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1、网格化管理实施指导细则为进一步创新服务形式，激活社会资源，强化市场营销，根据省公司“改革创新年”总体决策部署，按照全省客服手册管理的实施意见，_分公司结合自身实际，在原有实行区域化管理的基础上，进一步改进完善、制定出台了客户经理网格化管理实施细则。合理划分网格。在充分考虑各工作站辖区内用户数量和分布情况、用户构成、就近服务、各业务技术力量均衡等原则下，对城区片区服务领域重新洗牌，_个城区营业部各负责_个片区；考虑到乡镇营业部的实际情况，_个乡镇营业部暂不作片区划分，各自所辖区域即为单独一个片区。通过网格单元的重新确定，确保客户经理在网格化后能对网格内所有用户不分业务种类地进行全方位维系。定人定
2、岗定责。根据辖区实际情况及网格划分，现阶段，参照客户经理_户/人确定网格单元的人员架构，通过技术培训，确保每个客户经理都能熟知数字电视、广电宽带、增值业务、线路维护等政策知识；能熟练掌握各种_维护工具等业务技能。在明确营销、装维、服务“三维一体”职能定位的基础上，严格遵循“责任权利相统一”原则，采取公开竞选、竞争上岗等方式，将最合适的客户经理放到最合适的网格位置，责任到人。加强教育培训。由领导班子牵头、综合部_协调、网络部、市场部、客服部具体_实施，分层次、分类别、持续不断地开展学习培训工作，提高网格客户经理的素质和能力。有计划开展政策法规、业务知识、职业道德等方面的专题培训。网格客户经理要自
3、觉加强相关政策、知识和技能的学习，努力提高自身素质，更好地完成责任网格的管理工作任务，做到政策、流程及电脑操作技术等应知应会、一专多能。做好工作衔接。处理好探索与完善的关系，网格客户经理尽快熟悉业务、独当一面，在履行好网格工作责任的同时，对公司各项中心工作等要服从调度、通力协作。严格考核问责。公司考核方式由繁变简，侧重考核业务总收入这项指标，工作站的绩效、提成与任务直接挂钩。将年度经营指标分解量化到网格客户经理，让每个客户经理都有量化指标任务。全面拓展客户经理的职责工作范围，由原来的“专业、专一维护”变为数字电视、广电宽带、增值业务、线路维护等全业务“一揽子”维系营销。公司将定期与不定期进行督
4、导检查，对工作开展好的网格客户经理进行表彰奖励，对长期不能适应工作要求的网格客户经理，按照公司管理规定予以转岗、辞退。客户经理要自觉接受上级监督、内部监督、社会监督、群众监督，对以权谋私、玩忽职守等行为将依法依规严肃处理。网格化管理工作保障。根据公司相关制度及规定，严格劳动纪律，合理安排客户经理的轮休。根据工作站用户数量、服务半径等规模大小，科学配备交通工具和作业工具，车辆油费定时定额发放至每个片区，车辆继续执行定额定点维修制度；作业工具在原有基础上，公司根据片区划分后的实际情况灵活配置，客户经理应按照公司有关规定使用好、保管好、维护好工具，公司将备案工具发放情况，并定期不定期进行核查，如有损
5、坏或丢失，由工具责任人自行承担维修及赔偿。本着“既有分工，又有协作”的原则，由工作站负责人统筹调度安排。若工作站自身力量不足时，应及时与公司分管领导进行汇报沟通，有公司层面在进行统筹调配，确保按照服务时限要求完成相关工作。客户经理网格化管理工作本着“稳妥有序、循序渐进”的原则开展，根据实际操作过程中出现的问题、积累的经验，不断调整修改、补充完善，着力打造一支“作风硬、技术精、服务优、口碑好”的客户经理队伍，全力提升客户对_的满意度和忠诚度。网格化管理实施指导细则（二）江北大队网格化管理量化考评实施细则第一章总则第一条为了切实加强大队网格化管理工作，调动全体官兵工作积极性，提高队伍的网格化管理整
