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1、撰写人:_日 期:_有关年终的述职报告模板汇编1篇 年终的述职报告 篇 首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心,随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升,我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和期望进入新的一年，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平,有效提高部门工作质量。在目前的工作中,我主要负责客服导医和的管理工作,根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅,由于入职时间短，现将工作个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下: 一、主要完成的工作1、客服导医的管理工作 客服部作为我院特色的服务科室、
2、窗口科室,在工作中尽量按酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设,坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核,有效提高导医综合素质，透过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。透过抓礼仪,推动了导医综合素质的提升,并提高了服务的质量和品位，为我院建立“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。 在实际工作中，为体现热情的服务,导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立,不许趴靠工作台和擅自离岗走动,使导医们的腿不同程
3、度的静脉曲张,一天下来，腿痛腰困,但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着:“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。 在部门合作中，克服部门一人一岗的困难,取消导医的轮休,也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作,毫无怨言的奉献自己的工作热情。 在处理患者投诉方面,我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室,答复每一个咨询,限度地照顾了医院和
4、患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户推荐档案,认真了解客人状况,收集客人推荐,程度地缓解顾客情绪,为其他业务科室带给便利的同时也优化了服务质量。透过投诉首接服务,拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务资料,增加了医院的亲和力。 导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际状况,我从严格规范、狠抓落实入手,加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中,量化了工作,明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的用心性和主动性,协调了科室间的工
5、作,带动了我院的整体工作质量和效率。 ()工作 工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来,从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长,在吴总和董主任的督导、帮忙和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98的成绩，从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作: (一)、制定部门咨询师的岗位制度; （二)、与咨询人员一齐研讨电话营销方案，提高患者就诊率; (三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习； （四）、根据患者信息进行初步的市场调查和分析,便于更好地开展工作； (五）、维护出院病人的良好关系,让患者透过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务
6、使患者显身说法,开发其身边的患者,试图提高我院的经济效益和社会效益。 二、工作中的几点不足 (一）、由于自己对本地风土人情知识欠了解,专业知识相对欠缺，虽然工作中留意瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。 (二)、对导医们有时要求过于犯教条主义,体现为个别工作灵活性不够,有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究,做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人的优点与特长。（三）、由于客服工作具有不可预见性和对抗性,在处理过程中需要有较强的沟通说服潜力和临机决定的潜力,在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。 (四)、电话热线方面的不足
7、主要体现为:相关知识和经验较少，工作预见潜力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，没有做好员工的培训工作。 三、工作推荐 (一）、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。 (二)、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。 (三)、医院应尽量服务不同群体的需求,满足低收入消费者,尤其是咨询预约病人。 (四)、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。 （五)、开展新的医疗技术服务宣传时,应对全体人员进行宣教,以免影响工作效率。 (六)、让全员树立“顾客不满危机”意识,让员工参与院服务质量管理,创造顾客价值。 (七）、期望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素质
