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1、加强公交驾驶员心理健康管理的重要意义及对策建议思考加强公交驾驶员心理健康管理的重要意义及对策建议思考公共交通是 城市发展的脉搏之一。新时期经济结构转型升级的时代背景下，要保证城 市公交系统的顺畅运行，不仅对公交驾驶员的驾驶能力有较高的要求，也 要求其具备良好的心理健康水平，特别是贵州安顺公交车坠湖事件发生后 公交驾驶员心理健康管理成为了社会讨论热点。基于此，本文着眼于公交 驾驶员的心理健康问题，对新时期公交驾驶员心理健康可能存在的影响因 素和问题，从多元管理的角度提出促进公交驾驶员心理健康水平提升的措 施建议。城市公共交通的发展与经济水平的提高在一定程度上具有相辅相成的 重要意义。长期以来，公
2、共交通领域的发展着眼点更多被放在交通工具的 更新换代上，例如以地铁代替地面交通，以减轻城市交通在高人口密集情 形下的压力，以及推行新能源公交车辆以降低能耗缓解污染等。除了技术 与设备方面的更新管理，对于公交驾驶员的管理问题在公共交通系统中同 样重要，但其受重视程度尚需提高。公交驾驶员作为公共交通系统中最主 要的服务提供者，其精神面貌与行为方式在很大程度上可以反映一座城市 的文明情况，道路交通安全向来是公共安全问题的重要板块，公交驾驶员 的特性使其不得不担负起广大乘客的交通安全问题，但公交驾驶员的劳动 强度大、工资待遇差、社会地位低等现实状况的客观存在，又给交通安全 问题带来隐患，所以，关注公交
3、驾驶员的心理健康问题理应受到高度重视 是刻不容缓的重要议题。一、关注公交驾驶员心理健康管理的意义与价值公交驾驶员作为集技 术岗与服务岗特征于一体的特殊从业人员，在技术上要求有娴熟的驾驶技 术，在服务方面要有积极热心的精神面貌，同时面对日益复杂的工作环境 和服务群体，对驾驶员的抗压能力有较高的要求。所以，保证公交驾驶员 心理健康，帮助其实现自我提升，增强其抗压能力与思想道德水平，无论 是对社会还是对个人都有重要的意义与价值。（一）公交驾驶员心理健康管理是建设现代化社会的组成部分公共交 通企业不仅是一个城市最重要的大众性服务企业之一，更是地区经济发展 的制约因素之一。在地铁建设尚未大面积覆盖的当今
4、，良好的公交体系是 保证城市正常运转与居民正常生活的必要条件。因此，公交驾驶员的心理 健康问题，产生的影响不仅在于企业自身，更在于当地的民生经济。只有 确保每一位公交驾驶员都具有积极健康的心理状态，才能在最大程度上化 解公交系统运行中产生的矛盾纠纷，才能更好地担负起公交企业在保障居 民出行安全上的社会责任，帮助实现建设现代化社会的重要目标，完成民 族复兴的伟大梦想。（二）公交驾驶员心理健康管理是公交软实力建没的重要工作公交企 业作为企业，有自身的經济及文化目标，如果不能及时实现企业的自我提 升，在经济飞速发展的当今，将无法担负应有的责任。对公交驾驶员的心 理健康进行管理，是促进公交企业发展建设
5、的重要环节，对企业人力资源 的优化、业绩水平的提高、文化氛围的建设都有极高的价值。第一，公交驾驶员的心理健康管理是对乘客生命安全的负责。驾驶员 肩负群众生命安全的重大压力，如不能保证其拥有健康平和的心态，容易 形成交通事故，不仅危害公共安全，同时对公交企业的社会声誉及运营造 成损失。第二，关注公交驾驶员的心理健康问题，有助于企业文化的形成与建 设，良好的企业文化反过来改善员工的工作状态，对企业人才的培养与留 驻有较大的帮助。公交驾驶工作强度大，容易滋生职业病，对驾驶员的抗 压能力有较高的要求。关注其身心健康，培养心理健康、积极向上的员工 能够提升企业形象，帮助实现综合效益持续提升。（三）新时期
6、对公交车驾驶员心理健康管理提出更高要求新时期，经 济社会发生很大变化，公交车辆具有人流量大、人员复杂的特征，这些都 对驾驶员心理素质造成影响和考验。重庆公交坠江事故、武汉公交削顶事 故、安顺公交坠湖事故等事件频发，提醒我们必须高度关注公交驾驶员的 心理健康水平。在城市高速发展，多元化文化出现，社会矛盾层出不穷的 新时期，要增强公交驾驶员的心理健康水平，这样才能提供安全、良好的 公共交通服务。二、新时期公交驾驶员心理健康影响因素分析（一）社会大环境的发 展与变化近年来社会经济飞速发展， 2022 年更是达成了全面小康的目标 人民生活水平的提高对思想与风潮业产生必然影响。市场经济下，个人的 心态更
