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1、救助站年度工作总结暨来年工作思路 X市救助管理站在市民政局的正确领导下，坚持“以人为本,为民解困，为民服务”的救助工作理念,深入贯彻学习党的十八大精神和“三个代表”重要思想,深入开展学习实践科学发展观活动。通过学习,增强了全站干部职工的服务意识和敬业精神,提高了救助工作能力和水平，树立全心全意为求助人员服务的思想,努力维护流浪乞讨人员的合法权益。全年共接待求助人员85人次,其中本省39人次，外省2465人次,男性3人次,女性476次,帮助80名流浪未成年人回到父母身边，为768名身患疾病的求助人员提供了医疗救助,派工作人员护送返乡16人次,为救助对象提供返乡乘车凭证1792人次。现将今年以来的
2、工作总结如下： 202X年主要工作 一、加强学习，深入开展“正风提效强服务”系列活动 通过上党课、学习十八大精神等，开展“正风提效强服务”系列活动，以树立良好形象为“着力点”,打造岗位品牌,按照标准化服务、规范化管理的要求，向全社会做出承诺,自觉接受群众监督，强化服务意识，实现“一窗式”受理、“一站式”服务。 （一）开展“争创五心”活动。通过在全站开展争创“五心”（爱心、热心、细心、耐心和责任心）活动,推行阳光服务、贴心服务、微笑服务、规范服务、高效服务，时刻牢记全心全意为求助人员服务思想,逐步提高干部职工的思想素质。 (二）开展“服务承诺”系列活动。通过设置公示栏、市政府公开网等形式,公布承
3、诺内容,接受群众监督。通过设立党员示范岗、评选“贴心为民”服务标兵等活动，提高服务质量,增强服务意识和敬业精神。 （三)开展“业务技能”比拼活动。通过科室之间、党员与群众之间,兄弟单位之间的技能、服务、业绩等比拼活动，激励党员干部立足本职岗位当表率、树标杆,创业绩。通过业务技能的比拼，逐步提升救助服务能力和水平。 （四)开展“学习培训”系列活动。一是参加民政部组织的社会力量参与救助服务的培训;二是组织各县(市）救助站站长到宁波、慈溪救助站学习参观，学人之长,补己之短;三是根据救助工作的需要,今年次对在岗人员进行业务知识和工作技能的培训。通过学习培训，开阔了视野,熟悉了政策,全面提高了救助管理队
4、伍综合能力。 (五）开展“查找评比”活动。采取职工个人小结和每个月集中一次自评的形式,自我总结，查找不足，改进工作。站领导及考核小组成员经常明察暗访，实事求是地肯定成绩，指出存在问题。并通过聘请行风评监督员、设置意见箱等方式，认真倾听求助人员的意见建议，深入查找解决影响为民服务质量的突出问题和薄弱环节。 二、积极行动，大力开展“流浪孩子回校园”专项活动 为更好地维护流浪未成年人的合法权益，我们开展了以“保护儿童，告别流浪”为主题的“流浪孩子回校园”专项活动。重点做好四个环节： (一)加大力度，主动救助。加大街头巡查力度,积极开展主动救助保护工作，全年上街主动救助130余次，救助工作由过去被动救
5、助改为白天和晚上轮班上街主动劝导,尤其是加大对露宿在街头、车站广场、桥梁涵洞、旅游景点、繁华街区等区域的流浪未成年人实施救助，全年共救助流浪未成年人80人次。 （二）部门合作，群防群助。加强与公安、卫生、交通等部门的协作配合，形成新型救助服务网络,坚持“先解救，后救助”的原则，形成流浪未成年人解救保护工作的联动机制,充分发挥公安、城管、交通、卫生和社区等基层组织的作用，调动社会力量参与流浪未成年人的救助保护工作，形成“群防群助”的服务网络。 （三）创新方法,积累经验。为加强我市流浪未成年人街面巡查救助保护工作,今年特建立了街面流浪未成年人巡查救助劝导工作机制,制订了“流浪孩子回校园”专项行动实
