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1、计重设备硬件故障处置预案计重车道设备出现故障单车道故障多车道费率错误上报厂方对设备进行维修上报管理中心经管理中心同意后客货分流停止使用车道上报营运部主任经同意后按车型收费上报监控中心报高发司营运部收费站做好相关记录，并做好解释工作有多余车道无多余车道收费站管理人员进行指挥车流量小车流量大监控中心报结算中心处理方法：a 收费站出现单车道设备故障时，收费员首先通过对计算机重新启动等对设备进行简单维修，若问题仍得不到解决通知收费站管理人员。b 收费站管理人员接到通知后将问题上报管理中心，管理中心立即派机电人员进行查看。以上执行四级上报程序c 机电人员仍然不能修复的，收费站根据流程图内容执行上报流程，
2、若是计重设备硬件问题直接联系硬件厂商进行维修（万集集团李果13983171975），若属软件问题应将问题向结算中心进行反映。同时与结算中心维修人员取得联系，营运部将对整个修复过程进行跟踪，直到问题解决为止。以上执行四级上报程序d对因计重收费系统多个车道出现故障严重影响收费工作，且短期难以修复的，由收费站站长及时报告管理中心后报营运部，经同意后转为按车型收费。同时应及时通知技术人员修理，故障排除后应及时恢复计重收费。以上执行三级上报程序设备故障具体类型：（1）光栅损坏红外光栅损坏，此时车辆不能分离，车道计算机无法收到称重数据，该车道仅通行客车。操作流程：a计算机屏幕无称重数据显示；b收费员在征得
3、班长同意后，做好记录并按硬件故障处理方案执行。c指挥车辆退出到其它车道，该车道仅供客车通行或关闭车道报修。(2)轮轴检测器损坏当轮轴检测器故障时，车道计算机对故障设备进行显示；此时无法正确判断轴型，由收费员根据当前车辆实际轴型修正。操作流程：a车道计算机对故障设备进行显示；b收费员在征得班长同意后，做好记录并按硬件故障处理方案执行。c指挥车辆退出到其它车道，该车道仅供客车通行或关闭车道报修。d若无其它车道，则当前车辆按【修改】键，弹出轴数据对话框。e按需由班长授权进行修改，实施计重收费。(3)称台损坏当称台故障时，车道计算机对故障设备进行显示；此时车道计算机无法收到称重数据，操作流程与(光栅损
4、坏)相同。（4）与车道计算机通讯故障与车道计算机通讯故障时，显示故障信息；此时车道计算机无法收到称重数据，操作流程与(光栅损坏)相同。（5）轴限错误当胎型检测器将双胎判成单胎，造成轴限判断错误，最终通行费计算结果错误。如果轴型判定错误，但轴重并未超限，则不影响通行费计算和收费操作。当轴型判定错误且轴重超限时，由班长授权后收费员人工修正。操作流程如下：a收费员发现轴型检测错误；b收费员在征得收费班长同意后，做好记录并按硬件故障处理方案执行。c按【修改】键，弹出轴数据对话框。d收费员输入正确的轴型。计算机自动按修改后的轴型重新计算轴限。e按正常流程处理。(6)车辆分离错误车辆分离错误时，称重设备会
5、将一辆车判断成两辆车，或两辆车判为一辆车，但是总轴数与实际车辆相同。车辆分离错误时，需要收费员人工修正。操作分两种情况：合并车辆和拆分车辆。将一辆车判定为多辆车操作流程与(光栅损坏)相同。将多辆车判定为一辆车操作流程与(光栅损坏)相同。(7)总轴数错误总轴数错误时，一般由于车轴不平衡，不影响车辆总重，影响车辆总轴限，如车辆超限，则影响收费额，不超限无影响，正常操作即可。影响时需把车辆的一根轴拆分为多根轴，操作如下：a按【修改】键，弹出轴数据对话框b按要输入轴型后按正常流程处理 (8)称重数据数与称重车辆数不符车辆分离错误时，如果收费中未及时发现和处理，就会造成称重数据与称重车辆对应关系错误，需要收费员人工修正。称重数据与称重车辆对应关系错误有两种，一是车辆分离错误将两辆车判为一辆车且收费员未进行人工修正，导致当前显示称重数据为下一辆车的称重数据，当前车辆称重数据丢失，指挥车辆退出车道重新计重。二是车辆分离错误将一辆车判为两辆车并且收费员未进行人工修正，导致当前显示称重数据为上一辆车的称重数据，需要删除当前称重数据。
