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1、附件 3：项目物业管理服务工作检查表（适用于交付项目）1 综合服务分类1.1服务策划1.2园区标识?人员资质及着装项目标准内容规定检查要求及检查结果分值评价细则（扣分处明确原因）1.1.1明确物业管理服务要求，能提查看委托合同及协合同2议。供委托合同、协议。管理缺1项扣 1分。1.1.2对照合同查看方案物业管根据合同要求，策划物业管理及手册。理方案3方案，并向业主提供业主手册。缺1项扣1分，每及业主处不吻合扣1 分。手册1.2.1物业服务中心标识明显。现场查看。无标识不得分，不标识在园区内明示 “绿城 24 小时客4完整，每项扣0.5系统户服务热线 400-111-3900 ”分。对照花名册抽
2、查5工作人员（物业服务中心经理、名。1.2.2每 1 处不符合扣1管理员）的资质符合上岗要求3资质分。已培训合格但规定。尚未持证的新员工不扣分。1.3制度建设及日常服务提供1.2.3人员着装、服务标识符合公司着装5要求。1.3.1周一至周日在物业服务中心进服务行业务接待，并提供服务，每5时间天时间不少于 8 小时。文化适当开展园区文化活动，内容2活动生动，有相关资料。现场观察。每处不符合扣0.5分。现场查看、询问，不符合每处扣1 分看计划、记录和总结。每有一次加0.5 分，分类项目规定检查要求及检查结果标准内容评价细则（扣分处明确原因）分值投诉制度建立， 投诉电话公示。抽查 5 例投诉和整1.
3、3.3改记录，尤其是报业主的意见 / 投诉三天内予以投诉总公司的投诉处理5处理答复，并有整改或改进的措施及记录。落实，记录齐全。每处不合格扣 1 分。查看档案管理制1.3.4度，抽查 3 份业主业主档案管理制度建立，档案档案。业主10无档案不得分，不档案收集完整，方便检索。完整、难检索的扣0.51 分1.3.5已移交的设施设备接管验收资接管料齐全，需整改的问题已传递，3资料完成的有闭环记录。1.3制度建设管理员的分工及巡查制度建1.3.6及5巡查立，记录符合文件规定的要求。日常服务提供内部物业服务中心内部培训情况。5培训查看交接记录。资料不全或不闭环每项扣 11.5 分。问分工情况，查看巡查记
4、录，频次应符合规定。每处不符合扣1 分。查物业服务中心年度培训计划及实施情况。无计划扣2 分，记录不完整扣2 分，少实施 1 次扣 1分。查相关记录资料。物业服务中心以多种形式与不未实施不得分，结1.3.8果不满意不得分，低于 60%的入住住户沟通，进业主满10行满意度调查， 达到质量目标，未达到标准扣 1 分，意度情未及时整改每项扣并及时进行分析、整改。0.5 分。分类项目标准内容档案齐全，进行动态管理，管装修理制度健全，有相关备案及检1.4档案查记录。装修管理装修现场无违规装修，违规行装修为有相关处理记录。现场物业服务费按规定申报或备审批案。1.5物业服务1.5.2收费明码收费明码标价，并
5、公示。及相标价关经营性1.5.3活动共用部位、共已成立业委会的项目，共用部用设位、共用设施设备、相关场地施设的经营符合有关规定，经营性备、相收支情况按要求公示。关场地的经营规定检查要求及检查结果分值评价细则（扣分处明确原因）查当前装修户的档5案、检查记录。记录、档案少 1处扣1分。5抽查 2 户装修户。有1处扣 1分按当地要求执行，不符合规定不得分。不能提供当地10 规定的，无批复不得分。已成立业委会的项目以物业服务合同为准。查看明码标价明细表。10 不公开不得分，不完全扣 5 分、不符实扣 5分。按业委会要求执行。未到公示期限8而未公示的不扣分。1.6酌情扣分。根据现场检查情况，记录其他（原
6、则上每项扣2其他不符合现象。分）备注：共计100 分2. 公共区域秩序维护服务分类2.1人员资质及制度建设项目标准内容秩序维护员上岗资格符合资质规定。小 区熟悉园区基本情况。情 况明确物业管理服务要求。上岗时统一着装，仪容仪表符合要求。服 务要 求对讲机及其他必备的安全护卫器械配备齐全，并能正常使用。24 小时值班看守， 有相关值班记录，巡逻频次符合制度要求（每 2 小时巡逻一次，重点部位、区域每 1 小时巡逻一次）。规定分值333555检查要求及检查结果评价细则（扣分处明确原因）查秩序维护员名单及上岗资格（根据属地政策要求） 。每处不合格扣1 分。问门岗秩序维护员和秩序维护班长各1 名（不含
7、见习队员）。每人不熟悉扣 1 分。问门岗秩序维护员和秩序维护班长各1 名，要求能回答消防、车辆管理要求（不含见习队员） 。每处不合格扣 1 分现场检查。每处不符合扣0.51 分。现场查看。每项不合格扣0.5分。查看相关记录，每项不合格扣0.5 分。2.1.4查看各项制度建立各项管理制度齐全，该上墙制 度5情况。的已上墙。1 分。建 设每项不合格扣分类项目规定检查要求及检查结果标准内容评价细则（扣分处明确原因）分值要求提供停电、发安保突发情况的处理有相生治安案件、火警2.1.55时的应急预案，拿关的应急预案，并实施演预 案不出一项扣 1 分，习。不演习扣 1 分2.2.1熟悉本园区业主车辆数、车
8、车 辆位 /库数，了解公司主要领导管 理车牌。2.2.2车 辆外来车辆登记符合规定。出 入2.2.3园区车辆实际停放符合规停 放定。2.22.2.4外来人员出入登记符合规各项外来人定，大型物件搬出实行登记管理员及物制度，并有相关记录。服务品出入及记录控制2.2.5车库标识、挡车器完好（根车 库据实际情况设置） ，该上墙标 识的文件都按规定上墙。文 件成立义务消防组织，掌握消消 防防的“三懂两会” 基本知识。管 理245555问秩序维护班长，查看相关资料。每处不合格扣1 分。现场看5 辆车，查看车辆登记。查现场。每处不合格扣1 分。查外来人员出入登记记录、业主大型。物品出门登记记录每处不合格扣1 分。车库标识包括限高、禁鸣、限速等，车库管理要求该上墙。每处不合格扣1 分。（包括标识破损、文件残缺、器材损坏等）扣1 分。查组织名单，查问秩序维护班长消防基本常识。无组织扣1 分，知识每处不了解扣1分。分类项目标准内容监控资料的保存符合规定监 控周期，能提出查看。记 录规定检查要求及检查结果分值评价细则（扣分处明确原因）问保存期要求，看5前五天的监控资料，如不能查看每处不合格扣 1 分。
