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1、优质护理服务工作考核标准考核标准分值扣分原因得分1.根据综合医院分级护理指导原则(试行)5服务项结合科室实际,细化分级护理标准;目2.细化后内容能充分体现本科室疾病特点;53.将细化后的内容在病房的醒目位置公示。51.实行责任制整体护理模式,根据患者需要进行实行责护士排班,保证夜班、节假日工作需要;5任制整2.有护理弹性排班表或记录;5体护理3.责任护士职责清晰,分工实现扁平化。根据病5模式情、难度和技术要求,对护士合理分工。1.有责任护士工作内容和流程,包括:病情观察、1基础护理、治疗、康复和健康指导;52.责任护士每天评估患者,掌握所负责患者的诊疗护理信息,做到七掌握:1(1)一般资料:床
2、号、姓名、性别、年龄、主5管医师;(2) 主要诊断、第一诊断;、责任护(3) 主要病情:住院原因、目前身体状况、临士服务床表现、饮食、睡眠、大小便、活动情况、心理状况等;(4) 治疗措施:主要用药和目的、手术名称和日期;(5) 主要辅助检查和阳性结果;5(6) 主要护理问题及护理措施;(7) 病情变化的观察重点。3. 患者的护理级别和病情、自理能力相符;4. 护士长每天查房两次,评估科室重点患者,有调整责任护士的原则及记录。51.患者知晓自己的责任护士,对责任护士服务满意;5申卄 患、者2.科室定期进行患者满意度调查,操作方法正1满意度确,调查资料可信度高;53.根据调查结果,采取可持续改进措施, 并有记5录。绩效考1.科室有护士绩效考核制度;1核2.能体现多劳多得,优绩优酬。0考核成绩90分