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1、（卷号：7556）资源与运营管理复习范围第一部分 课程考试有关说明一考核对象本课程主要要是针对对20004（春春）市场场营销专专业的学学生。二考核方方式考试成绩占占70%，平时时成绩占占30%。三命题依依据根据资源源与运营营管理来来命题的的。四考试题题形期末考试试试题类型型有判断断、单项项选择、多多项选择择、案例例单选、案案例多选选。卷面面总分数数为1000分。1判断：判断命命题的正正确与错错误。共100题，每每题1分分，共10分分。2单项选选择：按按要求准准确选择择，多选选、少选选均不得得分。共共10题题，每题题1分，共共10分分。3多项选选择：请请从五个个备选答答案中选选择一个个或多个个恰
2、当的的答案，多多选、少少选均不不得分。共10题，每题2分，共20分。4案例题题单选题题：请从从四个备备选答案案中选择择1个最最恰当的的答案，将将正确答答案前的的字母填填到题目目中的括括号内。共共20道道题，每每小题22分，共共40分分。5案例题题多选题题：请从从五个备选选答案中中选择22个或22个以上上最恰当当的答案案，将正正确答案案前的字字母填到到题目中中的括号号内。共共10道道题，每每小题22分，共共20分分。五考试形形式闭卷考试。六答题时时间考试时间为为1200分钟七(注意意：重点点看浙江江电大网网络在线线学习平平台上本本课程期期末复习习试题和和四次作作业题)第二部分 考试范范围第一单元
3、、招招募并留留住伙伴伴第一章 招招聘过程程.考核知知识点：1、 招聘程序2、 工作描述3、 人员规范4、 法律法规.考核要要求1、 了解招聘人人员的主主要任务务和具体体工作2、 了解招聘涉涉及到的的法律法法规3、 掌握招聘的的阶段和和流程4、 掌握招聘的的第一个个阶段准准备准确确的工作作描述、人人员规范范、任职职资格5、 了解应聘人人员的来来源、筛筛选人员员的标准准、以及及如何测测试应聘聘人第二章 面试技技巧和甄甄选过程程.考核知知识点：1、 面试时间和和地点要要求2、 面试方式3、 面试技巧.考核要要求1、 了解面试前前必须确确定的四四件主要要的事情情，并能能确定面面试的时时间和地地点2、
4、掌握小组面面试和一一对一面面试的特特点及面面试过程程中遇到到的问题题3、 了解面试负负责人的的主要任任务，面面试负责责人容易易犯的错错误4、 掌握面试中中提问的的技巧，了了解应聘聘者应该该具备的的资格第三章 员员工就职职安排.考核知知识点：1、 员工就职.考核要要求1、 了解新员工工就职第第一天需需要注意意的事项项2、 为新员工安安排指导导伙伴第四章 员员工的发发展.考核知知识点：1、 员工离职2、 新员工与老老员工的的关系3、 新员工的工工作反馈馈.考核要要求1、 了解成员的的离职会会产生什什么样的的影响，确确保员工工安心工工作2、 了解新员工工的进入入如何影影响新老老员工的的关系3、 掌握
5、如何取取得新员员工的工工作反馈馈第二单元、财财务表现现第五章 财财务基本本知识.考核知知识点：1、 成本、利润润、现金金、所有有者权益益2、 财务报表3、 财务职能.考核要要求1、 了解成本与与利润、现现金和所所有者权权益的概概念和它它们之间间的关系系2、 掌握基本的的会计科科目，三三大财务务报表3、 掌握成本的的分类4、 了解财务结结构职能能第六章 成成本和成成本计算算.考核知知识点：1、 成本类型2、 成本驱动因因素3、 成本模式4、 成本计算方方法.考核要要求1、 了解成本的的类型2、 了解成本驱驱动因素素3、 掌握如何建建立业务务成本模模式4、 了解成本的的内容及及分配方方法5、 掌握
6、成本的的计算方方法6、 了解可控成成本和非非可控成成本第七章 成成本计算算表和计计算方法法.考核知知识点1、 单位成本模模式2、 项目成本模模式3、 收支平衡分分析4、 标准成本、边边际成本本、机会会成本.考核要要求1、 了解单位成成本模式式2、 了解项目成成本计算算模式3、 掌握收支平平衡分析析方法4、 了解标准成成本计算算方法、边边际成本本计算方方法和机机会成本本计算方方法第八章 财财务预算算.考核知知识点：1、 财务预算的的方法2、 财务预算的的技巧3、 财务预算的的形式.考核要要求1、 掌握如何进进行层次次计划2、 了解团队领领导如何何进行财财务预算算3、 掌握改进财财务预算算的技巧巧
7、4、 了解财务预预算的形形式第九章 差差异分析析的效果果.考核知知识点：1、 预算控制2、 差异分析3、 绩效模式4、 改善绩效.考核要要求1、 了解预算控控制和差差异分析析，了解解造成差差异的原原因2、 了解其他预预算控制制因素3、 了解最佳绩绩效模式式4、 掌握如何通通过预算算改善绩绩效的方方法第三单元、工工作环境境第十章 健健康与安安全法律律法规.考核知知识点：1、 健康与安全全的重要要性2、 相关的法律律法规.考核要要求1、 了解健康与与安全的的重要性性2、 了解出现事事故或灾灾难的代代价3、 了解五类相相关责任任及其他他的要求求4、 了解常用的的法规和和一些常常见问题题第十一章 工作
