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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.目 录第一章 开店前工作一、装修二、员工招招聘及培培训1、员工工招聘22、人员员培训33、准备备用品44、营业业手续第二章 品牌介介绍 一一、品牌牌简介二二、品牌牌释义三三、品牌牌定位四四、产品品风格五五、大事事件第三章 终端运作作流程一、营业前前二、营业中中三、营业后后第四章 终端店店铺管理理一、人事管管理二、货品管管理三、卖场管管理第五章 终端人人员职责责说明 一、店店长 1、职职位目标标 2、工工作职责责 3、日日常工作作任务说说明 4、店店长工作作能
2、力（以以下有些些项目可可通过具具体数衡衡量） 二、收收银员 11、素质质要求 22、日常常工作任任务说明明 三三、店员员 1、正正视导购购代表的的工作 22、作为为现代的的导购代代表应具具备的基基本素质质 3、导导购代表表的售前前、售中中、售后后服务 第六章 终端人人员行为为准则 一一、终端端人员的的自我认认识 11、工作作使命和和角色 22、奉行行的经营营方针 二二、终端端人员应应具备的的专业知知识 11、产品品知识 2、陈陈列知识识 3、销售知识 4、服务知识 第七章 顾客管管理 一、顾客客的心理理 二二、影响集集客的因因素 三、远程集集客 四、集客禁禁忌五、会员制制管理1、建立立会员制制
3、的方法法2、会员员的管理理3、会员员促销4、团购购促销第八章 终端事事故处理理 一、报报怨产生生的原因因 二二、顾客客最常抱抱怨的事事项 三、如何接受顾客的抱怨 四、顾顾客在抱抱怨时想想得到什什么 五、抱怨未得到正确处理的后果 第九章 问与答答一、高尔普普品牌知知识问答答二、终端销销售技巧巧问答第一章 开店前前工作一、装修专卖店施工工流程规规范专卖店装修修的重要要性是大大家都有有目共睹睹的。专专卖店装装修是店面识识别系统统（SII体系）的基础，主要包括了三个工程：装修工程、布线工程消防工程。这三个工程也就是标题所讲的店面的3个基础要点,以下详细解说。（一）装修修工程专卖店店装修需需要找专专业装
4、修修的装修修公司来来施工。一一般的，专卖店总部提供专卖店室内空间效果图，施工图，电路图以及门面专卖店标志统一门面广告设计图。各专卖店根据店内的实际情况可以作部分调整，但总体风格不能变。必须统一店面形象、统一室内标识。 专卖卖店室内内在装修修前要把把材料准准备，立立材料清清单，人员调调正，确确定施工工人员，并并明确工工地负责责人。1施工流流程；11电路路工程11电源源，空调调，电脑，照明明各种线线排放。确确定装暗暗盒位置置，配电电箱开关关插座安安装。 2. 金属属工程；2.11铝合金金门窗，塑塑钢门窗窗安装。2.2防盗门安装。3. 木工工工程； 3.11.木制制品制作作：试衣衣间、仓仓库搁板板、
5、厨窗窗背景墙墙。3.2.铺铺木地砖3.3.吊吊顶装饰饰面 4. 饰面面工程； 4.11贴墙纸纸、广告告画。 5. 油漆漆工程；5.11墙顶顶面粉刷刷灰色乳胶胶漆。 6安安装工程程；66.1电器开开关，电电脑，插座座面板安安装，灯灯具安装装。 66.2门，货货架。专卖店店的门脸脸及门面面招牌是是施工的的难点，既既受时间间的限制制，又受受空间的的制约。在在繁华的的地段和和步行街街上施工工，必须须提前办办理占用用便道手手续，而而市容城城管批准准的时间间特别短短，为了了避免扰扰民，夜夜间施工工时间又又不能太太长。这这时，可可采取的的措施是是招牌在在加工厂厂做成半半成品备备用，减减少现场场工作量量。在施
6、施工开始始后，合合理利用用工作时时间，在在白天施施工的班班组可以以进行有有声响的的项目，晚晚上施工工的班组组可以进进行拼装装，既提提高了工工作效率率，又避避免了扰扰民等现现象。 （二二）布线线工程 装装修总是是以隐蔽蔽工程的的电器布布线和布布水管为为先锋，全全国每年年由于电电气线路路故障引引起的火火灾事故故非常多多，因此此对于布布线一定定要找专专业的装装修公司司来施工工。要注注意以下下一些事事项： 11、配线线方式与与建筑物物的使用用性质应应该相符符。 22、导线线安装过过程中要要有必要要的防火火处理。 33、特殊殊部位布布线要有有必要的的防护办办法。比比如照明明灯的引引入线与与电源线线连接处
7、处，这些些部位由由于氧化化、鼠咬咬、振动动等外力力作用，极极易发生生线路故故障。因因此要特特别加强强防护措措施。 44、布线线过程中中要进行行跟踪检检查。以以防施工工单位违违反规定定，偷工工减料，误误操作等等问题。对于弱电器器和强电电线的布布线也有有不同的的要求，总总之，布布线工程程对于专专卖店的的安全非非常重要要，一定定要请专专业可靠靠的装修修公司施施工，并并加强监监督。 （三三）消防防工程 专专卖店是是一个人人群密集集活动的的地方，消消防安全全工作就就显得尤尤为重要要，对于于专卖店店的装修修，消防防工程应应该是考考虑的重重点之一一。应该该选用耐耐火材料料来装修修。在满满足消防防给水设设计的