6、体素质，依据条令条例和中国人民解放军现役士兵_条例、公安消防_管理规定、公安消防_管理规定江北大队网格化管理制度，结合大队实际，制定本细则。第二条量化考评应当贯彻依法从严治警方针，坚持以条令条例和规章制度为依据，坚持公开、公正、公平原则，坚持标准，实事求是，坚持以人为本，严管厚爱，努力建设一支政治思想坚定、专业技术精湛、作风纪律严明、骨干作用明显的铁军队伍。第三条官量化考评工作在大队党委的统一领导下，各级干部、班长、骨干共同配合实施。第二章量化考评内容第四条量化考评的内容包括德、能、勤、绩四个方面。德，主要看政治立场、思想品德、_态度、遵纪守法情况；能，主要看理论知识、业务素质、执勤能力、管理
7、能力、专业技能情况；勤，主要看履行职责、敬业精神、工作表现情况；绩，主要看完成任务、工作成绩和所受奖惩情况。第五条量化考评，按时间分为月考评、半年考评和年度考评；按考核评定的等级分为优秀、称职、不称职三个等级。第六条各级官兵具备下列条件的为优秀：（一）政治立场坚定，执行命令坚决，_态度端正，模范遵纪守法，全年无违纪问题；（二）业务素质过硬，精通本职业务，执勤、组训、教育、管理能力强，年度教育训练考核总评成绩优秀；（三）履行职责认真，工作刻苦勤奋，爱岗敬业，尊干爱兵，处处起模范带头作用；（四）完成任务出色，本人或者所领导的单位被支队级以上单位评为先进、在支队以上级单位_的比武竞赛取得名次、受到三
8、等功以上奖励，或者有特殊贡献；（五）群众民主测评优秀率达_%（含）以上，综合考评成绩在_分以上。第七条各级官兵具备下列条件的为称职：（一）政治立场坚定，执行命令坚决，_态度端正，自觉遵纪守法，安心本职工作，全年无违纪问题；（二）熟悉本职业务，胜任本职工作，年度教育训练考核总评成绩及格以上；（三）履行职责较好，工作积极主动，尊干爱兵，能起到模范带头作用；（四）完成任务较好，本人或者所领导的单位工作取得较好成绩；（五）群众民主测评称职率达_%至_%，综合考评成绩在_至_分。第八条各级官兵有下列情形之一的为不称职：（一）执行命令不坚决，_态度不端正，纪律观念淡薄，有_问题受到严重警告以上处分的；（二
9、）业务能力弱，基本不胜任本职工作，年度教育训练考核总评成绩不及格；（三）责任心不强，自身形象不好，消极怠工，受到纪律处分且进步不明显；（四）完不成工作任务，本人或者所领导的单位发生责任事故和案件；（五）群众民主测评称职率在_%以下，综合考评成绩在_分以下；第三章量化考评方法第九条量化考评采取加减分制度，实行百分制。针对某一具体事项，坚持加分就高不就低，减分从重不从轻的原则，不重复加减分。第十条月考评。由大队主官牵头，大队全体官兵参加，对官兵的日常工作表现进行评分，按要求填写江北大队网格化管理量化评分登记表。每月_日前，由专人对上月评分情况进行统计，对每名官兵进行月综合考评，并公布考评结果，同时
10、呈报大队党委备案。第十一条半年考评。每年_月上旬，由大队主官牵头，大队全体官兵参加，对各级官兵实施半年考评，并公布考评结果，同时呈报大队党委。第十二条年度考评。年度考评由大队党委负责_，参照半年考评做出综合评定。其中，干部的考评由大队负责。士官及士兵的年度考核由中队配合进行。年度考评按照本人述职、群众评议、综合考试、_考评的办法_实施。综合考评成绩实行百分制，其中量化考评月平均分占_%，综合考试平均得分占_%。（一）本人述职。依据评定内容和标准，_各级官兵进行对照检查，写出述职报告，并在军_上述职。（二）群众评议。召开军_（不得少于本单位人数的_%），根据各级官兵的述职报告和现实表现，采取无记
