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1、2023年优质护理服务工作总结通用篇优质护理服务工作总结1为实行卫生部“优质护理服务示范工程”工作票精神，进一步加强脑外科临床护理工作，全面履行护理人员职责，落实基础护理，为华北拿着供应平安。优质。搞笑。满足的护理服务，特制定如下实施方案：一.组织结构护士长：张玉霞一组组员：二组组员：二.详细实施步骤：1.首先转变护士服务理念，以护理平安为基础，为患者供应优质护理护理服务为内涵，组织动员全科室护理人员学习。培训，护理人员分层管理，按实力上岗，逐步转变护理服务理念。2、脑外五官科现有床位44张，护理人员的配置13人，其中主管护师1人，护师人，护士人，床护比达到1:0.29，共分为两大组：第一组：
2、床位1-20、24，其次组：21-23、25-44.3、细化、完善护理服务流程，服务流程全程化，专人护理无缝隙。延长护理服务层面，完善护理服务流程，为病人供应专人全过程护理服务。加强护患沟通，患者从入院起先有责任护士管理，尽可能实行全程、优质的护理，加强患者健康教化、功能熬炼及出院指导。全程无缝隙陪护使病人能够得到更全面、更个体化的医疗护理服务。做到病床分管道人，责任落实到人，对患者从入院到袁供应全程优质护理服务。4、优质护理服务规范化培训：基础护理服务规范及护理技术操作规范，工作流程、各班职责、交接班的方式、基础护理项目。5、变更护理工作运行模式：(1)在原来护理工作的基础上，变更以往小组包
3、干制的工作模式，实行扁平化包干制。将原先由责护组长、责任护士、低年资护士各司其职的“小组三层级”护理模式拉平到包括护士长在内的人人包干患者，即一个护士负责6-8名患者，从入院到出院，从术前到术后，负责所包干病床患者全部的基础护理、病情视察、用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理任务，为患者供应全程、全面的优质护理服务。(2)转变护士观念形成：人人都是责任制护士，护士分层不分等。(3)实行责任制小组包干制。按护士长-责任护士-协助护士模式开展工作。(4)实行资深护士和资浅护士配对工作制。(5)对危、重病人实行陪而不护，柔情陪护。(6)责任护士承包的床位相对固定，弹性排班，护士长每日依据病人状况、护
4、理工作量、护理技术等要求动态调配，分层运用。6、调整护士排班方式，除主班和治疗班外，实行apn班，合理弹性排班：a班：护士4-5名，时间：7:30-15:30.p班：护士1-2名，时间：15:30-0:30.n班：护士1名，时间：0:30-8:00.(1)增加高峰工作段(如晨间护理时间)、薄弱时间段(节假日)、夜班的护士人力，确保基础护理工落实到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。(2)为适应患者晨间护理的须要由过去早八点上班改为七点半上班。(3)为保证晚间护理切实得到落实，增加了两头班即6-10班，保证了晚间护理人力，帮助病人洗脸、整理床单位及熄灯等。7、加强基础护理：以满意患者需求为切入
5、点，提高基础护理质量。落实岗位职责，不依靠家属做基础护理;加强病房巡察(危重患者至少30分钟1次;一级护理至少1小时1次;二级护理至少2小时1次，相关护理措施到位);对患者进行健康教化和各项告知;将病情“十知道”和患者是否满足作为考核的标尺;落实门急诊患者交接制度，手术访视制度和交接制度。8、简化护理病历书写，取消不必要的护理文件书写，临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时，从而削减护士书写的时间，把护士的时间更多的用于病人身上。9、注意平安环节质量管理：(1)为落实专项护理管理制度和护理平安管理措施，加强临床护理，保证医疗平安，护理部制作了各种平安标识，如跌倒标识、预防护理意外标识、
6、预防压疮标识、预防脱管标识、肯定卧床标识、用药平安标识、患者交接、翻身卡等，不仅规范了护士的工作行为，更重要的是削减和杜绝了不良事务的发生。(2)护理各种体位垫的应用不仅满意了患者的需求，保证了护理安全，同时也提高了基础护理、专科护理质量，杜绝了护理并发症。护士长每天对基础护理质量进行检查，找出存在问题，进行缘由分析，提出改进措施，刚好进行质量跟踪，使护理质量得到持续改进。护士长每周抽查、总结，对检查存在困难及为您提，每周上报护理部或院办解决。10、健全绩效考核机制护理人员实行绩效考核，护士长制定绩效考核评分表，依据护士个人优质服务、病人表扬、工作主动性、护理平安、护理书写、理论考核、操作考核
7、制定奖惩细则，并严格督查落实u，由护士长和指控护士共同考核，项目进行检查和等级。护士长依据每个人护理质量、病人反馈、工作主动性加减分，每月底统计上报护理部。护士绩效工资=人均工作量+患者满足度调查+护理质量考核结果+岗位级别。11、建立多种形式监督评价机制(1)每月护士长在护士长例会通报创建工作进展，使全院上下关注和支持试点病区工作进展。(2)把患者对护理服务的感受和评价，作为护理工作优劣的评判标准。在病区醒目位置张贴公示了分级护理服务项目，建立患者看法箱，公开社会监督电话，接受患者与社会的监督。(3)在病人出院一周内与患者联系，加强脑外、五官科的电话随访，加强跟踪随访。(4)病人的饮食管理由
8、医院食堂统一支配送至病区，护士送至病人床边，接送病人检查、物质领取及运输、标本送检、中心药房发放药物、核对药物等非护理工作全部交由协助护士、药剂科、和后勤保障部门的员工负责。通过活动的开展，创新护理工作模式，充分调动护士工作主动性和主观能动性，改善医院服务面貌，提升患者的满足度。优质护理服务工作总结220xx年为实行卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我院主动响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中，实行先试点后推广的形式，不断转变服务理念，变更工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理，供应满足服务”的优质护理服
