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1、售楼员销售技巧售楼员销售技巧与顾客商谈或会见时，假如你对答模糊不清或不可以正确表达自己的意思，很简单引出误解或麻烦来，使顾客对你的信心产生思疑，这类状况自然十分糟糕。为防止此类状况发生，你要学会采用适合的言辞来表，达自己的意思。说话措辞要当心，切勿使用过分严苛的语言。人与人的交往是很奇妙的，不过一两句不当的话即可能损坏顾客与你之间的感情，待客态度方面最重要的是，用恭顺有礼的说话方式与顾客谈话，不要使对方产生不快乐的感觉。自己想讲的话，用有礼貌的言辞清楚利落地说出来。学习说话的技巧，不论是政治家、喜剧演员，仍是一般人，都不可以缺乏这方面的练习。你的工作任务之一是招待顾客，假如你说话不以为意，会令
2、顾客很不快乐，而你自己还不知怎么冒犯了顾客，自然也不会在说话方面有所改良。假如能够掌握说话技巧，自信心自然会增强，成功的机遇就增加了。多些自我启迪，说话时多加思虑，加上平常多练习说话的技巧，说出话来自然会富裕情理，语言精练，简单被接受。招式A：从心开始一差别对待：不要公式化地对待顾客为顾客服务时，你的答话过于公式化或搪塞了事，会令顾客感觉你的态度冷淡，没有礼待他们，造成顾客不满。所以要注意以下几点:1、看着对方说话不论你使用多么礼貌恭顺的语言，假如不过你一个人说个不断，而忽视你的顾客，他会感觉很不高兴。所以说话时要望着对方。你不看着对方说话，会令对方产生不安。假如你向来瞪着对方，对方会感觉有压
3、迫感。你要以轻柔的眼光望着顾客，并诚心地回答对方的问题。2、常常面带笑脸当他人向你说话，或你向他人说话时，假如你面无表情，很简单惹起误解。在谈话时，多向对方示以浅笑，你将会理解笑脸的力量有多大，不只顾客，你四周的人，甚至你自己也会感觉很快乐。可是假如你的浅笑运用不妥，或你的笑脸与讲话没关，又会令对方感觉无缘无故。3、专心倾听听对方说话谈话时，你需要专心倾听对方说话，认识对方要表达的信息。若一个人长时间陈说，说的人很累，听的人也简单疲备，所以，在谈话时，适量地相互对答较好。/4、说话时要有变化你要跟着所说的内容，在说话的速度、腔调及声音的高低方面做适量的改变。假如像机械人说话那样，没有抑扬顿挫是
4、没兴趣的。所以，应多留神自己说话时的语调、内容，并逐渐去改良。二擒客先擒心不在意以前拥有(顾客)，但求海枯石烂。每日清晨，你应当准备结交多些朋友。你不该向朋友销售什么，你应替他找寻想买的。;卖一套房给顾客，和替顾客买一套房是有很大的分其余。顾客喜爱选购而不喜爱被销售。集中注意力去认识顾客的需求，帮助顾客选购最正确的住所，务求使顾客感觉满意。顾客不是单想买一个物业，他是希望买到一份放心，一份知足感，一个好的投资和一份骄傲的拥有权。最高的销售境地是辅助顾客获取更轻松、更快乐的生活，可能短暂时间内不可以获取更多利润(这可能性不大)，但你的感觉应当十分优秀，当你习惯了这个做法以后，你的利润将会日新月异
5、。三眼脑并用1、眼观四路，脑用一方。这是售楼员与客户交流时应能达到的境地。亲密观注客户口头语、身体语言等信号的传递，留神他的思虑方式，并正确作出判断，将销售顺利进行究竟。顾客在决定“落定”以前，往常都会找一些借口来推搪，销售员必定要经过察看去判断真与假，不要相信客人推搪的说话，要抓住客户的心理反响，抓住客户的眼神，要用眼去看，去留神，多用耳去听。2、留神人类的思虑方式人类的思虑方式是经过眼去看而反响到脑的思想，所以我们可利用这一点来增强客人的视觉反响，增强其感觉，加深印象。即便客人有理性的剖析都愿意购置感官强的东西，比如:两人拍拖，男的对女的说“我爱你”，女的可能会没有什么感觉，若男的再送鲜花
6、来增强其感觉，则女的除了听到“我爱你”这句话外，还能够用眼去看到，并增强“我爱你”这句话的可信度。3、口头语信号的传达当顾客产生购置意思后，往常会发出以下的口头语信号顾客的问题转向相关商品的细节，如花费、价钱、付款方式等详尽认识售后服务;对销售员的介绍表示踊跃的必定与赞誉;咨询优惠程度;对当前正在使用的商品表示不满;向销售员打听交楼时间及能否提早;:;接过销售员的介绍提出反问;对商品提出某些异议。4、身体语言的察看及运用经过表情语信号与姿态语信号反应顾客在购置过程中意向的变换。5、表情语信号顾客的面部表情从冷淡、思疑、深邃变成自然大方、平和、和蔼;眼睛转动由慢变快、眼神发亮而有神彩，从如有所思
