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1、目 录1、总 则-第 2 页2、招聘管理制度-第 3 页3、面试管理制度-第 7 页4、试用管理制度-第 9 页5、正式录用管理制度-第13页6、人事档案管理制度-第16页7、工牌管理制度-第20页8、人事异动管理制度-第21页9、移交管理制度-第26页10、人事担保制度-第27页11、考勤管理制度-第29页12、离职管理制度-第32页13、劳动合同暂行规定-第36页14、社会保险管理规定-第37页15、员工关系与沟通制度-第38页总 则一、为规范公司人事管理行为，明确人事管理工作程序，科学、合理的调配人力资源结构，以适应公司经营管理的需要，特制定本手册。二、各分公司必须依据本手册规定开展相关
2、人事管理业务，不得随意变更、调整。三、岗位分类：1、公司总部所有岗位均为A类岗位，其中需要办理担保岗位为AA类岗位。2、分公司部门经理级及以上岗位为B类岗位，其中需要办理担保的岗位为BB类岗位。3、分公司部门经理级以下岗位为C类岗位，其中需要办理担保的岗位为CC类岗位。四、人事管理权限划分1、A类岗位员工的招聘、录用、辞退等人力资源管理工作由公司人力资源中心负责。2、B类岗位员工的人力资源管理工作由公司人力资源中心负责，各分公司可按相关规定自主进行招聘，但录用、辞退需经公司人力资源中心审批方可。3、C类岗位员工的招聘、录用、辞退等人力资源管理工作由各分公司人事管理部门负责。4、公司人力资源中心
3、对各分公司人力资源管理业务具有监督、检查和业绩考评权。招聘管理制度目 的：为规范公司人力资源招聘工作，充分开发、优化人力资源配置，特制定本制度。适用范围：公司全体员工。内 容：一、招聘方法和原则1、公司所有岗位均公开招聘。2、招聘原则：（1） 定岗定编原则；（2） 管理岗位内部优先提升的原则；（3） 宁缺勿滥的原则。二、C类岗位招聘管理（一）、招聘审核 1、部门缺编由部门经理通知人事管理部门，说明原因，经分公司总经理确认后人事管理部门组织招聘。 2、人事管理部门联系招聘渠道，确定招聘方式，实施招聘补充工作。3、招聘结束后，人事管理部门进行招聘效果分析并向分公司总经理汇报。（二）、主动登门应聘流
4、程1、主动登门应聘人员，人事管理部门应热情接待，回答咨询问题，并请其填写简历表。2、根据面试管理制度组织进行面试。3、面试结束后按面试管理制度相关规定办理。（三）、电话应聘流程 1、接听应聘电话时，应热情、礼貌、耐心。 2、详细询问并在“电话应聘登记表”中登记应聘人员姓名、年龄、联系电话、应聘岗位、预约面试时间等信息。 3、回答应聘人员问题时应实事求是，但对某些敏感问题如薪资、岗位要求等问题则需婉转告知对方电话里无法回答，需要面谈。 4、预约面试时间时应清晰准确的告知应聘人员日期、时间、地点和联系人、乘车路线，必要时可请其复述。 5、根据面试管理制度组织面试工作。（四）、现场招聘流程 1、现场
5、招聘前，人事管理部门应做好面试准备工作。2、现场招聘须携带公司宣传展架、招聘海报、面试通知单、应聘简历表及圆珠笔、透明胶带、记号笔等器具，宣传展架于招聘现场人流密集处及展位前摆放。3、招聘人员要求2人以上，一律穿着工装，按规定整理仪容仪表，精神饱满，提前15分钟到达现场。4、招聘时，应主动招呼，热情、清楚的向应聘人员介绍公司情况，回答应聘人员问题时应耐心、礼貌。5、应聘人员填写简历后应先审核其填写完整性，特别对联系电话要认真核对，以免错误无法联系。6、进行初试时，如认为基本符合岗位要求或总体素质较好，则立即填写面试通知单通知其至公司进行面试或由现场人员直接带回公司面试。如明显不符合岗位要求，则
6、应委婉拒绝，并感谢应聘者对公司的信任。如认为不能明确意见，则应告知应聘人员保持联系，等侯电话通知。 7、现场与应聘人员交流时，应简短、迅速，不要拖延，以最大限度的多接触应聘人员。 8、招聘结束后，将应聘资料分类整理，收回宣传展架及招聘海报，带回公司妥善保管，以备下次使用。 9、回到公司后，人事管理部门应立即将招聘资料交由分公司总经理审查，并向分公司总经理汇报有关情况。根据分公司总经理意见按面试管理制度组织面试工作。（五）、内部员工介绍应聘流程1、内部员工介绍人员应聘，人事管理部门应热情接待，回答问题，并请其填写简历表。2、根据面试管理制度组织进行面试。3、面试结束后按面试管理制度相关规定办理并
7、通知内部介绍员工。（六）、离职员工返聘流程1、公司员工离职后重新应聘时，人事管理部门应认真审核其离职原因并予核对确认。2、人事管理部门调查核实后向分公司总经理汇报，分公司总经理明确意见后由人事管理部门执行。3、同意返聘后人事管理部门根据面试管理制度组织进行面试。4、离职返聘员工视同新员工办理有关手续，特殊情况需公司人力资源中心审批。三、B类岗位招聘管理（一）、招聘审核 1、岗位缺编由其直接上级通知人事管理部门，说明原因，经人事管理部门确认后进行招聘并同时通知公司人力资源中心。 2、人事管理部门联系招聘渠道，确定招聘方式，实施招聘补充工作。3、招聘结束后，分公司总经理与公司人力资源中心沟通意见，
