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1、售楼处物物业管理理服务草草案一、售楼楼部物业业人员配配置标准准及进场场时间安安排：10月112日进场人人员共计计：244人，分分别负责责区域售售楼处、停车场场、样板板间、示示范区的的日常物物业服务务工作；主管级级以下人人员管理理处考虑虑每周休休息一天天。1、卖场场项目物物业经理理：1人人（兼任任）A、设置置岗位:1个B、上班班时间：综合工工作C、人员员要求标标准：男男性 具具有五年以上上物业项项目管理理经验，熟熟悉物业业行业法法律法规规（有卖卖场管理理经验者者优先）。D、岗位位职责：对项目卖场场初期物业业服务工工作进行行全面监监管，协协助地产产公司处处理客户户服务的的相关工工作。由由于其在在物
2、业公公司兼任任其他职职务，所所以地产产公司承承担一半半的人力力资源费费用。2、卖场场项目物物业副经理：1人A、设置置岗位:1个B、上班班时间：9：00018：00上班时间间暂定，根根据现场场实际情情况调整整，以下下相同C、人员员要求标标准：男男性 具具有三年以上上物业项项目管理理经验，熟熟悉物业业行业法法律法规规（有卖卖场管理理经验者者优先）。D、岗位位职责：全面负负责卖场场物业服服务工作作，协助助地产公公司处理理客户服服务的相相关工作作3、客户户服务部部人员配配置：44人（2）客客服接待待员：4人A、设置置岗位: 大厅厅岗、吧台岗、样板板间岗B、设置置说明：大厅岗岗分别售售楼处一一层1人人；
3、吧台台岗2人；每套样板板间1人人。合计4人。C、上班班时间：9：000点188：000点（拟拟定）D、人员员要求标准准：女，身身高1.65米以上、要要求形象象气质良良好、有有工作经经验。E、岗位位职责：热情周到到地为客客人进行行茶水供供应等服服务；礼礼貌婉转转的制止止在销售售大厅内内的不文文明行为为；妥善善保管客客人遗留留下来的的物品，作作好记录录，上报报卖场副副经理。F、物业业公司会会根据卖卖场品质质需要派派遣适量量的实习习生进行行服务，原原则上客客服人员员总费用用不超过过4人编编制。G、以上上编制含含倒休11人。4、秩序序管理部部人员配配置：99人（1）秩秩序管理理部主管管：1人A、设置置
4、岗位: 1个个B、上班班时间：9：000188：000。C、人员员要求标标准：男男，身高高1.755米以上上、要求求形象气气质良好好、有两两年以上上售楼处处秩序管管理工作作经验者者。D、岗位位职责：负责售售楼部秩秩序管理理部的日日常管理理工作，协协助项目目经理处处理突发发事件等等。（3）外外围管理理员：22人A、设置置岗位分分别是:1个B、设置置说明：停车场场设2人C、上班班时间：早班9：00018：000D、人员员要求标标准：男男，身高高1.788米以上、要要求形象象气质良良好、有有相关工工作经验验者均可。E、岗位位职责：负责售售楼部外外面停车车场的秩秩序管理理、礼仪仪服务工工作。（4）示示
5、范区、售售楼处夜夜间秩序序管理员员：2人A、设置置岗位: 1个B、设置置说明：售楼处处内设1个人，两班倒倒；C、上班班时间：18：000次日002：000、002：0009：000；D、人员员要求标标准：男男，身高高1.78米以上、要要求形象象气质良良好、有有相关工作作经验者者均可。E、岗位位职责：负责样样板间、售楼处的夜间物品交接、安全管理等工作。说明：根根据营销销需求，售售楼处夜夜间配置置1名安安管人员员值夜，但但根据以以往管理理经验配配置1人人值夜稍稍显警力力不足。（5）礼礼宾岗：2人A、设置置岗位 :售楼部部正门岗岗B、设置置说明：售楼处处门口11人，二二人轮流流替岗C、上班班时间：9
