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1、看新闻、看菜谱、听音乐、看视频、订机票、买螃蟹、聊八卦、找掐架互联网上江河纵横，6亿网民各得其所，形成了互联网的滚滚流量。互联网创业，就是挖条自己的沟，抢夺别的江河的流量，形成自己的河流与生态。好吧，第二堂课来了，如何让大河转向？腾讯是如何运营流量的我刚加入腾讯的时候，首先回答，三个用户：名字是大明、笨笨和小闲。谁用你的网站？你做了什么事，让他特别喜欢你？瞬间扎进来。大明的特征是有清晰的需求。我要和女朋友圣诞节去巴厘岛度假。这时，他要的东西是“价格”或者“硬货”。网站UI/UE做的再好，产品价格不好，大明一样会离开你。他来查摄影攻略，你的攻略里没有摄影的专业内容，他不买账。笨笨的特征是，有大概
2、的需求，但还没有那么明确。比如，他说我要和女朋友圣诞节出去玩下，但是去巴厘岛还是三亚，还是丽江，还是北京周边滑个雪没想好。他需要的是“比较”，如果他却确定了目的地，笨笨就变成了大明。小闲的特征是，没有消费需求，她就是来打发时间的。小闲没有旅游计划，但是对旅游感兴趣，所以，她喜欢的是漂亮的图片，有趣的故事和细节。她需要的是“调性”这样的角色描述，在腾讯叫用户视角和用户场景。完整地说，叫基于用户视角的用户场景运营。一股水流过来，它是流入你挖的河道，还是继续在它原有的河道奔流，在于那一瞬间，你提供的用户视角和用户场景对不对。不同用户视角，打开同一个网站或者APP，体验完全不同小闲不会喜欢“去哪儿”网
3、，因为去哪儿的页面实在太乱糟糟了，而社区准备的结构化的内容，读起来也不放松（我是小闲啊，我是为了放松来的）。而大明不会有耐心尝试马蜂窝的酒店预定。因为他知道他着急要搞定的东西，有网站专业在干。女生买机票的时候，是的大明。而买衣服时多半是笨笨。大明用搜索，高效直达目标。而女生买衣服，则是要看看看看看看看翻翻翻翻翻然后又稀里糊涂地顺手买了本来没计划的发卡和袜子。美丽说就是这样崛起的。前两天一个帅哥，做了个手机游戏攻略APP给我看。攻略做得很硬，DOTA的每个角色，都有角色对应的完整攻略。但是我是小闲，进化也只能进化成笨笨。所以，一打开他的APP，没有我看的懂东西，只好冲人家尴尬地笑笑，然后关了AP
4、P.我和帅哥关系不错，但没法是他用户。一瞬间，用户流入你的河道，还是掉头而去，是10秒。腾讯的要求是10秒。一个用户，TA可能是大明、笨笨或者小闲。TA只需10秒，就能判断，这个页面上的东东，是不是TA要的。然后选择，再点一下，还是关闭离开。打开下一个页面，又是一个10秒。继续选择：留下？还是离开。10到30秒。最多6个10秒，也就是1分钟。产品的存亡时刻，就是这么电光火石，如高手过招。菜鸟产品经理，总是低估他的用户用户不骂你，他只是不用你菜鸟产品经理会把一个运营了几天的产品，运营数字不好看，归结为推广力度不够，希望公司给更多资源，更多推广。不不，互联网产品是可能成为大江大河，还是快速干涸，不
5、在于是否100万人知道它。而在于是否有1000个用户，特别特别喜欢你。当你做产品时，你想到的只是一个“用户”这样模糊的概念，这个产品99%已经死了。大明、笨笨还是小闲，也只是最最初级和粗浅的用户画像当年腾讯电商为了精细化运营，将用户根据年龄、性别、地域等划分为112种角色，抽出其中的28种用户角色，进行集中产品集中推广运营。腾讯电商有10亿美金，8000员工，腾讯流量，也没能力面对所有用户。基于精细化运营，腾讯电商连续3年增长超过60%，并且费用率低于京东。即使不搞腾讯电商那么精细化的用户画像，只是分分男女，场景也完全不同啊。比如，玩微信的是小闲。而玩陌陌的呢？哈，肯定大明啊。所以玩微信的都刷
6、朋友圈，而玩陌陌的大量搜索。米聊呢？为何要提米聊？为了打消大家对强势渠道的盲目恐惧。今年小米手机卖了6000万支，每支都安装了米聊，米聊用户应该大于陌陌才对吧。我装了米聊，认真地维护了全部信息。用了本人名字：梁宁。女生。还上传了本人照片。然后我每次打开米聊，给我推荐的100%的用户全是噘嘴挺胸的小美女起码可以判断，米聊没有基于用户画像，运营用户场景。所有的滔滔江河：QQ、微信、百度、贴吧、京东、美团都是从一个小小的源头开始，从运营好一个用户画像的一个场景开始。所以，如果你运营好一个用户的一个强场景，其实不需要怕所谓的腾讯、百度打你。你是他们要的合作伙伴。如果你抱着个模糊的用户概念，垂涎腾讯的6亿用户。那你就自己慢慢干涸吧，轮不到企鹅打你。