9、务活动。通过创建“优质护理示范病区”，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满足、社会满足、政府满足。在此期间，我们仔细思索，总结阅历，克服困难，不断探究。一、加强领导，开展宣扬1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”，分别召开全体护士动员大会，提高相识，统一思想，主动投入到创建活动中。3、护理部深化科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行专题探讨，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的
10、建议。达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、阅历沟通，全面推动优质护理服务工作。二、确定示范病房1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理服务示范病区”。2、各病区护士长通过开展定期考核、实施动态管理的工作模式，达到树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。三、加强管理，强化措施1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”学问并考核，制定创建“优质护理服务”工作细则。2、试点病房结合科室工作特点，
11、制定创建活动实施方案及详细。3、制定优质护理服务住院病人满足度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，主动进行整改。4、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。5、护理部开展自评自查工作，找出不足，刚好根据评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者供应“优质、平安”的护理服务。6、主动聘请护士，优先满意“护理示范病房”人力资源配置，保障基础护理有效落实。四、突出重点，拓展内涵1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及安排方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满足度
12、等考核结果纳入绩效考核内容。2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。4、依据科室护理工作量及护理人力配置状况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理服务中。6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。7、夯实基础护理，供应满足服务。将护理服
13、务内涵、服务项目进行公示，接受社会及广阔患者的监督。购置基础护理服务工具，每周确定基础护理日，保障基础护理的落实。通过落实基础护理，体现护士对患者的细心照看和关怀，融洽护患关系，提高了护理服务满足度。五、协调职能部门，实施垂直管理主动协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部主动协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统，为创建“优质护理服务示范病区”供应有力保障。六、依法执业，保障平安1、为实行护士条例，护理部对全院护理人员进行护士条例的培训及考核，进一步规范护士的执业行为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。2、进一步完善重点科室（内一、内二、外科、中医科）各项护
14、理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程，严格执行技术准入制度，从而保障护理平安。七、加强培训，提高素养1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。2、每月开展全院护理业务讲课，激励年轻护士担当主讲，提高护士主动学习能动性，培育护士自信念。3、仔细实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括护理核心制度、护理专业学问、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。护理部对全院在职护理人员进行分层考核，稳步提高各级护理人员技术实力。内科、儿科、外科、骨科分别进行专科理论和专科操作技能的培训及考核，达到人人过关，娴熟驾驭、敏捷运用，最大限度保障护理平安。八、加强监控，保障质
15、量1、护理部自制护理平安警示标识，提示护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。3、护理部不定期的进行护理平安隐患检查，发觉问题，有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题，吸取教训，总结阅历，提出防范与改进措施。九、制定预案，提高应急实力1、制定了“紧急状况下护理人力资源调配预案”，应对病人骤增或突发公共事务，全院合理调配护士，确爱护理平安。2、护理部重新修订并形成了25项风险事务的护理应急管理预案。预案贯穿护理操作、处置、协作抢救等各环节和过程。对高风险科室：手术室、急诊室、进行急救演练及停电、火灾演练。临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间出现摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反应的