8、由公司人力资源中心组织复试工作。（二）、主动登门应聘流程1、主动登门应聘人员，人事管理部门应热情接待，回答咨询问题，并请其填写简历表。2、根据面试管理制度组织进行面试。3、人事管理部门于每天17：00前将当日所有应聘资料上报公司人力资源中心，由公司人力资源中心审核后组织复试工作。（三）、电话应聘流程 1、接听应聘电话时，应热情、礼貌、耐心。 2、详细询问并在“电话应聘登记表”中登记应聘人员姓名、年龄、联系电话、应聘岗位、预约面试时间等信息。 3、回答应聘人员问题时应实事求是，但对某些敏感问题如薪资、岗位要求等问题则需婉转告知对方电话里无法回答，需要面谈。 4、预约面试时间时应清晰准确的告知应聘
9、人员日期、时间、地点和联系人、乘车路线，并请其复述。 5、根据面试管理制度组织面试工作。 6、如分公司暂无应聘人员空缺岗位，则应告知应聘人员其简历会转入公司总部人力资源中心审核，如审核通过会由公司人力资源中心直接与其联系。7、人事管理部门每天17：00前上报公司人力资源中心所有电话应聘人员信息，由公司人力资源中心跟进。（四）、现场招聘流程 1、现场招聘前，人事管理部门应做好面试准备工作。2、现场招聘须携带公司宣传展架、招聘海报、应聘简历表及圆珠笔、透明胶带、记号笔等器具，宣传展架于招聘现场人流密集处及展位前摆放。3、招聘人员要求2人以上，一律穿着工装，按规定整理仪容仪表，精神饱满，提前15分钟
10、到达现场。4、招聘时，应主动招呼，热情、清楚的向应聘人员介绍公司情况，回答应聘人员问题时应耐心、礼貌。5、应聘人员填写简历后应先审核其填写完整性，特别对联系电话要认真核对，以免错误无法联系。6、进行初试时，如认为基本符合岗位要求或总体素质较好，则应在应聘简历表中做出标记，并告知应聘者将会电话通知其面试时间。如认为不符合岗位要求或不能明确意见，则应告知应聘人员保持联系，等侯电话通知。 7、现场与应聘人员交流时，应简短、迅速，不要拖延，以最大限度的多接触应聘人员。 8、招聘结束后，将应聘资料分类整理，收回宣传展架及招聘海报，带回公司妥善保管，以备下次使用。 9、回到公司后，人事管理部门应立即将招聘
11、资料交由分公司总经理审查并汇报有关情况。根据分公司总经理意见按面试管理制度组织安排面试工作。10、面试结束后，分公司总经理与公司人力资源中心沟通意见，由公司人力资源中心组织复试工作。11、所有应聘简历（包括已面试和未面试、面试合格和面试不合格）应于招聘结束后2日内通知公司人力资源中心，由公司人力资源中心跟进。（五）、内部员工介绍应聘流程1、内部员工介绍人员应聘，人事管理部门应热情接待，回答问题，并请其填写简历表。2、根据面试管理制度组织进行面试。3、分公司总经理与公司人力资源中心沟通意见，由公司人力资源中心组织复试工作。（六）同行业猎聘流程1、分公司总经理了解同行业中出色人员信息，可自行与对方
12、进行交流沟通，达成初步意向。2、分公司总经理通知公司人力资源中心，介绍情况，转交有关资料。3、公司人力资源中心了解情况后组织复试工作。（七）、离职员工返聘流程1、公司员工离职后重新应聘时，公司人力资源中心应认真审核其离职原因，并进行调查核实。2、公司人力资源中心调查核实后向公司总经理汇报。3、公司总经理同意返聘后人力资源中心根据面试管理制度组织进行面试。4、离职返聘员工视同新员工办理有关手续，特殊情况需公司总经理审批。四、分公司员工招聘工作第一责任人为分公司总经理，第二责任人为用人部门经理、人事负责人。面试管理制度目 的：为规范面试工作，发现并选择合适人才，特制定本制度。适用范围：公司全体员工
13、。内 容：一、C类岗位面试管理（一）面试权责 1、人事管理部门负责组织面试工作。2、面试官为用人部门经理和人事负责人。3、面试官接到面试通知时，必须按规定时间至面试地点进行面试。4、面试结果需向分公司总经理汇报，由分公司总经理决定是否录用（特殊岗位分公司总经理可直接授权面试官）。（二）、面试地点1、面试地点由人事管理部门联系面试官后安排，面试地点应保持安静、整洁。2、面试地点应与应聘人员等侯地点保持适当距离，以免影响面试效果。3、所有应聘资料应注意保密，及时整理，不得将应聘资料随意乱放，任人翻阅。（三）、面试流程1、应聘人员到达后，人事管理部门应热情接待，让其抽取顺序号并坐下稍等。2、人事管理部门按取号顺序逐个安排应聘人员进行面试。3、面试官与应聘人员面谈结束后，在应聘简历表上签署面试意见，并按面试结果处理规定告知应聘人员下一步安排。4、面试结束后，人事管理部门核对实际参加面试人员数和通知面试人员数有无差异，对未来参加面试人员进行追踪，了解原因重新安排时
