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1、硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧项目管理知识回顾项目管理项目时间管理项目费用管理项目质量管理项目人力管理项目沟通管理项目风险管理项目采购管理项目集成管理项目范围管理立项范围、计划定义范围改变控制范围核实活动定义活动安排活动时间估计计划进度控制资源计划费用计划费用预算费用控制质量计划质量控制质量保证组织计划人员招聘队伍组建沟通计划信息传输实施报告验收报告风险识别风险估计风险对策风险控制采购计划征购计划征购资源选择合同管理合同终结综合计划计划执行对变化的全面控制图1-1：PMI的关于项目管理的体系结构图1、项目与项目管理2、项目管理的实施3、按项目进行管理4、系统方法与综合5、项目背景6
2、、项目阶段与生命期7、项目开发与评估8、项目目标与策略9、项目成功与失败的标准10、项目启动11、项目收尾12、项目结构13、范围与内容14、时间进度15、资源16、项目费用与融资17、技术状态与变化18、项目风险19、效果度量20、项目控制21、信息、文档与报告22、项目组织23、团队工作24、领导25、沟通26、冲突与危机27、采购与合同28、项目质量管理图12：IPMA的关于项目管理的体系核心要素概念阶段一般机会研究特定项目机会研究方案策划初步可行性研究详细可行性研究项目评估商业计划书的编写规划阶段项目背景描述目标确定范围规划范围定义工作分解工作排序工作延续时间估计进度安排资源计划费用估
3、计费用预算质量计划质量保证实施阶段采购规划招标采购的实施合同管理基础合同履行和收尾实施计划安全计划项目进展报告进度控制费用控制质量控制安全控制范围并更管理生产要素管理现场管理与环境保护收尾阶段范围的确认质量验收费用决算与审计项目资料与验收项目交接与清算项目审计项目后评价图1-3a：C-PMBOK的关于项目管理的体系1、项目管理的组织形式2、项目办公室3、项目经理4、多项目管理5、目标管理与业务管理6、绩效评价与人员管理7、企业项目管理8、企业项目管理组织设计9、组织规划10、团队建设11、冲突管理12、沟通管理13、信息分发14、风险管理规划15、风险识别16、风险评估17、风险量化18、风险
4、应对计划19、风险监控20、信息管理21、项目监理22、行政监理23、新经济项目管理24、法律法规图1-3b：C-PMBOK的关于项目管理的共性知识1、要素分层法2、方案比较法3、资金的时间价值4、评价指标体系5、项目财务评价6、国民经济评价方法7、不确定性分析8、环境影响评价9、项目融资10、模拟技术11、里程碑计划12、工作分解结构13、责任矩阵14、网络计划技术15、甘特图16、资源费用曲线17、质量技术文件18、并行工程19、质量控制的数理统计方法20、挣值法21、有无比较法图1-3c：C-PMBOK的关于项目管理的方法和工具第二部分：IT项项目管理理的特征征1.1 IT项目1.1.1
5、 IT项目的的产生市场的需要要是ITT项目产产生的根根本。企企业信息息化、政政府信息息化工作作产生了了许许多多多的信信息化项项目IT项项目。IIT项目目可能因因为信息息化需要要而产生生，也可可能是由由IT企企业根据据市场情情况和趋趋势分析析，从市市场利益益出发，研研究投资资的机会会，自己己指定IIT项目目。一般IT服服务厂商商所说的的项目是是指承接接的外部部客户的的项目，例例如系统统集成厂厂商为客客户定制制解决方方案，负负责硬件件安装、应应用开发发、维护护服务等等。如今今越来越越多的企企业将内内部的组组织调整整、流程程变革也也作为项项目的来来运作。虽然IT项项目的产产生是由由于各种种不同的的原