6、：000点188：000点D、人员员要求标标准：男男，身高高1.800米以上、要要求形象象气质良良好、有有门僮或或保安工工作经验验者均可。E、岗位位职责：为宾客客提供礼礼仪迎宾宾、开门门服务；协助维维护售楼楼部的正正常秩序序；熟悉悉消防器器材的摆摆设地点点，熟练练掌握其其使用方方法，发发生意外外及时疏疏导客人人离场。说明：安安管员未未设替班班岗，考考虑到员员工的劳劳动权益益，每月月按照44天双倍倍加班工工资计，具具体在费费用明细细中体现现。 另另可多设设置一名名安管员员进行倒倒班，安安管费用用不涉及及加班费费。5、环境境管理人人员配置置部：55人（外外包）（1）环环境管理理部主管管：1人A、设
7、置置岗位: 1个个。B、上班班时间：8：000点17：000点。C、人员员要求标标准：女女，身高高1.633米以上、要要求形象象气质良良好、有有三年以以上售楼楼部环境境管理工工作经验验者优先先。D、岗位位职责：负责售售楼部保保洁以及及绿化日日常监督督管理工工作。（2）室室内、外外保洁岗岗：3人A、设置置岗位: 3个岗位位B、设置置说明：外围清清洁1人人、卫生生间、办办公区11人;一层层大厅、样板间间1人； C、上上班时间间：早班班：8：00点17：00点（拟定定）D、人员员要求标标准：女女，身高高1.600米以上、要要求形象象良好、有有工作经经验者。E、岗位位职责：负责室室内的日日常卫生生清洁
8、工工作。（3）倒倒班岗：1人A、设置置岗位: 1个。B、设置置说明：保洁人人员换休休岗1人C、上班班时间：8：000点17：000点D、人员员要求标准准：男，身身高1.70以上；女，身身高1.60米以上、要求形形象气质质良好、有有保洁工作作经验均均可。E、岗位位职责：按照部部门主管管安排顶顶替休息息人员上上班。6、工程程管理部部人员配配置说明明卖场未设设置工程程维修人人员，日日常运营营中遇到到的维修修事宜由由售楼处处现场施施工人员员进行维维保。物物业公司司在维修修事宜中中可给予予经验性性的专业业意见。7、综合合管理办办公室人人员设置置：1人人（客服服员兼任任）A、设置置岗位: 1个个B、设置置
9、说明：人事行行政助理理 C、上上班时间间：9：00点18：00分D、人员员要求标标准：女女，身高1.63米米以上、形形象良好好、有两两年以上上行政人人事管理理工作经经验。E、岗位位职责：负责现现场员工工考勤统统计、相相关物品品配置、员员工当日日就餐、内内部车辆辆使用及及联络、一般领导的接待和沟通、现场拍照、联系组织现场医疗急救、开盘总结报告撰写等后勤保障工作，以及领导安排的部分出纳事宜。-10-项目管理副经理1人秩序管理部9人秩序管理主管1人环境部5人（外包）售楼处内 2人夜间岗 2人保洁主管1人倒休1人售楼处礼宾员2人车场管理岗2人室内、外保洁员3人客服接待员4人项目管理经理1人（兼任）说明
10、：根根据营销销需求，卖卖场初期期配置人人员200人。但但考虑到到现场服服务品质质的保证证，物业业公司保保留配置置增加的的建议权权。二、售楼楼处物业业服务内容容及标准准1、车场场服务（1）保保障停车车场停车车秩序，采采取隔离离带措施施阻止车车辆停在在售楼处处门前区区域，确确保车辆辆停放有有序。（2）正正确引导导车辆进进出，确确保进出出通道畅畅通。（3）对对进入车车场的车车辆外表表进行检检查，发发现异常常情况及及时知会会车主。（4）制制止非机机动车辆辆或闲杂杂人员进进入车场场。（5）保保持停车车场环境境卫生。（6）及及时、准准确处理理停车场场内发生生的突发发事件，必必要时报报请有关关部门进进行处理
