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1、房地产经纪企业管理制度文本深圳P9.3说 明企业管理制度大致上能够分为规章制度和责任。规章制度侧重于工作内容、范围和工作程序、方法，如管理细则、行政管理制度、经营管理制度。责任制度侧重于规范责任、职权和利益界限及其关系。本文就管理细则、经营管理制度、行政管理制度、部门经济责任制度、管理者经济责任制度及其文本格式分别加以说明。目录一、 组织框架 3二、 部门岗位职责 v 31、 综合办公室工作职责 32、 财务部工作职责 43、 人力资源部工作职责 44、 权证部职责 55、 总经理助理岗位职责 56、 运行部各岗位职责 5三、 工作步骤 四、二、公 司 管 理 制 度 111、考勤制度 112
2、、日常工作制度 123、薪酬及奖励制度 134、 网络杂志广告 165、 业务系统管理 166、 业务培训及会议 177、 档案管理 188、 办公供给 189、 人事管理 1810、 售后服务 19一、 组织框架总经理总经理助理运行部财务部行政人事部权证部人事部经理综合办公室主任财务经理运行总监区域经理办公室文员考评员人事专员出纳会计内勤主管店面销售经理经理 投融资主管店面内勤房产投融资顾问 二、部门岗位职责1、综合办公室工作职责(1) 组织、安排、落实企业各类会议会务工作。(2) 负责企业日常接待工作（包含信访、投诉等）。(3) 负责企业各类文件收发、传阅和归档工作。(4) 负责企业日常行
3、政工作（包含办公用具采购，行政日常支出报销等）。(5) 负责企业工作用车管理工作。(6) 各类资产登记、造册及设备保养、维修、管理。(7) 负责企业日常考勤工作。(8) 企业文印、统计、宣传、公告栏管理等。(9) 负责企业节假日值班安排及安全保卫工作。(10)负责企业网页管理工作（包含网页设计、计划、信息上传和维护等）。(11)负责企业各类文字撰写工作（含企业年度工作计划、年底工作总结、大事记等工作）。(12)每个月工作计划搜集、编制和公布；负责企业档案管理工作。(13)完成企业领导交办其它任务。2、财务部工作职责（1）在企业董事会领导下，负责企业财务各项管理工作。（2）负责企业各时段财务报表
4、工作。（3）负责企业各类收入和支出记账、分类及报销工作。（4）负责监督企业财务预算和决算情况。（5）完成企业领导交办其它工作。3、行政人事部工作职责 1、负责企业人力资源整体计划；2、负责企业人力资源招募选拔、培训上岗、职员档案、薪资福利、升迁调动、奖惩制度、离职等企业整个过程运作及事务性工作处理；3、负责部门文件及单据审核；4、负责部门日常事务检验、督促、落实、改善；5、负责职员投诉、处罚事务调查核实工作；6、负责各个部门之间人事沟通及协调和发展；7、负责对外人事沟通和协调，发展企业内部人事关系；8、负责建立和完善企业文化，营造良好企业文化气氛；9、负责对外宣传企业人事政策，发明含有竞争力企
5、业人事环境；10、负责办理企业职员社会福利保险事宜，保障职员正当权益；11、负责处理日常劳资纠纷，协调企业和职员利益平衡；12、负责搜集职员思想动态，并针对思想动态开展人事活动；13、责任人力资源成本评定；14、负责企业职员发展，职业生涯计划;15、负责定时对直接上司汇报工作情况；16、负责完成企业领导交办其它工作任务；4、权证部职责：1、负责制订用户服务细则；2、配适用户办理银行按揭、过户及改合相同相关手续；3、负责策划、组织用户联谊活动，亲密企业和用户关系，制订相关活动细则，上报运行总监；4、负责帮助经纪人接待、处理用户投诉，协调企业相关部门妥善处理；5、帮助店面妥善处理用户索赔事宜，必需
6、时可结合企业法律部门； 6、立即向销售人员反馈房地产及相关行业调控政策；7、加强和店面销售人员沟通和合作，定时向店面销售人员培训相关权证知识；8、加强和企业其它部门协调和配合，完成上级交办其它工作。5、总经理助理岗位职责：1、对接总经理相关工作；2、对接人资部相关工作；3、对接行政部相关工作；4、帮助运行总监对房产企业各店面监督和管理。5、完成上级交办其它临时性工作。6、 运行部各岗位职责 运行总监：1、制订部门目标任务并率领团体组员完成企业业绩目标及职员考评；2、帮助上级领导健全企业统一高效组织体系和工作体系；3、负责企业房产部运行管理制度建立和实施，定时对制度进行评审，确保制度充足性、适宜
