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1、信息技术学业水平考试软件常见问题处理集监考管理系统中常见问题 2问题 1：有部分正在考试的考生在监考管理界面中的状态反复在“离线”和“正在考试” 间切换显示。 2问题 2：考试过程中，考场网络畅通，但监考端的数据服务器异常退出或不能正常启动， 导致所有考生端不能正常上传作答文件至监考端或所有考生端交卷失败。 2问题3：考试过程中，考场网络畅通，但所有考生机的IE操作题无法正常作答，提示找 不到网页。 3问题3：断点续考操作不成功。 3问题4：数据校验程序停止或没有响应。 3问题5：在监考机中有该考生的作答包，但在做数据校验后该生却在 查看无成绩考生 项 中？如何处理？ 4问题6：考生作答数据什
2、么时候备份？怎样备份？4考生端考试系统 4问题1：通过IE安装考生端提示访问的页面不存在，怎么办？ 4问题2：通过IE安装考生端提示文件校验错误？ 4问题3：考生端无法通过IE正常安装，或安装更新文件时，一直停留在0%。5问题4：考场里有个别考生作答操作题时，找不到素材，怎么办？ 6问题5：考生在点击“打开应用程序”图标后却无法启动相应的应用软件6问题6：考试过程中突然断电怎么办？ 7问题7：学生在做操作题时看不到素材，点重做本题出现提示：当前目录没找到Unzlib.exe 文件，怎么解决？ 7编排数据上报、成绩上传中常见问题 7问题1：考试后上传的是哪个数据包？ 7问题2：关于考试结果包或编
3、排数据包上传失败的解决方案？ 8断点续考9 收卷处理 12信息技术学业水平考试软件常见问题处理集监考管理系统中常见问题问题 1：有部分正在考试的考生在监考管理界面中的状态反复在“离线”和“正 在考试”间切换显示。产生原因：1、网络繁忙，由于监考机连续监听考生机，造成网络繁忙而没有及时刷新；2、网络不稳定，由于交换机或网络线接触不好造成网络暂时中断。解决办法：1、可以让考生点击考试系统答题界面中的“上传答案”按钮，如果系统提示 上传答案到服务器成功，则不影响正常考试，说明考生端和监考端之间的数据 传输是正常的；2、如果考生端和监考端间的网络确实断线了，又无法恢复网络，可让考生继 续答题，答题结束
4、后，监考老师首先在该考生机的任务管理器中强行结束卓帆 考试系统程序进程，然后在考生机上进行“单机交卷”处理，最后通过介质（U 盘）将该考生的作答文件拷贝至监考机上，在“监考系统端”的“管场管理” 对该考生进行“单机收卷”处理即可。问题2：考试过程中，考场网络畅通，但监考端的数据服务器异常退出或不能 正常启动，导致所有考生端不能正常上传作答文件至监考端或所有考生端交卷 失败。解决办法： 重新启动数据服务器：【开始】菜单-程序-监考系统-启动数据服务器。特别提醒：考试过程中，请监考老师常查看下数据服务器。考试过程中数据服务器必须始终处理开启状态。问题 3：考试过程中，考场网络畅通，但所有考生机的
5、IE 操作题无法正常作 答，提示找不到网页。解决办法：重新启动 Web 服务器：【开始】菜单-程序-监考系统-启动 Web 服务器。 特别提醒：考试过程中，请监考老师常查看下Web服务器（正常情况下，Web 服务器图标会在黄色与蓝色之间交替显示）。考试过程中数据服务器必须始终 处理开启状态。问题 3：断点续考操作不成功。1、如果监考老师在对学生做断点考试是提示“学籍号与作答包不符”断点不 成功，请监考老师退出考场管理重新进入后，再对该生做断点考试处理。2、如果监考老师在对学生做断点考试是提示“作答包解压失败”断点不成功 请监考老师在该生机器上做单机交卷，把生成的 *.ZF 作答包拷贝到 监考端