11、理。（7）登登记来访访车辆。2、礼宾宾服务（1）文文明、礼礼貌、耐耐心、热热情的接接待每位位顾客，及及时为顾顾客指引引参观路路线。（2）为为客户和和来访人人员创造造及时的的方便，如如：开门门、指引引座位等等。（3）看看护一层层大厅设设施和配配饰。（4）禁禁止闲杂杂人员入入内，外外来施工工人员须须报告售售楼处。3、安全全秩序维维护服务务（1）文文明、礼礼貌、耐耐心、热热情的接接待每位位顾客，及及时为顾顾客指引引参观路路线。（2）禁禁止闲杂杂人员入入内，外外来施工工和维修修人员须须报告销销售中心心。（3）监监督施工工人员文文明施工工，施工工需要保保持良好好的环境境，完工工后清理理现场。（4）提提醒
12、客户户参观景景观时注注意安全全，文明明参观。（5）监监督保洁洁工作，对对于不合合格现象象及时要要求整改改。（6）一一旦发生生突发时时间，及及时报告告和控制制突发事事件。4、清洁洁服务（1）地地面目视视无明显显污迹、灰灰尘、脚脚印。（2）门门每天至至少清洁洁二次，保保洁巡视视清洁周周期不得得超过115分钟钟。（3）距距地面22米范围围内，每每天至少少集中清清洁一次次，保洁洁巡视清清洁周期期不得超超过155分钟。（4）不不锈钢内内墙面目目视无指指印、无无油迹、光光亮。（5）卫卫生间地地面、墙墙面干净净整洁，洁洁具洁净净无污渍渍、水锈锈渍，无无明显异异味。（6）灯灯饰、沙沙发垫、烟烟灰盅等等表面无无
13、灰尘、污污迹。（7）垃垃圾篓、垃垃圾桶不不过满、无无异味。（8）沙沙盘无明明显灰尘尘、杂物物。（9）桌桌椅、文文件柜、电电话无尘尘无污迹迹。5、工程程维护服服务：（1）水水景观、空空调、灯灯饰等电电器设备备的开关关工作。（2）发发现问题题及时报报修、跟跟踪处理理工作。（3）监监督维修修整改人人员文明明施工。（4）协协助保洁洁清理水水系和检检修水泵泵、供水水阀门等等。（5）负负责水景景观的换换水（包包括上水水和下水水）。（6）调调试空调调温度。6、客户户服务：（1）文文明、礼礼貌、耐耐心、热热情的接接待每位位顾客，礼礼貌、耐耐心的回回答顾客客的询问问。（2）指指引、疏疏导看房房客人参参观样板板间
14、。（3）解解答客户户对物业业服务有有关的疑疑问，展展示优秀秀物业服服务形象象。（4）协协助销售售人员复复印、打打印工作作。（5）监监督办公公区、样样板间、洽洽谈区等等卫生情情况。（6）接接待参客客户，为为客户提提供饮料料及其他他相关服服务等。7、物业业管理前前期介入入服务物业管理理前期介介入是指指公司在在接管物物业以前前，就参参与物业业的规划划和建设设的过程程。主要要包括参参与项目目决策、规规划设计计、营销销策划、施施工建设设、竣工工验收等等工作，从从物业管管理运作作和业主主使用角角度对物物业的环环境布局局、功能能规划、楼楼宇设计计、材料料选用、设设备选型型、配套套设施、管管线布置置、房屋屋租
15、售、施施工质量量、竣工工验收等等多方面面提供有有益的建建设性意意见，以以确保物物业设计计和建造造质量，为为物业投投入使用用后的物物业管理理创造条条件，同同时有效效的前期期介入可可以减少少接管验验收时的的返修工工作量，为为确保业业主正常常入住奠奠定基础础。三、员工工简要行为为礼仪规规范1、接待待客户要要用敬语语，诸如如遇客户户进出示示范区现现场时，要要说“您好”、“再见”，对于于客户提提出的问问题如不不清楚统统一解释释为“请您至至销售中中心咨询询销售代代表。” 接待待客户要要用敬语语，诸如如以下：遇客户户进出样样板间时时，要说说“您好”、“再见”。“请您换换拖鞋、鞋鞋套入内内”。“对不起起，这是是我们的的展示样样品，请请您不要要使用”。“请您不不要吸烟烟（带饮饮料）进进入样板板
