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1、公共关系实务复习要点一、选择题、公共关系定义公共关系是社会组织为了塑造良好的形象，扩大社会影响力,通过运用有效的传播与沟通手段与公众相互了解、相互适应，影响公众的科学和艺术。公共关系主体的定义公共关系的基本构成要素是：作为主体的社会组织、作为客体的公众和将主体与客体连接起来的传播沟通。公共关系的主体是社会组织，公共关系的客体是公众，沟通传播则是连接社会组织与公众或主体与客体的桥梁。社会组织是公共关系的主体,是公共关系活动的组成者、承载者、实施者和行为者,是公共关系活动的核心。公共关系主体的特征群体性目的性系统性社会性独立性动态性2、拉斯韦尔模式拉斯韦尔模式（传播过程中的W）把传播过程分解为传者
2、、受者、信息、媒介、效果，即W模式。3、公共关系的客体公共关系的客体是公众公众是指与社会组织存在某种关联的个人，群体和组织。公众是社会组织实施公共关系活动、传播交流信息的对象和承受者。公众构成了社会组织生存和发展的社会环境，对社会组织产生重要影响。因此社会组织必须对各类公众的利益、需要和关注点都保持高度的敏感，协调与他们的关系，从而获得他们的支持。4、 公关网络公关是一门科学和艺术。网络公关的特点:即时性，交互性，易得性,直复性,多样性。网络公关的优势及问题优势:网络公关主体的主动性比较强,网络公关的客体的能动性较高,网络媒体使公关组织与公众建立起互动的新型关系,网络公关成本低,效果佳。5、
3、谈判谈判是人们为了改善彼此之间的关系，满足各自的需要,通过协商而争取达到意见一致的行为和过程。谈判有以下特点：（1） 对双方需要的满足，是谈判的动因和共同基础。（2） 达成一致意见是谈判的共同目标。（3） 解决矛盾冲突是谈判的内容。谈判双方在合作的基础上，都为己方争取最大的利益,从而产生矛盾冲突。谈判是通过协商解决矛盾冲突的过程。（4） 谈判广泛存在于社会生活中，是人们生活中不可缺少的组成部分，大至国与国之间的谈判，小至个人之间的讨价还价，每个人随时都可能成为谈判的扮演者。6、公共关系评估公共关系评估就是根据特定的标准，对公共关系策划、实施及效果进行衡量、评价和估计,即在肯定成绩的同时，发现新
4、的问题，不断地调整组织的公共关系目标、公共关系政策和公共关系行为,使组织的公共关系成为有计划的持续性的工作。公关调查效果评估的内容1、 公共关系目标评估2、 公共关系计划评估3、 公共关系经济效益评估4、 公共关系社会效益评估7、公关调查公共关系调查是指通过运用定性和定量的研究方法,准确地了解公众对组织的意见、态度和反应，发现影响公众舆论的因素,并从中分析和确定社会环境状况、组织的公共关系状态及其存在的问题,为组织制订切实可行的公共关系筹划方案提供客观的依据。公关调查的主要内容1、 组织基本情况调查2、 组织公众舆论调查3、 组织社会环境调查公关调查的方法1、 文献搜索法2、 实地观察法3、
5、深度访谈法4、 问卷调查法5、 抽样调查法8、 公共关系传播公共关系传播的基本形式人际传播组织传播大众传播二、简答题1、什么是公共关系活动?公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境,争取公众舆论支持而采取的政策，行动和活动,主要使用协调传播沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。是指一个组织为提高,争取支持,而有计划地开展活动的总称。2、 简述公共关系的工作程序。公关部的工作程序一般分为四步，即调查分析、制订方案、实施传播、效果评估，被称为“四步工作法”3.公共关系谈判时科学决策包含哪几个方面的内容?考虑问题要全面。考虑各种因素造成的后果及其连锁反应。从对方的角度去
