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1、?旅游社交礼仪?习题一绪论一、填空题1、礼仪的三要素是：_、_和_。2、礼仪是对_、_和_的统称。二、名词解释1、礼仪2、礼貌3、礼节4、仪式三、简单题1、简述礼仪的特征。2、简述讲究礼貌礼节礼仪的重要性。?旅游社交礼仪?习题一参考答案绪论一、填空题1、语言；行为表情；服饰器物2、礼貌；礼节；仪式二、名词解释1、礼仪是人们在社会交往中形成的并得到共同认可的各种行为标准，是人们以一定的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。2、是人与人之间在接触交往中，通过言谈、表情、姿势相互表示谦虚、恭敬和友好的言行标准。3、是人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互问候、致意、祝愿、慰问以及给与必要的协助与
2、照料的惯用形式。4、仪式是行礼的具体过程或程序，是一种比拟正规、隆重的礼仪形式。三、简答题1、礼仪具有标准性、差异性、共通性、变化性、传承性、平等性等特征。2、讲究礼貌礼节礼仪的重要性如下：1讲究礼貌礼节礼仪是一个国家、一个民族文明程度的重要标志2讲究礼貌礼节礼仪是衡量一个人道德水准上下和有无教养的主要尺度3讲究礼貌礼节礼仪是建设社会主义精神文明的重要内容之一4讲究礼貌礼节礼仪是文明社交的重要标志之一?旅游社交礼仪?习题二第一章 仪表仪容礼仪一、填空题1、仪表仪容是人的精神面貌的外观，包括_、_和_。2、仪表是指人的外表,包括人的容貌、体型、举止、服饰和健康状况等方面，是一个人_、_的外在表现
3、。3、面部化装要遵守的原那么主要有_、_和_。4、服饰配色的根本原那么主要是_、_和_。5、服饰穿戴标准主要有_、_、_、_和_。6、走路时应注意_、_和_。7、蹲姿的根本类型有：_、_和_。8、“请的手势主要有：_、_、_和_。9、“O形手势ok手势在法国表示_，在日本表示_。10、翘大拇指的手势在希腊表示_，在意大利表示_，在英国、澳大利亚、新西兰等国表示_。11、“V形手势在中国表示_，在英国、美国表示_，而这一手势如果手心向内在澳大利亚、新西兰、英国等国那么是_。二、名词解释1、仪表2、仪容3、三色原那么4、三一定律5、仪态6、步态三、简答题1、简述导游人员仪容仪表的主要要求。2、简述
4、酒店效劳员仪容仪表的主要要求。3、化装要注意哪些礼规？4、简述旅游酒店从业人员服饰的重要性。5、简述西装着装礼仪。6、旅游酒店效劳人员佩戴饰物有哪些要求？7、旅游效劳站姿主要有哪些？8、旅游酒店从业人员站姿的应注意哪些事项？9、常见的坐姿主要有哪些？10、坐姿的考前须知有哪些？11、走姿要禁忌哪些情况？12、蹲姿应注意哪些事项？13、简述鼓掌的具体手势和考前须知？14、可以采用哪些方法进行微笑训练？?旅游社交礼仪?习题二参考答案第一章 仪表仪容礼仪一、填空题1、容貌修饰；个人卫生；着装2、精神面貌；内在素质3、审美性原那么；科学性原那么；得体性原那么4、同色搭配法；相似色搭配法；比照色搭配法5
5、、合体；合意；合时；适宜；合规6、步位；步速；步幅7、交叉式蹲姿；上下式蹲姿；点地式蹲姿8、横摆式体侧式；前摆式曲臂式；双臂横摆式；双臂侧摆式9、零或者：没有、毫无价值、一钱不值、微缺乏道；钱或者：货币10、够了或者：滚开；“1； 搭车11、二；胜利或者：成功；侮辱人的信号二、名词解释1、仪表是指人的外表,包括人的容貌、体型、举止、服饰和健康状况等方面，是一个人的外在表现。2、仪容是仪表的重要组成局部，即人的外观、外貌，主要是指人的容貌。3、是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否那么就会失之于庄重。4、是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的风格必须协调统一，这
6、三个部位是指鞋子、腰带、公文包的风格必须统一起来。5、又称“体态，是指人的身体姿态和风度。6、步态，又叫走姿，是指人在行走过程中所形成的姿态。三、简答题1、导游人员仪容仪表的主要要求有：服饰整洁端庄，要与周围环境、场所协调，不能过分华美；容貌要清洁，表情要自然，姿态要端庄，发型要大方；上岗时按规定着装，衣服要干净整齐；站时要挺直，行时要稳重轻快，给人以美好印象，而且要做到身、口没异味。2、酒店效劳员的仪表要求有：工作制服要整洁无污染，无缺损；女效劳员穿裙子时应穿长筒肉色丝袜，穿旗袍时应穿肉色裤袜，无抽丝钩洞，应多备一双丝袜。男效劳员穿西装时要打领结或领带，白衬衫要洁白；穿着统一的黑色布鞋或黑皮