7、加开放与独立，求异心理更加风行，公交驾驶员同样受到影响。当 前城市公交的重要性与驾驶员待遇之间往往存在一定的差距，公交驾驶员 长期坚持高强度的工作，面对复杂的工作环境，但往往不能得到与之相符 的社会地位与收入，确实容易产生心理健康问题。（二）公交驾驶工作的身心压力随着城市的发展建设，不仅对公共交 通设施的要求越来越高，对公交驾驶员的素质要求同样不断提升。乘客对 高质量服务的需求，公司业绩考核的压力，都对驾驶员的心理健康施加更 高的压力。驾驶工作要求驾驶员在行车过程中注意力高度集中，发车时间 间隔短则意味着休息时间短暂，乘车人员的复杂要求驾驶员驾驶过程中还 需兼顾乘车秩序的维持，对其精神造成较大
8、的负荷。同时驾驶工作具有长 期、单一、高重复性的特征，对驾驶员的身体健康也有较大的影响，职业 病高发也是影响其心理健康的原因之一。（三）社会支持和家庭环境的影响社会和家庭是否支持驾驶员的工作 是影响其心理健康的重要因素之一。社会对公交驾驶员工作的尊重能够提 升公交驾驶员的价值感和责任感。驾驶员的日常工作时间长强度高，往往 意味着对家庭投入精力的较少，同时工作中高强度精神压力，如果不能正 常排解，很容易产生家庭矛盾。在社会支持和家庭支持不足的情况下，驾 驶员心理健康问题将产生恶性循环。（四）驾驶员自身性格及素养心理健康问题的产生还与公交驾驶员自 身性格及素养相关。公交驾驶员的结构、心理素质、性格
9、气质等具有差异 性。公交驾驶工作时间长，内容枯燥，部分性格的人确实不容易适应。公 交驾驶中需要接触大量乘客，经常会遇到矛盾和问题，需要驾驶员进行协 调。这对驾驶员的沟通能力、应对能力和心理素质提出了更高的要求。面 对公交驾驶工作中的困难及挑战，需要驾驶员有平稳健康的心态，能够自 我调节，通过正常的途径来排解心理压力和其他负面情绪。（二）岗前加强健康培训，规范相关入职标准公交驾驶员作为特殊的 岗位，其岗前培训需要特别重视。这一措施需要公交公司部门予以配合。 在驾驶员岗位的招聘工作中，应将心理健康纳入考察范畴，并告知相应风 险和要求； 驾驶员入职培训时，需重视心理健康知识的培训。对于考核 及培训后
10、有以下问题的人员，需慎重选择：（1）有品行问题、人格不健 全或有人格障碍的人员； （2）心理不健康的、情绪不稳定的人 员； （3）家庭关系不良或社会关系恶劣的人员； （4）有躯体慢性疾 病或躯体疼痛的人员随时可以出现心理压力或焦虑、抑郁等情绪的人员。（三）群体定期评估，建立健全健康档案公交驾驶工作具有长期、稳 定、单一的特征，因此，公交集团的领导层需要采取积极措施，相应的对 于驾驶员心理健康的观察也长期持久地進行。通过心理健康档案的评估与 填写，可以更加深入地了解驾驶员心理健康状态，出了问题也能有迹可循 有法可依，针对性的维护和疏导也能更加有效。对于评估有异常的人员， 应在照顾驾驶员隐私的情况
11、下，及时进行疏导，严重者帮助就医，如就医 后无法改善，可考虑安排其进行转岗。（四）突出人文关怀，积极展开帮助个人及家庭产生困难是驾驶员心 理出现问题的主要原因之一。公交公司在力所能及的条件下应积极弘扬人 文关怀的品德，通过定时访问等方式了解驾驶员的相关生活情况，一对一 进行帮扶，尽力减少员工的后顾之忧。公司领导层、人力资源部门、工会 组织等要创新丰富多彩的人文关怀活动，在员工生日等特殊日期及时送上 祝贺、员工子女考上大学开展金秋送学等活动、技术人员和管理人员的领 导家访慰问等。人文关怀活动的开展不仅能够维护驾驶员的心理健康，更 有助于增强企业内部向心力，提升企业的业绩成果，这需要公司高层人员 的重视及监督，并以身作则发挥示范作用。四、结语公交驾驶员作为城市公共服务的重要一环，对于城市发展建 设而言是基石，对于群众安全和需求而言是肩臂，对于城市风采和文明而 言是窗口，其重要性不言而喻。驾驶员心理健康的维护，是城市基石的维 护，是为群众安全设立的红线，是公交中必须重视起来的工作。对于新时 期加强公交驾驶员心理健康管理的问题，公交公司要密切关注公交驾驶员 身体、心理健康状况，在日常管理工作中必须严禁心理不健康、身体不适 应的驾驶员上岗从事营运，严禁客运车辆带病运行，加强公交车运行动态 监控，及时提醒和纠正不安全驾驶行为。
