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1、科海物业管理标准作业规程保洁管理理篇1、 保洁洁员工培培训实施施标准作作业规程程1.0 目的 规规范员工工培训工工作，使使员工培培训系统统化、规规范化，确确保员工工具备满满足工作作需要的的知识技技能。 2.0 适用范围围 适用用于物业业管理处处保洁员员工的培培训工作作。 3.0 职职责 33.1 物业管管理处主主任负责责监督及及抽查培培训实施施情况、验验证培训训效果及及对外联联系培训训教师。 3.22 保洁洁部主管管负责制制定部门门培训计计划并组组织实施施和培训训质量检检查。 3.33保洁部部领班负负责清洁洁操作的的培训。 4.0 程程序要点点 4.1 年年度培训训计划的的制定 4.11.1保
2、保洁部主主管于每每月的225日前前做出下下月的员员工培训训计划，并并上报公公司审批批。 44.1.2员工工培训计计划必须须符合下下列要求求： 44.1.2.11符合国国家的有有关法律律法规及及公司的的规章制制度； 4.11.2.2有具具体的实实施时间间； 44.1.2.33有明确确的培训训范围； 4.1.22.4有有考核的的标准； 4.2 新新入职员员工的培培训 44.2.1新员员工入职职前需进进行岗前前培训，并并经考核核合格后后方能正正式上岗岗： 44.2.1.11入职第第一天由由保洁部部领班负负责介绍绍部门工工作性质质、基本本动作程程序、公公司的基基本情况况，并带带领新员员工熟悉悉工作环环
3、境； 4.2.11.2第第二天由由保洁部部主管负负责组织织学习公公司和部部门规章章制度、奖奖惩条例例、服务务标准及及部门的的岗位职职责等一一系列的的培训； 4.2.11.3第第三、四四天由保保洁部主主管、领领班进行行基本清清洁知识识的培训训； 44.2.1.44第五天天起由保保洁部主主管安排排到部门门各岗位位进行实实际操作作的培训训，由相相关岗位位的老员员工负责责培训，每每个岗位位2-33天； 4.22.1.5实操操培训结结束后由由保洁部部主管组组织进行行相关内内容考试试，考试试不合格格者应予予辞退，保保洁部主主管还应应根据新新员工的的工作情情况进行行评估，并并将考试试成绩、工工作评估估上报综
4、综合部存存档。 4.33 清洁洁知识技技能的培培训 44.3.1室内内公共区区域清洁洁培训： 4.3.11.1家家居保洁洁的注意意事项； 4.3.11.2大大堂、会会所大厅厅保洁方方法； 4.33.1.3室内内公共区区域的清清洁频率率。 44.3.2室外外公共区区域清洁洁培训： 4.3.22.1主主干路段段的清洁洁频率； 4.3.22.2外外委服务务的质量量要求。 4.33.3清清洁剂分分辨、使使用的培培训； 4.33.3.1清洁洁剂的颜颜色、气气味； 4.33.3.2清洁洁剂的性性能； 4.33.3.3清洁洁剂的使使用方法法； 44.3.3.44清洁剂剂的注意意事项。 4.33.4地地毯清洗
5、洗方法培培训； 4.33.4.1高泡泡清洁操操作； 4.33.5常常用清洁洁设备的的使用和和日常保保养培训训： 44.3.5.11吸尘机机的使用用与日常常保养； 4.3.55.2擦擦地机的的使用与与日常保保养； 4.33.5.3抛光光机的使使用及日日常保养养； 44.3.5.44吸水机机的使用用及日常常保养； 4.3.55.5现现场操作作示范及及其他相相关配件件的使用用知识。 4.33.6地地面清洁洁保养培培训： 4.3.66.1地地面日常常保养的的注意事事项； 4.33.6.2地面面清洁的的频率。 4.33.7消消杀服务务培训： 4.3.77.1灭灭虫的频频率； 4.33.7.2消杀杀区域；
