《第十二章投诉与不良反应报告》由会员分享,可在线阅读,更多相关《第十二章投诉与不良反应报告(14页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、第十二章投诉与不良反应报告 第十二章调查报告讲课稿 调查报告的撰写是社会调查研究总结阶段最重要的工作。调查报告的完成,是社会调查研究结束的主要标志。本章说明了调查报告的含义、作用及特点,结合实例介绍了各种类型的调查报告的基本情况,讲述了调查报告的格式、撰写步骤、基本要求和写作方法。其中重点是掌握按照一定的步骤和要求,完成调查报告的写作的具体方法。 一、调查报告的种类及特点 要学会写调查报告,首先要了解调查报告的种类及特点。 (一)种类 调查报告不像一般公文,有单 一、固定的名称。它除了以“调查报告”命名外,还可以叫“调查”、“调查汇报”、“情况调查”、“信访调查”、“调查附记”、“调查札记”,
2、等等。此外,许多以“情况汇报”、“情况介绍”、“情况反映”等为标题的文章,也属于调查报告一类。 一般认为,调查报告根据其性质不同,可分为两大类。一是普通调查报告,也叫社会调查报告或事务文书类调查报告;二是学术调查报告,也叫科研调查报告。这两类调查报告依据不同标准又可划分为多种类型。 普通调查报告 (1)描述式调查报告、论说式调查报告、合一式调查报告 按照调查报告的文体特点,大致可以划分为描述式调查报告、论说式调查报告、合一式调查报告等。 ()全面调查报告、专题调查报告、典型调查报告 按照调查报告的调查范围、调查方式,大致可以划分为全面调查报告、专题调查报告、典型调查报告等。 (3)情况(概况)
3、调查报告、事件调查报告、经验调查报告、问题调查报告、对策(理论)调查报告 按照调查报告的目的、作用、内容,大致分为情况(概况)调查报告、事件调查报告、经验调查报告、问题调查报告、对策(理论)调查报告等。 2.学术调查报告 一般依照调查对象的不同,将学术调查报告分为三类。事物的调查报告,事实的调查报告,课题的调查报告等。 (二)调查报告的特点 调查报告尽管有多种类型,但其特点都大致如下: 第一,真实性。 第二,针对性。 第三,典型性。 第四,指导性。 第五,时效性。 合格的调查报告必须符合这些特点。 二、调查报告的结构 调查报告其实并无固定的结构方面的要求,形式可以多种多样。往往是根据其主题,选
4、用恰当的格式。目前最常见的调查报告的结构包括标题、署名、前言、主体和结尾几个部分。 1.标题 标题是调查报告的名称,用以直接体现中心思想和主要内容,一般分为单行标题和双行标题两种。 用一句话拟一个标题,称为单行标题。它一般有两种写法:一是公文式标题,构成形式为“事由+文种”,如广东农村贫困户调查报告;另一是文章式标题,类似一般文章命题,但必须是概括报告的主题或观点或主要内容和论述范围,前者如X市牛奶生产的滑坡及其对策,中者如大学生消费道德亟待关注,后者如江村经济。用两行、两句话表述同一主题的标题,称为双行标题。双行标题分正标题和副标题。正标题一般采用文章式标题,揭示报告的中心思想,应追求新颖、
5、活泼、富有文采和引人注目;副标题一般采用公文式标题,说明报告的时空范围、内容和文种,应直接、清楚、实在。双行标题兼有公文式标题和文章式标题的优点,既概括又具体,虚实结合,生动醒目,可以给读者一个深刻的印象。如下标题即属成功之作: 不看不知道,一看吓一跳青海临时机构调查 无论是单行标题还是双行标题,总的要求都是主题突出,文字精练。双行标题必须避免内容文字重复,而且不能将正副标题颠倒。如:大学生自杀率上升关于大学生自杀现象的调查即属于内容文字重复;某市科技人才流失原因调查报告-知识分子的待遇应予提高则属于正副标题倒置。 署名 在标题之下要署明调查研究参加者和撰写调查报告撰写者的名称(或个人或集体)
