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1、 . / Training开元酒店培训经理 初级教材开元国际酒店管理公司人力资源部编制（部使用）目 录A.第一部分基础篇2第一节培训经理的职责2第二节对培训经理的全新认识4第三节正确评估自己6B.第二部分培训经理必须掌握的基础知识10第一章不可不知的培训理论10第一节什么是培训11第二节培训的发展13第三节教育还是培训15第二章培训需求分析17第一节从酒店的角度分析18第二节从员工的角度分析22第三节阻挠培训的六大误区24第三章如何选择最好的培训时机32第一节培训不是灵丹妙药33第二节是时候培训了吗？36第四章如何获得酒店管理者的支持51第一节如何摆平培训“无用论”52第五章如何安排受训者58
2、第一节资历深的员工对培训不屑一顾，怎么办59第二节有人想去去不了，不想去的又推不掉，怎么办65第三节培训，就是休息或旅游观光吗71第四节在受训者身后系一条隐形的鞭子74第六章成功培训方案的设计78第一节确定人们发展的需要79第七章成功培训项目的运作82C.第三部分培训经理必备的技巧83第一章培训经理必须具备的基本授课技能83第一节了解所面对的学员84第二节把你要说的写下来91第三节如何选择培训方式105第四节如何选择使用的培训工具108第二章培训经理必须掌握的现场授课技巧114第一节如何巧用声音和身体语言116第二节如何讲授一堂引人入胜的培训课121第三节如何获得反馈信息127第四节如何激励学
3、员，有效调动学员的积极性134第五节然如何克服困难139第三章全面提升自身素质145第一节任何迅速提升讲课技能146第二节塑造超然的人格魅力149第四章培训评估154第一节培训评估必须重视的5个问题154A. 第一部分 基础篇第一节 培训经理的职责职务概要酒店培训经理在人力资源总监的领导下，具体落实酒店的培训工作；根据经营需要，制定和实施员工的培训与发展计划，实现酒店的人力资源培训目标。岗位职责1. 根据酒店总体服务质量情况和员工培训需求，制订、组织、落实酒店年度和月度培训计划；2. 根据各部门服务质量情况与员工素质需求，协助部门制订培训计划，并检查计划实施情况，总体培训情况和各部门培训检查情
4、况进行总结，对培训效果做出客观评估，提出培训新方案；3. 拓展培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料，开发培训课题，编制培训教材，编写培训教案；4. 讲授培训课程，指导、辅助各部门贯彻落实各项培训项目，为部培训员提供咨询和指导，提高培训质量与效果；5. 负责做好员工培训各课目考核与验收工作，做好培训记录、培训考核的管理工作；并撰写员工培训的评估报告，呈交人力资源总监；6. 负责各类证书的考证、保管工作；7. 与外部培训机构保持良好关系，并从中选择高质量的培训机构为酒店提供培训；8. 管理、设置、添购各种培训所需要的物资器具、教育设备并做好维护保养工作；9. 根据酒店安排，负责做好实习培训人员的
5、管理工作；10. 负责培训员俱乐部工作，健全培训网络组织，开展每月的酒店培训员俱乐部活动，提高部门兼职培训员的培训技能、素质，组织有关的参观、学习、考察；11. 确保每一位新选用的员工在正式上岗工作之前都必须经过岗前培训和提高培训，具备岗位所要求的素养和知识；12. 组织培训员俱乐部成员对酒店员工进行二门以上的外语培训；13. 与时保持与管理酒店与各兄弟酒店的培训沟通；14. 完成人力资源总监交办的其它工作。学习提示l 培训经理是什么样的人呢？l 成为培训经理需要具备哪些条件呢？l 你具备这些条件吗？在这一章里将会为你解答以上的问题，帮助你更深入地了解培训经理这一职业的涵，并使你进一步了解自己