6、 4.3.77.3消消杀灭虫虫率； 4.33.7.4药物物的使用用与保管管。 44.3.8其他他保洁的的培训： 4.3.88.1保保洁工作作顺序； 4.3.88.2保保洁工作作技巧； 4.3.88.3保保洁应注注意事项项。 44.3.9清洁洁知识的的培训由由保洁部部主管、领领班负责责，每周周进行一一次每次次2小时时。 44.4安安全培训训 4.4.11安全培培训内容容： 44.4.1.11清洁机机械安全全操作方方法与注注意事项项、相关关安全方方面标准准作业程程序的培培训； 4.44.1.2安全全方面的的相关清清洁作业业程序。 4.44.2安安全培训训由保洁洁部主管管负责，必必要时邀邀请相关关人
7、士共共同进行行。 44.4.3安全全培训应应每季进进行一次次，每次次培训时时间不少少于2小小时。 4.55物业管管理知识识的培训训 4.5.11参加公公司统一一安全的的专项的的物业管管理知识识培训及及物业管管理ISSO90002质质量体系系知识培培训。 4.55.2物物业管理理知识的的培训每每半年至至少安排排一次，每每次培训训时间不不少于22小时。 4.55.3培培训后参参加公司司组织的的统一考考核。 4.66其他方方面的培培训 44.6.1凡公公司统一一安排的的培训按按照公司司安排参参加培训训。 44.6.2外出出参观学学习。 4.66.3计计划外培培训。 4.77培训考考核方式式 4.7.
8、11笔试理理论考核核方式：主要用用于理论论性较强强的专业业知识，如如物业管管理知识识，岗位位职责、标标准作业业程序等等方面的的知识考考核，培培训主讲讲人应在在培训后后的一周周内进行行闭卷考考试，其考试成绩绩占培训训成绩的的30%。 44.7.2实际际操作考考核方式式：用于于操作性性较强的的专业知知识如机机器操作作和物品品清洁的的考核，由由培训主主讲人在在培训结结束后的的一周内内进行实实操实考考核、评评分，其其考试成成绩占培培训成绩绩的700%。 4.77.3实实操考试试不合格格者不允允许上岗岗，并在在一周内内由保洁洁部主管管组织安安排进行行补考，若若第二次次补考、仍仍不合格格者视其其工作能能力
9、调动动工作岗岗位，如如工作能能力太差差应给予予辞退。 4.88培训记记录 每每次培训训及考核核完毕后后，保洁洁部主管管应填写写培训训记录表表、员员工培训训登记表表上报报综合部部并将相相关记录录由部门门归档保保存至该该员工离离开公司司，作为为员工绩绩效考评评、工作作调动及及晋升、奖奖罚依据据。5.0 记记录 55.1培培训记录录表5.2员员工培训训登记表表6.0 相相关支持持文件 6.1保保洁部标标准操作作程序2、保洁工工作质量量检查标标准作业业规程1.0 目的为了规范保保洁工作作质量检检查标准准，确保保项目环环境清洁洁卫生，对对保洁工工作质量量作出可可观评价价，特制制定本规规程。2.0 适用范
10、范围本规程适用用于科海海物业公公司所管管辖区内内的保洁洁工作质质量检查查。3.0 职责3.1 环境管管理部主主管负责责依照本本规程对对保洁员员作进行行质量检检查、卫卫生评比比工作。3.2 保洁员员负责依依照本规规程进行行清洁卫卫生的自自查。4.0 程序要要点4.1 室外公公共区域域的检查查方法与与质量标标准4.1.11 道路路a) 检检查方法法：每责责任区抽抽查三处处目视检检查，取取平均值值；b) 质质量标准准：无明明显泥沙沙、污垢垢，每1100mm2内烟头头、纸屑屑平均不不超过22个、无无直径11cm以以上的石石子。4.1.22绿化带带a) 检检查方法法：每责责任区抽抽查三处处，目视视检查，