8、技技术性、经经济型的的前提下下，才尽尽量考虑虑建筑整整体设计计的美观观、合理理问题。 另另外，结结合安全全情况，在在装修时时要考虑虑紧急情情况下，对对客流的的疏散路路线设计计，以及及灭火器器的配给给等等。总之，这三三个工程程都缺一一不可，装装修时需需要注意意三个工工程之间间的协调调和统一一性。专柜施工流流程规范范专柜在装修修前要把把材料准准备，立立材料清清单，人员调调正，确确定施工工人员，并并明确工工地负责责人。1施工流流程；11电路路工程12电源源，电脑脑，照明明各种线线排放。确确定装暗暗盒位置置，配电电箱开关关插座安安装。2. 木工工工程；2.11试衣间间、仓库库、墙面面搁板。2.2铺铺木
9、地砖 3. 饰面面工程； 3.11贴墙纸纸、广告告画。 4. 油漆漆工程；4.1 墙面粉粉刷灰色色乳胶漆漆。 5安安装工程程；5.1电器开开关，电电脑，插座座面板安安装，灯灯具安装装。 5.2货架架安装。二、员工招招聘及培培训 11、员工工招聘 招聘途途径 可通通过专卖卖店门口口招聘启启事 可通通过商场场招聘处处 可可通过原原有员工工介绍 招聘流流程 面试试、培训、试用、正式聘聘用 22、人员员培训 开开业前，公司将安排培训人员到店进行培训。如因客观原因影响而无法正常进行，加盟店可按照公司提供的培训材料进行内部培训，公司在后期会继续指导此项业务。新进人员必须有指定的老员工进行跟踪培训，达到以老
10、带新的目的，使其快速地适应店铺销售环境，新进员工前期以学习为主，销售为辅。培训课题：1、企企业文化化 2、服服务礼仪仪 3、店店铺运作作流程 4、产产品知识识 5、销销售流程程。3、准备备用品 由于店店铺所需需用品繁繁多，开开张前须须准备以以下用品品，以免免影响店店铺运作作。 图图表1 文具：红笔笔筒软尺文件夹剪刀大头针蓝笔涂改液订书机大头笔便签纸笔记本黑笔胶水透明胶纸橡皮擦计算器大铁夹铅笔直尺胶纸座双面胶鸡毛掸刀片物料：模特电脑手提袋扫把排班表现金表衣架传真机KT板拖把日销售表补货单裤架打印小票机机蒸汽烫地拖桶交接班表退货单工卡销售小票拖鞋盛水盆周报表盘点表4、营业手手续 专专柜负责人人应根
11、据据公司提提供的授授权书、合合同及相相关资料料，提前前到有关关部门办办理开店店营业手手续。专专柜人员员应事先先到商场场办理入入职手续续。第二章 品牌介介绍一、GOLLDPOOOL品品牌简介介A.印迹岩石与巨木木见证着着岁月的的印迹河河滩与脚脚印印证证着生命命的印迹迹木屋与与农场述述说着开开拓的印印迹呼啸啸的风似似乎在吟吟唱着那那群人的的印迹宽宽沿帽、花花格围巾巾、厚重重皮靴与与奔腾的的骏马是是他们的的装束.牛牛群、木木屋、农农场与喧喧闹的酒酒吧是他他们的生生活自由由、勇敢敢与开拓拓是他们们的精神神这群人人就是美美国西部部牛仔-是是他们用用手创造造了自己己的世界界-也用手手勾画了了自己的的精神乐
12、乐园-更用用手印留留下了一一个自己己的印迹迹B.开拓印印迹-美国国西部大大开发 美美国独立立后199世纪末末，对西西部地区区进行了了大规模模的移民民拓殖和和开发建建设，它它激发了了美国人人的创造造力和经经济的活活力，以以前叛变变的士兵兵，少数数原是奴奴隶的黑黑人，一一些印第第安人，以以及来自自边境的的墨西哥哥人。他他们就是是牛仔。就就是诞生生在这个个年代。在在短短一一百年的的时间里里，每个个由一个个地区一一隅的小小邦，发发展成一一个举世世公认的的泱泱大大国，这这不能不不说是世世界经济济史的一一个奇迹迹。美国国的西部部大开发发，塑造造了一个个传奇年年代，让让人们一一直品位位着开拓拓印迹. 这群人
13、人是美国国历史上上最著名名的牛仔仔。已其其特有的的西部牛牛仔的自自由、冒冒险、进进取精神神赢得了了美国民民众的普普遍赞誉誉，成为为了延续续至今的的美国精精神的重重要组成成部分。 秉承自由、冒险、进取的精神，使许许多多美国人实现了光荣的西部牛仔梦.这就是我们的开拓印迹-GOLDPOOL高尔普。C.传奇印印迹西部牛仔通通常都是是头戴墨墨西哥式式宽沿高高顶毡帽帽、腰跨跨柯尔特特左轮连连发手枪枪或肩扛扛温彻斯斯特来复复枪、身身缠子弹弹带、穿穿着牛仔仔裤皮上上衣、以以及束袖袖紧身多多袋牛仔仔服、足足蹬一双双饰有刺刺马钉的的高筒皮皮套靴、颈颈围一块块色彩鲜鲜艳夺目目的印花花大方巾巾、骑着着快马,风驰电电掣的呼呼啸而来来，呼啸啸而去. 一百百年来,美国西西部牛仔仔在其特特有年代代与独自自的发展展历程和和生活及及休闲方方式里,造就了了独特的的牛仔文文化,时时至今日日,仍在在影响着着我们的的生活
