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1、第一部分 勇于改革 优化体制1、用图表或文字展示总务处的发展变化，1987年-2002年-2011年。展示总务处工作序列表，从序列表中可以看出总务处的部门分工情况。总务处建立于1987年11月。为了适应办学规模不断扩大和现代管理的要求，2002年在原有行政科、膳食科、卫生保健科的基础上，改革、增设了有关科室。设有综合科、房产管理科、物业管理科、物资管理科、生活服务中心、热力中心、电力中心和医疗服务中心8个职能部门，优化了管理体制。2011年3月，根据办学需要，房产管理科和物资管理科，成建制地转入学院资产管理处。此外，还有山东中房物业管理公司、山东金膳林餐饮有限公司等8个协作单位。目前全处共有职
2、工（包括协作单位）438人，其中在编职工24人。总务处设独立党支部，有正式党员21名。2、工作场景：水电维修，医疗打针、检查等，打扫卫生-擦玻璃、擦地。多年来，总务处全体干部职工在院党委、行政的领导下，坚持“三服务、三育人”的服务宗旨，以学生为本，秉承“一切为了学生，为了学生一切，为了一切学生”的原则，树立大局意识、责任意识、服务意识和创新意识，严格执行三项基本制度（例会制度、巡查制度、责任追究制度），在管理和服务两个方面，均取得了显著的成效。特别是学院进入快速发展期以来，面对新的机遇和挑战，全处职工团结一致，艰苦奋斗，迎难而上，热情服务，切实发挥了后勤保障作用。第二部分 创新管理 完善制度1
3、、机制创新：南餐厅外引导员介绍餐厅的发展。生活服务中心是学院最早推行后勤社会化改革的单位。2000年，开始转变经营管理方式的探索。2003年，随着南苑餐厅投入使用，食堂实行社会化管理方案酝酿成熟，通过社会招标，山东金膳林餐饮有限公司、济南文瀚经贸有限公司、山东匡山经贸有限公司三家公司进驻我院餐厅和超市。2005年，北苑餐厅建成，济南子晏经贸有限公司、济南学之宴餐饮管理有限公司进驻并为师生服务。生活服务中心由原来的学院全额补贴经营转变为社会委托经营，生活服务中心的职能也转变为监督、检查和考核。中心成立了质检部、考核部，制定了一系列的管理制度和办法，稳步走出了一条适应学院实际的新模式、新路子。2、
4、技术创新：餐厅、超市、洗浴、开水、用电等方面实现“一卡通”收费，方便了学生生活，提高了学生的节约意识。 太阳能、中水站、中水湖、雨水回收、绿化喷淋等方面使节能减排成效显著。自东校区建设使用以来，学院先后投资近900万元建设了一、二期中水处理站，日处理量2800立方米，实现了污水零排放。所产中水达到生活杂用水水质标准，用于冲厕、绿化保洁等需要，大大减少了新水的使用量。2007年，我院投资40万元建设了容积近3万立方米的中水湖，既做中水储水池，又可做景观水面。同时，将体育场排水管道接入了中水湖，实现雨水拦储回收和中水更新的作用，提高储水池视觉景观效果，一举两得。对自来水加装节水限流装置，节约使用。
5、2010年，浴室建成太阳能集热系统，节约大量煤炭，其经济效益和社会效益显著提高。 食品检测室。生活服务中心重视加强员工食品安全技术培训和礼仪培训，全面提高管理水平和服务质量。2010年9月1日新建成的食品安全检测室正式启用，为食品卫生监管又提供了一道可靠保障。3、镜头到“后勤文化建设规划”，引导员拿着“总务处制度汇编”介绍总务处几年来制定完善的规章制度。总务处自2007年出台后勤文化建设规划以来，全面开展了后勤文化建设。各科、各中心结合部门和岗位实际，按照标准化服务要求进一步修订了热力中心岗位工作服务制度、电力中心岗位工作制度、生活服务中心员工手册和医疗服务中心岗位工作制度，以及物业管理科岗位
6、工作制度、绿化管理工作制度等等。在三项基本制度即“例会制度、巡查制度、责任追究制度的”基础上，创立了五项工作规范。在物业管理、餐饮经营等范围内实行了考核管理制和人员准入制度，从而逐步形成了一整套行之有效的管理制度，凸现了现代管理思想。4、拍摄各科室后勤文化建设的标志标牌，突出后勤精神。在着手健全完善制度建设的同时，总务处注重思想和文化氛围建设，以餐厅文化为突破口，大力提倡勤俭节约、绿色环保、文明秩序为主旨，在餐厅制作张贴了宣传画片；各科、中心也统一制作张贴了工作职责和后勤文化标识，初步营造了后勤文化氛围；随着后勤文化建设的逐步深入，在对多年后勤工作经验进行认真总结的基础上，用自己的实践创作了后
