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1、第七章试题1(2016年中级通试题1)【问题1】单项选择题（每题1分，共5分）（1）根据电信服务规范的要求，对用户暂停或停止服务时，应提前（C24小时）通知用户。A6小时 B12小时 C24小时 D48小时（2）推出新产品和新服务属于企业（B业务 ）层次的战略。A公司 B业务 C职能 D计划（3）企业会计准则中提出了会计六要素，这六要素中分为反映财务状况的会计要素和反映经营成果的会计要素两大类，其中反映财务状况的会计要素是资产、负债和（D所有者权益）。A收入 B费用 C利润 D所有者权益（4）城镇土地使用税属于（C资源税类）A流转税类 B财产税类 C资源税类 D所得税类（5）财政部和国家税务总
2、局印发的关于将电信业纳入营业税改增值税的通知规定，基础电信服务适用（B11%的税率）。A6%的税率 B11%的税率 C17%的税率 D33%的税率【问题2】判断题（每题1分，共5分）（1）介绍礼仪的规范是：女士介绍给男士，年长者介绍给年轻者，位尊者介绍给位卑者，因为位尊者有优先被别人了解的权利。 错（2）通信设备使用不善或由被他人使用所造成的损失由客户承担。 对（3）企业独立法人，不承担民事责任，不享有民事权利。 错（4）国际贸易依据货物的移动方向划分为直接贸易、间接贸易和转口贸易。 错【问题3】填空题（每空1分，共5分）礼仪的原则有宽容的原则、敬人的原则、自律的原则、遵守的原则、（适度的原则
3、）、（真诚的原则）、（从俗的原则）和平等的原则。会计的基本职能是（核算职能）和（控制职能）。试题2(2014年中级通试题1)试题一（共15分）（一）单项选择题，共8分，请在备选中，选择1个正确答案）（1）礼仪的八大原则中，礼仪的基础和出发点是（B自律的原则）。 B自律的原则（2）企业与外界发生关系活动的管理是（D经营管理）。 D经营管理（3）国际贸易中，对外贸易量是指（C进出口额/进出口价格指数）C进出口额/进出口价格指数 （4）根据我国现行的税收法律体系，属于流转税类的是（A增值税）。 A增值税 （二）判断题，（每题1分，共4分，请对下列说法进行判断）（1）握手礼仪中伸手的顺序是上级在先，下
4、级在后。（对）（2）由于通信活动的特殊性，通信企业的生产目的具有经济性和公益服务性的双重性。（对）（3）在企业的资源不太雄厚，竞争力弱的情况下，一般宜采用“成本领先战略”。（错）（4）会计要素中，反映财务状况的要素是收入、费用和利润。 （错）（三）填空题（每空1分，共3分。请在答题纸对应栏内填入正确答案）（1）企业为了适应未来环境变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划是（企业经营）战略。（2）国际贸易的管制措施分为（关税壁垒）和（非关税壁垒）。第 八 章 试题1(2015年中级通试题1) 【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。请在备选项中选择1个正義答案5并将其 所对应的字
5、母编号写在答题纸的对应栏内）（1）礼仪是礼节和仪式，它的重点与核心是（C.敬人）的原则。 C.敬人 （2）企业战略课分为三个层次，其中最高层次的战略是（B.公司战略）B.公司战略（3）税收是国家为满足社会公众需要而征收的，它的特点不包括_ D.自愿性)_。 D.自愿性（4）营销案例的特点不包括_ A.实效性_。A.实效性（5）在国际贸易中，当年贸易条件系数等于_出口价格指数/进口价格指数100%_。出口价格指数/进口价格指数100%【问题2】判断题【每题1分，共5分。（1）电信服务规范中，关于客户的权利、义务和责任的规定更强调了风险。 对（2）税收是一种分配，其目的是满足社会公共需要。 对（3
6、）企业管理的内容按管理对象可分为计划管理、生产管理、采购管理、销售管理、质量管理等。错（4）根据我国现行的税收法律体系.增值税和企业所得税都属于流转税类。 错 （5）WTO的基本原则包括贸易自由化、公平竞争、真诚沟通、权威证实等原则 。错【问题3】填空题（每空1分，共5分。请在答题纸对应栏内空白处填人正确答案）（1）企业市场经营计划主要是指企业的战略业务单位计划，它包括确定任务、环境分析、（制定目标）、（制定战略）、（形成计划）实施以及反馈和控制。（2）现代会计的两大分支是（财务会计）和（管理会计）。试题2(2013年中级通试题1)试题一【问题1】单项选择题（1）为企业内的各部门，如营销部门、
7、财务部门、生产部门等制定的战略是（C职能战略）（1）A企业战略 B业务战略 C职能战略 D竞争战略（2）现代会计的两大分支是财务会计和（C管理会计）（2）A基础会计 B高级会计 C管理会计 D财务管理（3）通信市场的网络外部性特征是（B网络价值来自使用者）（3）A网络价值来自提供者 B网络价值来自使用者 C网络价值来自监管者 D网络价值来自中间商（4）市场营销观念中的生产观念强调的是（A以量取胜 ）（4）A以量取胜 B以质取胜 C以服务取胜 D以形象取胜【问题2】判断题（每题1分，共3分，请对下列说法进行判断，将“”（判为正确）或“”写（判为错误）写在答题纸对应栏内）（1）为加强营销软文的宣传