6、,以明确调查报告的责任者和知识产权的归属。 3.导语 导语也称前言、导言,位于调查报告正文的开头部分。有的长篇调查报告将这部分内容单独拿出来,放在报告文本的开头,称其为“说明”或“概要”等。 导语是用一段简明扼要的文字,概括调查研究的起因、目的、意义;调查对象、范围、主要调查方式、手段和经过;调查报告的基本观点,等等。其作用在于使读者对全文先形成一个总体印象,能够迅速、准确地把握文章主旨。因此,它可以说是调查报告的“纲”,具有十分重要的地位。 4.主体 主体是调查报告的核心和主干部分。陈述情况、列举调查材料和分析论证主要在这部分完成。其内容包括提出问题,引出观点,阐明全部有关论据,说明与之相联
7、系的各种分析研究的方法等。 主体部分要做到重点突出,结构严谨,层次分明,条理清晰。为此,必须对内容结构进行精心设计,并对庞杂的调查资料,包括数据、材料、图表、观点等,进行科学分类,去粗取精,作符合逻辑的安排。 主体部分的结构方式由于调研主旨不同而不相一致,但基本结构方式主要有三种,即横式结构、纵式结构和交叉结构。 按照事物各组成部分或事物的不同性质、特点分类来安排结构的方式为横式结构。其特点是把报告主体横向展开成并列的若干部分,以更好地反映事物自身的多种性质和特点,以及由此及彼的横向联系,从中体现调查报告的基本观点。 按照事物的发展阶段和逻辑次序来安排主体结构的方式属于纵式结构。其特点是把报告
8、主体纵向展开为几部分,各部分之间按照顺序自然衔接。它或者以调查过程为序,或者以时间为序,或者以事物发生、发展的经过为序。无论采取何种具体的形式,都必须遵循严密的逻辑推理关系来安排主体内容,使之成为有情况、有分析、有结论的层层递进的有机整体,充分表现其说服力。这种结构多见于内容较为单一的调查报告,例如 介绍人物、昭示事件的调查报告。 交叉(混合)结构是前两种方式的结合,往往是一种为主,兼用另一种,即总体为一种,局部为另一种。这种方式容量大,更利于深入问题和形成全面的结论,写法方便、灵活,因此运用比较广泛,尤其是比较复杂或重要的调查报告,大多采用这种方式。 5.结尾 结尾也叫结语,是调查报告的结束
9、部分。它没有固定的格式。从内容上看,大致有以下几种:第一种,总结性结尾,是对全文的主要内容作出概括,以强化读者的认识,多用于内容复杂、篇幅较长的调查报告。第二种,建议性结尾,是对调查的情况和问题提出解决的办法或意见,多用于总结经验或揭露问题的调查报告。第三种,预测性结尾,是在说明调查情况和问题之后,作出预测,指出发展趋势或影响、结果,以深化调查报告的主题。第四种,号召性结尾,是从报告中自然引申出煽动性语言来结尾,以给读者鼓励与信心,或号召读者为解决问题继续努力。第五种,补充性结尾,是对报告主体不便涉及而又有必要向读者交代的情况和问题作简要的补充说明。无论哪种结尾,都应做到简洁、概括、明确、有力
10、,而且不要与主体部分的内容重复。 结尾并非必有,而是根据需要而定。有不少优秀的调查报告都不设专门的结尾,主体完毕,全文自然结束。 另外,如果调查报告内容较丰富,装订页码较多,从方便读者的角度出发,应当使用报告目录或索引,将报告文本的主要章、节、目及附录资料的标题、号码和页码列于报告之前,也作为调查报告的一个组成部分。 三、调查报告写作的步骤和基本要求 调查报告无论采取何种类型、格式,其撰写都要包括确定主题、形成观点,精选素材, 拟订提纲,起草报告和修改定稿五个步骤。各有其方法及需要注意的问题。 (一)确定主题,形成观点 一般调查研究的主题也就是调查报告的主题。但是实际上却并不一定如此。调查研究