6、施方案。同时与浙江师范大学、市妇女联合会、市第二医院互相联姻，共同做好流浪未成年人教育矫治、心理疏导、权益保护等各项延伸服务,为拓展今后救助管理工作积累了经验。 三、创新机制，营造更好的救助管理服务理念 为了更好地做好流浪乞讨人员的救助管理工作,促使救助工作新突破、新台阶,尝试增设服务内容,创新工作方法和工作机制。 (一）救助方式和方法的创新。一是主动在XX县区开展“冬季送温暖、夏季送清凉”等救助活动，并从金华实际出发,大胆创新救助管理工作方式,组成“街头救助服务队”,做到随时发现,随时停车,随时劝导，同时，按照自愿救助的原则，或将流浪乞讨人员送到救助站接受救助,或现场发放食物、饮用水及衣服等
7、物品,充分体现了党和政府的关怀和温暖。二是通过聘请社会工作者和心理咨询师介入流浪乞讨人员延伸服务。我们聘请了市妇联、市二院及浙江师范大学行知学院的社工专家参与到我们救助服务工作,开展一对一的个案工作模式,通过社会实务专业理念的技能,塑造“救助精神”,逐步探索政社合作的多元化流浪乞讨人员救助管理模式。三是积极引入和开展流浪未成年人教育矫治工作，增设了社会工作室,全面开展人性化、智能化、开放式教育矫治工作,为流浪未成年人回归家庭、融入社会创造条件。 (二)救助服务网络进社区。在传统救助管理工作的基础上，我们延伸了救助服务网络,开展了“城市流浪乞讨人员救助服务进社区”系列活动,在XX县区5个临时救助
8、点，张贴宣传标语和求助电话，对流浪乞讨人员实施了全方位、全时制、无缝隙的救助和服务。并与各县(市)救助站、乡镇(街道)、社区建立了救助服务网络,实现了X县区基层社区救助网络的全覆盖。 (三)开通救助公益网站。为了进一步加大救助宣传力度，广泛宣传救助法规政策、救助途径渠道和程序规范，提高救助管理工作社会知晓度,我站开通了救助站公益网站，实现了救助管理工作网络化。公益网站开通，为在金陷入临时困境的各类困难群体搭建一个更为方便、快捷、高效的救助服务平台，网站将充分利用网络的宣传平台和共享功能，全方位宣传救助管理法规政策，公布救助工作动态，发布寻亲启事，还有救助业务咨询、协助调查等等,真正成为市民充分
9、了解救助管理工作职能的一扇窗口,成为社会各界参与救助管理工作交流互动的桥梁和纽带。 四、积极创建,提升文明单位服务水平 (一）以构建“文明救助管理站”为目标，加强站内管理，在管理中实行民主管理,站务公开、事务公开、财务公开;认真贯彻“自愿受助，无偿救助”的原则，深入学习法律法规,实行依法管理，依法救助，使广大干部职工学法、懂法、用法，努力营造安全、文明、和谐的救助环境。 (二)以“爱岗敬业、强化服务”为目标，打造救助管理站的品牌。认真组织全体干部职工认真学习民政部关于救助管理机构基本规范和流浪未成年人救助保护机构基本规范的通知，使全体职工进一步认识到救助管理办法出台的重要性和必要性,从而转变服
10、务理念,增强服务意识。 (三）以创建“贴心民政”为载体，创新精神文明建设工作。结合救助服务具体工作，贴心为求助人员服务,让服务对象放心;贴心为未成年人及老、弱、病、残及妇女等特殊群体服务，让服务对象舒心；贴心为离退休干部服务,让服务对象称心。以“贴心民政”活动为契机,带动所有干部职工积极参与，使争创市级文明单位活动扎实、有效开展。 五、突出重点，做好XX省第二届体育大会安保工作 （一)为确保X省第二届体育大会期间的安全稳定,市救助站作为职能单位，切实落实好流浪乞讨人员及精神病患者的救助与管理工作，制定安保工作方案，建立安保工作小组，确保将安保工作放在第一位。加强救助站设施建设，特别是对站内监控
11、设施进行一次大检修,保证监控正常使用。规范完善救助程序，严格按规定做好各类表格的填写，详细记录进出站人员情况、来站原因等信息，要求受助人员必须详细提供个人情况和家庭情况,提供有效证件。 （二)加强对精神病患者的救助与管理。加强街头精神病患者巡视救助，坚持“先救治，后救助”的原则,及时送市区定点医院医治。特别是外省护送来站的本市户籍人员,在及时接收并转送居住地的同时，督促其亲属或社区加强管理与监护，避免再次外出流浪乞讨。同时,加强留站受助人员受助期间的教育、管理,强化安全管理。 六、增强透明,积极开展救助工作主题宣传月活动 今年6月份，我站在全市范围内开展了救助管理工作主题宣传月活动。多次走上街
