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1、一、单项选择题：1以下哪点不是办公室事务管理的特征？（ B ）。 B决策性 2办公室布置要注意（ D ）。 D各种沟通、保密3文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（ C ）。 C较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方4以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（ B ）。B办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些5在办公室里，（ D ）的位置是上座。 D靠近窗户6传真机的使用哪一项是不对的？（ B ）。B随时随地可向对方发送7在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（ A ）。A接通电源可立即复印操作8以下关于录音机的使用哪一项是不
2、适宜的？（ A ）。 A录音时需将监听开关至于“ON”位置9以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（ D ）。D应设置电脑的桌面屏幕保护功能10以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（ B ） B制 11以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？（ B ）。B让员工们随意领取办公用品12以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（ B ）。 B文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力13文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（ D ）。 D可以按照文员自己的习惯进行工作14文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（ C ）。 C每天把工作安排
3、得超出工作时间，给自己压力15以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（ D ）。D把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做16以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？（ C ）。 C标准的零用现金单据有一个签名17文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（ A ）。 A. 传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见18文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（ B ）。 B应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己19以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（ C ）。 C应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系20以下哪个接打电话的行为是不正确的
4、？（ A ）。A受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击21文员在接打电话时，正确的做法是（ B ）。B在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来22以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（ B ）。 B打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话23以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（ C ）。C按私人公务标准分拣 24文员在拆邮件时，不正确的做法是（ A ）。A拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开25文员如果误拆了非本公司的信，应该（ A ）。 A在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去26邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取
5、出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致？（ D ）。D应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办27邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？（ D ）。D爱好28文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（C）。C姓名部门地址国名29传真机最好用来传送以下哪种邮件？（ D ）。D感谢信30以下关于握手的礼节，不正确的是（ C ）C双方有很多人时，可以交叉握手31文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？（ A ）。 A初次写信，或有过激言行的32文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（ C ）。C处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交
6、办或自办33在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？（ C ）。 C作会议记录时离开会议室接听电话34文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（ ）。A文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便B什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度C会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定D文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作35文员做会议记录时，可以在会议记录中（ C ）。 C与发言者用词不一致但意思完全一致36会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（ D ）。 D征求主持人意见，停止笔录，关录音机37上司决定参加某个会议时，文员不应该
7、（ A ）。 A只在便笺上写好会议名称38以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？（ C ）。C圆桌型 39以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？（ A ）。 A审查功能 40有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务？（B）B发表意见 41文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的？（ D ）。D如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会42文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免？（ D ）。D日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃43在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知
8、识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（B ），了解要求约会者的心理。B说话的技巧44以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的？（ A ）。 A以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认45文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的？（ B ）。 B代替上司制定约会计划46以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的？（ D ）。 D不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明47上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确？（ D ）。D不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认48照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的？（ D ）。D应酬
9、需要更换衣服，这是上司个人的需要，不必给予协助49以下关于名片的使用方式，哪项是错误的？（ D ）。D各自只能当面递送，寄去是不礼貌的50文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应（ D ）。 D请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？”51以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的？（ D ）。 D穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰52社交场合很讲究次序礼仪，一般（ B ）。B以右为尊53当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（ D ）。D查证消息的可靠性54文员协助举行宴会时，不用考虑（ D ）。D有无休息室55以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正
10、确的？（ C ）。 C工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可56以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项是正确的？（ D ）。 D吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去57以下餐巾的使用方法是正确的（ C ）。C用来擦嘴唇嘴角 58.文员打印寄往欧美国家的信封,寄信人姓名、地址应该打印在（ B ）B、左上角59以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的？（ C ）。 C. 未用完一道莱时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向内60上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（A）。 A通知上司家人把衣服送达61以下关于说话的要领中，哪一项不适宜
11、？（ B ）。 A语句要简短62接受忠告的正确反应是（ D ）。D切勿感情用事63办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题？（A）。A有共同利益的话题 64将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（ A ）。A. 骑边章65值班人员不应该做以下哪类事情？（ A ）。A签发文件66文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（A）。A下级单位报送的报告，统计报表等67以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函与复函等用（ A ）。A. 按通讯者特征立卷68文书立卷归档要求遵守一定的制度，
12、包括以下方面（B）。B归档范围、归档时间、归档耍求69文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、（ A ）和归档要求。 A归档时间 二、判断题1办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。（ ）2办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。（ ）3在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。（ ）4没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。（ ）5文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。（ ）6善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意愿。（ ）7文员对支票管理要谨慎，支票
13、簿与印章应该一同锁入抽屉。（ ）8文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。（ ）9文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。（ ）10文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。（ ）11如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。（ ）12文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。（ ）13文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能频繁的联系集中起来分批进行。（ ）14文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。（ ）15文员在工作时间如需要补妆，应该去洗手间。（ ）16男女之间，男士先伸手了，女土才能与之相握。（ ）17按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。（ ）18如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。（ ）19如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。（ ）20如果会客室的门是拉开的，先
