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1、物流跟踪员笔试题姓名 应聘职位 一、 填空题（每空2分，共计20分）填出下列城市的区号； 武汉 027 杭州 0571 沈阳 024 长沙 0731 成都 028 深圳 0755 上海 021 广州 020 东莞 0769 北京 010 二、 选择题（每题3分，共计45分） 1、_C_不属于基本物流服务的内容。A、运输功能 B、库存功能 C、满足特殊顾客的订货功能 D、包装功能 2、属于物流服务基本功能的是_A_。A、运输功能 B、装卸搬运功能 C、包装功能 D、流通加工功能3、企业将_C_物流管理业务转移至第三方物流企业。A、不成功的 B、不愿意管的 C、不擅长的 D、难度较大的4、管道运输
2、的主要不足之处是_A_。 A、运输物品受限制 B、运输费用较高 C、运输管道造价太高 D、运输时间长5、物流的运作是以_D_为中心的。 A、信息 B、商品 C、企业 D、客户6、以下哪些属于不良好的沟通习惯？ A 。 A、 在与客户沟通时， 非常严肃， 从不笑 B、 注意客户的旋外之音 C、 控制自己的谈话时间 D、 适当做笔记 7、 向客户道歉应遵循的原则，下列不正确的是： D 。 A、 道歉语应当文明而规范 B、 道歉应当及时 C、 道歉应当大方 D、 道歉应尽量谦卑， 贬低自己，抬高客户 8、按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列做法正确是 D 。 A、 哗哗的翻纸 B、 吃
3、东西 C、 回答身边同事的问题 D、 做电话记录 9、客户服务人员在向客户道歉时， 以下说法不妥当的是 C 。 A、 深感歉疚 B、 非常惭愧 C、 我真笨 D、 多多包涵 10关于拨打客户手机的注意事项中， B 是错误的。 A、 在双向收费的情况下， 说话更要简洁明了， 以节约话费B、 可以先拨客户的手机C、 在嘈杂环境中， 听不清楚对方声音时要说明， 并让对方过一会儿再打过来或您打过去D、 在公共场合打手机， 说话声不要太大， 以免泄露机密11、换位思考的能力， 也就是 B ， 是为客户提供优质服务的必要条件之一。 A、 同情心 B、 同理心 C、 有形度 D、 信任度 12、来电找的人正
4、在通话时，以下做法正确的是 D 。 A、 告诉对方他所找的人正在接电话， 并主动询问对方是留言还是等待B、 对方需要留言时， 记录对方的留言、 单位、 姓名和联系方式C、 对方愿意等待时， 应将话筒轻轻放下， 通知被找的人接电话D、 以上做法都正确13、 来电找的人不在时，以下做法正确的是 D 。 A、 应告诉对方不在的理由， 如出差 B、 如对方询问， 应尽量告诉他所找的人什么时间回来 C、 礼貌地询问对方的工作单位、 姓名和职位 D、 以上做法都正确 14、接听电话时， 以下不正确的做法是 A 。 A、 如是传言， 只要记录留言人是谁即可 B、 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 C、 最好能告知对方自己姓名 D、 接电话时， 不使用“喂” 回答 15、用语规范， 以诚待人， 语调适中， 语气平和， 语言亲切， 提倡讲_ B_。 A、 双语 B、 普通话 C、 英语 D、 方言 三、综合题问答题（共计35分）1、因为某种原因，无法在指定时间将货物送到客户手上，你将如何与客户沟通？（15分）2、美国迪士尼乐园里有位女士带着5岁小孩排着长队，等待登上梦想已久的太空穿梭游戏机。好不容易等了40分钟，却在临上机时被告知由于小孩年龄太小不能登记。其实，在排队的开始处与中途都有警语提示牌，只是这位母亲没有注意到而已。 遇到这样的情况，如果你是客服人员你会怎么去解决？请简述（20分）
