商业运营工作总结

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1、【篇】：营运部工作总结，商业运营工作总结结本人自 20XX 年 9 月 1 日加入公司，转眼已经 2 年半时间，现在就到 公司两年多来所做的一些工作及失误 汇报如下一、 个人定位与营运部职责到公司后不久，在对*、*、市区门店及相关采购 初步了解后， 针对发现的问题，提出了营运部的工作目标 “建立与现代商业企业相匹配 的组织架构，建立现代商业 企业相匹配的考核体系、建立现代商业企业相 匹配的供应 链体系” ，要求在整个公司内形成“以业绩为导向，以经 营数据 说话”的人员评价体系，在接下来的几年工作中， 本人一直围绕这个目标 和评价体系，根据营运部的相关职 责开展工作，具体如下（一）营运目标管理

2、1、目标与绩效考评管理 结合公 司现状，为了拟定了年度门店门店销售目标及考核方案以及 采购的考核方案，经与公司领导讨论及各分公司负责人沟 通，组织了公 司内部关于两大方案执行可行性的讨论，目 前一直在实施采购月度考核 任务，春节后根据经理室要求 又拿出了更加细化的门店考核方案，近 期组织店长例会讨 论。? 根据公司团队经营目标管理的需求，重大节假日下达 相关团购任务， 团购考核方案，兑现奖惩 2、周期性经营 分析 ? 为更全面的获取公司门店经营过程的信息，完善了 各门店月度业绩 汇报模板，督导各部门按照要求及时完成 经营分析，准时向营运部与 公司领导提交了相关的分析报 告和报表；组织门店店长定

3、期召开月度 经营分析会，全面 揭示公司经营状况，例如员工工资占比、水电费占 比、通 讯费占比、包装费用占比， 人员流失率等并对门店间横向 比较， 通过比较来让门店负责人发现本门店的差距。? 目前，经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还 不够深入、分 析数据比较粗放还不够精准，信息的获取亦 非常有限，对门店工作的 指导性还远远不够，故分析报告 可完善与提升的空间很大。3、整改调整门店，优化门店结构1、2、 3、 4、 5、 对*店进行了布局改造、 增 加了前院店租赁面积， 协调各部 门配合完成两家 KTV 的 改造施工 对河东店增加品类，更新相关设施，梳理相关商 品，增加了生 鲜面积。完成了*

4、店闭店退货、人员分流、卖场重开的工作。 * 店的两次布局调整。完成了*店闭店调整、升级改造、增加商铺面积，减 少公司 的经营成本。*店的生鲜设备升级更换。新开了*城店、*屯店。（二）、人员管理及人员架构 1、通过对公司原有人 员架构及人员数量与其他超市对比，统一了市 区门店管理 架构及管理人员配备，小店统一配备：一店长、一助理、两 经理的架构。大店再加两个经理的架构。2、对比门店人员编制，促使门店减少使用人员，及人 员工资占销售 额的比例，每年上半年对各门店人员编制进 行横向比较，循序渐进的分 流人员， 除*店外， 各门 店人员数量普遍得到减少， 尤其是市区门店。3、细化采购分工，完善采购架构

5、：通过与其他商业企 业的比较，公 司的采购分工较粗，不利于品类的精细化管 理，将原来的食品部和非食 品做了更加细化调整，成立食 品一部、食品二部、生鲜采购部、家用百 货、针织采购部 家电问题采购部等。目前采购的人员架构基本与其他企业相一致，但人员素 质，管理技能 等与其他企业仍有差距。4、新组建商品信息部：使原来采购谈判及合同录入都 为一人改为需 经相关负责人审批后，由单独部门录入合同 条款的流程，避免采购即是 运动员又是裁判员的格局。目前商品信息部的职能还比较单一，只是进行了简单的 录入功能， 对采购的引进商品的建议、淘汰、品类管理等 方面急需加强与完善。5、建议公司组建物料采购部，使公司的

