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1、店面形象管理制度店面的形象是给予顾客的第一认识与感受，主要体现在店面的装修装饰形象与服务形象两个方面。店面形象作为店面综合的外在体现，在现代的市场竞争中对店面经营具有十分重要的意义。塑造、维护及提升店面的形象将有力提升店面的竞争能力，达成营销的目标。一.店面环境装修装饰准则：1.店面内外装修设计要有特色、风格与产品相匹配；2.店面的装饰：店外门头、喷绘、各类粘贴画、海报等；店内灯箱、柜台、展架、POP海报、各类饰品、点缀性装饰性物品等干净整洁。3.店面外观墙字体要明亮、铺贴要美观、色彩要搭配；4.店面的LED电子屏上的广告要严格按照店面的品牌形象进行制作，要合乎比例、色彩要吻合；5.外橱窗（或
2、店面玻璃墙）、大门要明亮、整洁，视野要良好；6.广告展位要干净、完整、牢固；7.店面外部要整洁，无堆放杂物，店外形象（如堆头、拱门、太阳伞、条幅等）摆放要整齐合理；8.对于明线外露的要加以装饰，不准私拉乱接；二. 店面内部环境准则：1.店内的走道、行走路线要畅通、合理；2.店内的各个角落卫生要做到彻底的清洁；3.店内的配电箱、消防箱的门要及时清理；4.店内空气要畅通，无异味（可使用空气清新剂）；5.喷绘、展板、海报、吊旗等的高度、密度、排列要合理；6.海报、POP等既要“铺天盖地”，又要整齐有序，不应张贴于角落或者垃圾桶等不利于形象的地方，不应贴于公司的易拉宝，灯箱片，立牌上，并及时更换新海报
3、；7.灯光、音响、空调调试要合适，没有故障；8.营业时间，保证家具展示区、柜内灯光全部打开；9.店庆或节假日时应有喜庆的布置，令店内气氛轻松愉悦。10.店面产品合理，没有缺货与空柜；11.新品、特价款及主推款要以特殊的标志展示（如：爆炸贴、新品推荐贴、店长推荐贴等），12.损坏的、有缺陷的样品时予以清理和替换；13.家具的标签、价签按相应放置明显的位置；14.灯具、灯箱应明亮美观；15.各店后环道通道要清洁、畅通；三.商户形象标准：序号区域检查标准1休息室地面无明显灰尘、污迹。2物品摆放整齐、有序，无店员个人物品裸露在外（非店面物品不能占用休息室空间）；个人物品均需存放于储物柜内，对于储物柜以
4、外的私人物品在每月店务检查时可由检查人员统一集中处理（可丢弃）。3微波炉外壳无灰尘、污迹，内部无明显油渍；微波炉周围物品均摆放整齐，微波炉顶上不可放置物品。4小库房地面干净，洗手盆无明显污垢或积水，无异味；扫把、拖把、抹布等清洁工具使用后及时清洗，与洗涤用品等摆放整齐。5营业场所店内地板、店门口、门前地毯干净无纸屑，无明显可去除的污渍或垃圾。6开票台、抽屉内干净无明显积尘，物品分类摆放整齐。7商品柜台玻璃明亮，无明显污渍、灰尘；柜台其他地方也干净整齐。8办公用品、配件类、库存商品存放柜无明显污渍、积尘；柜内物品分类摆放整齐。9商品无缺损、无污渍且均有清晰介绍；商品摆放整齐有条理，便于准确为顾客
5、查找；摆件周围均摆放注明产地的标签。10神台及供桌每日清洁神台及供桌，并保持神台周围和供桌上物品摆放的整齐、有序。11饮水机饮水机及时加水，外表干净无明显污渍、灰尘；饮水机内胆及水槽需经常清理，保持无污垢。12-每日下班前须关闭各类电器、电源；尊重他人的辛勤劳动，不得故意污染其他区域的清洁卫生。四.店面内员工准则：1.促销时的气氛是热烈、激情的、正常经营时的气氛是温馨、浪漫宜人的，整体氛围是给人轻松、愉悦、亲和的感觉。2.微笑、主动、大方、热情的接待礼仪，语言专业、朴素而毫不夸张，接待程序规范而又严谨。3.店员工作熟练，细致，给顾客一种舒服、轻松、亲切、放心的感觉。4.店内店员的工作服饰要干净、整洁、统一。店面形象的关键在于细节。细节之处才能显现服务的精心与到位，同时凸现的更是经营的差异化。打造店面形象其实就是打造一种服务，一种精益求精的经营模式。 形象工程部 吴伯南 2012.11.22 .
