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铁路基层客运服务的内容及岗位设置我国提出加强人才队伍建设，实施人才强路战略，紧紧抓住培养、吸引和用 好人才三个环节，以经营管理人才、专业技术人才、技能人才三支队伍建设为重 点，构建多层次、多渠道的教育培训体系，形成完善的铁路人才培训、选拔任用、 考核评价、激励保障和合理流动机制，造就高素质的铁路人才队伍。铁路客运是铁路运输生产的重要部分，随着近年来旅客列车的提速和高速铁 路的开通运营，铁路的客运业务增长非常迅速。铁路旅客运输过程是一个多部门、 多岗位相互协调联动的过程，车站和列车作为铁路客运的主要部门在客运服务方 面扮演着重要的角色，旅客运输的基本作业过程如下：发送作业包括问询、售票、候车室服务、检票和上车作业； 途中作业包括中转签证、列车服务工作等； 到达作业包括下车作业、验票。铁路基层客运的主要操作岗位：综控室客运员、进款员、票据管理员、售票 员、给水员、行李员、行李计划员、行李安全员、列车员、列车值班员、列车广 播员、餐车长、配餐员。铁路基层客运管理岗位：客运值班员、售票值班员、给水值班员、行李值班 员、列车长。