11、的主题是在调查之前根据对被调查者的了解拟定的,而调查报告的主题是完成全部调查、对调查资料进行深入分析、综合之后才最终确定的。二者也许一致,但也往往不一致。这主要是因为: 第一,调查资料显示原来的调查主题不能成立,或者得不到足够的材料支持,就要重新确定主题。 第二,调查主题比较单一,但调查资料内涵非常丰富,具有多方面的价值和重要意义,就有必要放大调查报告的主题。 第三,调查主题涉及面广,调查得来的材料或问题太多,不适于或难以用一篇报告表达,就需要分写几篇报告,并重新确立每一篇报告的主题。这些主题即对调查主题的分解。 第四,在调查主题涉及的所有内容中,有些表现突出,价值较大;而有些则非常一般,价值
12、很小;还有些材料不充分,无法形成观点。这就需要对调查报告的主题作“避轻就重”的调整。 总之,确立调查报告主题的过程,是对调查主题进一步确认或收缩、放大、分解、修正、提升的过程,是撰写调查报告的必经之路。 观点构成调查报告的论点,分为不同的层次。中心论点,即调查报告主题;下有若干说明主题的分论点。分论点之下,还可以视需要,设若干并立的基本论点。这些论点的有机结合,就构成了调查报告的骨架。 (二)精选素材 调查报告不能是对调查研究中所获大量资料的堆砌和罗列,而是要根据主题和观点的需要,精心筛选素材,作为说明论点的论据。 在筛选调查资料时应把握以下原则: 第一,选取可靠资料。 第二,选取充分、完整而
13、又适量的资料。 第三,选取有力的资料。 第四,选取新鲜的资料。 第五,选取易于理解的资料。 (三)拟定提纲 写作提纲是调查报告内在逻辑关系视觉化的最好形式。它可以使调查报告中论点与论点、材料与材料、论点与材料之间的逻辑关系全部清楚地显现出来,便于作者全面把握调查报告的整体结构,认真考察每一部分和每一段落的地位及其相互之间的衔接是否恰当,部分与整体之间的关系是否合理,内容是否均衡,重点是否突出。 调查报告提纲的内容通常包括:(1)标题。(2)观点句,也叫中心论点句或主题句,概括全篇的基本观点的语句,作用是使作者牢记报告的中心之所在。()内容纲要,是提纲的主体部分,分条分项反映正文的构成状况。它不
14、是观点和资料的简单罗列,而是精心设计的逻辑框架,使观点和资料在其中能居于最恰当的位置。其详略可自定。略者一般由单句或标题组成;详者一般包括全部标题和论点、论据提要,乃至段落大意等。其形式大致为: 一、大的部分或层次的论点 (一)分论点 1.段的论点或大意 (1)材料 ()材料 二、三皆以此类推。 (四)起草报告 在拟定提纲之后,便可以着手起草调查报告。在写作过程中,除了要按照提纲推衍成文外,还必须讲求具体的写作方法。后者主要是指格式方面的要求(已于前述),以及采用恰当的表达方式和仔细推敲语言等。 1.表达方式 调查报告的表达在形式和文体性质两方面,都有不同于其他类型文章的特点。从形式上看,调查
15、报告除了文字表达以外,要更多地采用非纯文字表达形式,即图表、数字等。 大量利用有力的数据是调查报告的突出特征。精确的数字能够直观地反映出事物的发展变化,大大增强报告结论的说服力以及提高读者对报告的信赖程度。但是,也不能把调查报告变成数字的堆砌,数字的用量和安排要恰到好处。同时,要防止出现数字文字化现象,不能让读者淹没在大段或整段的数字里,产生枯燥感。 从文体性质上看,调查报告是一种陈述性、说明性和议论性相结合的文体。但无论普通调查报告还是学术调查报告,都以说明为主,只是后者议论的比重更大些。“说明”在调查报告中的主要作用是将研究对象及其存在的问题,产生的原因、程度以及解决问题的办法解释清楚,使读者了解、认识