8、效果，营销软件中可以出现企业联系电话等信息。错误2）通信市场的主体不包括通信管理者。错误3）税收分配的对象是剩余产品价值。正确问题3】填空题（每题1分，共4分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）（1）反映经营成果的会计要素，包括收入 费用 和利润 。（2）企业可选择的竞争战略有成本领先战略、差异化战略 和集中战略。（3）市场 是买方的集合，是一种商品或服务所有现实和潜在需求的总和。与此相，产业是卖方的集合，是某产品的卖方的总汇。（4）顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后，与购买前期望相比较后得出的函数称为顾客满意度指数 。【问题4】简答题（4分）通信顾客满意度的主要因素有哪些？答案：通信
9、顾客满意度的主要因素有：（1）电信产品价值，包含电信产品款式评价、价格接受程度、种类是否齐全等；（2）电信产品服务价值，包含电信企业员工的服务态度、业务水平及专业知识，投诉处理情况，企业管理情况等；（3）电信企业形象价值，包含电信企业信誉评价、品牌形象评价，电信企业员工仪容仪表、精神面貌，营业环境舒适状况等。试题3(2012年中级通试题1)试题一（共15分）【问题1】（5分。1个或多个选项）（1）顾客满意包括以下含义（A. 外部顾客满意与内部员工满意）A. 外部顾客满意与内部员工满意 （2）从营销的角度看，通信市场是指通信企业所服务的（ A. 现实顾客C. 潜在顾客 ）。 （2）A. 现实顾客
10、 B. 现实顾客和潜在顾客 C. 潜在顾客 D. 现实供应商 （3）1994年7月19日中国联通公司正式成立，获准经营通信业务，标志着（C.）。 （3）A. 电信增值业务向社会开放的开始 B. 中国电信业务市场正式形成 C. 中国电信是唯一基础电信运营商历史的结束 D. 我国电信行业国有经营历史的结束（4）通信市场主体包括（A/C/D ）。 （4）A. 通信产品消费者 B. 通信产品 C. 通信监管机构 D. 电信运营商（5） 顾客价值具有以下基本特征（ AD ）。 （5）A. 主观判断 B. 客观评价 C. 企业决定 D. 具有层次性【问题2】（2分（1）将公司战略所包含的企业目标、发展方向
11、和措施具体化，形成业务单位具体的竞争和经营战略被称为职能战略。 1）错误（2）利用顾客对品牌的信任以及由此产生对价格的敏感性下降使企业得以避开竞争的企业战略为成本领先战略。 （2）错误（3）关系营销的核心任务是提升顾客满意度。（3）正确（4）梅特卡夫定律指出网络价值同网络用户数量成正比。（4）错误【问题3】（4分，每空1分，将应填入 （n） 处的正确选项写在答题纸的对应栏内）企业SWOT分析图划分为4个象限，请将企业应采取的不同战略填入图1-2的（n）中.（6）A.增长性战略 B领先者战略 C扭转性战略D挑战者战略 E多元化战略 D防御性战略（1）C （2）A （3）E （4）D【问题4】（4
12、分）顾客让渡价值的概念和内容？顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差。总顾客价值就是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益；而总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时引起的顾客的预计费用。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。试题4(2012年中级通试题6)试题六（共20分）【问题1】（4分。以下备选项中，有1个或1个以上符合题意，选对一项得0.5分；错选，本题不得分）（1）我国现行的税收法律体系中，按性质和作用将税收种分为7类，其中营业税属于（B ）A所得税类 B流转税类 C资源税类 D财产和行为税类（2）对于
13、世贸组织的成员国而言，国民待遇原则的享受对象是（D ）A本国的自然、法人、商船 B本国的自然人、法人 C其他缔约方的自然人、未能人 D其他缔约方的自然人、法人、商船（3）关税的征税对象是（ A）A进出国境的货物和物品 B进入国境的货物和物品 C进出国境的货物 D进入国境的货物（4）税收的概念包括以下内容（ACD ）A征税目的是满足社会公共需要 B税收是公民自愿行为C税收是以政府为主体，凭借政治权力进行的分配 D税收分配对象是剩余产品价值【问题2】（2分，每题0.5分，请对下列说法进行判断，将“”（判为正确）或“”写（判为错误）写在答题纸对应栏内）（1）三网融合是指固定电话网、移动通信网和Int
14、ernet网的融合。 错误（2）国家骨干网由工业与信息化部承建，供各电信运营企业有偿使用。（2）错误 （3）网络托管业务属于基础电信业务。（3）正确 （4）针对个人客户的彩铃系统与针对企业客户的彩铃系统的工作原理是不一样的。（4）错误【问题3】（1）SCE （业务生成环境） （2）SMP （业务管理点） （3）SMAP （业务管理接入点） （4）SCP（业务控制点） （5）IP（智能外设）【问题4】 （5分）（1）新的电信业务分类目录将电信业务分为四类。请下列电信业务所属类别用直线加以连接。（2）根据下列表中的业务特征与相应的带宽型业务用直线加以连接（2分）【问题5】 （5分）（1）什么是对外贸易依存度？（2分）（1）对外贸易依存度，是衡量一国国民经济对进出口贸易的依赖程度的一个指标。它是指一个国家在一定时期内进出口贸易值与该国同时期国民经济生产总值的对比关系。贸易条件，是指一个国家在一定时期内出口商品价格与进口商品价格之
