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1、违章搭建管理方案编制单位：四川*物业管理有限公司编制时间:二一六年四月为协助业主顺利完成住宅的装饰装修工程，加强小区装饰装修管理活动，规范管辖 区域内装饰装修行为，加强服务中心各部门在管理过程中的协调、配合，有效杜绝违规 搭建装修行为的出现，保证小区房屋的整体安全和外观统一，保障全体业主的共同利益， 特制定本方案。一、组织架构图：二、部门职责1、贯彻执行国家相关法律法规和公司各项规章制度。2、负责所辖项目内日常装饰装修管理的各项具体工作。3、负责项目装饰装修档案管理、资料录入和装饰装修图纸的审批工作。4、负责装修施工中的现场巡查监控管理。5、负责业主违章装饰装修的整改与处理工作。6、负责依照规
2、程实施装修施工检查、验收工作。7、完成上级交办的其他工作。三、岗位职责、任职要求及权限1. 二装管理中心主管直接上级：项目经理直属下级：二装管理员1.1工作概述：在项目经理的领导下，全面负责所辖区域的日常装饰装修管理的各项具 体工作。1.2工作职责1.2.1贯彻执行国家相关法律法规和公司各项规章制度，根据公司经营管理目标和行业 标准，制订物业装饰装修管理方案。1.2.2协助项目经理规范所属部门员工岗位职责、权限及考核标准，认真作好工作日 志，以业主的满意程度为主要考核依据，对员工考核情况签注意见。1.2.3组织二装管理员对住宅区内房屋本体及公共配套设施按照行业要求在规定的巡查 时间内进行巡查，
3、无因业主/装饰装修公司的不当装修影响公共设施、设备运行。1.2.4经常巡视住宅区，及时了解房屋装饰装修管理的安全运作情况，严格执行项目装 饰装修管理标准，发现问题及时处理。对重大违规装修行为应及时以书面报告呈报公 司和项目经理。1.2.5随时检查装修管理员的工作情况，定期对装修管理员进行思想教育与装修管理专 业培训，提高员工整体素质，使之达到行业要求标准。1.2.6负责业主/使用人装饰装修方案的审核监督工作，严格执行国家相关要求和标 准，并负责办理相关备案手续。1.2.7向物业服务中心项目经理提交部门年度工作总结报告。1.2.8完成上级交办的其它工作。2. 二装管理员直接上级：二装管理中心主管
4、2.1工作概述：负责物业所有装饰装修图纸审批和装修现场巡查监控等工作。2.2岗位职责2.2.1负责核收装饰装修申请及图纸资料。2.2.2负责依照规程实施装修施工检查、验收工作。2.2.3负责装修过程管理及一般违章装修的处理。2.2.4负责装修施工人员管理。2.2.5负责装修施工中的现场巡查监控管理。2.2.6向部门主管提交年度工作总结报告。2.2.7完成上级交办的其它工作。万晟物业vansLn hwpesty装饰装修管理作业流程部门客户服务部二装管理中心秩序维护部工程维护部收取装修服务费及合格装修履约金等费用装修图纸审核办理装修施工办理出入证办理施工人员退场 及出入证押金手续办理装修履约金退付
5、手续监督装修公司做好成品保护日常装修巡查流程说明:1、业主持：购房合同、身份证复印件、装修施工图纸、非业主的持经公证的业主授权 委托书。装修单位持：装修企业营业执照、装修企业资质证书、装修方案及图纸、装修 负责人身份证复印件（盖鲜章）。流程说明：1、装修动态控制表2、巡查记录表 3、违章处理通知书1. 0目的为协助业主顺利完成住宅的装饰装修工程，加强小区装饰装修管理活动，规范管辖 区域内装饰装修行为，加强各部门在管理过程中的协调、配合，有效杜绝违规装修行为 的出现，保证小区房屋的整体安全和外观统一，保障全体业主的共同利益，特制定本作 业指导书。2.0范围适用于四川*物业服务有限公司所管辖各物业
6、服务中心装饰装修管理3.0职责3.1客户服务中心3.1. 1收取装修管理费、建渣清运费、装修履约金等相关费用。3.1.2负责装饰装修期间的日常巡查工作和装修完工后装修履约金的退付工作。3.2 二装管理中心3.2. 1负责办理客户装修手续，以及装饰装修图纸、方案审批。3.2.2负责客户装饰装修禁止行为及注意事项的咨询与解释。3.2.3负责装饰装修期间的日常监管工作和装饰装修完工后的验收工作。 3.3秩序维护部3.3.1负责接受客户关于装饰装修施工期间治安和消防专业知识的咨询与解释。3.3.2负责办理装修人员出入证，装饰装修材料进场和装修人员的管理。3.3.3协助装修期间的日常巡查工作。3.4工程
7、维护部3.4.1接受客户工程方面的咨询与解释。3.4.2工程维护部配合业主对发现的工程质量遗留问题进行确认，并协调地产工程部、 施工单位进行解决，及时将问题处理进度知会客户服务中心，客户服务中心进行存档。 3.4.3协助装修期间的日常巡查工作。4.0工作内容4.1工作准备：4.1. 1客户服务中心：对员工进行装饰装修法规和业务办理流程培训，使员工熟练掌握 相关常用法规和装饰装修业务具体办理流程，以及过程监管要点，和政府相关装饰装修 管理部门联系。4.1.2二装管理中心：4.1.2. 1提前准备所需的协议和表格，以及各种户型水、电路图、建施图等资料。4.1.2.2对员工进行装饰装修法规和业务办理