6、看待问题，进行决策。决策时要明确自己的意图、目标和真实目的,并找充分的依据和理由。4.一种媒体的优势和弱点 电视优势视听结合，表现效果极佳覆盖面广，传播迅速，受众广泛能够让观众印象深刻易于记忆可以根据节目特点掌握特定受众弱点稍纵即逝,不易于保存和反复使用节目时间固定，选择性差制作和播放费用高，受秒数限制信息说明性不高在节目间播出广告可能会引起观众反感,导致观众拒绝观看广告随着DVD机和录放机的运用,广告效果打折扣。网络优势覆盖面广,实现全球联通分众传播,提升公关传播的内容到达率把“公关到群体”推向“公关到个人”,使公关传播更具个性化和亲和力多媒体，超文本信息海量，费用低廉效果易监测,从访客流量
7、统计中可以得知每个广告的阅览次数，以及这些广告阅览者的时间分布和地域分布弱点多媒体融合,集音、像、动画于一体，分众传播，对于公关传播的内容制作提出了更高的要求网民的口碑影响力不断加强,给公关传播带来更多的不可控性负面信息快速传播案例分析题公关活动策划公共关系由三大要素构成,即作为主体的社会组织、作为客体的公众和将主体与客体连接起来的传播沟通过程。公共关系的主体是社会组织。社会组织是公共关系的主体,是公共关系活动的组织者、承载者、实施者和行为者,是公共关系活动的核心。公共关系的传播与沟通将公共关系主体与公共关系客体连接起来的媒介是传播沟通过程。社会组织通过传播沟通过程与公众相互联系、相互作用、相
8、互影响，从而达到形成较高的知名度、美誉度和认可度的目的。公共关系谈判的程序一、准备阶段收集信息确定谈判目标选择谈判时间及场所确定谈判人员选择谈判方式制定谈判策略模拟谈判二、 洽谈阶段开局阶段概述阶段明示阶段交锋阶段妥协阶段签约阶段公关人员的职业道德准则.遵纪守法，注重社会效益,努力维护公共关系职业的整体形象2.恪尽职守，自觉维护组织信誉3.公正真诚，不传播虚假信息4保守秘密5.尊重公众，维护公众利益和个人尊严公共关系的职能和原则1、 公共关系的基本职能（1） 采集信息（2） 咨询建议（3） 沟通协调（4） 提升形象2、 公共关系的基本原则（1） 真实守信原则（2） 互惠互利原则（3） 沟通交流
9、原则（4） 全员公关原则公关从业人员的素质(一）强烈的公关意识.服务公众意识2塑造形象意识.沟通协调意识4.立足长远意识5.开拓创新意识6.互利互惠意识(二)良好的心理素质.热情而冷静2开放而谨慎3.自信而宽容4灵活而坚毅.合作而担当(三)全面的知识结构1.公共关系的基本理论和实务知识.与公共关系密切相关的学科知识3开展特定公共关系活动所需的专业知识和技能(四)杰出的工作能力.收集和处理信息的能力2.语言表达能力.组织协调能力4应变适应能力5.开拓创新能力.人际交往能力(五) 公关人员的职业道德准则1.遵纪守法，注重社会效益，努力维护公共关系职业的整体形象2恪尽职守,自觉维护组织信誉3.公正真诚，不传播虚假信息4.保守秘密5尊重公众，维护公众利益和个人尊严(一）收集信息的渠道大众传播媒介2.图书馆3.网络搜索引擎4组织的内部公众和外部公众5现场交流渠道信息机构渠道7.关系渠道.权威机构和权威专家调查渠道(二)收集信息的范围产品形象信息组织形象信息组织环境信息：分外部和内部环境(三)收集信息的要求:价值性、及时性、层次性、针对性、广泛性(四) 收集信息的方法()观察法(2)查阅法(3）访问法()问卷法(5)网络法(6)交换法（7)购买法(）奖励法
