降低车辆维修成本QC课题成果报告

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1、降低车辆维修成本成果报告广西电力工业勘察设计研究院院长工作部车队QC小组小组概况小组名称院长工作部车队QC小组成立日期2008-1-6课题名称降低车辆维修成本小组类型管理型活动日期2008-1 至 2008-12课题注册2008-1-6活动次数10注册编号小组成员5人QC教育时间48小时以上组长姓名蒋仕枝小组成员序号姓名性别年龄文化程度工龄职称/职务小组分工1蒋仕枝男55初中38技师组长：管全面工作2王瑜男42中专22技师（车队长）资料收集及实施对外联 络3庞勇男38大专19经济师实施，成果报告编写4左钰斌男28大专10中级驾驶员资料收集及实施5周宝杰男28大专10中级驾驶员资料收集及实施1、

2、小组概况表 1-1 小组基本情况表校核：蒋仕枝制表时间：2008年1月7日制表：王瑜2、选择课题2.1 选题理由车队实际情况车队目前有60多辆车，维修费用有潜力 可挖。降低车辆维修成本制图：王瑜校核：蒋仕枝时间：2008年1月8日2008年院长工作报告中提出“低成 本竞争，高品质管理”的要求。2.2 活动计划表 2-1 小组活动计划表活动 阶段活动程序活动内容r计划时间责任人活动要点QC知识培训P选择课题选择课题，制定活动计划， 确定小组分工。1、学习院质量管 理小组活动管理办 法。2、学习理解 IS09001标准有关 部分。3、熟悉掌握QC统计 分析工具。2008. 012008.02蒋仕枝

3、现状调查收集数据，分类统计，找出 要解决的问题。周宝杰设定目标设定目标值，目标依据论证。2008.02王瑜分析原因对要解决的问题展开原因分 析，找出末端原因。庞勇确定要因调查、分析、检测论证所有 末端原因并从中确定要因。学习有关标准。蒋仕枝制订对策针对要因制订对策及小目 标，策划实施措施。王瑜D实施对策逐项实施具体措施，并逐一 检查对策实施目标完成情况参加院组织QC知识 培训2008. 032008.06蒋仕枝C检查效果检查活动效果，包括目标实 现情况和产生的效益。2008. 062008.7左钰斌A巩固措施制定有关文件，纳入标准化 管理；设立巩固期，检查巩 固期效果。2008. 112008

4、.12左钰斌体会及下 一步打算总结成果，提出今后打算。学习优秀QC小组实 例2008.12周宝杰整理成果报告，准备发布。2008.12庞勇 周宝杰制表：蒋仕枝 校核：庞勇 制表时间：2008年1 月10日3、现状调查：3.1 车队现有车辆情况调查：表3-11车辆类型小轿车商务车越野车皮卡车面包车中巴车其它合计数量991112717652车辆已使 用时间2年以 内24年46年68年8年以 上合计数量5252186653国产或进 口国产进口合计数量61465制表：左钰斌 校核：周宝杰时间：2008 年 1 月 20 日3.2 车辆使用和人员情况调查：表 3-2车辆使用情况调度情况驾驶员情况1、正常

5、使用。2、按 车队管理规定杜绝违 章操作及带故障上路 行驶。1、严格按院公务车使用规 范申请用车及派车。2、根 据生产需要及道路情况安 排车型。车队共54人，1、全部5年以上驾龄。2、 通过严格的考核。3、实行内部准驾制度， 每年都进行考核。4、党团员及复退军人 多，执行力强。制表：左钰斌 校核：王瑜时间：2008年1 月25日3.3 对车辆维修流程进行调查图 3-1 车辆维修流程图：车辆使用进厂维修出厂签字或结算*司机发现故障维修完成车辆故障原故障制图：庞勇 校核：蒋仕枝时间：08 年 1 月 25 日3.4 现车辆维修厂家情况调查：表 3-3厂家选择该 厂修理 原因维修 质量服务 质量工时

6、价 格材料价格询价进捷 修理 厂随机和习 惯一般一般有时比 市场价 格高普遍比市场高如果签定点维修合同综 合价格可下调10%左右广成 修理 厂随机和习 惯一般一般有时比 市场价 格高不低于市场价格， 少部分比市场价高如果签定点维修协议综 合价格可下调10%左右各车 型4S 店随机和习 惯好较好普遍比 市场高普遍比市场高大部份店价格不可以下 调，但看情况可以适当 赠送维修项目工时费。其它 修理 厂随机差差普遍比 市场高普遍比市场高多数修理厂签定点维修 合同可以下调10%左 右；部分修理丿更低。制表：周宝杰 校核：蒋仕枝时间：2008年2 月10日3.5 对2007 年车辆维修费用进行调查：表3-

7、4项目维修车辆维修工时材料费保养材料机外地修理费总费用次数（次）费（元）（元）油费（元）（元）（元）2007年车辆维修费907123884439186.69572028187687884.6制表：蒋仕枝 校核：庞勇时间：2008年 2月12日调查结果：车队现有65辆正常使用的车辆，因维修过程控制不严和修理厂原因造成车辆维修成本较高。4、设定目标4.2 目标设定依据：根据现状调查，通过分析对比，从车辆维修方面及车辆使用可以设定 目标：2008年车辆修理费比2007年下降10%。4.3达到目标的可能性：表4-1上级方面院长工作部及主管院领导大力支持。人力资源方面除了 QC小组成员外，车队还有几十名

