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1、精选优质文档-倾情为你奉上 社会监督员座谈会发言 时 间：2014年9月24日 地 点：教师办公室 对 象： 孙在华，许振叶，乔文奇，许存景，许振宾 内 容： 一、监督员反映群众呼声： 村支书孙在华： 随着办学条件的提高，学校十分注重狠抓教师队伍建设，近年来，教师素质大有提高，学校的教育教学质量有了新的提高，社会、家长对学校较满意。 家长代表许振叶： 家长对独生子女的期望很高。也有部分家长对独生子女有些过分溺爱，教育下一代，要全社会共同关心。 个体户代表乔文奇： 对独生子女的教育，社会、学校、家长都有责任，因此我们要共同关心教育，多沟通协调，义不容辞地做好这项工作。 农民代表许振宾： 要培养好
2、学生，首先要教育好教师，尤其是年轻教师，不要光看钱，做教师应为人师表，才能做到教书育人。 二、通报有关情况： 1、乔校长通报了教育经费的使用开支公开情况； 2、乔校长通报了上学期期中学生考试情况。 2014年社会监督员聘任及座谈会主持词 尊敬的各位领导： 下午好！ 为进一步加强党风廉政建设和行风建设，充分发挥社会监督对医院工作的促进作用,从而提高医疗服务质量与服务水平，更好地为群众服务。今天我们在这里召开社会监督员座谈会，征集社会各界领导和广大群众对我院工作的意见和建议。这次会议是贯彻落实十八大和十八届四中全会精神的具体行动，也是医院贯彻落实中央巡视组反馈意见，深入推进党的群众路线教育实践活动
3、整改工作的具体举措。 前一时期，院领导带队，各有关科室向对口机关、学校、企事业单位领导汇报了聘任社会监督员事项，各单位领导高度重视，选派了素质高、熟悉医院情况、管理能力强的领导来担任社会监督员，共39位各界领导，今天来到会议的监督员26位，我代表医院全体干部职工对各位领导莅临指导表示热烈欢迎！对各位领导长期以来对医院的关心和支持表示衷心感谢！ 本次座谈会有四项议程，一是由介绍医院的基本情况。二是由宣读社会监督员聘任文件。三是请社会监督员代表发言，对医院各项工作提出意见和建议。四是讲话。 下面，请向各位领导介绍医院的基本情况。 下面请宣读社会监督员聘任文件。 下面，请社会监督员代表讲话，对医院的
4、工作和发展 提出宝贵的意见和建议，首先请同志讲话。 请讲话。两位领导的发言肯定了我们医院和工作，也提出了的宝贵意见和建议，对我们既是鼓励，也是鞭策。会后，我们将认真梳理、切实落实。 下面请同志讲话。 在讲话对我院行风建设提出了新的希望和要求，我们将结合医院实际，以加强党建和开展精神文明创建活动为总抓手，坚持三个文明一起抓，在以下几个方面下功夫： 要在抓好整改落实上下功夫。我们将对社会监督员的意见和建议进行进行一次全面梳理，制定切实有效的整改措施，对确定的整改事项要紧盯不放、一抓到底，从根本上解决“改回来又退回去”的怪圈。要上下联动合力解决，确保彻底见效，真正形成持续改进的强大合力。 要在加强医
5、院党建上持续用力。医院要深入贯彻落实中央、省委、市委和市卫生局党委关于加强党的建设的会议和文件精神，严格落实院党委的主体责任，坚持把抓党建作为医院的重要政治任务，围绕建设“学习型、创新型、服务型”党组织的总目标，以“三好一满意”活动为抓手，落实“党委中心组学习、“三会一课”、科内政治学习等制度，为医院中心工作提供坚实的政治保障。 要在加强党风廉政建设和行风建设上下功夫。通过开展党的群众路线教育实践活动，医务人员医德医风进一步提高，服务意识进一步增强，诊疗行为进一步规范，服务态度进一步改善，但效果还不牢固。今后我们将把作风建设紧紧抓在手上，在抓常、抓细、抓长上下功夫。要坚持“三严三实”，狠抓党员