6、物料采购统一采购，统一配 送的模式，减少公司成本。（三）、标准化、信息化建设 信息化建设是公司对内 部管理信息传递、对外宣传等工作的基础，能 有效实现管 理水平与效率的提升。到公司后，营运部在保证现有系统正 常 运行的前提下，重点围绕建设制度化、标准化、系统化 开展了相关工作。具体情况如下? VI 规范统一参照公司 LOGO 的标准， 拟定 LOGO 的使用及应用的 规范， 统一了公司企划装饰吊旗、海报促销版面，季节性 的装饰方案，统一 由公司企划部下发，各门店参照执行。? 制定统一的年度促销计划：拟定了 20XX 年海报规 划 ，20XX 海报规 划，使各门店在公司统一开始促销宣 传，促销方

7、案和促销单品由门店 根据商圈自行选择，但海 报版面必须和公司统一，市区门店原来单店 操作改为统一 促销，减少海报的印刷成本。? 员工工装统一：部分门店是在原来上海*超市基础 上改名过来，门 店装饰及员工着装不统一，不能代表* 连锁的统一形象，在时任物 料负责人*丽经理配合下， 逐渐统一了员工工装，提升*形象。? 推动无纸化办公，实施 OA 办公：为了节省公司办公 成本，提升办公 效率，在公司信息部配合下，启动了 OA 办 公软件，大大提升了办公 效率。? 创立企业网站 在目前网络时代的大前提下，为了加大*企业宣传， 配合 OA 系统的使用，组建了公司网站，提升公司形象。 ? 试行网上订单、推动

8、网上结算：充分发挥公司信息系统的优 势，在时 任财务经理刘刚配合下，开始了网上供应链、网 上订单查询，并根据 网上结算的新形式，与财务部一起拟 定新的流程，大大提升了结算效 率。? 调整信息系统品类结构，梳理信息系统数据：公司各 门店面积大小不 一，楼层不一样，导致不同的商品在不同 门店属于同的课组和分类， 影响采购的考核及品类管理， 我们以采购为统一，规范门店的分类商 品，并删减信息系 统无用数据 30 万条。三、制度建设与流程规范、员工培训及企业文化建设 1 随着公司信息化工作逐步走向，根据企业实际，针对现有业 务情况，先 后制定了各部门岗位职责， 门店周巡检报表 制度 周简报制度 DM

9、、 、海报选品规范等 57 项管理制度及流程，同时对各门店业务办理流程进行 了规 范。通过规范各种流程提高工作效率，最大程度地为公司经 营管理服 务。随着门店经营的更加深入，难免的发生了相关门店管理 人员违纪、供 应商违纪违约的现象发生，期间我们共下发 处理了 40 多份处理通报 2、周期性的开展新进员工及领班 的转正考核及培训，每月的 25 号各公司 所有转正人员， 统一到公司办公室参加考评及测评，并打分排名，逐渐规 范 管理人员转正测评。20XX年、12年在*屯店、公司办公 室组织了 6 次 统一的新进员工培训及领班培训。3、为了提升门店基础营运水准，每年定期组织两次陈 列比赛和员工技能比

10、 赛，员工运动会、市区门店体操比赛、 歌唱比赛等，丰富员工的企业文化， 凝聚团队的凝聚力。4、每月两次对门店进行巡店通报，曝光门店基础陈列、 卫生、标价等基础 营运中存在的问题，限期整改并处罚。四、采购管理1 统一合同格式及文本：为了提升公司统一形象，将所 有合同签订审批权 收回总部，并编辑组织讨论了统一的合 同文本及洽谈表，如“商铺租赁合 同”“经代销商品合同” “联营专柜合同” ， ， ，后在魏总带领下，又进行了完 善。2、为了提升公司后台采购毛利，统一了公司的费用名 称及金额，并陆续增 加了续签合同费、信息查询费、结账 返利、损耗补偿、无促销员理货费等。3、梳理合同账期：原本公司合同签订

11、的结账周期比较 随意，系统中有八种 结算周期，在财务的配合下梳理调整， 改为半月结 15 天，月结 20 天，经 销 O 天三种结算周期。4、区分采购及门店收入项目:为了分别对采购和门店进 行考核，使门店和采购的所取得的利润更加精准， 与财务 一起分别梳理了哪些项目属于采购， 哪些费用项目属于门 店。【第二篇】：年度工作计划总结-招商营运部，商业运营工 作总结工作总结& 20XX年工作计划提交部门：总经办提交人李光超日期：20XX.1.26 20XX年工作总结前言：20XX年 7 月加入公司，任职副总经理，主管招商部和营运部工作， 下面阐述我从入职以 来的工作总结。招商方面主要工作概述首先是市

