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1、前 言言 为了规规范总务务行政管管理工作作，我们们依据公公司的有有关规章章制度，结合北北京华联联四年来来总务行行政管理理的基本本经验，编写了了这本总务行行政管理理手册。 总务行行政管理理包括的的内容多多、范围围广，涉涉及到许许多方面面的业务务知识。在编写写中，我我们力求求突出总总务行政政管理的的原理，全面介介绍总务务行政管管理的内内容、任任务、职职责、流流程、标标准、各各项规章章制度及及操作知知识。在在实际工工作中，公司有有明文规规定的按按照规定定执行。 由于此此册尚属属初编，尽管我我们反复复地讨论论、修改改，但终终因水平平有限，难免存存在许多多缺点和和错误。恳请大大家在实实际工作作中不断断提
2、出修修正意见见，使总务行行政管理理手册更加具具有实用用性和操操作性。第一章概概述第一节总总务行政政工作的的概念总务行政政部门是是以筹划划和运用用人力、物力、财力，从物资资、管理理等方面面而保障障公司正正常经营营的后勤勤服务支支持部门门,其所所有工作作必须紧紧紧围绕绕着公司司经营活活动而进进行。任任何公司司、团体体单位都都有总务务行政工工作，虽虽然他们们在各单单位肩负负的任务务不尽相相同或者者部门名名称不同同，但所所起的作作用是相相同的，都是围围绕主要要工作目目标的实实现，充充分发挥挥服务和和保障作作用，以以创造良良好的工工作环境境和生活活环境，确保主主要工作作的正常常进行。所有在在北京华华联系
3、统统从事总总务行政政工作的的同仁都都要在大大脑里牢牢牢树立立“销售”的观念念、“成本”的观念念，确立立“没有销销售、不不讲成本本，什么么利益都都无从谈谈起”的忧患患意识。总务行行政工作作的核心心是“服务”和“管理”，只有有把“管理”理解为为标准化化的服务务、科学学化的服服务，而而不时“关卡”，才能能做好总总务后勤勤保障工工作。北京华联联系统总总务行政政管理的的内容，概括起起来可以以分为五五大类： 一、固固定资产产管理 二、低低值易耗耗品管理理 三、物物业管理理 四、生活管管理 五、通通讯管理理第二节总总务行政政工作的的指导思思想、方方针和原原则一、指导导思想、方针总务行政政管理工工作的指指导思
4、想想是：积积极适应应公司经经营的需需要，不不断完善善规章制制度、规规范服务务，充分分发挥资资产的使使用效能能，更好好地为公公司经营营服务，不断提提高公司司经营效效益。总务行政政管理工工作的方方针是：在公司司各级领领导的正正确领导导下，充充分发挥挥总务行行政部门门的服务务保障作作用，强强化总务务行政管管理工作作的全全局观念念、服务观观念和和制度度观念，逐步步实现总总务行政政管理工工作标标准化、制制度化、规规范化，培养养德、才才兼备的的管理人人才，提提高整体体服务保保障能力力。二、总务务行政系系统管理理原则 总务行行政系统统的管理理原则是是：制度度控制、属地管管理、单单元核算算。 （一）制度控控制
5、：即即总公司司负责制制订全公公司总务务行政管管理制度度和管理理办法，用制度度规范所所属企业业的总务务行政工工作，所所属企业业必须严严格按制制度办事事。 （二）属地管管理：即即总公司司所属企企业在执执行总公公司各项项制度的的基础上上，结合合本公司司实际情情况制订订实施细细则，具具体管理理本公司司的总务务行政工工作。 （三）单元核核算即谁谁使用谁谁管理，谁受益益谁承担担费用。第三节总总务行政政管理队队伍建设设总务行政政管理队队伍建设设的关键键是人才才的选拔拔与培养养，人才才永远是是公司最最宝贵的的财富。总务行行政管理理工作者者必须具具备强烈烈的主人人翁意识识、必要要的文化化知识、熟练的的操作技技术