8、流程培训，使员工掌握装饰装修管理活动 中各项管理流程，以及过程监管要点。4.1.2.3提前制作装饰装修管理方案，提出封窗管理、空调外机安装具体要求和标准等 具体管理办法，并知会客户服务中心备案。4.1.2.4提前制作室内装饰装修管理办法、装饰装修办理流程图、业主装修须知 等宣传展板。4.1.3秩序维护部：4.1.3.1对员工进行装饰装修法规和业务办理流程培训，使员工掌握装饰装修管理活动 中各项管理流程，以及过程监管要点。4.1.3.2提前制作各项应急预案，提出装饰装修人员管理、装饰装修材料出入管理、治 安消防管理等方案，并知会客户服务中心备案。4.1.4工程维护部：4.1.4.1对员工进行装饰
9、装修法规和业务办理流程培训，使员工掌握装饰装修管理活动 中各项管理流程，以及过程监管要点。4.1.4.2准备各种户型水、电路图、建施图等隐蔽工程移交所需的图纸资料。4.2各部门员工培训时，重点掌握装饰装修禁止行为及注意事项：4.2.1禁止未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑 主体和承重结构。4.2.2禁止将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房，破坏建筑物屋面、墙面、 厨、卫等的防水措施。4.2.3禁止扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体，擅自改变 房屋结构，外貌（含外墙、外门、窗、阳台等部位的颜色、形状和规格）设计用途、功 能和布局等。4
10、.2.4禁止对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台、屋面及通道进行违章凿、拆、搭 建建筑物、构筑物（遮阳雨棚、外置防护栏、室外晾衣架、花架等），未按小区统一标准 进行阳台封装等影响建筑物外观的协调统一。4.2.5禁止装修施工造成管道堵塞、渗漏水、停电、损毁他人物品等。4.2.6禁止未经物业服务中心书面同意，改变强、弱电（如：居家防盗系统）线路等。4.2.7禁止擅自拆改燃气管道和设施，确需拆改的，须经燃气管理单位批准。4.2.8禁止未在指定的位置安放空调及冷凝水排水管。4.2.9禁止在非承重外墙上开门、窗、孔等改变房屋外立面的行为。4.3申请接待:4.3. 1客户服务中心统一进行接待，对客户咨询问
11、题进行解释，专业问题协调各专业对 口进行。4.3.2关于治安、消防方面的解答由秩序维护部负责解释。4.3.2关于工程方面的解答由工程维护部负责解释。4.3.3关于装饰装修图纸的审核及解答由二装管理中心负责解释。4.3.4接受客户装修申请或咨询要主动热情，认真按照公司职员日常行为规范接待， 做到：受理申请行动快，遵守职业规范严，图纸审核要仔细，及时回复重信誉。4.4手续办理：4.4.1客户服务中心：4.4.1. 1引导客户办理装饰装修手续，收取装修管理费、建渣清运费、出入证押金、装 修履约金等相关费用，接受客户装饰装修禁止行为及注意事项的咨询主要按4.1.5要求 介绍或请客户关注客户服务中心放置
12、的关于装饰装修的宣传资料及展板内容。4.4.1.2督促装饰装修负责人将装饰装修施工证复印件粘贴在施工房号入户门上。 4.4.2二装管理中心：4.4.2.1接受客户装饰装修管理知识的咨询与解释。4.4.2.2填写装饰装修备案申请书，隐蔽工程移交确认书，审批装修图纸和方案。4.4.2.3签订装饰装修管理服务协议、治安、消防安全责任书填写装饰装修施 工证等相关资料。4.4.1.4建立小区装饰装修动态控制表，每日将小区内新办理情况和延期情况知会客 户服务中心、工程维护部和秩序维护部。4.4.3工程维护部：接受工程方面的的咨询与解释。4.4.4秩序维护部：4.4.1接受客户治安和消防专业知识的的咨询与解
13、释。4.4.2负责填写装修工人登记表，办理装修人员的出入证，装饰装修公司/业主凭客 户服务中心开具的出入证押金收据和装饰装修施工证和身份证复印件办理。4.5隐蔽工程移交：4.5.1二装管理中心在办理装饰装修手续时，提醒业主在装修前根据自身情况对隐蔽工 程及防水、给排水状况进行检查并签订隐蔽工程移交确认书。4.5.2 工程维护部配合业主对发现的问题进行确认，并协调地产工程部、施工单位进行 解决，及时将问题处理进度知会客户服务中心，并存档。4.5.3各部门应相互配合，防止客户在未办理手续时擅自进行装修。4.6过程控制4.6.1客户服务部：4.6.1.1巡查单元楼内的成品保护情况、工作时间是否有噪音
14、施工及施工进度情况。4.6.1.2在巡查中提醒客户装修过程中禁止行为及注意事项。4.6.2二装管理中心：4.6.2.1建立小区装修动态控制表每日将小区内新办理装修情况和装修延期情况知 会客户服务中心和秩序维护部，要求以上部门对装修情况进行确认。4.6.2.2二装管理中心主管每周至少对所有装修现场巡查2次，详细记录装修现场情况， 对违约违章行为及时进行劝导，若涉及专业问题及时与相关专业部门进行协调，仍无法 处理，则立即报告项目经理，请项目经理进行协调，直至问题处理。4.6.2.3装修管理员每日对小区所有装修现场巡查1次，详细记录装修现场情况，对违 约违章行为及时进行劝导，如无法处理，则立即报告部门主管进行处理，直至问题处理。4.6.2.4装修巡查中对遇到的装修人员进行询问，查看装修施工证或出入证，验证该户 是否违规装修，若该户未办理装修手续，立即协调客户前来办理装修手续。4.6.2.5装修管理员重点对装修项目整体情况进行监管，其主要包括建设部110号住 宅室内装饰装修管理办法前期物业服务协议、临时管理规约和装饰装修管理 服务协议中约定的事项：1）业主及装饰装修企业在装修过程中禁止有下列行为：A、未经原设计单位或者