6、干部的作风建设和医务人员医德医风建设，强化党员干部和医务人员的宗旨观念和群众观点，加大对职工的思想道德教育，采取全院性、科室与各支部教育、自我教育相结合，警示教育和先进表彰、典型宣讲相结合，努力提升医务人员的职业素质和廉洁从业意识。 要在开展优质服务，打造医院品牌上下功夫。 针对医疗服务的各个环节，找准患者不方便、不放心、不满意的地方，有针对性地规范诊疗服务行为，改善服务态度，优化服务流程，不断完善各项制度和措施，消除服务中的盲点，进一步明确、细化每个岗位的具体职能职责。深化“三好两满意”，以“服务好、质量好、医德好”为重点，深化优质服务，积极争创服务标兵和技术能手，以实际行动努力打造优质服务
7、品牌，真正让患者群众满意、职工满意。 要在加强内涵建设，强化医患沟通上下功夫。实施和优化诊疗方案和临床路径，进一步完善医疗质量和安全管理体系。通过引进高水平人才，外出进修学习，提高业务技术水平。进一步加强重点专科建设，深入挖掘中医传统诊疗技术，充分发挥中医药特色优势。通过专家授课、专业培 训、情景模拟等方式，针对岗位特点加强文明用语、服务行为规范化培训，提高医患沟通能力，真正为群众看好病、服好务。 在座的各位领导，都是各行业、各单位的管理者和专家，熟悉医院工作，具有丰富的管理经验，希望今后一如既往地继续关心、支持我院，对医疗质量、技术水平、服务态度等方方面面的工作进行监督，对我院发展和行风建设
8、工作出谋划策，我们一定会认真贯彻，抓好落实，执行到位，以推动医院稳健持续、更好更快发展。 为便于各位领导监督，进一步改进我们的工作，我院印制了社会监督员调查问卷，请各位领导回去后填写问卷，给我院提出宝贵意见和建议，并用我院准备好的信封寄回我院党办。 为了感谢各位领导的关怀和支持，我们为各位领导准备了的免费中医药特色保健体验卡，欢迎前来体验、保健。 最后，再次感谢各位领导莅临指导, 谢谢大家。 2014年11月13日 社会监督员座谈会记录 社会监督员座谈会记录本皮 山 湾 子 乡 中 心 卫 生 院 去年我局在提高邮政服务质量，延伸服务深度和广度方面做了大量细致而深入的工作，主要有以下几点： 一
9、、多想办法，多设途径，为用户订阅报刊提供了最大方便。过去用户订阅报刊杂志，都要到邮政营业前台订阅，费时费力。如今，订阅报刊杂志方便多了，你不仅可以到营业前台查询订阅，还可以打电话预约上门收订或直接要求投递员收订。在报刊大收订期间，我们还利用双休日到一些用户较集中的小区如一中、镇中、实验中学、新城中学、火车站住宅小区等进行现场订报活动。除了订阅途径拓宽外，还加大了信报箱群的建设力度，去年已有86个较大型的信报箱群投入使用，极大地方便了用户接收信件和报纸杂志。在一些细节方面，也尽量为用户着想。如印制了20000份简明报刊目录供订户使用；在信报箱上刷上订报联系电话和服务质量监督电话等等。对一些非固定
10、用户，则采取设立报刊亭的方式来满足群众的文化生活需要，去年已经设立了报刊亭10个，分布县城各主要街道。 二、邮政储蓄开办了入帐汇款、异地存取、代收代缴等一系列方便用户的新业务。近年来，邮政储蓄立足居民储蓄，大力开发新业务，如代发工资、代发养老金、代办保险、代收代缴电话费等，目的就是为了方便群众，使储户轻松储蓄、轻松生活。另 外，为了保障大客户的安全，对一些大宗存款进行上门揽收，为储户省却许多麻烦。 三、设立185电话，实现了业务查询、投诉受理、预约上门服务等综合功能，从而使人民群众有了一个方便的渠道了解邮政、使用邮政业务。现在，已有不少群众知道拨打电话185可以查询业务，对不满意的服务进行投诉