8、，更好地为医院效力。 四、明年的工作计划 （一)、努力学习医护专业知识,提高管理水平; (二）、继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作; (三)、加强导医工作的管理，提高服务质量; (四）、做好全院员工礼仪培训工作; (五)、加大电话营销方面的学习力度，做好工作。 年终的述职报告 篇2 个人述职述职报告标题的写作，一般常见的写法有三种： 文种式标题，只需要写个人述职报告。 公文式标题,姓名+时限+事由+文种的名称，如xxx年至xx年任商业局长职务的述职报告。 文章式标题可以用正题，或正副题配合,如xx年个人述职报告、思想政治工作要结合经济工作一起抓xx造纸厂厂长王x的述职报告。 个人述职报告
9、的抬头写作书面述职报告的抬头写作，写主送单位名称“如xx党委”、“xx组织部”或“x人事处”等。 口述述职报告的抬头,写对听者的称谓如“各位代表”、“各位委员”、“各位同志”,或“各位领导，同志们”。 个人述职报告正文 个人述职报告的正文，由开头、主体、结尾三部分组成： 开头,又叫引语，一般交代任职的自然情况,包括何时任何职,变动情况及背景；岗位职责和考核期内的目标任务情况及个人认识;对自己工作尽职的整体估价,确定述职范围和基调。这部分要写得简明扼要,给听者予一个大体印象。 主体,是述职报告的中心内容,主要写实绩、做法、经验、体会或教训、问题，要强调写好以下几个方面:对党和国家的路线方针政策、
10、法纪和指示的贯彻执行情况；对上级交办事项的完成情况；对分管工作任务完成的情况；在工作中出了哪些主意，采取了哪些措施,作出哪些决策,解决了哪些实际问题，纠正了哪些偏差,做了哪些实际工作,取得了哪些业绩；个人的思想作风、职业道德,廉洁从政和关心群众等情况；写出存在的主要问题,并分析问题产生的原因,提出今后改进的意见和措施。这部分,要写得具体、充实、有理有据、条理清楚。由于这部分内容涉及面广，量多,所以宜分条列项写出。“条”、“项”要注意内在逻辑关系安排好。 结尾一般写结束语。用“以上报告，请审阅”、“以上报告，请审查”、“特此报告，请审查”、“以上报告，请领导、同志们批评指正”等作结。述职报告的落
11、款 述职报告落款，写上述职人姓名和述职日期或成文日期。署名可放在标题之下，也可以放文尾。 个人述职报告写作要求与技巧 标准要清楚。要围绕岗位职责和工作目标来讲述自己的工作，尤其要体现出个人的作用，不能写成工作总结。 内容要客观。必须实事求是、客观实在、全面准确。既要讲成绩,又要讲失误；既要讲优点,又要讲不足;既不能夸大成绩，也不能回避问题。只有客观陈述履行职务的情况,才能有助于上级机关和所属单位群众对自身工作作出全面、准确、客观的评价。重点要突出。抓住带有影响性、全局性的主要工作,对有创造性、开拓性的特色工作重点着笔，力求详尽具体，对日常性、一般性、事务性工作表述要尽量简洁，略作介绍即可。个性
12、要鲜明。不同的岗位,有着不同的职责要求，即使是相同的岗位，也由于述职者个人的个性差异,其工作方法、工作业绩也不相同。因此，述职报告要突出个性特点,展示述职者个人风格和魄力,切忌千人一面。语言要庄重。行文语言要朴实，评价要中肯,措词要严谨，语气要谦恭，尽量以陈述为主,也可写一些工作的感想和启示,但不得描写、抒情,更不能使用夸张的语言。 述职报告的写作要求 （一)要充分反映出自己在任期内的工作实绩和问题 述职是民主考评干部的重要一环，也是干部自觉接受组织和群众监督的一种有效形式、干部作述职报告，是为了让组织和群众了解和掌握干部德才状况和履行职责的情况、因此，述职报告应该充分反映出自己任期内的工作实
13、绩和问题，也即写出自身在岗位上为国家和人民办了什么实事，结果怎么样,有哪些贡献还有哪些不足,包括工作效率,完成任务的指标，取得的效益等等、工作实绩如何,是检验干部称职与否的主要标志,述职人要充分认识这一点,实事求是地把自己的工作实绩和问题反映出来、 (二）要实事求是地评价自己 对自己的评价要实事求是，不夸大，不缩小，要准确恰当，有分寸,不说过头话，大话,假话，套话，空话、要做到这样，应注意处理以下几个关系： 1、处理好成绩和问题的关系，就是理直气壮摆成绩,诚恳大胆讲失误、 、处理好集体与个人的关系，不能把集体之功归于个人,也不要抹杀了个人的作用,必须分清个人实绩和集体实绩、 3、在表述上要处理
14、好叙和议的关系,就是以叙述为主，把自己做过的工作实绩写出来,不要大发议论,旁征博引,议论也只是对照岗位规范，根据叙述的事实,引出评价,不能拔高、 （三）要抓住重点，突出个性述职报告,如果用口头报告表述、一般宜占用30分钟,如果用书面报告表述,一般以3000字以内为宜、因此，表述的内容应抓住重点，抓住最能显示工作实绩的大事件或关键事写入述职报告、凡重点工作，经验,体会或问题等，一定要有理有据，充实具体，而对一般性,事务性工作,宜概括说明,不必面面俱到、抓住重点，突出中心,还应突出自己的特色,突出自己独有的气质，独有的风格，独有的贡献,让人能分辨出自己在具体工作中所起的作用、 年终的述职报告篇3
15、从年月1日我成为经开物业管理处一名物业客服以来,至今，已经九个多月过去了。九个月，并不算太长的时间，却让我真心的喜欢上了这个岗位。 想起来,虽然毕业不久,但这却是我至今所在的第三个岗位了。第一个岗位是两年前，在沈阳金钱豹餐饮美食百汇，在那个遥远的地方,因为与家的距离，始终找不到归属感，也或许是因为第一次走上工作岗位,总是带着彷徨与无措；第二个岗位是一年前的香格里拉金花饭店,那时候我是一名小小的中餐服务员,有着一群很好的同事,却也带着彷徨,对自己理想的彷徨。然后,我走上了现在这个岗位。 物业,这曾经是一个我比较陌生的词。但至今，我却真正的融入了物业客服这个岗位。 从刚来时候的青涩，到现在的成熟。 从开始的不知所措,到现在熟练的业务能力。 从开始的小心翼翼,到现在的放手施为。 九个月，让我成长了好多。在这里,我的主要工作就是日常的打印复印以及收发传真，这是每天必做的工作,虽然看似轻松，实际却很忙碌，我要面对的分为两大类，一是对外，主要是我所服务的泾渭新城办,我们物业要想他们所想,急他们所急，沟通在这里很重要，有时管委会领导要过来，我们要通知各个班组做好准备,不能有一丝马虎;因为是政府机构,不免有群众上访事件发生，这个不止是保安的工作,更有我们的职责,在他们没