8、最少驾龄5年以上驾驶员。枝术力量方面QC小组内：技师2名，经济师1名，其它人员也有10年驾龄，对车辆维修有 着丰富的经验。其它部门支持生产枝术部、财务部、信息挡案部都明确支持我们小组进行的QC活动。社会方面广成、进捷、59车队修理厂、万驰城、别克4S店、泰顺、龙马、康城等 多家修理厂愿意与车队进行车辆维修合作。其它有利条件电网公司车队，供电局车班，区政府车队，公交公司5路车队都是长期友好合 作车队，也明确给予信息及帮助。结论可以达到预定目标制表：周宝杰 校核：蒋仕枝 日期：2008年2月18日5、分析原因5.1 分析原因：目标设定后，小组成员充分发挥大家的经验及所想，开阔思路，集思广益 对造成

9、“车辆维修费高”的的原因进行分析和归纳，并用关联图对有关原因进行了整理：车辆维修成本高原因分析关联图制图：庞勇校核：蒋仕枝时间：2008年2月 19日52 确定主要原因 表 5-1 确定主要原因序 号因素名 称确定 方法确认情况是否 要因参加人员1没有进 行必要 教育培 训调查分析1、每周和每月都进行安全例会和案例分析，对司机进行思想 教育和安全、枝术、行车经验上进行交流；2、不定期进行业务技能培训；3、每年都进行有关驾驶枝能考核和绩效考核；4、车队设置安全专责实行技术指导和监督；5、不定期到工地对车辆进行安检和对司机进行行车指导。否小组 全体 人员2车辆保养制度不健全调查分析1、车队已有健全

10、的车辆保养制度；2、车辆严格按车辆保养制度进行保养。否小组 全体 人员3车辆设 计存在 缺陷讨论分析厂家原有设计问题，客观存在，QC小组无法改变，目前还没 有发现因设计原因而需进行维修的项目。否小组 全体 人员4车辆制 造工艺 差讨论分析厂家原有设计问题，客观存在，QC小组无法改变，目前还没 有发现因车辆制造工艺差而需进行维修的项目。否小组 全体 人员5没有签 订车辆 维修合 同调查分析院车辆维修工作没有和相关维修厂签订定点维修合同，造 成在维修过程中厂家价格随意变动，价格往往比市场价格高， 维修服务不到位，配件质量不能完全保证，人为增加维修项目 等等，导致维修成本增加。是小组 全体 人员6车

11、辆维修制度不完善调查分析车队到目前还没有完善的车辆维修制度，车辆维修主要由 司机报告后自行进厂修理，维修方案及配件更换司机与修理厂 自行商定，维修过程监督不到位，维修结束也无人鉴定和监督； 造成在车辆维修的整个过程中，存在许多漏洞和空子，维修成 本必然大大增加。是小组 全体 人员制表：左钰斌 校核：周宝杰时间2008年 2月20日经小组全体人员确认造成车辆维修成本高的主要原因有：1、 没有签订车辆定点维修合同；2、 车辆维修制度不完善。6、制定对策表 6-1序 号主因目标措施责任人完成时间1没有签 定有关 维修服 务合同1、与有 关车辆 修理厂 签订车 辆定点1、通过与院汇报协商，把车队车辆维

12、修服务纳 入院阳光工程建设工作中来；2、进行市场调查选定修理厂范围；3、进行车辆维修服务定点维修厂招标；朱丹玲蒋仕枝2008-6-30维修合 同4、进行合同及价格谈判；5、与中标维修厂签订定点维修服务合同。2车辆维 修制度 不完善完善车 辆维修 制度1、对车辆维修原有制度进行讨论，根据实际进 行增减修改形成讨论稿；2、把讨论稿进行意见征求；3、把完善后制度上报部门和院里通过；4、根据通过后的车辆维修制度严格执行。王瑜2008-4-16制表：王瑜 校核：蒋仕枝 日期：2008年2 月22日7、对策实施： 根据对策表，小组成员通过分工合作，进行了实施活动： 实施一：与有关修理厂签订车辆维修合同的目

13、标进行了下面实施活动1、通过部门与院招标办公室的沟通，车队车辆有60 多辆，每年车辆修理费用比较大，符合院采购服务招标条件，同意纳入院阳光工程，可以对社会有关车辆维修厂进行车辆维 修定点服务公开招标。2、小组成员进行市场调查，从修理厂规模、技术、服务、价格、距离远近等方面进行了考 察，最后选定了八家车辆维修厂进行了邀标。3、通过公开招标，确定了中标单位。4、2008 年 3 月与中标单位南宁市广成汽配有限责任公司进行了价格谈判并签订了车辆定 点维修服务合同。实施结果： 与南宁市广成汽车修理厂签订了车辆定点维修合同，车辆有关维修工时费，配件费等综 合下降了 8%以上，服务及车辆保修期也大大延长，增加了部分免费项目（如市内免费施救、 免费更换机油、协助办理车辆保险理陪等）。照片 1 小组成员在评标会上照片 2 评标会议现场实施二、针对车辆维修制度不完善，我们完善如下措施：1、车队设置车辆维修专责，对车辆维修进行鉴定，跟踪和结算服务等。2、车辆发现故障要通过鉴定，确认故障大小，以及做好维修方案方可进厂修理。野外作