11、以及预约上门订报等。 四、公开了服务承诺，落实了服务承诺。自从公布了服务承诺后，干部职工的工作责任心大大增强了，对用户的投诉基本上都能按规定的时限及时处理，有的确实不是我们这个环节的问题，则尽量向用户做好解释工作，争取一切工作从群众的利益出发，维护用户的权益。 五、开展了职业技能鉴定考试，提高为人民群众服务的技能。去年，我局在生产一线员工中开展职业技能鉴定考试工作，包括理论考试和操作考试，没有通过考试的员工要转岗或待岗。这一工作铺开后，员工们自觉学习的意识大大增强，业务知识水平和技能有了较大的提高。 六、制订了通信质量考核方案，将员工的工资与通信质量挂钩，哪一环节出现差错，就追究哪一环节的责任
12、，根据考核方案扣减工资，严重的要通报批评甚至待岗。考核方案 出台后，员工的责任心得到了增强，一年来没有出现过一起大的通信事故。 经过一年的努力，邮政总体服务水平有了一定的提高，但离群众的要求，离企业规范化运作的要求还有一定的距离。今后要在以下方面多加努力： 一、加强营业队伍、投递队伍的服务礼仪学习，使在岗服务人员的仪容、仪表、仪态都能给用户一种自然、大方的感觉，加强礼貌用语的使用，使用户使用邮政业务舒心、亲切。 二、加职职业道德建设，切实落实企业内部规章制度。我们的每一个作业环节都制定有规章制度，只有把这些规章制度切实落实好了，才能保证邮政服务不出差错，才能真正维护群众的利益。所以我们一定会加
13、强规章制度的执行和检查力度，把差错的几率降到最低限度。 三、不断完善185的功能，使用户通过拨打185电话，就能得到几乎所有的邮政服务，如邮政广告、报刊收订、集邮品订购、大宗邮件上门收寄、速递邮件上门收寄、商品配送及货物运输、邮政储蓄大客户上门服务、生日蛋糕、鲜花、礼品等礼仪专送、代理订购汽车、火车、飞机票等邮政综合业务，真正实现“以指代步”。 四、加强硬件建设，想方设法改善用邮、用储环境。目前邮政的建设资金不足，许多网点陈旧不堪，没能为用户提供一个舒适的用邮和用储环境。但不管怎么样，我们都会不断地作出努力，在保证正常生产的前提下，争取对部分网点进行整治，以及继续增设信报箱群，尽量为用户提供更
14、好、更方便的条件。 五、加强与用户之间的沟通和联系。邮政作为一个公众服务性企业，既要求自身的生存，又要承担普遍服务的义务，这两者有时难免会有矛盾，但我们认为，群众的利益永远都是第一位的，我们不但要义无返顾地承担起普遍服务的义务，巩固村村通邮的成果，还要通过发意见征询函、召开社会监督员座谈会、在营业和投递过程中收集意见和建议等途径，虚心地听取群众对邮政服务的意见，不断改进工作，使邮政总体服务水平再上一个台阶。 2012年下半年度社会监督员会议纪要 时间：2012年12月5日 主持人：X X X 参会人员：县人大代表、县政协代表、县党代表和医院领导班子成员和相关职能科室负责人 内容： X X X副
15、院长代表党委、院部汇报了我院在201年下半年医院管理、技术发展、人才建设、医疗服务等方面所做的工作，并重点介绍了医院行风建设工作情况。 与会社会监督员认为，012下半年，医院重视基础管理，推进医德医风建设，能诚心诚意地听取大家的意见和建议，不做表面文章，件件事都有落实，令大家感动。社会监督员复查前一次明查暗访整改内容，结果比较满意，所提问题全部整改到位;现在，医院广大医护人员为民服务观念不断转变，医疗质量和服务质量不断提高，医院各项工作均取得较大成效。在肯定成绩的同时，他们分别从不同角度对医院的服务、管理、便民设施以及就诊环境等方面也提出了如下意见和建议: 1、医生说话和缓一些，多一些微笑，减少医疗纠纷。 2、医生教育要持之以恒，缓解医患关系。 3、医
