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1、读海尔物流供应链管理有感有一个传统的民族工业制造企业，成立 6 年来，保持了 80 的年平均增长率， 成长为一个业务遍及全球的国际化企业集团，其管理模式被收入欧盟商学院的管 理案例库，其首脑被英国金融时报评为“全球 30 位最受欢迎的企业家”之 一，这家企业就是海尔集团。海尔集团从 1984 年开始创业，通过 20 年的艰苦奋斗，把一个濒临破产的集 体小厂发展成为国内外著名的跨国公司。在这 20 年里，很多企业都遇到这样那 样的困难退出了历史舞台，海尔之所以发展的越来越好，取得今天的业绩，和企 业实行全面的信息化管理是分不开的。借助先进的信息技术，海尔发动了一场管 理革命：以市场链为纽带，以定
2、单信息流为中心，带动物流和资金流的运动。通 过整合全球供应链资源和用户资源，逐步向它的终极目标迈进。而我认为它的供 应链管理模式有着不可替代的作用。从 1998 年开始，海尔就提出要注重供应链的管理，以优化供应链为中心， 在全集团范围内对原业务流程进行了重新设计和再造，与国际化大公司全面接 轨，强化了企业的市场应变能力，大大提升了海尔的市场快速反应能力和竞争能 力，保证了企业的可持续发展。海尔在供应链管理上面，并不是像一些企业一样 纸上谈兵。它有针对自身的情况，做到具体问题具体分析，而且还会随着周边环 境的改变随时调整自己的供应链管理模式。1. 供应链管理关键是核心业务和竞争力正如张瑞敏所说，
3、供应链管理最重要的理念就是企业的核心业务和竞争力。 因为企业的资源有限，企业要在各行各业中都获得竞争优势很困难，企业要想发 展，必须集中资源在某个所专长的领域即核心业务上。海尔之所以能够以自己为 中心构建起高效的供应链，就在于它们有着不可替代的核心竞争力，并且仰仗这 种竞争力把上下游的企业串在一起，形成一个为顾客创造价值的有机链条。而供 应链中的各个伙伴之所以愿意与海尔结成盟友，也正是看中了它不可替代的竞争 力。2. 强化创新能力要在供应链管理中取胜，就要强化创新能力，满足市场的需求。海尔内部有一个理念 就是先有市场后有工厂。要使自己的产品有市场，最重要的就是围绕顾客需要， 生产他们需要的产品
4、。海尔的科研人员很欣赏这样一句话：“想出商品来”。想 出商品，就是想出新市场，也就是要创造新市场。企业通过创造市场引导消费来 领先市场。而做大市场蛋糕的前提，是产品要有个性化，不断保持创新的活力。 在这方面，海尔有足够的发言权。在它的核心业务冰箱领域上，海尔做到了“想 出商品来”。亚洲第一代四星级电冰箱、中国第一代豪华型大冷冻电冰箱、中国 第一代全封闭的抽屉式冷冻电冰箱、中国第一台组合电冰箱都是海尔制造生产 的，紧接着是中国第一台宽气候带电冰箱、中国第一代保湿无霜电冰箱、中国第 一台全无氟电冰箱，每一个新品都创造了一个新市场、新消费群。正是这种源源 不断的新产品之流，保证了海尔经济效益的稳步增
5、长。3. 以供应链为基础的业务流程再造 业务流程是企业以输入各种原料和顾客需求为起点，到企业创造出对顾客有 价值的产品或服务为终点的一系列活动。一个企业的业务流程决定着组织的运 行效率，是企业的竞争力所在。以客户需求为切入点，对原来的业务流程进行 重新思考和重新设计，它强调以首尾相接的、完整连贯的业务流程来代替过去 的被各职能部门割裂的破碎性流程，使企业产品质量、成本和各种绩效目标取 得显著的改善。海尔的业务流程再造是以供应链的核心管理思想为基础，以市场客户需求为纽 带，以海尔企业文化和 SBU 管理模式为基础，以订单信息流为中心，带动物流 和资金流的运行，实施“三个零”（服务零距离、资金零占