6、 的的安装目录下的 upfileTemp 目录下，然后在监考端的考场管理的异常处 理中再对该生做断点考试处理即可。问题 4：数据校验程序停止或没有响应。产生原因：1、监考端中的Office2003没有完全安装或使用了简化版；2、考场中有考生选修多媒体模块，但监考端中的Flash8.0中文版没有安装。 解决办法：重新安装相应的软件，然后重新进行数据校验。模块支撑数据校验的应用环境软件网络技术应用、算法与程序设计、会考1、MS 0ffice2003 （完全安装）2、IE6.0中文版（Win2000自带的IE为5.0,需升级到6.0中文版）多媒体技术应用1、MS 0ffice2003（完全安装）2、
7、Flash8.0 中文版3、IE6.0中文版（Win2000自带的IE为5.0,需升级到6.0中文版）问题 5：在监考机中有该考生的作答包，但在做数据校验后该生却在 查看无 成绩考生 项中？如何处理？产生原因： 数据验证只对在考场管理中状态是已经交卷的考生进行校验并评分，如果该生 在考场中是正在考试、或交卷中等状态，数据校验根本就不会处理该考生，所 以就会在无成绩考生中。解决办法：重新对此考生做一下单机交卷处理。然后重新做数据校验。问题6：考生作答数据什么时候备份？怎样备份？解决办法：1）、系统数据的备份工作：老师可以根据考场的实际情况进行备份。可以每场 次备份一次，可以每半天备份一次。备份时
8、，后面备份的数据会包含前面的数 据（即第二天备份的数据包含第一天的数据）。2）、备份的方法：以系统管理员的身份登录监考系统，在“系统维护”中的“数 据备份”中备份；或老师可直接将系统安装目录及设置的作答文件目录备份， 详细操作请查阅说明书。考生端考试系统问题1：通过IE安装考生端提示访问的页面不存在，怎么办？解决办法：1、关闭监考机和考生机上的防火墙（包括 Windows 自带的防火墙）和杀毒软 件；2、启动监考机的数据服务器；问题2：通过IE安装考生端提示文件校验错误？产生原因：监考机或考生机上启用了杀毒软件或防火墙等软件阻止某些文件下载；解决办法：1、关闭监考机和考生机上的防火墙（包括 W
9、indows 自带的防火墙）和杀毒软 件；2、卸载监考软件，重新安装监考端。然后再通过IE重新安装考生端。问题3：考生端无法通过IE正常安装，或安装更新文件时，一直停留在0%。解决办法：1、关闭杀毒软件、防火墙。2、设置IE相关选项：打开IE, 1 ）选择工具-Internet选项-常规-设置，选择“每次访问此页时检查”2）选择 Internet 选项安全自定义级别设置，启用所有 active 控件选 项。3、设置操作系统相关选项： 打开我的电脑-属性-高级-性能设置-数据执行保护，选择“只为关键 windows 程序和服务启动数据执行保护”：设置馬戻键Winder程序和服务启用数据执存蒔Q髙
10、级1自动更新丨远程|帧 |计算机名|硬件性能选顶1010I 确定 I 恥消 I 应用 I用户配置文件与您登录有关的桌面设置确定 I 取消 I 应用IO TTi,+坐上/r除所逸乙外为所有程序和服务启用数据执行保护匹）：厂启动和故障恢复噬髀第一项系统启动，系统失败和调试信息J舗齟舔病毒或其他安全性能视觉效果，处理器计划，内存使用，以艮虚拟内存观觉效果|高级輕整保劭要进行大多数改动，您必须作为管理员登录添加）.| 删除聖 I环境变量g） |错误报告迅）|；设置（T）设置（1）问题4：考场里有个别考生作答操作题时，找不到素材，怎么办？解决办法：1、考生单击该操作题对应的“重做本题”按钮；2、如果第