11、取取平均值值；b) 质质量标准准：无明显大大片树叶叶、纸屑屑、垃圾圾胶袋等等物，地地上无直直径3ccm以上上石子；每1000m2烟头等等杂物在在5个以以内，其其他绿化化带100mm2内杂物物在1个个以下。4.1.33垃圾箱箱（桶） ：a) 检检查方法法：每责责任区抽抽查1个个，全面面检查;b) 质质量标准准：地面面无散落落垃圾、无无异味、无无明显污污迹。4.1.44果皮箱箱：a) 检检查方法法：每责责任区抽抽查两个个，全面面检查；b) 质质量标准准：内部部垃圾及及时清理理，外表表无污迹迹、粘附附物。4.1.55标识宣宣传牌、信信报箱、雕雕塑：a) 检检查方法法：全面面检查；b) 质质量标准准：
12、目视视表面无无明显积积尘、无无污迹、无无乱粘贴贴。4.1.66污雨水水井：a) 检检查方法法：每责责任区抽抽查3个个，目视视检查; b) 质质量标准准：底部部无沉淀淀物，内内部无杂杂物，井井盖无污污迹。4.1.77 游乐乐场：a) 检检查方法法：目视视检查; b) 质质量标准准：目视视地面无无垃圾、纸纸屑，设设施完好好无污迹迹。4.1.88喷水池池：a) 检检查方法法：目视视检查；b) 质质量标准准：目视视无纸屑屑、杂物物、青苔苔、水无无变色或或有异味味。4.1.99楼顶：a) 检检查方法法：每责责任区抽抽查1栋栋楼宇，目目视检查查；b) 质质量标准准：无杂杂物、垃垃圾、纸纸屑、排排水口畅畅通
13、，水水沟无污污垢。4.2 室内公公共区域域的检查查方法与与质量标标准4.2.11 地面面的清洁洁：a) 检检查方法法：每责责任区抽抽查5处处，目视视检查;b) 质质量标准准：无垃圾杂杂物、无无泥沙、污污渍;大理石地地面光泽泽均匀；地毯无明明显灰尘尘、无污污渍。4.2.22 墙墙面的清清洁：a) 检检查方法法：每责责任区抽抽查5处处，全面面检查;b) 质质量标准准:大理石、瓷瓷片、喷喷涂等墙墙面；目目视无明明显灰尘尘；乳胶漆墙墙面无污污渍、目目视无明明显灰尘尘；墙面、墙墙纸干净净无污渍渍。4.2.33楼道梯梯间、地地面：a) 检检查方法法：目视视检查，每每责任区区抽查22个单元元；b) 质质量标
14、准准：目视视无纸屑屑、杂物物、污迹迹，每个个单元每每层烟头头不超过过2个，目目视天花花板无明明显灰尘尘、蜘蛛蛛网。4.2.44 墙面面、窗、扶扶手、电电子门消消防栓管管、电表表箱、信信报箱、宣宣传栏、楼楼道灯开开关等：a) 检检查方法法：每责责任区抽抽查两处处，全面面检查；b) 质质量标准准：无广广告、蜘蜘蛛网、无无痰迹、积积尘，用用纸巾擦擦拭1000m22，无明明显污染染。4.2.55 办办公环境境：a) 检检查方法法：全面面检查；b) 质质量标准准：整洁洁、无杂杂物、墙墙面无灰灰尘、蜘蜘蛛网、地地面无污污迹；桌桌椅、沙沙发、柜柜无灰尘尘，空气气清新。4.2.66 公公用卫生生间：a) 检检查方法法：全面面检查；b) 质质量标准准：地面干净净无异味味、无积积水、无无污渍、无无杂物；墙面瓷片片、门、窗窗用纸巾巾擦拭无无明显灰灰尘，便便器无污污渍，墙墙上无涂涂画；设施完好好、用品品齐全；天花、灯灯具目视视无明显显灰尘；玻璃、镜镜面无灰灰尘、无无污迹、无无手印。4.2.77 灯灯罩、烟烟感器、出出风口、指指示灯：a) 检检查方法法：每责责任区抽抽查3处处，目视视检查;b) 质质量标准准：目视视无明显显灰尘、无无污迹。4.2.88 玻玻璃门窗窗、镜面面：a) 检检查方法法：每责责任区抽抽查3处处，
