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1、在十四年前那个金秋收获的季节，我闻着烟叶的飘香，走进了红烟人的行列，这一路走来，我饱尝了其中的酸甜苦辣，但最值得庆幸的是多年来一直得到了领导及同事的关心和支持。时间过得真快，转眼就到了2010年年底，在近一年的工作中，我时时以打造服务品牌、建设满意终端、落实“卷烟上水平”工作主线，扎实按岗位要求开展工作，具体工作为：一、在蒙自客户服务分中心主任的指导和帮助下，做好蒙自分心的具体事务，如：月工作计划；工作总结；卷烟上水平工作进度情况汇报；市场需求预测；点评客户经理周计划、月计划、周总结和总结等，对员工和卷烟零售户的培训工作；认真履行岗位职责，当好主任助手， 1、员工培训是一个企业的重要组成部分和
2、关键，也是企业效益提高的重要途径，是增强凝聚力的关键性工作，一个企业人才队伍建设一般有两种：一种是靠引进，另一种就是靠自己培养。为使员工的综合素质与公司的发展要求要相适应，因此，作为蒙自客户服务分中心客户经理的“领头羊”之一，作为蒙自分中心主任的一名助手，提升员工素质是我的份内任务，于是我协助分中心主任及时组织员工学习公司的相关文件精神，并且我通过多种渠道寻找资料组织客户经理学习具体业务知识，通过在日常工作中的不断灌输和组织培训，员的服务意识、服务水平及业务能力所有提升。2、零售户培训是对零售户经营能力、经营方式的一种培训，是企业集中客户进行交流、互动，解决客户疑问、处理客户抱怨的一种方式。从
3、烟草行业的变化来看，业务模式变革在提升行业竞争力、改善客户服务质量的同时，对卷烟零售户的经营能力也提出了更高的要求，特别是2010年“卷烟上水平”的目标任，对零售户的经营观念、个人能力提升提出了更高的要求，面对水平层次不齐的客户，只有通过培训帮助客户更新经营理念和改变经营模式，在改变中提升零售户的经营能力、提高对行业的融入程度，于是我结合蒙自所承担的“客户能力提升”“”两个项目组的相关实施细则查找、编写、制作培训资料，对全县零售户进行培训，采取对城区零售户分批集中在天源酒店集中培训，对乡镇零售户采取以乡镇为单位，分别到各乡镇进地培训。为达到最佳的培训效果，我对培训方式进行创新和尝试，即把培训内
4、容通过观看图片和举实例的形式向零售户进行分析和讲解，通过几张图片和几个实例把培训内容简单化，直观化。如：到辖区内各照一张卷烟展示较好和较差的照片，通过幻灯片给零售户看，让零售户以消费者的角度选择购卖对象，最终使零售户真正意识到做好卷烟零售终端的重要性和必要性，实践证明，培训方式的改变和创新零售户学习的积极性更高，培训效果更佳，最让我记忆深刻的是当培训结束时有零售户居然向我要培训课键，这是以往示出现的现象，由此可出这次培训的创新和改变已达到预期效果。二、在日常工作除注重员工和卷烟零售户素质的提升外，处处以身作则，对工作不推不猾， 在员工中起到带头作用，同时注重以下工作细节工作1、注重对员工的指导
5、和帮助注重对客户经理的指导和帮助，由于员工的文化素质参差不齐，部分员工在实际工作中需要指导和帮助，当员工需要帮助时，手把手地教，在我的指导和帮助下，几名员工的业务能力明显提升。2、注重培养员工业务能力的培养为培养客户经理查找问题、分析问题和解决问题的能力，1月份起要求客户经理的周总结和月总结要找出存在的问题，目的是首先是市场经理不可能走访所有零售户，对信息的收集和掌握不可能做到面面具到，只要每位客户经理在周总结和月总结中反映该辖区内存在的问题，首先有利于培养客户经理查找问题、分析问题和解决问题的能力，其次是有利于客户服务分中心掌握全县存在问题，以便于在下一步的工作中有针对地开展工作，同时，便于
6、及对把辖区的相关信息及时反馈给卷烟决策层，为完善卷烟营销策略提供参考依据，通过近一年的运行，客户经理查找问题、分析问题和解决问题的能力有所提高。3、注重培养员工的团队意识一个团队好坏决定一个集体的兴衰，因此在日常工作我较注重培养员工的团队精神，如：为让员工搭建沟通交流的机会，偶然采取AA制的方式组织员工用餐加娱乐，通过多种方式的沟通和交流，增强员工之间的情感，从而增强团队精神。又如：今年一位员工生病，并且需要做手术，当我得知后，立即组织客户服务分心全体员工去医院看望该员工，虽然同是看去病人，但大家都觉得意义不一样，这样的看望方式体出一种团队精神，体现出团队的凝聚力。4、注重关心员工有一员工到县
7、妇幼保健站看病，因误诊，医生告诉她需急到昆明就诊，当我得知后，首先是安慰她，并亲自带她去州医院就诊，两周后，该员工已康复，通过这些小事，让员工体全到一种特有的关心，增强了员工对上级信任，从而增加了工作积极性。5、注重市场走访了解信息、发现问题，针对问题对客户经理作同经营指导通过走访市场发现问题，并及时对客户经理作出经营指导，一直坚持每周向每位客户经理提供一份经营指导建议书，由于平时注重对客户经理的指导和帮助，我挂勾的七名客户经理的工作业绩有明显的提升，1至11月份总销售量比去年同期的增加183箱,增幅为1.99%；一类烟占比较去年同期上升3.23个百分点;单箱销售额比去年同期增加3120元/箱,增幅为14.68%。通过各级领导及同事的关心、支持和帮助，加之自己的不断努力，今年的工作已取得一定的成绩，但任何事情没有最好只有更好，在以后的工作中将加培努力，争取实现更好的工作绩业，为我爱的红河烟草企业添砖加瓦。