11、1 种方法不行，则进行手动获取，手动获取的详细步骤如下： 运行考生端“开始菜单程序作答系统”下的“获取试题素材”程序，在 下拉菜单中，选择当期题目类型，输入当前题号，（题目可在试题描述中找 至【，如题目要求打开D:100126中的某Word文件，则此题的题号为26） 选择合适的路径，导出素材，复制到考生作答目录下。问题5：考生在点击“打开应用程序”图标后却无法启动相应的应用软件解决办法：1、确认考生机的操作系统符合要求；2、确认考生机安装了我们要求版本号的应用软件；3、确认相应的应用软件能够单独运行；4、监考老师指导学生通过开始菜单启动相关软件进行作答（PhotoShop软件必 须通过应用程序
12、图标来打开）。问题6：考试过程中突然断电怎么办？解决办法：将情况反映至上级部门，等电源恢复后对考生做批量断点续考处理， 然后考生继续考试。问题7：学生在做操作题时看不到素材，点重做本题出现提示：当前目录没找 到 Unzlib.exe 文件，怎么解决？产生原因： Unzlib.exe 文件被杀毒软件杀掉了。解决办法：从没有问题的学生端复制一个Unzlib.exe文件，拷到有问题的考生 端安装目录下进行替换一下就可以了。编排数据上报、成绩上传中常见问题问题 1：考试后上传的是哪个数据包？在监考端执行“数据校验并上报”后，点击导出上报文件，导出一个“考试结 果”文件夹和“作答文件”文件夹，把“考试结
13、果”中的（学校代码 +考场 号）.zfResult文件上传至省服务器中。问题2：关于考试结果包或编排数据包上传失败的解决方案？解决办法：1、确保上传的IE是6.0中文版。2、确保IE安全设置中启用所有了相关ActiveX控件选项。3、暂时禁用机器上的杀毒、防火墙等软件。4、设置数据执行保护为“只为关键Windows程序和服务启用数据执行保护”段垃果-蛀童囲辻划.内耳出冃;毂店椒内耳鼻定1应用如卜.一 断点续考简介：考试进行中，监考老师可以对各种异常情况的考生进行断点续考处理，保证考生考试 继续进行：考试系统（考生端）每隔3 分钟会自动向监考端上传一次作答数据。考试进行 中，如果有考生机突然死机
14、、异常退出或考生端应用程序没有响应等类似的异常情况，监 考老师可以通过“断点续考”安排该考生在当前学生机或备用学生机上进行断点考试。断 点续考处理成功后，考生再次登录时，试卷会自动恢复到最近一次备份至监考端的作答数 据，且该考生剩余作答时间会以最近一次的备份时间开始倒计时。如：当前考生作答到第 18 分钟的时候突然死机了，而考生端系统在开考后第15 分钟的时候自动保存并上传了作 答数据，那么该考生断点续考时，试卷将恢复到第15 分钟时保存的作答数据，且该考生 的剩余作答时长将从第45 分钟开始倒计时。基本操作步骤：1、确保要“断点续考”的考生端考试系统软件已关闭或退出。如果没有退出，可以通过 学生机器的任务管理器强制退出或重启学生机。2、在考场管理考生列表区，勾选需要进行断点续考的考生，单击【异常处理】按钮，系 统打开“异常处理”子窗体。如下图所示：3、核对需要“断点续考”的考生信息，根据实际情况选择“异常情况”类别，“处理方法”选择“断点续考”，填写详细的异常描述。点击“确定”按钮。4、处理完成后，可在考场管理界面中看到该考生的状态变为“没有登录”。此时考生即可从原机器或别的学生机器重新登录考试系统进行正常答题。如下图所示：甘肃正式版学籍号：11011010090考试类型：断点考试考前须知一、考试时间 讯分钟二考试总分七 10盼三、考试题型沖修模我卷：单选题15道共3硏