12、头向市民、社区和派出所发放救助宣传资料,向市民讲解如何引导有需要的人进站求助。并在军民社区、南苑社区、青春路社区、火车西站和城北派出所设立临时救助点,方便了求助人员就近救助。整个宣传月活动效果良好,咨询群众达300多人次，发放救助宣传手册1000多册，宣传单1000多份。通过救助政策宣传,凝聚社会各界力量,提高全社会对流浪乞讨人员救助管理工作的重视,形成全社会共同关心关爱流浪乞讨人员的良好氛围。 七、加强防范，保障站内各项工作安全有序 安全工作是救助管理工作的重中之重。我站始终把安全工作放在重要位置。一是抓好安全工作的教育落实。对工作人员进行安全教育,建立健全内部管理制度，严格岗位责任制,强化
13、安全意识,聘请专家对全站职工进行安全知识、安全技能的教育培训；二是抓好进站求助人员的安全检查。严格求助人员入站管理手续，严禁违禁物品带入救助区域，防患于未然,保证公共安全；三是抓好食品的卫生管理。严把食物采购关、 进口关,与食堂管理员签订责任书，保证食物安全,并尽量保证营养、健康，使食堂管理进一步规范;四是抓好公车的安全管理。认真贯彻落实好市委办关于进一步加强公车使用管理的通知,切实加强公车管理,严禁公车私驾、公车私用;四是抓好站内、站外的设施安全。今年共投入.8万元,改造了救助管理综合楼大门、警务室、多功能厅及围墙等,改善了救助站的面貌，美化了受助人员的生活环境;五是抓好10应急联动工作。我
14、站作为二级联动成员单位,积极配合公安部门处置好工作中遇到的问题和困难,认真做好应急处置等情况的记录,以备检查和考核。 八、规范流程,做好市区医疗救助甄别工作 为进一步规范流浪乞讨人员医疗救助行为和医疗救助资金使用、管理,保障市区生活无着的流浪乞讨人员和无身份证明、无法确认户籍所在地和家庭住址的“三无”人员的合法权益，结合我市实际情况,我站制定一系列切实可行的甄别流程，如甄别工作必须与值班融入一体,甄别必须2人一起前往,并拍照做好记录等,同时,实行首问责任制，站考核小组要对甄别工作加强领导、督促检查。今年经我站医疗救助甄别的人员有768人次，通过规范流程，有效发挥了医疗救助资金的使用管理和效果。
15、 202X年工作思路 02X年救助管理工作的指导思想是:在市民政局的领导下,坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入开展实践群众路线,认真学习和贯彻党的十八精神，依照加快构建社会主义和谐社会的总体要求,充分发挥救助管理站的职能,开拓创新,与时俱进，努力把我市的救助管理工作推向前进。工作思路如下： 一、加强政治学习，提高业务水平 组织全体职工学习上级的有关文件和时事政策，及时掌握国家出台的一系列救助管理工作新政策,深刻领会邓小平理论、“三个代表”重要思想精神实质,把握政治方向，以科学发展观武装工作人员的思想。通过加强业务技能的培训和学习,以开展“救助为民,贴心服务”活动为载体,继续开展争创“五心”（爱心、热心、细心、耐心、责任心）活动，全面提高职工综合素质和整体工作水平。 二、加强安全防范,提供安全救助环境 保障救助人员的安全是救助管理工作的基本要求。救助站作为人员比较复杂和集中的场所,我们继续加强安全设施的配备，完善安全检查手续,落实各项安全制度。一抓安全教育工作，聘请专家对职工进行安全防范知识培训;二抓入站求助人员的安全检查，保证无危险物品带入住宿区,并为救助人员提供安全的食品和物品;三抓安全设施的改造,准备投入30万元资金用于救助区域监控设施的改造,更好保障求助人员拥有一个安全放心的救助环
