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1、客服经理年终工作总结14篇客服经理年终工作总结1伴随着神话中“年”的临近，我们辞别了任务繁重的20xx年，迎来了满怀希望的20xx年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为_主管。现就过去一年的主要工作进展回忆、考虑，希翼于能提炼经历，更上台阶。作为物业_的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完好补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查催促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目的，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等。一年以
2、来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作：一、团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，假如和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作那么，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的核心作用。二、及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少，尤其在去年底今年初，随着的相继离任，给我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步到达了上岗要
3、求。在我们高效、有序的组织下，可以轻重缓急妥善处理各项效劳工作。三、及时组织相关费用的催收。根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬催促物管员对临街门面进展物业费的预缴工作，四、及时对相关数据进展统计整理。严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连接性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进展整理归档。五、及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋资料。六、能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度调查，清理所有车库杂屋水电费。一年以来，虽然我的各项工作都能获得一定成绩，但我知道
4、自身也存在很多缺乏。如对待复杂问题的处理上，分析p 问题解决问题的才能还有待进步，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题，今后我的努力方向是：一是要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步进步业务才能，进一步进步工作效率。二是要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合才能不断得到进步，使公司的窗口更加标准高效。客服经理年终工作总结220xx年上半年转瞬即逝，回忆这半年来，我在某某银行领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照总行的要求，认真做好自己的本职工作。现将_上半年的工作情况总结如下：作为一名理财客户经理，
5、不仅要逐步进步自己的效劳意识和效劳程度，做好客户的财务保密的工作和管理工作，充分发挥客户经理应尽的职责。一、努力提升业务技能程度，强化理财管理意识。为了可以更好的拓展客户，在分行某某部门领导的支持帮助下，自己很快理解并熟识理财业务的操作形式，理财经历和管理的把握也进一步得到了提升；另外，为了加强学习业务技能，半年内先后某次参加了分行举办的技能培训。二加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于xxxx年总体从紧的银行政策，在实现市场营销与风险管理和谐的根底支行，深化研究行业开展趋势，有针对性的做好目的客户营销。半年期间，曾参与万客户的理财工作，为客户建立了良好的关系，实现了人民币理财
6、产品多万元。三、积极营销外币储蓄和理财产品。今年总行推出了系列产品，借此向我行大客户推销我行的理财产品，共营销了美元理财产品万美元、港币理财产品万港币、人民币理财产品多万元。四、加强客户营销，增加客户群体。自己的担子很重，而自己的技能、营销才能和阅历与其客户经理业绩都有一定的间隔 ，所以总不敢掉以轻心，总在学_结，怎样才可以更好的做好银行工作，不断学习、不断积累，可以比较沉着地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理才能、综合分析p 才能、协调办事才能等方面，经过上半年的锻炼有了一定的进步，保证了本岗位各项工作的正常运行，可以以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中
7、去。积极进步自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力进步工作效率和工作质量。客服经理年终工作总结320xx年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，开展的一年，我们在不断改良和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。效劳至上，用心做事的理念铭记在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回忆一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新颖血液，在参加本部后，以最短的时间内，掌握
8、本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止_年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。本年度物业费收缴情况；现1，2，3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进展了 提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进展缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进展提示。限期及停办一切效劳工程的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不
9、理解与语言攻击，但客服员都能以效劳至上的工作态度为业主进展讲解。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。为了保证小区业主可以正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资。客服部对业主乘车卡的发放进展了标准管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进展身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在_年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。尽管本部门
10、总体工作获得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题如下：员工的业务素质和效劳程度偏低，主要表如今处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。20xx年工作方案和重点：20xx年我部重点工作为，进一步进步物业费收费程度，在_年的根底上，进步1至5个百分点，部门管理根本实行制度化，员工责任心和效劳程度有显著进步，各项效劳工作有序开展，业主满意率有所进步，加强部门培训工作，确保客服业务程度进步，亲密配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷
11、和意见建议。同时希望能有时机到比较成熟的社区学习，掌握更好的效劳意识，进步自身的专业程度。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，效劳无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目的，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为_物业公司谱写崭新辉煌的一页。客服经理年终工作总结4我从XX年x月x日xx物业正式成立后，接收xx物业客服部客服经理工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时x个月，从探究到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这x个月来，
12、我们面对了很多压力，克制了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一支高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了各级领导交办的工作任务。详细情况如下：一、标准行为，强化内部管理，自身建立质量进步1、管理处员工统一着装，挂牌上岗；2、对住户、客户效劳按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑效劳，适时赞美等工作规程；3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准；4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。二、标准效劳1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚；2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记
13、录本；3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作；4、每月对住户来电来访进展月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询x件，意见建议x件，住户投诉x件，公共维修x件，居家维修x件，其它效劳x件，表扬x件；5、办理小区id门禁卡x张，车卡x张，非机动车x张；6、建立完善的档案管理制度，对搜集各类资料等文件分类归档完好，有检索目录，共计x盒。同时，初步施行了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋管理深化
14、细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修效劳量高达x件，公共区域x件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的xx师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料我们一般要求业主自行准备材料，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一局部xx维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅繁忙的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修
15、都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进展装修，装修申请、装修人员施行ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联络施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。五、日常设施养护建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进展保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除平安隐患，对小区公共区域便
16、民晾晒等问题及时打报告学校筹建。六、标准保洁效劳过程，满足清洁舒适的要求监视指导小区保洁工作、制定标准操作监视流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进展修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。八、账目管理详实明晰根据财务的分类规那么，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交，领用。短短x个月以来，领用收据x本，已上交x本，正使用x本，备用x本。上交现金共计：xx元，其中办证制卡为xx元，维修费x