7、鞋，皮鞋要擦亮擦净，布鞋要干净。上岗时佩戴好效劳胸卡；上岗前还禁吃辛辣刺激的食物。酒店效劳员的仪容要求主要有：女效劳员头发要整洁干净，发型大方得体，工作时不散发披肩；男效劳员发不盖耳，长不过领，不留大鬓角。女效劳员要淡妆美容，男效劳员要每天刮脸修面，不留胡须。保持手部清洁，不留指甲，不涂指甲油。工作期间不戴项链、耳环、手镯，只需佩戴手表。3、化装要注意的礼规主要有：1自然协调；2不能在公共场所化装；3不要在异性面前化装；4不要使妆面出现残缺；5不要非议他人的化装；6不要借用他人的化装品；7不该问化装品的品牌。4、旅游酒店从业人员服饰的重要性主要有：1影响着企业与客人之间的相互关系；2成为客人对
8、整个企业进行褒贬的口实；3反映了企业形象的定位、文化品味和管理思想；4表达从业人员的精神面貌和对他人的尊重和友好。5、西装着装礼仪要点如下：1撤除商标；2保持西装外形的平整洁净；3注意内衣搭配；4慎穿毛衫；5不卷挽西装衣袖和裤管；6正确系好西装纽扣；7用好西装口袋；8注意领带的选择与佩带；9注意整体协调6、佩戴饰物的要求：1在工作岗位上佩戴饰物，一定要符合自己的特定工作身份和所处的环境；2饰物的佩戴应与自身的特点相适应；3旅游酒店效劳人员的饰物选择应注意有其局限性。7、旅游效劳站姿主要有：1垂臂式站姿；2腹前握手式站姿；3双臂后背式；4单臂前曲式；5单臂后背式。8、旅游酒店从业人员站姿的考前须
9、知：1随便靠在门上或柜台上休息；2随便找地方坐下；3不可双手抱胸、叉腰、驼背、挺腹、塌腰或将重心压在一条腿上，另一条腿不停地抖动；4双手不可插在衣袋或裤袋里，也不可当众做一些小动作。9、常见的坐姿：1双腿垂直式坐姿；2开膝合手式坐姿；3前伸式坐姿；4双腿斜放式坐姿；5双脚交叉式坐姿；6双腿交叠式坐姿；7双脚点地式坐姿；8开并式坐姿；9屈伸式坐姿10、坐姿的考前须知：1头部胡晃；2上身不直；3手部错位；4腿部失态；5脚部乱动；6把座位坐满或坐得太靠边。11、走姿要禁忌：1方向不定；2瞻前顾后；3速度多变；4声响过大；5八字步态。12、蹲姿的考前须知：1保持上身的直立，并掌握好身体的重心；2应与他
10、人保持一定的距离；3速度切勿过快；4最好侧身相向，面对他人或背对他人都是不礼貌的；5女士应将腿靠紧，臀部向下。13、鼓掌的具体做法：用右手手掌拍击左手手掌心；右手手掌向下，左手手掌向上。鼓掌的考前须知：1不可过于用力；2时间不宜过长；3不可用手指尖轻拍左手掌心。14、微笑训练的主要方法有：1保持好心情；2情绪记忆法；3对着镜子训练；4借助一些字、词进行口型训练。?旅游社交礼仪?习题三第二章 言谈举止礼仪一、填空题1、称呼对方亲属时，对长辈应加_字，对平辈或晚辈应加_字，不分辈分或长幼时，加_字。2、谦称时称呼辈分或年龄高于自己的家属用_字，称呼辈分或年龄低于自己的家属用_字，称呼自己的子女用_
11、字。3、应酬式的自我介绍只介绍_，工作式公务式的自我介绍主要介绍_、_和_。4、礼仪式的自我介绍适用于_、_、_、_、_等正规的场合。5、一般式标准式的他人介绍以介绍双方的_、_、_等为主。6、他人介绍的主要方式有：_、_、_、_、_和_。7、用于强调其中一位被介绍者与介绍者之间的特殊关系，以期引起另一位被介绍者的重视的是_式的他人介绍，介绍者将某人举荐给其他人的是：_式的他人介绍。8、问候语一般用于见面时_，或用于_前的导入阶段。9、聆听时要做到_、_、_、_。10、敬语包括_、_和_三个方面。11、谦谨语常常是以_、_的语气表达。12、日常礼貌用语根据表达的语意，主要分为：_、_、_、_、
12、_和_。二、名词解释1、称呼2、他人介绍3、问候语4、应答语5、尊敬语6、谦让语7、郑重语三、简答题1、称呼语有哪些禁忌？2、自我介绍有哪些要求？3、在进行他人介绍时，被介绍者要注意哪些礼仪？4、他人介绍要注意哪些事项？5、简述交谈的根本要求。6、交谈中应注意哪些问题？7、旅游接待礼貌用语的特点主要表达在哪些方面？?旅游社交礼仪?习题三参考答案第二章 言谈举止礼仪一、填空题1、尊；贤；令2、家；舍；小3、姓名；本人姓名；供职单位及部门；担任的职务或从事的具体工作4、讲座；报告；演出；庆典；仪式5、姓名；单位；职务6、一般式标准式；引见式；简单式；附加式强调式；推荐式；礼仪式7、附加式强调式；推荐式8、互相致意；交谈9、专注；会心；虚心；耐心10、尊敬语；谦让语；郑重语11、征询式；商量式12、问候语；请托语；致谢语；礼赞语；抱歉语；辞别语二、名词解释1、称呼指的是人们在日常交往中所采用的彼此之间的称谓语。2、他
