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1、物业管理的相关实习报告分析今年一月十八日下午开始,我在美佳物业伟柏花园进行了物业治理实习工作。在实习期间,我依次对设施治理、事务治理、保安治理进行了实习。在实习中,我在治理处指导老师的热心指导下 ,积极参与物业治理相关工作,注意把书本上学到的物业治理理论知识对比实际工作 ,用理论知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的物业治理理论,探求物业治理工作的本质与规律。 简短的实习生活 ,既紧张 ,又新奇 ,收获也很多。 通过实习 ,使我对物业治理工作有了深层次的感性与理性的认识。我所实习的美佳物业治理有限公司 ,隶属于香港沿海绿色家园集团。 目前 ,该公司拥有职员近 1500 人 ,在深圳、厦门、
2、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中都市均有物业治理的项目。治理面积约 300 万平方米 ,治理项目类不有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、不墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业治理项目之一。伟柏花园由 2 栋 19 层高的塔楼组合而成 ,小区面积约 29000 平方米 ,居住 270 户 ,居住人口近一千人 ,治理处职员 26 人,其中：治理人员 6 人。回忆实习生活,感触是非常深的,收获是丰硕的。实习中,我采纳了看、咨询等方式,对伟柏花园治理处的物业治理工作的开展有了进一步的了解,分析了治理处开展物业治理有关工作的特点、方式、运作规律。同时,对治理处的设施治理、
3、事务治理、保安治理有了初步了解。一、加强人力资源治理 ,创 “学习型、创新型 ”企业。严把职员聘请关。 美佳物业在聘请治理人员须毕业于物业治理专业; 聘请维修人员须具备相关技术条件的多面手 ,并持有上岗证;聘请安保人员须属退伍军人,对其身高、体能、知识、品行、心理素养等都进行严格考核选择。做好职员的入职、在职培训工作。美佳物业对新聘请的职员进行上岗前的相关培训工作,使职员对小区的差不多情况、应开展的工作心中有数,减少盲目性 ;随着市场竞争激烈 ,知识、技能的不断更新 ,对在职员工提供各类专业性的培训机会。美佳物业提倡 “工作就是学习 ,工作就是创新 ”,每位职员都争做 “学习型、创新型 ”职员
4、 ,职员中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。 从而 ,使职员个人素养得以提高 ,治理处的治理服务水平和治理效益得以提高,树立了良好的企业形象。从实际动身 ,治理处严格参照lS09000 质量体系运作 ,制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。治理处依照职员的工作职责,制定全方位的上级、平级、下级的360度考核方法 ;制定量化考核标准,实行定性和定量考核相结合,增强了考核的可操作性,减少考核时人为因素的阻碍 ;建立完善考核机制 ,实行末位淘汰制 ,幸免了考核走过场的现象,通过考核机制的建立 ,增强了职员的危机感、紧迫感,促使职员不断提高自身素养。二、培育自身核心专长 ,创特色服
5、务 ,提升核心竞争力。在实习中 ,我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业治理资迅系统 ”物业治理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅治理、一站式数码社区 ”三大体系 ,是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业治理水平和服务质量 ,有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。治理处全面提倡“一站式服务 ”、“最佳保安 ”的特色治理服务。从而,实现了高效的治理运作,解决了业主的奔波之苦 ,制造了一种无微不至、 无所不在的服务 ,提升了服务效率 ,提高了业主中意度,提升了物业治理服务的水平和服务质量 ,最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。三、
6、推行 “顾客互动年 ”,促进公司与业主之间的良性互动。美佳物业在与业主关系治理方面,在实习中我了解到,在2002 年美佳重点开展了 “顾客互动年 ”活动。成立了美佳俱乐部,设立新生活服务中心,开通客户服务热线, 及依照小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等,有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份 ,开展了学雷锋义务服务活动; “六一 ”儿童节 ,与幼儿园联谊开展游戏活动; 十月份 ,组织小区业主观看露天电影;十二月份 ,圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物 通过开展各类丰富多彩的互动活动,加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流,创建了互动的顾客关系 ,营造了浓厚的社区
7、氛围和良好的居住环境。四、重视物业治理的重要基础工作设备治理。关于设备治理 ,我在实习中看到,治理处着重建立和完善设备治理制度; 对各类设备都建立设备卡片 ;做好设备的日常检查巡视, 定期进行检查、保养、维修、清洁,并认真作好记录 ,发觉咨询题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次,进行水质化验 ,以保证水质符合国家标准 ;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次,以确保发生火灾险情时,消防泵能正常使用。等等。五、治理处一道亮丽的风景线安保队伍。治理处的保安治理设大堂岗、巡逻岗、 监控岗、 指挥岗 ,岗与岗之间紧密联系 ,对小区实行 24 小时的安全保卫。 建立并完善各项治安治理规章制度;对
8、新聘请的安保员进行上岗前岗位的差不多知识和操作技能培训,加大对在职安保员的培训力度,注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训 ,从而增强安保员的工作责任心和整体素养; 强化服务意识 ,树立 “友善与威严共存、 服务与警卫并在 ”的服务职责 ,安保人员在做好治安治理职能外,还为业主提供各种服务 ,形成了治理处一道亮丽的风景线。短暂的实习转眼而过,回忆实习生活 ,我在实习的过程中,既有收获的喜悦 ,也有一些遗憾。通过实习 ,加深了我对物业治理知识的理解,丰富了我的物业治理知识,使我对物业治理工作有了深层次的感性和理性认识。同时,由于时刻短暂 ,感到有一些遗憾。对物业治理有些工作的认识仅仅停留在表面 ,只是在看人做 ,听人讲如何做 ,未能够亲身感受、具体处理一些工作 , 因此未能领会其精髓。通过实习 ,我发觉美佳物业不管是在治理经验 ,依旧人才储备、 基础治理上都已储备了雄厚的资源 ,是物业治理行业中的一位后起之秀 ,它的进展前景专门广阔。 但在深圳 ,美佳物业的品牌不太响亮 ,若美佳物业挖掘新闻 ,借用传播媒体 ,扩大其知名度。 那么 ,将在物业治理行业新的规范调整期占有更大的市场 ,让更多的居民享受到其优质中意的服务。12 下一页