6、、较较强的管管理能力力、高尚尚的职业业道德、鲜明的的法纪观观念、敏敏锐的市市场意识识。用人人的原则则是用人人之长，但不求求全责备备；尊重重学历，但不唯唯学历是是用，业业绩是衡衡量人才才的根本本标准。平时还还应注重重对人才才的教育育培养，建设一一支作风风过硬、业务过过硬、管管理过硬硬、纪律律过硬的的总务管管理工作作队伍。人员的的素质要要达到以以下要求求： 一、要要有高度度的敬业业精神和和责任感感 总务行行政工作作是非常常烦琐、非常具具体的事事务性工工作，必必须真抓抓实干。因此，必须要要有高度度的敬业业精神和和责任感感，要有有败不馁馁、胜不不骄的精精神，要要敢于吃吃苦，勇勇于奉献献。对工工作要兢兢
7、兢业业业，不计计较个人人得失，不说空空话，多多干实事事。 二、要要有良好好的品德德修养 良好的的品德修修养是干干好总务务行政管管理工作作的最基基本的素素质，总总务行政政部门与与钱、物物打交道道，必须须具有大大公无私私的高尚尚情操，坚持原原则，秉秉公办事事。要严严格要求求，以身身作则，不能近近水楼台台先得月月，一定定要廉洁洁奉公，洁身自自好，严严以律已已。 三、要要有广博博的知识识和较高高的管理理才能 现代总总务行政政工作对对管理的的要求越越来越高高，且管管理的范范围较广广。因此此管理人人员必须须认真钻钻研本职职业务，对业务务要做到到精益求求精，加加强现代代管理科科学知识识学习。 四、要要有敏捷
8、捷的思维维能力 敏捷的的思维能能力是管管理者多多谋善断断的基础础，是提提高决策策组织能能力的重重要条件件，要做做到处理理事情，解决问问题主意意多、办办法多、决心大大、行动动快。 五、要要有实事事求是的的态度和和创业精精神 实事求求是是搞搞好总务务行政管管理工作作的重要要原则，无论想想问题、订计划划、做工工作必须须做到一一切从实实际出发发，反映映情况要要真实可可靠，统统计数字字要严密密精确，编制计计划要符符合实际际，总结结经验要要尊重事事实，反反对说假假话、大大话、空空话、报报喜不报报忧、弄弄虚作假假、欺上上瞒下。第四节 总务务行政管管理职能能与职责责一、总公公司资产产管理部部是全公公司总务务行
9、政管管理的一一级部门门。其基基本职能能是：总总体决策策、宏观观调控、建章立立制、监监督检查查。 主要职职责是： （一）贯彻执执行公司司有关方方针、政政策，建建立、健健全公司司总务行行政管理理的各项项规定、标准、制度、办法等等管理法法规体系系。 （二）监督检检查全公公司总务务行政管管理的各各项规定定、标准准、制度度、办法法等管理理法规执执行情况况。 （三）指导、规范全全公司土土地、房房屋建筑筑物、商商用固定定资产的的接管验验收、租租赁、转转移、出出售、管管理跟踪踪等事项项。 （四）指导、规范全全公司固固定资产产的管理理工作。（五）负负责全公公司主要要自用品品的统采采工作。（六）指指导、规规范全公
10、公司工服服、购物物袋、事事务用家家具、印印刷品及及各类纸纸张的订订购、委委托加工工等日常常管理工工作。 （七）负责全全公司总总务行政政专业报报表汇总总及分析析工作。二、地区区公司总总务行政政部门是是公司总总务行政政管理的的二级部部门。其其基本职职能是按按照总公公司的要要求，具具体管理理和指导导本公司司的总务务行政管管理工作作。主要职责责是： （一）贯彻执执行总公公司有关关总务行行政管理理的规定定、标准准、制度度、办法法，结合合本公司司的实际际情况，制订具具体的实实施细则则，监督督、指导导各门店店搞好总总务行政政管理工工作。 （二）负责本本公司土土地、房房屋、固固定资产产等固定定资产的的接管验验