7、转向明亮轻松;嘴唇开始抿紧，仿佛在品尝、衡量什么。6、姿态语信号顾客姿态由前倾转为后仰，身体和语言都显得轻松;出现放松姿态，身体后仰，擦脸拢发，或许做其余放松伸展等动作;拿起订购书之类细看;开始认真地察看商品;转身凑近销售员，取出香烟让对方抽表示友善，进入闲谈;忽然用手轻声敲桌子或身体某部分，以帮助自己集中思路，最后决断。7、引起购置动机每个顾客都有潜伏的购置动机，可能连他自己都不知道，销售员的责任就是“挖掘”这个暗藏的动机，不要被顾客的相貌及穿着所欺诈，即便他不过买菜经过的也可获得这样的机会。销售员切忌以为客人没心买楼而采纳冷淡或对峙的态度，其实不要等顾客咨询，而是主动招呼，主动指引客人。四
8、、与客户交流时的注意事项1、勿悲观悲观，应乐观看世界2、知音知彼，配合客人说话的节奏3、多称号客人的姓名4、语言精练，表达清楚5、多些浅笑，冷静人的角度考虑问题6、产生共识感7、别插嘴打断客人的说话8、责备与夸赞9、勿滥用专业化术语10、学会使用成语招式B:循规蹈矩一、初步接触初步接触是要搜寻适合的机遇，吸引顾客的注意，并用与朋友倾谈的和蔼语气和顾客接近，创建销售机遇。在这个阶段，售楼员应达成三个目的:获取顾客的满意、激发他的兴趣、赢取他的参加。所以售楼员一定牢记，你最先所留下的激烈印象是在你自己的控制范围以内的。有三点应特别留神:一是即便是老客户，也不可以因交情深沉而掉以轻，b;二是你不行能
9、将客户的买卖全包了;三是你虽有销售的东西给客户，但客户拥有买与不买的权益。1、首次接触的日的一般来讲顾客表示满意的感情及功能有:感情功能1)快乐再现2)接受交融3)吃惊调整4)惧怕防备5)希望探究b激发他的兴趣在谈这个问题时，让我们光阅读以下两个实验。实验一:小阿尔伯特是个11个月的婴儿，当一只小白鼠出此刻他眼前时，他其实不惧怕，每当他一碰它，就敲击铁棒，产生使他感觉震撼与惧怕的声响，这样，小阿尔伯特对安全的基本需求就被激活了。实验二：19世纪末期，俄国生理学家利巴甫洛夫(1920年)能够使狗对铃声产生条件反射，这是个大家都比较熟习的实验，每次摇铃，就给狗喂食，狗会分泌唾液。很快，只需摇铃，即
10、可使狗分泌唾液。狗已由铃声“联想”到食品。我们在每一次招待到访客户时，都要带给客户一个踊跃的能给他帝来利益的信息，这样每一次客户看到你时都会表现出喜悦的状态，而你的陈说就比较简单了。利专心理学的知识来成立客户的被激发心理是重要的交流手段。C赢取客户的参加不论前两个目的表达是多么成功，假如我们不可以赢取客户的参加，那么，我们会在销售介绍中碰到许多的拒绝、异讲和冷淡，由于客户的潜伏花费欲并没被很好地引诱出来。有好多种方法能够赢取客户的参加，发展商应依据目标市场的个性特点和爱好，策划与本楼盘市场定位相般配的活动。比如某些楼盘在内部认购或开盘等重要节日举行活动让客户参加此中；或在设计小区功能、会所功能
11、及装饰方案时让客户参加，交流客户所需的设计方案或在楼盘进行环艺园林设计时，举行某些环艺小品、拍照作品的搜集活动，以此博得客户的参加，激发对该楼盘的兴趣，扩大该楼盘著名度。2、仪态要求站立姿势正确，双手自然摆放，保持浅笑，正向面对客人。站立适合地点，掌握机遇，主动与顾客凑近。与顾客讲话时，保持眼光接触，精神集中。慢慢退后，让顾客随意观光。3、最正确凑近机遇当顾客长时间凝望模型或展板时。当顾客凝视模型一段时间，把头抬起来时。当顾客忽然停下脚步时。当顾客眼光在搜寻时。当顾客与销售员眼光相碰时。当顾客追求销售员帮助时。4、凑近顾客方法:打招呼，自然地与顾客寒喧，对顾客表示欢迎清晨好/你好!请随意看。你
12、好，有什么能够帮忙?有兴趣的话，可拿份详尽资料看看。5、备注切忌对顾客视而不理。切勿态度冷淡。切勿机械式回答。防止过分热忱，硬性销售。二、推测顾客需要不一样的顾客有不一样的需要和购置动机，在这一时辰，销售员一定赶快认识顾客的需要，明确顾客的爱好，才能向顾客介绍最适合的单位。售楼员牢记1、要求用明亮的语调谈话。注意察看顾客的动作和表情，能否对楼盘感兴趣。咨询顾客的需要，指引顾客回答，在必需时，提出须特别回答的问题。精神集中，专心倾听顾客建议。对顾客的问话作出踊跃的回答。2、发问你对本楼盘感觉如何?你是度假仍是养老?你喜爱哪一种户型?你要求多大面积?3、备注切忌以貌取人。不要只顾介绍，而不认真倾听顾客讲话。不要打断顾客的讲话。不要给顾客有逼迫感而让对方知道你的想法。三、指引顾客成交清楚地向顾客介绍了状况，到现场观光了楼盘，并解答了顾客的疑虑，这一刻销售员一定进一步进行说服工作，赶快促进顾客下信心购置。1、成交机遇顾客不再发问、进行思虑时。当客户靠在椅子上，左右相顾忽然双眼直视你，那表示，向来举棋不定的人下了信心。一位专心倾听、寡言少问的客户，咨询相关付款及细节问题，那表示该客户有购置意向。话题集中在某单位时;顾客不断点头对销售销员的话表示赞同时。顾客开始关怀售后服务时。顾客与朋友商讨时。2、成交技巧不要再介绍其余单位，。