6、因，但但是关于于IT项项目我们们可以这这样简单单理解：建设一一个信息息系统的的工程就就是ITT项目。其其中“建设”是手段段，“信息系系统”是目标标。从我我们讨论论的信息息系统的的构成来来看，构构建一个个信息系系统将涉涉及五个个方面的的工作。（1） 硬件系统环环境设计计，这包包括网络络环境的的设计方方案、施施工方案案、设备备选型、采采购计划划、兼容容性等方方面的内内容。根根据实际际的需要要搭建硬硬件平台台。（2） 为客户设计计软件系系统的方方案，选选择系统统软件，更更重要的的是选择择或开发发应用软软件系统统。（3） 帮助客户规规划和整整理它的的数据资资源并应应用于其其软件系系统中。（4） 与客户
7、一道道，建立立其信息息系统的的运行规规则，并并组织知知识体系系。（5） 为了建设一一个让使使用者满满意的信信息系统统，项目目的实施施者与项项目的使使用者之之间要进进行不断断的沟通通，从项项目开始始到项目目结束。1.1.2 IT项目的的一般特特征大多数项目目都具有有这样一一些特征征：（1） 有一个明确确界定的的目标。一一个项目目的目标标通常依依照其工作范范围、进进度计划划和成本本来定义义。（2） 项目的执行行要通过过完成一一系列相相互关联联的任务务，也就就是许多多工作任务务以一定定的逻辑辑顺序和时时间顺序序完成，以以便达到到项目目目标。（3） 项目需运用用各种资资源来执执行任务务。资源源可能包包
8、括不同同的人力力、组织织、数据据资源、知知识、硬硬件设备备、辅助助管理工工具等。（4） 项目有具体体的时间间计划或或有限的的寿命。它它有一个个确定地地开始时时间和结结束时间间，项目目的目标标应该在在这一时时间段内内被实现现。（5） 每个项目都都是独一一无二的的、一次次性的努努力。（6） 每个项目都都有客户户或者潜潜在的目目标客户户。一般而而言，项项目的资资金主要要由客户户提供，以以实现目目标。项项目的客客户可能能是一个个人、一个或组织。（7） 项目包含一一定的不不确定性性。一个个项目开开始前，应应当在一一定的假假定和预预算基础础上准备备一份计计划。假假定和预预算的组组合产生生的不确确定性，可能
9、影响项目目标的成功实现。但是，ITT项目在某某些方面面表现的的更加特特殊，需需要特别别予以关关注。IT项目所所包含的的技术含含量高，参参与项目目实施的的技术人人员不是是能够随随意从人人才市场场上能得得到的，有有时候可可能需要要专门的的技术培培训。这这种高技技术含量量的项目目在实施施中也带带来高风风险。IT项目是是智慧型型和知识识性项目目。ITT项目需需要有规规范的操操作规程程保证项项目实施施，需要要熟练的的技术人人员负责责实施，同同时也需需要进行行知识的的积累，需需要创造造性的智智慧活动动才能保保证项目目的成功功。IT项目中中的许多多资源、工工作是可可以复制制或重复复的，但但任何一一个项目目本
10、身都都是全新新的。项项目的独独特性在在IT服服务领域域表现得得非常突突出，厂厂商不仅仅向客户户提供产产品，更更重要是是根据其其要求提提供不同同的解决决方案。即即使有现现成的解解决方案案，也需需要根据据客户的的特殊要要求进行行一定的的客户化化工作，因因此可以以说每个个项目都都有区别别。项目目的这种种独特性性对实际际管理项项目有非非常重要要的指导导意义。一些研发类类的ITT项目的的客户可可能不是是真正的的用户，而而是企业业的决策策部门，例例如，MMS WWinddowss系统的的研发工工作。IT项目中中高技术术人才聚聚集，这这给项目目实施带带来好处处，同时时也有麻麻烦。高高技术人人才比较较有个性性