11、名方式_民主测评，测评应从德、能、勤、绩四个方面评定出考评等级，评议结果由大队考核组进行统计汇总，并在军_上公布或张榜公布。（三）综合考试。分共同科目、专业技术、_技能三项。考核内容和评定标准按公安消防_执勤业务训练大纲和公安消防_考核成绩评定标准公安消防_考核成绩评定标准执行。试卷由大队党委统一命题。（四）_考评。大队考核组依据年度考核评定的内容和标准，对各级官兵的德、能、勤、绩进行全面考评。采取集中统一或者分片考核的形式进行，然后根据考评和平时掌握的情况进行综合分析，作出总体评价。第十三条大队将建立官兵年度考核评定档案，对官兵的评定情况统一填写江北大队官兵年度考核评定登记表。第十四条每次官
12、兵量化考评工作结束后，应当进行总结讲评。对评定的结果要及时反馈给本人。同时大队应根据评定情况，分析队伍建设形势，研究大队队伍“网格化”管理帮促计划，制定有效措施，跟踪抓好落实。第十五条官兵量化考评凡属弄虚作假的，一经查实，要严肃处理。第四章量化评分标准第一节共同科目第十六条加分内容（一）获得嘉奖、三等功、二等功、一等功以上奖励的，分别加_分、_分、_分、_分；所在网格受到_三等功以上奖励的，网格负责人加_分，成员加_分；被总队评为红旗车驾驶员的加_分；被总队、支队评为优秀干部、优秀士兵、优秀党（团）员、优秀班长的分别加_分、_分。（二）被公安部消防局、省消防总队、支队评为各类标兵或“十佳”的，
13、分别加_分、_分、_分；被公安部消防局、省消防总队或省、市地方党委、政府通报表彰的分别加_分、_分；被支队通报表彰的加_分。（三）在总队_的各项竞赛活动中，获得个人前一至五名的，分别加_分、_分、_分、_分、_分；获得团体前一、二、三名的，分别加_分、_分、_分。（四）在支队_的各项竞赛活动中，获得个人前一至五名的，分别加_分、_分、_分、_分、_分；获得团体前一、二、三名的，分别加_分、_分、_分。（五）在大队_的月（阶段或季度）考核（试）中，在干部组、士官组或义务兵组个人总成绩取得前三名的分别加_分、_分、_分；所在网格总成绩取得第一名的，负责人加_分，成员加_分（可累加）。（六）在大队_
14、的各项竞赛活动不含月（阶段或季度）考核（试）中，取得个人前三名的，分别加_分、_分、_分；所在网格取得团体第一名的，负责人加_分，成员加_分（可累加）。（七）在大队_的内务卫生检查评比中，获得优秀红旗的每人加_分。（八）荣获国家科技成果四等奖或公安部科技进步三等奖以上奖励的加_分；在训练改革、技术革新方面有创造发明取得突出成果，受到总队、支队通报表彰或推广应用的分别加_分、_分。（九）宣传报道或论文，被中央级、部级、省级、市级采用的，每篇分别加_分、_分、_分、_分，与内部人员合作的，视上述对应分值的1/2或1/3加分。（十）所在网格有在各级媒体或信息网超额发表_篇作品，当月别给负责人加_分（可累加）。（十一）争当精神文明模范，见义勇为、助人为乐、勤俭节约，受支队以上级单位表彰的，加_分；受支队表彰的，加_分。（十二）遵守_条令条例、“五条禁令”、“九个严禁”，落实安全制度和各项规定，全年没有发生违纪行为、事故或案件的加_分。（十三）其他符合加分条件的，参照上述标准视情加_至_分。第十七条扣分内容一、一日生活（一）不遵守一日生活秩序，不按时起床、就寝，影响他人休息，无正当理由不集合站队的，一次扣_分。（二）无故不参加出操、会议、训练、学习、公差勤务以及各类_活动的，一次扣_分。（三）不能及时完成