12、场调研并最终形成项目研测报告、商场整体定 位、业态占比规划、品牌基数规 划、品牌落位图、商场动 线规划、租赁决策文件等一系列的招商前期工作；其次是部 门人员 组织架构的设计、团队组建、岗位职责、制度流程、 合同文本、部门预算、招商倒排计划、 租金执行政策、招 商说辞、招商手册制定等一系列中期工作。从 20XX 年 9 月 初招商部同事开 始正式招商， 经过 15 个月的周期， 不 含超市计划签约面积 22459 平，实际签约面积 20414 平； 完成签约率90%,已签约专柜预算收益1779万元，20XX年 全专柜预算收益 1977 万元，预计 达成报批版的租赁决策 文件计划的 80%（以考虑

13、免租期-报批预算收益指标高标准 2477 万元 作比较） 。营运方面主要工作阐述：20XX年3月之前，前期营运 部的工作主要是组织架构设计和团 队组建；评审营运部需 要的各类工作前置文件，包括制度流程、倒排计划、岗位职 责、培训 计划、商户装修手册、商户手册、营业员手册、 工程技术条件的提报、图纸细化等一些列的 前置工作；中 影、家乐福进场后，营运团队人员部分到位，施工现场正式 进入角色，开始指 导营运团队协调与地产公司的各类工程 问题；20XX年6月所有营运主管级到职，指导部门经 理 带领营运团队全面开展各项工作，前期主要是协调重点商户 进场、协调地产公司工程技术 条件的整改、现场施工的进

14、度跟进、施工安全的管控及问题处理，从 20XX 年 4 月份 到 12 月 初，签约商户装修基本结束，除家乐福、瓦国小 镇外，基本能够实现招商率与开业率相符。12 月份开始重点跟进开业前各项营运工作的倒排计 划，逐一落实，确保营运工作所有事项满 足开业需求，包 括人员培训、物料准备、商户开业前重点跟进项时间节点计 划、双选会、证 照办理等 工作全面总结 1 招商方面：（1）市场调研报告：针对瓦房店市场的调研，主要重点调 研对象是旺角新玛特、大伟时 代广场、妇女儿童、步行街； 其次是长兴购物、嘉泰商场、商业城、集贸。调研的重点是 各 个项目的业态、品牌、客流、营业时间、租金及扣率水 平，同时也对

15、瓦房店商业氛围及消费 习惯的作出分析，主 要看夜间客流的走向和消费者消费的倾向。一系列的调研为 制定项目的 研测报告提供手数据。（2）招商前置的准备首先是组建团队， 以部门经理为主，临时抽调营运经 理协助招商； 其次是要做好各类招商文件，包括：招商手 册、招商统一说辞、制度流程的制定与培训、初 步规划图 纸的交底培训、租金计划的交底培训、资源的收集并分配、 分配招商工作任务等。（3）倒排计划的制定：根据公司要求 20XX 年 10 月 份开业，制定了一整套倒排计划，涵 盖了整个招商工作过 程中的所有工作内容和完成的时间节点， 作为招商工作的 最高指导文件， 招商部定期对倒排计划进行梳理和检讨，

16、 是完成招商工作的重点工作。（4）各类图纸的深化：图纸是招商的必要要素，根据 CAD 及现场的实际勘察，结合北京 策划公司的建议，并按照研 测报告中的各类数据及商业理念的要求，形成了一整套图 纸，包 括大动线图、铺位规划图、业态规划图、品牌落位 图，形成招商最基本的工具； （5）租赁决策文件的制定： 根据公司要求，结合瓦房店市场的商业行情，同时参考大连 市场中类似项目的收益状况，并考虑到市场商业大环境的前 提下，制定了租赁决策文件，按 照高标准和低标准两个指 导价格，指导招商人员实际洽谈，也为领导决策提供依据。（6）制度流程及合同文本的制定：制定了招商期间和 运营期间的部门制度流程，原则是 结合商业公司和集团的 组织架构及审批流程，并严格按照既定的制度流程执行