7、勤之歌，提炼了“团结勤奋，严谨务实，改革创新，拼搏奉献”的后勤精神。第三部分 以人为本 热情服务1、一元菜、免费汤、病号饭。学院食堂的公益性定位明确，食堂饭菜质量价格控制较好，措施得力。为缓解物价上涨给经济困难家庭学生带来的生活压力，生活服务中心增设了“一元菜”和“免费汤”服务窗口。为保证 “一元菜”和“免费汤”的供应，学院对各餐饮公司实行了补贴向低价菜倾斜政策，生活服务中心的严格监管，确保这项服务措施的长期有效实施。2011年，医疗服务中心联合生活服务中心推出了“病号饭”服务，让生病的学生体会到家的温暖。2、党员奉献日系列活动。总务处党支部响应学院党委号召，积极组织全处党员职工开展“党员奉献
8、日”活动，各党小组结合自身工作特点，在医疗保健、节水节能、安全用电等方面多次为师生提供咨询和指导。3、总务处各部门工作场景。2004年8月总务处正式搬迁到新校区，全面负责学院各个校区的房产、物业、物资、餐饮、水电、医疗等后勤服务工作。后勤人牢记“以人为本”、“以学生为本”和为教学服务，为科研服务，为教职工服务以及教书育人、管理育人和环境育人的宗旨，在条件比较简陋的情况下，提供了强有力地后勤保障。2010年，学院实现了创建普通本科院校的历史性跨越，新的形势给学院的发展带来了新的机遇，也给后勤管理、服务与发展提供了更广阔的平台。第四部分 广泛参与 民主监督1、走出去、请进来。为了适应本科院校的要求
9、，总务处主动“走出去、请进来”，到其他单位和部门学习先进的管理经验，请有关专家和技术人员进行培训指导。2、与学生的互动：山青厨艺大赛、文明窗口评比、伙食工作座谈会、伙食管理委员会、与旅游学院建立实习基地。生活服务中心注重学生民主参与食堂监督管理和开展各种丰富多彩的课余活动。迄今为止，生活服务中心与院团委、学生会共同成功举办了七届山青厨艺大赛；2009年4月1日，正式启动了“我的生活、我做主”文明窗口评比活动，这项活动已经历时两年；生活服务中心还为生活困难的学生提供了助学岗；并定期召开伙食工作座谈会，了解学生的需求。2011年，成立了大学生餐饮管理委员会，并起草了委员会章程，强化了对餐厅的监督力
10、度，架设起了餐厅与师生间沟通的桥梁，建立和完善了学生参与餐厅管理的长效机制，为创造良好的就餐秩序、构建和谐校园起到了重要的作用。2011年，生活服务中心还和旅游学院签订服务协议，建立了实习基地，并请旅游学院的专家，进行礼仪培训，提高了服务质量。3、成立工作督导组。2010年10月12日，总务处退休的正科级以上干部成立了督导小组，评议督导总务处的工作，有效促进了总务处工作的开展。第五部分 上下同心 成绩斐然1、领导视察总务处工作。一直以来，学院领导十分重视后勤工作，多次亲临现场视察，听取工作汇报，召集专题座谈会等等。历任分管领导，全力支持总务处的工作。2、匾牌证书等。总务处全体职工，在后勤精神的
11、感召下，团结一心抓管理，抓服务，抓节约，抓安全，在管理和服务两方面取得了优异的成绩；特别在团校时期老同志的影响带动下，扎实工作，拼搏奉献，总务处多次被学院评为“先进集体”和“优秀党支部”。各科、各中心的工作也得到了上级主管部门的普遍认可和好评。食堂管理于2008年、2010年，先后评为历城区“食品卫生示范单位”、济南市“市级卫生先进单位”和“山东省高校食堂管理工作先进单位”。我院中水工程被山东省建设厅评为“山东省城市再生水利用示范项目”。 2003年、2005年我院被评为“济南市资源节约综合利用先进单位”，2008年、2010年评为“全国城市节水工作示范校园”、“山东省高校节能减排先进单位”。 用电管理历年被评为“安全用电先进单位”。绿化、卫生多次被省、市、区授予“环境卫生工作先进单位”、“市级卫生先进单位”、“绿化先进单位”和“山东省高校校园绿化管理工作先进单位”称号。
