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1、 购物中心各类应急事务处置预案为了刚好、有效地组织各中心、部室在发生各类突发事务时，能够快速实行应急救援行动，抵挡事故或限制灾难扩散，尽可能地降低事故危害后果，依据中华人民共和国消防法、平安生产法等相关的法律、法规制定本预案。n 应急预案的相关内容；1. 火警、火灾应急处理预案；2. 抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理预案；3. 自然灾难事故应急处理预案c64. 对商户、顾客挂失财物/失窃处理预案5. 对突然死亡事务的应急处理预案:6. 对自杀或企图自杀事务的应急处理预案7. 易燃气体泄漏处理预案8. 对可疑物件的处理预案9. 电话恐吓的处理预案10. 炸弹恐吓的处理预案一、应急预案说明
2、建立一支受过特地训练反应快速的安防部伍，处理各种治安、消防和自然灾难及其它事故是特别必要的，同时公司各部门全部员工都熟知各种紧急突发事务的处理流程，对确保管辖区域的平安稳定都是必不行少的。只有做到上下一样，齐管共防，在处理有可能发生的各种问题才能有备无患。因此公司下属各部门，必需教化培训广阔员工懂得如何处理各种突发事务，在处理事务过程中应遵循必要的原则，正确运用方法：1应急处理原则s安防人员是公司对商场管理的重要力气，是保障本物业管理区域商户、顾客的人身与财产平安的特地力气。同时，其他员工均有义务担当本物业管理区域的平安保卫职责。在日常帮助公安人员维护本物业治安秩序中，必需刚好处理各种问题。处
3、理问题的原则应遵循：依法办事，严格依据法律，遵循公司各项规章，运用恰当的方法刚好有效的处理，不徇私，以理服人及以德服人。2方法不同性质的问题，实行不同的方法进行处理。对商户、顾客之间一般违反公司规定和不协作物业管理工作的的内部冲突的问题，如因为纠纷，可通过在充分敬重对方又不违反公司原则的条件下劝告、沟通、了解的方法解决，主要是分清是非，耐性劝导，礼貌待人。对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应实行“可散不行聚，可解不行结、可缓不行急、可顺不行逆”的处理原则，尽力劝开，耐性调解，把问题引向缓解，千万不要让冲突激化，不利于问题解决。在处理问题时，坚持在充分敬重对方又不违反公司原则的前提下劝告、沟通、
4、协调相结合的原则，如违反管理规定情节稍微，不构成损失的、可在考虑敬重对方的原则下当场予以劝告或通知其所在单位、家属进行教化。如须要赐予治安惩罚的，交公安机关处理；违反公司有关规章制度极其严峻的，由服务中心出面协调处理。对于犯罪行为，刚好予以制止，并通报公安机关，尽可能的将犯罪现象限制在最小范围内，肯定要在保证自身平安的状况下争取将犯罪嫌疑人抓获送交公安机关。二、发生各种治安事务，为了协作好公安机关工作，提高破案机率，减小商户、顾客的损失，物业中心安防部伍必需遵守以下程序：1、 安防人员应刚好通知安防班长；2、 安防班长依据事态的状况马上组织适当的安防员前往事务现场进行限制；在紧急情形下马上通知
5、公安机关到现场对事务进行处理。3、 安防员应依据具体状况，实行适当的方法爱护案发觉场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响证据的收集。4、 抓紧时机向发觉人或四周人员了解案件经过，事故发生发觉的经过，收集人员的反映和争论，了解更多的状况并细致记录。5、 向到达现场的公安人员细致汇报案件发生状况，帮助破案。深圳物业管其次、应急预案程序及预案的相关内容一、火警、火灾应急处理预案为预防火灾事故的发生，或发生火灾后，限制火势扩大和扩散，xxxx公司（以下简称本公司）成立灭火应急组织机构，指挥部设在保利水城消防中控室。总指挥由本公司最高的负责人（公司总经理）负责。一旦发生火灾，总指挥