11、，整齐齐划一的的管理模模式对他他们往往往效果不不好。IIT项目目的这些些独特之之处，我我们在下下一节讨讨论。1.1.3 IT项目的的特殊性性IT项目的的一般特特性是每每种项目目都差不不多都具具备的，有有些特征征在ITT项目中中表现更更加突出出，也具具有自己己独特的的地方：（1） 目标不精确确作为项目，按按说应该该有明确确的目标标，ITT项目也也不该例例外。但但是，实实际的情情况却是是：大多多数的IIT项目目的目标标却很不不精确、经经常出现现任务边边界模糊糊的情况况。而且且，ITT项目的的质量要要求主要要是由项项目团队队定义，而而不是客客户。在信息系统统开发中中，客户户常常在在项目开开始时只只有
12、一些些初步的的功能要要求，没没有明确确的想法法，也提提不出确确切的需需求，因因此信息息系统项项目的任任务范围围很大程程度上取取决于项项目组所所做的系系统规划划和需求求分析。由由于客户户方对信信息技术术的各种种性能指指标并不不熟悉，所所以，信信息系统统项目所所应达到到的质量量要求也也更多地地由项目目组定义义，客户户则担负负起审查查任务。为了更好地地定义或或审查信信息系统统项目的的任务范范围和质质量要求求，客户户方可以以聘请信信息系统统项目监监理或咨咨询机构构来监督督项目的的实施情情况。（2） 目标的渐进进性与其他类型型的项目目不同的的是，一一个ITT产品或或服务项项目完成成之前是是不可见见的，为
13、为了解决决这个问问题，必必须在项项目开始始前通过过合同（或或等同文文件）明明确地描描述或定定义最终终的产品品是什么么。如果果刚开始始要提供供什么没没能定义义清楚或或未达成成一致，则则最终交交付产品品或服务务时将很很容易发发生纠纷纷，造成成不必要要的商务务和名誉誉损失。因因此某种种程度上上说，在在签合同同时已经经决定了了项目成成败。因为项目的的产品或或服务事事先不可可见，在在项目前前期只能能粗略进进行项目目定义，随随着项目目的进行行才能逐逐渐完善善和精确确，这也也称为项项目的渐渐进性。在在这个逐逐渐明晰晰的过程程中一定定会进行行很多修修改，产产生很多多变更。因因此，在在项目执执行过程程中要注注意
14、对变变更的控控制，特特别是要要确保在在细化过过程中尽尽量不要要改变工工作范围围，否则则项目可可能改来来改去，永永远做不不完。（3） 项目的阶段段性项目的阶段段性决定定了项目目的历时时有限，具具有明确确的起点点或终点点，当实实现了目目标或被被迫终止止时项目目即结束束。在开开始一个个IT项目目前，就就必须明明白项目目的时间间约束；具体到到每个人人、执行行项目中中的每一一个任务务都必须须明确时时间要求求。可能能项目中中最常听听到项目目经理抱抱怨“这个项项目要什什么时候候才算完成成？”项目阶段性性使得项项目团队队都是临临时的组组织，一一般在项项目开始始时组成成跨专业业项目小小组，结结束后小小组即解解散
15、，在在项目执执行的过过程中成成员还可可能会发发生变化化。因此此如何将将成员快快速组成成一个有有效的团团队对项项目的成成败意义义重大，特特别使一一些项目目生命期期较短项项目，如如果团队队成员短短期内不不能融洽洽合作，甚甚至内部部分裂，则则可能直直接造成成项目的的失败。优优秀的团团队效益益显著，而而团队分分裂是项项目巨大大的风险险。（4） 不确定性不确定性是是指ITT项目不不可能完完全在规规定的时时间内、按按规定的的预算由由规定的的人员完完成。由由于项目目计划和和预算本本质上是是基于对对未来的的估计和和假设基基础上进进行的预预测，在在执行过过程中与与实际情情况难免免有差异异；另外外，在执执行过程程中还会会遇到各各种始料料未及的的风险和和意外，