8、环环境.考核知知识点：1、 健康与安全全法则2、 健康与安全全文化3、 健康与安全全责任.考核要要求1、 了解健康与与安全法法则，这这些法则则由哪几几部分组组成2、 了解建立安安全与健健康文化化的四个个要素3、 掌握团队领领导者、员员工及其其他人对对安全和和健康所所负的责责任及特特殊人群群的责任任4、 了解如何将将绩效管管理和健健康与安安全相结结合第十二章 降低风风险.考核知知识点：1、 风险评估2、 风险评估的的步骤3、 风险评估的的方法4、 防止风险发发生的原原则.考核要要求1、 了解风险评评估的概概念，及及风险评评估的步步骤2、 掌握正式风风险评估估的方法法3、 了解为了防防止风险险的发
9、生生所应该该遵循的的原则第四单元、资资源配置置第十三章 资源管管理的核核心地位位.考核知知识点：1、 资源的概念念2、 资源的类型型3、 资源管理流流程.考核要要求1、 了解资源的的概念、类类型（主主要资源源和次要要资源）及及其与核核心业务务的密切切程度2、 掌握资源管管理流程程：计划划-组织织-监控控。第十四章 资源管管理计划划.考核知知识点：1、 资源预测2、 预测方法3、 资源计划的的类型4、 选择供应商商.考核要要求1、 了解资源预预测的重重要性2、 掌握资源预预测的方方法：时时间-序序列分析析、统计计需求分分析、前前导指数数法、德德尔菲法法即顾客客需求调调查法等等。3、 掌握制定资资
10、源计划划的方法法：等产产量计划划、需求求跟随计计划、控控制需求求计划。4、 掌握如何选选择供应应商、供供应商的的分类等等。第十五章 组织资资源.考核知知识点：1、 采购流程2、 调度3、 工作调度的的方法.考核要要求1、 掌握采购流流程2、 掌握库存调调度，工工作调度度3、 了解工作调调度的方方法：计计划图、甘甘特图、自自动调度度第十六章 资源控控制.考核知知识点：1、 库存控制的的重要性性2、 采购方式3、 维护资源4、 评估供应商商.考核要要求1、 掌握库存控控制的重重要性及及其原因因2、 掌握几种不不同的采采购方式式：定期期采购相相同的量量、不定定期采购购相同的的量、定定期采购购不同的的
11、量、不不定期采采购不同同的量。3、 掌握如何有有效的维维护资源源，了解解维护资资源的相相关法规规4、 如何评估供供应商的的供应能能力第五单元、客客户和质质量第十七章 质量量和质量量管理的的概念.考核知知识点：1、 质量的概念念2、 质量的重要要性3、 质量管理的的八项原原则4、 全面质量管管理.考核要要求1、 了解质量的的概念、质质量所涉涉及的范范围、质质量的重重要性，以以及如果果不重视视质量将将会给组组织带来来的代价价。2、 掌握质量管管理的八八项原则则、掌握握全面质质量管理理（TQQM）。第十八章 满足顾顾客的需需求.考核知知识点：1、 顾客的类型型2、 顾客的需求求3、 顾客的满意意度4
12、、 客户关系管管理.考核要要求1、 了解自己的的顾客、顾顾客的类类型2、 掌握顾客需需求的类类型、确确认顾客客的需求求，利用用问卷调调查的方方式调查查顾客的的需求3、 了解如何关关心客户户、满足足他们的的需求，跟跟踪调查查他们的的满意度度4、 了解如何处处理供应应商、雇雇员的关关系，将将他们视视为客户户的好处处，如何何对员工工的参与与进行培培训5、 掌握客户关关系管理理的概念念第十九章 质量量运营.考核知知识点：1、 系统化管理理2、 优质产品和和服务的的六个步步骤3、 健康、安全全和环境境的质量量系统管管理.考核要要求1、 了解系统化化的质量量管理好好处及系系统化管管理的五五个方面面2、 掌
13、握达到优优质产品品和服务务的六个个步骤3、 了解健康、安安全和环环境质量量系统管管理的重重要性第二十章 质量改改进.考核知知识点：1、 持续改进2、 Kaizeen3、 PDCA循循环4、 解决质量问问题的方方法.考核要要求1、 了解持续改改进的好好处和效效果2、 掌握改进的的方法：Kaiizenn和PDDCA循循环3、 掌握解决各各种质量量问题的的方法：流程图图、散点点图、因因果图。第六单元、促促使变革革进行第二十一章章 变革革的概念念.考核知知识点：1、 变革的概念念2、 变革的类型型3、 变革的原因因.考核要要求1、 了解变革的的概念和和变革的的广泛性性2、 掌握变革的的类型：激进式式变
14、革和和渐进式式变革，以以及这两两种变革革特点。3、 掌握引发变变革的各各种原因因，分为为外部原原因和内内部原因因。第二十二章章 对对变革的的反应.考核知知识点：1、 应对变革的的四种行行为类型型2、 变革的反应应周期3、 变革的阻力力.考核要要求1、 掌握人们应应对变革革的四种种行为类类型：伪伪装者、领领导者、追追随者、反反对者。2、 了解人们为为什么面面对变革革会产生生不同的的反应，了了解变革革所涉及及到的人人员。3、 了解人们应应对变革革的反应应周期以以及如何何度过这这个周期期的每一一个阶段段4、 了解变革的的阻力和和人们抵抵制变革革的原因因以及如如何消除除人们的的抵制情情绪第二十三章章 变革革过程.考核知知识点：1、 变革的六个个环节2、 确定变革目目标3、 力场分析4、 变革的阶段段.考核要要求1、 掌握变革的的六个环环节：（11）确定定变革目目标（22）分析析影响变变革的力力量（33）预见见人们对对变革的的反应（44）赢得得支持与与参与（55）计划划变革的的三个阶阶段（66）实施施、监控控和核查查。2、 掌握如何确确定变革革目标，掌掌握立