6、用、质量零缺陷） 为目标的流程再造。它通过供应链同步的速度和 SST 的强度，以市场效益工资 激励员工，从而完成订单，构建企业的核心竞争力。4. 注重供应链管理中的信息技术 供应链管理中的信息流程是企业员工、客户和供货商的沟通过程，以前只能 以电话、传真、见面达成信息交流的目的，现在利用电子商务、电子邮件甚至互 联网进行信息交流，虽然手段不同，但内容并没有改变。而计算机信息系统的优 势在于其自动化操作和处理大量数据的能力，令信息流通速度加快，同时减少失 误。为了适应供应链管理的发展，必须从与生产产品有关的第一层供应商开始，环环 相扣，直到货物到达最终用户手中，真正按供应链的特性改造企业业务流程
7、，使 各个节点企业都具有处理物流和信息流的自组织和自适应能力。海尔的供应链纽 带离不开IT支撑，在1998年，公司第一次通过订单处理集中化的方式进行业务 重组，由按库存生产转向了按订单生产，开始了真正意义上的海尔现代物流模式。同时根据对中国整个供应链应用现状结合对海尔企业供应链的管理。我们发 现：一、我国多数企业没有应用 SCM 等流程优化技术，使得上下游企业之间的活 动难以得到有效的协调，其结果，一是:上下游企业之间以供应链为基础的流程 优化和功能的整合无法开展；二是:上下游企业之间活动中的重复操作、准确性 差、可靠性低等问题无法得到根治，从而影响每一个企业的运作效率，增加资源 占用和成本开
8、支；三是:上下游企业之间没有快速、及时和透明的信息传递和共 享机制，其应对市场需求变化的快速反应能力就难以形成，不仅影响每个企业的 市场竞争能力，而且直接影响到上下游企业乃至供应链的整体竞争能力。海尔作 为我国的知名企业在中国整个大背景下也无法避免这些问题，阻碍供应链管理的 实施。二、我国绝大多数企业目前尚不具备为供应链上下游企业提供全面解决方案 和全方位服务的能力。另一方面企业本身信息化程度也比较低，其内部功能整合 和一体化也处在起步探索过程中，企业对全方位服务的市场需求还比较少；企业 竞争仍然停留在围绕企业在不同环节的服务需求这个初级水平上。同时由于信息 化水平普遍较低，就企业内部的发展情
9、况来看，信息技术和信息管理在管理中的 应用也比较少。同时物流供应链管理软件使用不足严重制约了我国物流的发展； 物流供应链管理软件使用不足严重制约了我国物流的发展;信息技术落后导致 物流市场竞争水平较低。海尔作为我国的知名企业在中国整个大背景下也无法避免这些问题，阻碍供 应链管理的实施。针对上述现象和原因，我们认为加强供应链管理软件和其他信 息技术的应用刻不容缓：一是在国家重点科研计划中加大对技术、特别是信息技 术应用方面的研究和开发力度；二是鼓励和扶持企业运用信息技术改进管理和运 营手段；三是扶持上下游企业之间信息交流和信息共享的网络建设和管理创新， 同时，我国的企业也应该从海尔的成功的供应链管理中获得借鉴的意义，了解供 应链管理是取得竞争的关键，只有先增强自己的实力，采用各种先进的技术设备， 学习各种先进的科学理论，使自己得到提升，才可以在激烈的竞争中求生存，而 后进行改革。海尔供应链的借鉴意义，不能仅学其表面采用的技术与管理模式，更应注重 学习其管理的战略理念。海尔对其供应环节进行先进化的投入，是根据其企业整 体战略的而制订的。也就是说，海尔的企业整体采用成本与规模经济战略，其战 略核心就是大批量定货的物流环节通过提高效益而控制.