6、对火灾事故有干脆指挥、下达吩咐、组织抢救的肯定权力。B（一）、火情报警1、 本公司内任何人员在任何区域发觉烟火时，应马上运用最近处火灾报警按钮或用电话、对讲机向消防中控室报警（消防中控室电话：XXXXXXX）。报警时要讲清晰起火的具体地点、燃烧物、火势大小、报警人的姓名、身份、所在部门和位置及是否有人员受伤。2、 发生初起火灾，发觉人员应马上报消防中控室，然后采纳就近的灭火器材进行扑救，并爱护好现场。如火情不允许，组织好疏散，将人员及珍贵物品转移到平安位置，帮助火灾现场的商户、顾客做好自救及撤离现场的打算。3、 发觉火情时肯定要镇静，快速实行有效措施，肯定不能说不利于人员心情稳定的话，假如火势
7、较大，在做好上述其次点的同时，必需快速报告本公司消防总指挥确认，消防中控室马上拨打119 报警电话。 (二)、火情确认1、 消防中控室接到火灾报警信息后，应马上支配安防义务消防员（全部安防员均为义务消防队员）携带对讲机和必备的消防用品赶到现场，确认火情是否存在，确认火情后监控中心应马上通知安防部主管、服务中心负责人、和相关部门负责人赶到现场，成立灭火指挥组，同时支配义务消防员携带近处可取的灭火器材和可以利用的消防设施，赶到火灾现场，起先灭火。2、 确认火情时应留意：不要草率开门，先试一下门体、锁把，如无温度异样可开门视察；如温度较高，已可确认内有火情。此时如火灾单位内如有被困人员，应先设法救人
8、。如没有人，应做好灭火的一切打算后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。（三）、火情通报;1、消防中控室马上用电话、对讲机依据程序进行操作，告之火情已确认；安防班长携带对讲机、应急灯赶到现场帮助现场指挥人员工作。2、通报程序如下：/+安防主管物业服务中心经理总经理（同时通知工程部经理其他部门负责人，非办公时间，安防部值班班长为当值最高行政负责人）。（四）、领导指挥机构m领导组织机构负责指挥灭火自救工作。领导组织机构成员：由商业公司总经理、各部门经理、安防主管、（非办公时间，安防部值班班长为当值最高行政负责人）等成员组成。其主要任务： 1、 组织指挥救火，依据火情，确定是否向消防局“119 ”报
9、警。2、 组织指挥救火，依据火情，确定是否关闭封锁火灾区域、是否切断电源及液化石油气源。3、 依据火情确定是否发布疏散和撤离吩咐。4、 负责人员的疏散和救援、珍贵物资的转移（条件允许的条件下）。（五）、各部门应实行的相应行动。1、安防部a) 安防部主管携带对讲机快速到现场接受消防总指挥的指令。b) 消防限制中心操作人员坚守岗位，听从现场指挥的指令操作设备，并听从现场总指挥的指令适时开动紧急广播系统，通知商户、顾客疏散。通知的依次为：发生火灾区域可能受影响区域，并依据火势的严峻状况按总指挥的指令向“119 ”报警。按指令将摄像探头切换至发生火灾的区域。c) 巡逻安防员携带手电筒、对讲机及手提灭火
10、器及相关消防应急设备快速赶到火灾现场，依据火灾现场最高指挥人员的吩咐行动。d) 外围的安防员坚守岗位维护秩序，防止此时有其他人员进入商场火灾区域，同时负责商户、顾客的疏导和说明工作。e) 外围安防人员马上将停放在外围的车辆进行疏散，短暂将前来的车辆或人员引导到平安场地，劝阻疏散围观的人员。在必要时（报警后）接应专业消防队的到来。并为专业消防队指明室外结合器及消火栓的位置，协作专业消防队的工作。2、 工程部a) 工程部经理接到火灾通知后快速赶到现场接受总指挥的一切指令。+b) 工程部各专业人员坚守工作岗位，做好各种工作及相关打算，接受指挥中心指令。c) 水工程师携带通讯设备快速赶到变配电室，依据
