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1、篇一：销售员具备的素质（1）良好的语言表达能力良好的语言表达能力，是胜任销售工作的基本条件。语言表达能力是指销售人 员运用有声语言及行为语言准确迅速地传达信息的能力。语言是销售人员用来说服 顾客的主要手段，每一次推销过程都要使用陈述、提问、倾听及行为语言等多种语 言技巧。可以讲，语言艺术是销售工作产生和发展的动力。没有语言艺术，就没有 销售。（2）敏锐的观察能力敏锐的观察能力对销售人员来说很重要，它可以帮助销售人员深入了解顾客的 心理活动和准确判断顾客的特征；敏锐的观察能力，还可以判断和使用恰当的销售 技巧。顾客为了从交易过程获得尽可能多的利益，往往会利用其他的东西来掩盖自 己的某些真实意图；
2、顾客的每一个行动背后总有其特定的动机和目的；顾客在交易 过程中也会或多或少地使用各种购买技巧。具备敏锐的观察能力，能帮助我们透过 种种表面现象，看到问题的本质。这是深入了解顾客的心理活动，准确判断顾客特 征的必要前提，没有敏锐的观察力，就难以判断和运用销售技巧。（3）较好的自我控制能力作为销售人员来说一定要有比普通职业者更强的自我控制能力。销售人员大部 分时间都是在企业之外独立从事销售活动，在多数时间处于一种无人直接管理的状 态，如果再没有自我管理、自我激励的能力，就无法完成销售任务；销售人员常年 在公司外面能够接触到很多人，加上现在社会环境也非常丰富多彩，很容易受物欲 的诱惑，如果不加强自我
3、约束、自我监督，也许稍微分神就会做出对公司对自己都 很不利的事情；此外，销售人员每天要与不同的顾客打交道，会经常遭到冷遇和拒 绝，因此销售人员必须能够承受各种压力，始终控制自己的意志和行为，不让失败 把自己打倒。（4）灵活的应变能力应变能力是销售活动多样性、多变性对销售人员的客观要求。由于销售人员所 要面对的是各种各样的人群，因此，销售人员要灵活地根据自己所接触的人来改变 销售方法，不能用一种方法去面对所有的顾客，而且销售人员所销售的商品也不是 固定不变的。企业不断地发展会使企业经营的范围越来越大，而顾客的需求变化也 导致产品的不断变化，销售人员应该不断适应这些变化。同时每次销售活动也总会 受
4、各种因素的影响：顾客态度和要求的变化、竞争者的加入、企业销售政策的更改 对方谈判人员及方式的更换。也许在销售活动前你已做好充分的准备，但这些因素 往往还是会使销售进程出现曲折，而销售人员对此必须采取灵活的应变措施，才能 确保达成预定的目标。顾客是千差万别的，什么样的角色都可能出现，这就要求销 售人员能适时改变销售方法，灵活运用。篇二：销售员具备的、素质要耐得住寂寞今天和几个同事聊起销售人员的专注能力，其实，我觉得要专注，就一定要耐 得住寂寞，不要看到别人做这个自己跟着也做做，别人去做那个，自己心理也痒痒 跟着去试试，这样，永远在别人的后面亦步亦趋，最后成了四不像，没有任何优势 可言。销售行业是
5、寂寞的，尽管看起来，每天风风火火，甚至是花天酒地，但在内心 里有着太多的苦辣辛酸，越是这样，就越要耐得住心灵的寂寞，不断的练就提升自 己的领导能力和控制局面的能力，在销售的道路上高歌猛进。销售人员要顶得住压力刘翔的教练孙海平曾说：运动员要提升自己的水平，在训练到极限的一刹那， 一定要咬牙挺过去，挺过哪怕一秒，你就会上升一大步；如果挺不过去，水平绝不 会提高。这是很有道理的，销售人员也一样，如果遇到困难就退缩、逃避永远不会 有进步、不会有提升。要相信事情总会得到解决销售人员一定要坚信这样一个观念，就是：没有解决不了的问题。但事情不会 总在出现问题的那个层面上得到解决。如果爱因斯坦总在牛顿定律里寻
6、找相对论的 力学解释，我想，也不会有物理学新理论的诞生；如果还是希望找到一种新材料通 过裂变方式产生更大能量的话，相信现在还停留在原子弹阶段，更不会找到聚变的 原理，制造出威力更大的氢弹。这就是说：问题总会有，也能解决，但不会在问题 出现的那个层面所能完全解决的。数年前，中南某省啤酒市场竞争龙蛇混杂，一个临近省份的啤酒品牌在该市场 运作了好几年，稍有斩获，但某区域销售年年下滑，原因是多方面的，有经销商的 小富即安；也有推广的不力；最重要的是产品的老化、单一，竞争力严重不足。该 区域负责人一直停留在经销商层面来解决问题，网络深耕，但效果非常不好，销量 节节下滑。后来，经过实地的调研和分析，推出了
7、几款新品，结合娱乐场所和普通 现饮终端获得了很好的效果。在改变中寻找办法从这个事情我们可以看出，一味维持，怕改变，怕产生负面效应而一直没有动 作，那是在等死。一定要有承受改变的心理素质，改变就有可能，不改变就只会在 等待中消亡。一旦行动起来，在推进中可以不断进行优化、调整，没有完美的方案 只有适合的、更好的方案。与其做一个所谓“完美”的方案再行动，不如先制定一个 适合的、相对完善的方案先执行、先试点，再做调整、总结和评估。忽然你会发现 原来追求“完美”的东西，经过实践检验，什么都不是了；而在执行中出现的问题、 找到的方案其实更“完美”，可能是以前怎么也想不到的。焦虑是“大敌”士兵突击里老a对许
8、三多说：我喜欢你这样的兵，因为你不焦虑，但绝大部 分人做不到。对销售人员而言，有点焦虑是在所难免的，但整天遇到困难就挂在脸 上，进而影响到团队其他成员，最后大家急得乱了方寸，这样的销售人员将不会有 大出息。销售是很锻炼一个人的职业，但也会全面考验一个人的意志和对事情的应 对能力。永远要笑对困难，要这样想：出现困难就是要我们去解决，没有困难，那 要我们这些销售人员何用呢？如果你遇到了销售上很棘手的问题，笔者建议你做三种考虑：第一，最乐观的 结果；第二，最坏的结果；第三，折中的结果。最好的结果是客户接受我们提出的所有要求，马上签下合同，付款，本该他们 付的费用不要我们出；最坏的结果是我们接受他们所有的要求，以后不合理要求将 更多；折中的结果是，签下合同、客户付款一部分、某些本该他们出的费用我们也从上面来看，其实不用焦虑，因为最坏的结果：也不会失去合作机会，只会陷 入更加被动的局面而已，最好的结果基本不会出现的，因为客户占主动，不会全盘 接受我们的提议，折中的结果双方都有台阶可下，而且都是双方可以接受的。最后 也是折中方案得以实现。
