《物业客服主管工作职责标准样本（十篇）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业客服主管工作职责标准样本（十篇）（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、物业客服主管工作职责标准样本1、传达、安排客服经理下达之工作计划及工作指令;2、定期召开部门工作会议;3、协助制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期进行考核;4、协助制定部门培训计划，定期开展业务培训;5、处理客户投诉，可处理者即行处理，不能解决的即向物业经理汇报，做好投诉处理后的业户回访工作，同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门;6、领导交付的其他事宜。物业客服主管工作职责标准样本（二）1、根据物业类型和等级，组织制定不同业态、不同等级的客服质量管理体系文件，并对公司各项目的客服团队进行培训、检查、考核，对不合格的服务进行纠正，制定改进措施并验证结果;2、参与品
2、质部对公司各项目月度、季度服务质量评审工作;3、组织开展业主满意度调查工作，根据调查结果形成分析报告，制定改进提升方案;4、指导并监督各个项目社区文化活动的策划方案、实施效果，提出切实有效的改进方案;5、统筹受理公司的客户投诉和客户拜访，完善投诉管理规范。物业客服主管工作职责标准样本（三）1、负责业主接待及来电来访报修、投诉登记;2、负责交房、装修手续办理及装修押金的退费工作;3、物业费的收取、车位新交及服务费续费工作;4、仓库、空置房的管理;5、熟悉本岗位考勤、物料、合同台账、业主信息、收费情况、物业软件使用等相关工作内容及园区商住、设施设备的基本情况。管理保洁部和食堂;6、参加公司组织的瑜
3、伽练习、学习、运动、劳动、植物管养等各项活动;7、完成领导交办的其他工作事项。物业客服主管工作职责标准样本（四）1、负责客服部工作的整体运作推动，对客服部工作结果负责;2、负责建立、检查、完善本部门各项管理制度，编写本部门的工作计划;3、负责客服部团队能力的提升，制订培训计划，并按计划实施;4、负责物业交付验收、办理入伙手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理;5、协调业主的各项矛盾纠纷，及时了解业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查;6、负责保持各部门间的横向沟通，便于部门间工作的顺利执行;7、负责控制物业费收缴率、成本管理工作;8、负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建
4、议的受理、转呈、跟进、回访。物业客服主管工作职责标准样本（五）1.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用。_对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。3.负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达_%，投诉回访率达_%。4.建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与业主交流、沟通，定期访问业主。5.及时向项目经理反映业主的意见和建议，定期提交小区业主提案。6.熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求。7.做好业主（用户）进住工作，建立业主（用户）档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装
5、修结束，组织验收，建立业主（用户）工程档案。8.负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访。9.做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的相关问题。10.做好领导交办的其他任务。物业客服主管工作职责标准样本（六）1.制定不同物业类型客户服务标准，在物业服务项目推广实施;2.指导和检验各管理处客户投诉管理、客户关系维护、社区文化建设工作，对不规范执行工作事项提出整改要求，并跟进实施，有效落实公司客户管理工作政策，实现公司客服管理工作的标准化;3.按照部门制定的年度现场检验计划实施;编制现场检验报告，反馈给品质专员，跟踪验证各管
6、理处改进效果，协助各管理处改进;4.受理公司层级的有效客户投诉，并跟踪各管理处落实投诉处理，回复客户，维护客户和公司权益;5.审核管理处年度社区文化活动计划，提升公司各管理处客户满意度;6.收集客服方面的实践与创新并推广;收集并发布行业标杆、竞争对手、合作方客服方面的信息，从而优化客户服务专业系统。物业客服主管工作职责标准样本（七）1、在物业主任的领导下，对本部门提供的各项服务工作进行组织、实施，各项工作有序开展。2、指导业主入住、装修手续的办理，掌握进展状况;指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。3、及时解决业主、
7、租户的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主、租户答复，同时做好投诉回访工作;收集汇总各类投诉情况记录并进行分析，定期撰写投诉事件分析报告，提出物业服务改进方案。4、准时向业主派发各种费用的交费通知单，向业主催缴相关物业管理费用，并按时向物业部经理汇报情况;指导、监督水费、电费、燃气费等费用的代收代缴工作。5、协助物业主任定期走访辖区内业主、租户，征求其对服务管理工作的意见。6、建立档案管理制度，监督做好各类文件的分类、建档工作，包括业主、租户资料、服务中心各类文件资料等;协助做好临时性的接待工作。7、监督辖区内公共区域巡查情况，并督促落实。8、监督小区卫生工作。物业客服主管工作职责标准样本（
8、八）1.跟踪客户服务处理全过程并作记录;2.受理客户来访、查询、委托、投诉等事宜，并协助有关部门及时解决，并做好回访工作;3.指导部门建立健全项目客户档案、房屋档案，对档案内容及时进行更正，保持档案内容的时效性;4.承担项目专项服务的接洽、记录，并联系相关服务供应或承判商，协调服务过程中反映的问题和意见;5.承担协助客户成立客户委员会、召开客户大会工作;接受客户委员会监督，听取客户意见，提出整改措施并落实;6.定期公布物业维修、更新费用的收支账目，接受客户监督;7.协助项目经理编写部门定期培训计划和培训资料;配合人力资源部，实施年度、月度培训计划;8.配合综合管理部，承担与客服相关的公司主管政
9、府部门的沟通和联系工作;9.协助配合相关公安部门、社区，组织项目综合治理、社区文化、节庆假日部署等精神文明建设工作;10.执行公司品质及客服部内部各规章规程，强化客服部对内、对外的服务意识;11.配合品质管理部、工程管理部，建立、完善部门各项管理服务的检查考核细则，落实巡视检查制度，持续改进。物业客服主管工作职责标准样本（九）1、在管理处经理的直接领导下开展工作，全面负责物业服务中心客服部工作;2、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责;3、负责客户需求服务质量的有效监控;4、对管理处有效开展辖区社区文化活动，各类档案资料管理规范负责;5、负责本部门的培训与考核组织工作;6、组织定期、非
10、定期的客户意见调查与分析，确保客户的满意率;7、负责组织所属辖区的管理费、水电费、本体维修基金及时催收;8、负责与客户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题;9、负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性;10、负责统计管理处各部门所需办公物料的申购计划，报管理处经理审核;并负责组织人员检验和试验采购物料是否合格，对入库的物资负责;11、负责部门人员考勤监管，加班数据审核，做好加班管控工作。物业客服主管工作职责标准样本（十）1、根据项目服务中心年度总目标，编制本部年度、季度、月度工作计划。2、负责处理业主（住户）投诉，并定期或不定期走访业主（住户），了解业主意见或建议。3、负责项目服务中心物业管理费及其他费用的收缴工作，对欠费户进行重点催缴，确保物业管理费及其他费用的收缴率达到年度目标。4、负责物业“四保”服务的日常检查，对检查中发现的不合格事项及时给予纠正。5、负责业主（住户）的反馈工作，确保对于业主（住户）的投诉、报修或暂时解决不了的事宜在_小时以内给予答复。6、负责协助项目经理对二次装修管理进行监管。7、负责对业主（住户）的调查结果进行统计和分析。8、负责收集有价值的物业管理信息，为推动公司物业管理工作出谋划策。9、负责项目服务中心社区活动的策划、组织工作。第1页共1页