11、总指挥的吩咐指挥变配电室值班人员操作供电设备并依据总指挥的吩咐进行其它应急工作。d) 给排水工程师携带通讯设备快速赶到消防水泵房，依据指挥中心的吩咐指挥消防、消防栓水泵操作，并依据总指挥的吩咐进行其它应急工作。e) 弱电工程师携带通讯设备快速赶到消防中控室，依据消防总指挥的吩咐保障消防联动系统正常运行。如遇故障，应马上实行补救措施，并随时协调中控室人员的工作，并依据总指挥的吩咐进行其它应急工作。f) 修理主管携带通讯设备，负责组织工程部剩余人员，依据总指挥的吩咐检查其它消防设备的状况，如遇故障，应依据总指挥的吩咐实行补救措施，并依据总指挥的吩咐帮助完成其他工作。3、 服务中心Ka) 服务中心负
12、责人携带通讯设备，快速赶到火灾现场接受指令，成为火灾现场指挥员。b) 快速组织服务中心人事行政专员，打算好急救包并依据指令派人到疏散集合的平安地点正门外广场， 对疏散的商户、顾客人数进行清点，并在有须要时（如有人受伤时）与医疗急救中心取得联系。c) 刚好并精确地向指挥中心报告失火区域商户、顾客的人数及火灾现场的真实状况。指挥本公司人员到疏散通道引导商户、顾客疏散，并告之商户、顾客疏散集合地点并做好劝慰和说明工作。d) 如是公司办公室区域，要主动协作财务部、办公室有条不紊地整理帐目、文件资料等、对该上锁的要锁好，须随身携带的装载好，做好疏散打算工作。4、 义务消防队行动Na) 火情确认后，各部门
13、义务消防队员（主要为安防部员）接到通知后应在第一时间赶到指定地点集合待命。b) 义务消防队长（安防主管）向队员简洁介绍火情，安排任务。c) 义务消防队员携带灭火器材打算好后快速赶赴火灾现场。d) 快速派两名义务消防队员沿疏散楼梯当心上楼，视察状况，在平安的状况下，可运用消防梯将灭火器材送到火灾楼层，然后将消防梯送底层，供义务消防队员备用。e) 快速组织队员按救火程序实施灭火，并刚好将灭火工作进展状况随时报告现场总指挥。(六)、商户、顾客的疏散%依据火情确定是否须要全面疏散火灾现场及旁边商户、顾客。疏散吩咐由总指挥下达。具体的实施方法如下：1、限制中心依据总指挥指令负责用紧急广播先通知着火地点的
14、商户、顾客、或由现场人员通知疏散。广播通知时严禁将紧急广播同时全部打开，必需是将通知范围限制在火灾区域或是火灾可能影响的区域。2、服务中心客服部负责引导商户、顾客疏散及把疏散下来的人员支配到平安地点，现场外人员或是打算进入火灾区域的人员由现场外围值班安防员和服务中心指定人员负责引导疏散。在引导疏散时要留意保持秩序，防止挤伤、踏伤等非事故引起的意外，并留意清点现场疏散的人数，防止遗漏。（七）、与专业消防队员协作#假如已向南海公安消防 “119”台报警，各部门应亲密协作专业消防队员，行动的具体方法如下：1、 各部门接到火情通知后，除按指定任务执行外，其他人均应岗位待命，等候指示。2、 安防部：负责
15、维持辖区四周的秩序，依据状况疏导辖区内的车辆和人员及通道，以便公安消防队顺当到位。3、 服务中心：派人到本商场外围主要路口引导公安消防队到达火灾现场；4、 工程部：派人到各系统限制室，并视状况或按总指挥的吩咐断电、断气5、 公安消防队到场后，现场指挥要将指挥权交出，并主动介绍火灾状况及依据其要求组织全部人员帮助做好疏散和扑救的工作。（八）、善后处理工作：火灾扑灭后，要做好以下善后工作：1、 全面疏散后，各部门要清点自己人员和火灾现场受困人员人数，查看是否全部撤出危急区域。2、 服务中心视状况打算食品饮料，支配好疏散集合地点商户、顾客的临时生活，在必要时负责与医疗单位联系。3、 工程部在火灾扑灭
16、后，负责与自来水公司、煤气公司、供电局等单位联系；刚好复原消防设备及其它设备的状况，将全部设施设备复位。4、 安防部负责爱护现场，并重新配备消防灭火器及损坏的相关设施。5、 外判清洁公司应快速清理爱护范围以外的其他区域，尽快使其复原正常。6、 火灾扑灭后，各相关人员按分工做好善后工作，除爱护好火灾现场外，其他地方应尽快复原原状，由安防部负责写出事故报告上报，对火灾扑救工作进行总结，对扑救工作中表现突出的人员提出表扬。（九）、实施中的留意事项：1、 如若火灾发生在夜间或休息日、节假日，中控室的值班人员应马上通知公司安防部负责人员，负责人员在接到通知后，应马上用最短的时间赶到，组织火灾的扑救工作，在此之
