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1、绩效管理与绩效面谈培训教材绩效管理亠、主管人员对绩效管理应有的认知1、如何进行绩效评估作业三、绩效管理的辅助制度四、绩效考核结果之应用五、绩效面谈六、面谈技巧七、如何处理员工抱怨八、指责与批评注意事项 九、结论与Q&A绩效管理讲师:倪肇强、主管人员对绩效管理应有的认知1.绩效考核的意义何谓绩效所谓绩效是指员工在过去一段时间中的表现，也是一种工作的成 果及对企业的贡献。一个人绩效的好坏，正显示其在该职务上对 企业的价值高低。何谓考核所谓考核是指对一件事务依据某些特定指针所进行之评价。这些 指针涵盖利润、市场、客户、业务、服务、人力资源、金额、成 长、管理及社会责任等企业经营之一切条件。绩效管理的
2、意义绩效管理的目的不在于考核部属，而是透过一种有系统的方式以 取得、记录与分析员工在过去一段时间中工作上的表现，以及工 作进度状况，藉由评估与回馈来提升部属工作表现，并 进而发掘部属未来发展的潜力，以协助部属开拓更宽广的生涯发 展空间，也希望经此方式，把企业经营的更好。2 .绩效与人员管理高能力低意愿高3 .实施绩效管理的功能论功行赏-奖惩与调薪依据解决问题-工作成果检讨与辅导改善意见沟通-提供互相沟通、回馈与建言的机会 前程规划-员工潜能与发展评估人力发展-派职升迁与培训需求激励士气-创造提振士气的机会4 .传统考核与绩效管理之比较比较项目传统考核绩效管理目的奖惩绩效改善重点过去表现将来表现
3、井冃上 考量点整体结果细节过程结果选拔干才培育干才对象以人为主（与其它人比较）以事为主（目标与衡量基准）主管角色审判长教练行为差异控制监督咨询协助执行方式回忆与记录立即回馈部属反应被动抵制主动合作、如何进行绩效管理作业1.绩效评估的程序步骤S1确立评估工作要项J S2订定工作目标jS3设立衡量标准S4执行评估作业1 :”S5绩效检讨与回馈：S6协商绩效发展方案S7展望未来2 .执行绩效管理作业的内涵S1确立评估工作要项依任务来源划分公司年度经营目标与重点工作要项 部门/主管期望之重点工作要项 个人职责工作强化与改善要项依意义属性划分投入、过程、产出二者的评估意义、内容与考核项目评估重点投入(I
4、n put)过程(Process)产出(Output)意义强调人员本身要 求部份，认为只 要找对人，绩效 表现就会好有些工作强调生产 过程的正确性时， 员工在工作过程中 的努力多寡即是最 好的绩效评估指针有些工作不易获 得投入或过程资 料时，产能的多 寡即可做为客观 的绩效评估指针评估内容以人格特质（如勤 劳、忠诚、敏捷） 与能力（例如管理 才能、语文能力） 为主。以员工工作过程中 之行为、努力情况 与工作态度为主。以客观的生产资 料为主。例如： 销售人员的销售 量；中高阶主管 的部门营运绩效常用的考 核项目能力评估。 性格评估。职务执行态度考核业绩评估。 产品瑕疵率。范例好的销售人员具 备的
5、特质包括： 人际亲和度、合 作性强、领导能 力、忠诚度生产线的员工动作 符合规定按步就班 ;量贩店的收银员 动作迅速，对待顾 客之服务态度良好销售人员强调销 售量；管理人员 强调管理营运绩 效。S2订定工作目标目标设定之SMAR原则SSpecific具体明确MMeasurable可衡量的AAchievable可完成的RReleve nt符合现实TTime Compet ing时效力目标设定的注意事项以动词为开始之陈述而非特性的形容说明如何达成目标的方法（成功准则）明确订立达成检讨时间，但仍应随时辅导 如存在特殊障碍或非个人可以控制的项目，应详细备注Empowerme nt目标设定练习题目内容SMART1.减少浪费支出2.十月底前完成客户资料修正3.每月营业总额达8000万以上4.每日增加5名客户电访5.明年增加20%工作绩效6.提高5%营业额7.十二月底前完成语音查询系统8.加强服务品质与待客礼貌9.强化思考逻辑与反应力10.提高10%忠诚度