7、性和有效性；4、全方面负责所辖区域店面运行管理工作；5、负责搜集学习中央、省、市相关房地产经营方针、政策和各项要求；6、调查房地产项目开发和二手房市场销售情况，估计和把握区域房地产运行竞争走势，结合本企业开发项目及二手房店面运行，提出对应营销策略；7、拟订房产部销售政策，制订通用及适适用于不一样店面销售和用户服务管理制度；8、结合策划部，拟订房产部销售计划、社会活动和广告宣传促销方案；9、结合人资部制订切实可行人事编制、团体建设及阶段性职员培训计划、培训实施方案等。10、结合网络部，完善内网各项管理制度及监督方法；11、店面扩张和管理，并提出店面装修设计意见及合理化提议；12、提出对所辖区域内
8、区域经理、店面经理、店面主管及房产投融资顾问培养、选拔及任免意见；13、主动、主动地和其它职能部门配合，发扬团体协作精神；14、总结分析用户需求，对企业运行提出意见及合理化提议；15、协调并监督权证部等房产企业直属服务部门运行管理工作；16、主动承接和企业房产部相关或承接集团领导临时交办其它事宜。正式区域经理及资深区域经理：1、制订所辖区域目标任务并率领团体组员完成区域业绩目标；2、制订企业销售和用户服务管理制度，报上级部门审核；3、熟悉二手房交易步骤及相关交易政策，估计和把握区域二手房运行竞争走势，提出对应营销策略；4、拟订区域销售计划、社会活动和广告宣传促销方案，报上级部门审核；5、负责建
9、设和发展运行团体，提出房产投融资顾问、销售管理人员及用户服务人员招聘、培训计划，参与面试，并提出录用意见；6、组织开展职员队伍培训，确定考评评定制度，强化人才梯队建设工作，满足企业业务拓展需要；7、提出对所辖区域内店面经理及主管等直接下级选拔及任免意见；8、直接对经纪人人事任免；9、主动、主动地和其它职能部门配合，发扬团体协作精神；10、总结分析用户需求，对企业运行提出意见；11、配合并监督权证部做好各项用户服务工作；12、确保店面管理和用户服务管理制度在所辖区域落实实施；13、立即、正确向上级领导提供销售信息及各类报表，资料和信息处理须根据企业要求立即正确完成；14、负责审核区域分成百分比，
10、负责审定所辖区域人员薪酬发放；15、负责和财务部查对销售佣金帐款；16、立即发觉所管店面可疑行为，做出正确判定及处理方法，必需时立即向上级主管领导汇报；17、店面扩张和管理，提出店面装修设计意见；18、完成领导安排其它临时性工作。店面销售经理或见习销售经理：1、负责制订及分解店面目标任务并率领团体组员完成店面业绩目标；2、立即传达解释并实施企业各项政策、制度； 3、在企业制度指导下制订店面内部相关切实可行政策；4、依据企业总体发展计划和市场估计，拟订销售计划，报请区域经理审核；5、参与项目标营销策划，参与广告评审，提出营销策划和用户服务改善意见；6、帮助策划部门完成营销推广策略；7、熟悉掌握周
11、围竞争情况，制订有效应对方法；8、团体组建、人员录用意见及培训方案制订；9、店面日常管理，熟悉二手房店面管理运作及现场突发事件处理；10、立即、正确向上级领导提供销售信息及各类报表；11、对于店面出现问题能够立即向上级反馈，并定时汇报工作；12、指导店面经纪人进行房源、用户跟进工作；13、对经纪人每日工作内容和完成情况量化管理；14、熟悉掌握职员成交情况，组织店面人员立即总结交流营销经验，加强业务修养，提升业务水平；15、对店面房产投融资顾问、主管、见习销售经理和内勤工作安排及监督，提出考评及调配提议；16、立即提出对店面主管、店面见习经理选拔及任免提议及对房产投融资顾问直接任免；17、负责提出店面房产投融资顾问招聘选拔计划，参与面试，同意录用；18、负责提出店面主管、用户服务人员招聘计划，参与面试，并提出录用意见；19、审核销售协议，特出条款报上级领导和法律顾问审核，立即转交归档；20、负责完成内网建设，做好房源、客源及成交等内网管理审核工作；21、负责每日企业行业网站查看，网站信息管理和维护；22、立即发觉所管店面可疑行为，做出正确判定及处理方法，必需时立即向上级主管领导汇报；23、做好销售过程中用户服务工作，努力同新老用户保持良好关系；24、帮助权证部完成相关用户服务工作；