6、。相关政策开元酒店培训管理手册第二节 对培训经理的全新认识一、酒店培训经理的角色酒店培训经理就是承担酒店培训教学任务的人，他通过各种方式把尖端的信息整合，传授给酒店和个人。培训经理的任务不是教培训对象学习，而是为他们的学习创造条件，以启发的方式，推动每一个人在他自己个人的发展道路上前进。在培训工作中，培训经理具有多重身份；u 激励者（激发他人热情）u 讲师（传授知识）u 参谋者（提供方法与建议）u 辅助者（协助解决疑难）u 调停者（控制局面）二、培训经理需要具备的“软、硬件”培训经理应具备三方面的基本素质：u 知识u 技能u 态度知识培训经理必须掌握两方面的基本知识： 与培训工作相关的知识，比
7、如酒店培训的基本理念、培训工作的容、流程等； 与培训课程相关的知识，比如部门的兼职培训经理，最好是部门专业知识强的人员来担任。但作为酒店的培训经理，要对酒店各个运作流程要深入的领会。 技能技能分为技术和能力两部分，培训经理需要掌握一定的授课技术，比如如果有效地运用身体语言去加强授课的效果。另外，思维能力、分析能力、表达能力等也是必不可少的。 态度培训经理的职责不仅仅是传授知识，他还应启发培训对象思考，开发培训对象的热情和潜力，如果他本人没有积极、自信、负责的态度，就很难做好这份工作，很难对他的培训对象产生影响。开元酒店的培训经理必须具有积极向上的人生态度和正确的价值观，在工作中，应该表现出：认
8、真负责、有爱心、热情、细致耐心、灵活、诚实、幽默、思维敏捷、冷静和客观。第三节 正确评估自己自己是否具备当培训经理的潜质呢？自己在哪方面有较强的优势，自己又有哪些不足呢？请如实填写以下的测试表格，它将帮助你更清晰地了解自己。测一测你是否具备做培训经理的能力做“A”题时，根据自我评价确定“好”、“一般”或“差”；对每组的“B”、“C”题，做出“是”或“否”的判断；对每组的“D”、“E”题，做出“能”或“否”的判断。第一组：A 记忆力如何？ 好 一般 差B 仍记得小学二年级的语文老师 是 否C 还记得中学毕业的时间和情况？ 是 否D 看一遍G、M、Y、S、H几个字母能默写出来吗？ 能 否E 能在三
9、秒内背诵出下面的唐诗吗？ 能 否 别梦依依到谢家，小廊围合曲阑斜 多情只有春庭月，犹为离人照落花第二组： A 分析能力如何？ 好 一般 差B 同事认为你是有高见之人？ 是 否C 是否常独立思考一些事情？ 是 否D 没有文凭能不能做出成绩？ 能 否E 多数情况下，能心想事成吗？ 能 否第三组：A 概括能力如何？ 好 一般 差B 常吟诵一些名言警句： 是 否C 同事不认为你讲话罗嗦？ 是 否D 看过一篇文章后，能否知道其中内容？ 能 否E 你认为数学能够比化学有更广泛的实用性？ 能 否第四组：A 你的推理能力如何？ 好 一般 差B 你在任何时候说话都逻辑严谨吗？ 是 否C 你能在侦探电影未结束之时
10、就准确地分析出结果吗？ 是 否D 能否在5秒钟时间内回答：爸爸的爷爷的儿子的孙子是你什么人？ 能 否E 能否确认，抽烟致癌是尼古丁中毒引起的？ 能 否第五组： A 想象力如何？ 好 一般 差B 是否是一个善于憧憬未来生活的人？ 是 否C 对同一件事，有与众不同的结论？ 是 否D 如果讲话引起了别人的笑声，能否在10秒钟内列举5种以上别人发笑的原因？ 能 否E 能否经常用举例的方法向别人说明问题？ 能 否第六组：A 你的应变力如何？ 好 一般 差B 骑自行车至今没发生过任何碰撞事故？ 是 否C 对一种你不擅长的体育项目，会经常表示喜欢吗？ 是 否D 在一个拥挤的车站，要接一个不认识的人，只知道客人座号。车站管理人员既不许你进入站内，又不允许你在出站口举出接站的牌子。你能在5秒钟内想出一个最合适的办法吗？ 能 否E 你能在绝大多数交际场合使自己成为中心人物吗？ 能 否你的测试结果如下：对于所有“A”题有（ ）个“好”，（ ）个“一般”，（ ）个“差”。对于所有“B、C”题有（ ）个“是”，（ ）个“否”对于所有“D、E”题有（ ）个“能”，（ ）个“否”。点评：1个“一般”，5个“好”，10个以上“是”，10个以上“能” 。处于此水平的人，十分适合做培训经理。2个“好”，4个以上“一般”，1个“是”，69个“能”。处于此水平的人，具备做培训经理的潜力，但仍有待提高。1个“一般”，5