11、收、使使用、修修缮、保保全管理理。 （三）负责本本公司房房屋、水水电能源源、供冷冷、供暖暖等物业业管理费费的结付付及核算算工作。 （四）负责本本公司员员工的生生活管理理，指导导各门店店搞好生生活管理理工作。 （五）负责本本公司总总务行政政专业报报表汇总总，按时时向总公公司资产产管理部部报表。 （六）负责编编制本公公司总务务行政管管理计划划。 （七）负责本本公司其其它总务务行政事事务。 三、各各门店总总务行政政部门是是公司总总务行政政管理的的三级部部门。其其基本职职能是：按照总总公司和和地区公公司的具具体要求求，落实实、实施施本店的的总务行行政管理理工作。主要职责责是： （一）贯彻执执行总公公司
12、和地地区公司司有关总总务行政政管理的的规定、标准、制度、办法，结合本本店实际际情况，制定具具体的实实施细则则。 （二）负责本本店土地地、房屋屋、固定定资产等等固定资资产的使使用、修修缮、保保全管理理。 （三）负责本本店房屋屋、水电电能源、供冷、供暖等等物业管管理费的的结付。 （四）负责本本店员工工的生活活管理。 （五）负责向向地区公公司总务务行政部部门填报报本店总总务行政政管理动动态报表表。 （六）负责编编制本店店总务行行政管理理计划。 （七）负责本本店其他他总务行行政事务务。第五节 总务务行政系系统管理理图总 公 司表示直线职权：表示间接职权：（总务行政部分）人事行政部门 店地区公司管 理
13、部企 划 部安全保卫部资产管理部营 运 部营运本部第二章 固定资资产管理理第一节 固定资资产管理理的基本本概念一、固定定资产的的定义 固定资资产，是是相对于于流动资资产而言言的，是是长期资资产的一一种，主主要是指指企业为为了满足足生产经经营活动动的需要要，所拥拥有的使使用期限限超过一一年的房房屋、建建筑物、机器、机械、运输工工具和其其他与生生产经营营有关的的固定资资产、器器具、工工具等，以及单单位价值值在规定定的金额额以上的的劳动资资料。在长期使使用过程程中，仍仍然保持持着原有有的实物物形态及及使用效效能，而而不改变变其外部部形态及及属性，是固定定资产的的显著特特点。固固定资产产一般应应同时具
14、具备两个个条件，使用年年限在一一年以上上，单项项价值在在规定限限额以上上（一般般单位按按20000元），主要要经营用用的机器器固定资资产，虽虽单项价价值不足足规定限限额，但但使用年年限超过过一年，也应列列入固定定资产。 二、固固定资产产的分类类 对固定定资产进进行合理理的分类类，是加加强固定定资产管管理和核核算的重重要条件件。固定定资产可可以按经经济用途途分类，也可以以按使用用情况等等进行分分类。 按经济济用途，固定资资产可以以分为经经营用固固定资产产和非经经营用固固定资产产两大类类。这种种分类，可以核核算和监监督企业业经营用用固定资资产和非非经营用用固定资资产的组组成和变变化情况况，考核核和分析析企业固固定资产产的利用用情况，可以促促使合理理地配置置和利用用固定资资产，充充分发挥挥固定资资产的生生产效能能。 按使用用情况，固定资资产可分分为使用用中固定定资产、未使用用固定资资产、不不需用固固定资产产和租出出的固定定资产。这种分分类，可可以核算算和监督督固定资资产的利利用程序序，促使使企业有有效地提提高固定定资产的的利用率率；同时时，还可可据以计计算折旧旧。 按所有有权归属属，固定定资产可可以分为为自有固固定资产
