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1、企业管理概论复习资料1、 企业五项基本资源：人力资源、资本资源、供应资源、办公资源、客户资源2、 组织机构设置原则：任务与目标原则、集权与分权相结合原则、专业分工和协调原则、稳定性和适应性相结合原则、指挥统一原则、执行和监督机构分设原则、有效管理原则、精简机构的原则、责权利相协结合的原则。3、 企业所有制类型的分类：国有企业、中外合资、合作企业、外商独资企业、合伙企业、有限责任公司、有限股份公司、个人企业。4、 劳动密集型企业：是指生产需要大量的劳动力企业，也就是说产品成本中活劳动量消耗占比重较大的企业5、 企业宏观环境因素：政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境6、 企业文化功能：导
2、向功能、约束功能、凝聚功能、调适功能7、 法定福利主要包括：养老保险、事业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、住房公积金8、 法定福利的特点：强制性、保障性、互济性、差别性、防范性9、 法定福利的重要性：（1）保障劳动者基本生活，维护社会安定（2）保障劳动者身体健康，维持劳动力再生产（3）使个人积极参与经济，间接提高企业竞争优势（4）促进生产发展，保障经济正常运行10、 法定福利的影响因素：政府的法规政策、工资的控制、医疗费的急剧增加11、 工资制度可以从不同的角度进行分类：（1）根据其特征不同可分为工资等级制度、工资升级制度、工资定级制度。（2）根据其地位不同可分为基本工资制度、辅助工资制度
3、。（3）根据其对象不同可分为机关单位工资制度、事业单位工资制度、企业单位工资制度等。（4）根据其特点不同分为绩效工资制度、能力工资制度、资历工资制度、岗位工资制度和结构工资制度。12、 工资制度设计的基本原则：（1）按劳取酬原则（2）同工同酬原则（3）外部平衡原则（4）合法保障原则13、 工资制度设计的程序：（1）组织付酬原则与政策的制定。（2）工作分析。（3）工作评价。（4）工资结构设计。（5）工资状况调查及数据收集。（6）工资分级与定薪。（7）工资制度的执行控制与调整。14、 工资制度设计的方法：（1）工作评价的方法（2）工资结构线的确定方法（3）工资分级方法15、 市场细化：将一个总体市
4、场划分为若干个具有不同特点的顾客群，每个顾客群需要相应的产品或市场组合。16、 企业管理的基本职能：计划、组织、指挥、协调、控制17、 人力资源管理的主要内容包括：人力资源战略规划、人力资源管理的基础业务、人力资源管理的核心业务、人力资源管理的其他工作18、 人力资源管理的几个部分：人力资源规划、员工招聘与配置、绩效考评、培训与开发、薪酬福利管理19、 招聘方式：内部招聘外部招聘：网络招聘、人才市场（现场招聘）、传统媒介（报纸，书刊，杂志等）、中介机构（猎头公司、人才市场等的推荐）、校园招聘22、 现代企业制度：是指以市场经济为基础，以完善的企业法人制度为主体，以有限责任制度为核心，以公司企业
5、为主要形式，以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件的新型企业制度。23、 负债率：负债比率=负债总额/资产总额*100%24、 创办企业的审批：工商局企业法人营业执照、质量技术监督局组织机构代码证、国家税务局国税登记证、地方税务局地税登记证25、 企业经营权：指企业在经营过程中对企业财产经营、投资和其他事项所享有的支配、管理权。26、 经济人理论：把人当作经济动物来看待，认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的私利，工作目的只是为了获得经济报酬。27、 社会人理论：强调人是每一个组织中的核心，是具有社会性的动物。28、 企业文化层次：包含企业文化、企业物质文化、企业行为文化和企业精神
6、文化29、 企业经营战略：在符合和保证实现企业使命的条件下，在充分利用环境中存在的各种机会和创造新机会的基础上，确定企业同环境的关系，规定企业从事的事业范围、成长方向和竞争对策，合理地调整企业结构和分配企业的全部资源。30、 经营战略的特征：（1）全局性（2）长远性（3）抗争性（4）纲领性（5）相对稳定性31、 制定经营战略的必要性：（1）适应我国社会主义市场经济复杂的要求。（2）迎接国际市场竞争的挑战。（3）优化配置企业资源结构，谋求理想的经济效益。（4）科学安排企业高层工作的要求。32、 经营战略决策工作的地位和重要性：（1）企业经营战略决策决定着企业最基本的经营行为，是企业基本行为的选择
7、。（2）企业经营战略决策工作，是企业管理周期的中心环节，包括四个阶段：战略制定准备工作。战略方案的拟定、评价和选择的工作。战略方案规划工作。战略的实施和控制工作。（3）企业经营战略决策方案是全体职工的行动纲领。33、 质量管理概念：是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。34、 质量管理的相关特性：（1）质量的社会性质量的好坏不仅从直接的用户,而是从整个社会的角度来评价,尤其关系到生产安全、环境污染、生态平衡等问题时更是如此。（2）质量的经济性质量不仅从某些技术指标来考虑，还从制造成本、价格、使用价值和消耗等几方
8、面来综合评价。在确定质量水平或目标时，不能脱离社会的条件和需要,不能单纯追求技术上的先进性，还应考虑使用上的经济合理性，使质量和价格达到合理的平衡。（3）质量的系统性质量是一个受到设计、制造、使用等因素影响的复杂系统。35、 市场战略概念：指企业在复杂的市场环境中，为达到一定的营销目标，对市场上可能发生或已经发生的情况与问题所作的全局性策划。36、 市场战略的分类：（1）按其内容分：市场渗透战略、市场开拓战略、市场发展战略、混合市场战略（2）按其性质分：进攻战略、防守战略以、撤退战略（3）按产品在市场上的寿命周期分：导入期产品的市场战略、成长期产品的市场战略、成熟期产品的市场战略、衰退期产品的
9、市场战略37、企业战略SWOT分析法：是一种企业战略分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中，S代表strength（优势），W代表weakness（弱势），O代表opportunity（机会），T代表threat（威胁），其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。38、SWOT分析法的五个步骤：第一步，评估自己的长处和短处。第二步，找出您的职业机会和威胁。第三步，提纲式地列出今后3-5年内您的职业目标。第四步，提
10、纲式地列出一份今后3-5年的职业行动计划。第五步，寻求专业帮助。39、SWOT分析法的作用：第一，了解与您企业有关的外在环境因素。第二，了解您企业本身的内在环境因素。第三，指出您的企业应该走向何处。第四，指出您的企业能向何处发展。40、人力资源管理中培训的误区：认为资金用于产品上，可以卖钱，用于培训则短期难见效益。许多企业认为人员培训得不偿失。这也反映了企业的一个致命弱点：短期行为。十年树木，百年树人。人才的培养必须着眼于未来。一个企业要想获得或保持竞争优势，唯有长期性的人力资源规划与企业战略规划紧密结合。特别是当中国入世之后，中外企业在同一起跑线上竞赛时，人才培养和使用对于企业在竞争中的作用
11、将会显露无疑。如果企业只考虑当前业绩，而不为培养人才知识投资，这样只会在低层次上徘徊或被淘汰。把培训当成目的而不是手段。很多管理者视培训为一种时尚，而不是实实在在的手段，往往是为培训而培训，这种事情屡见不鲜。如果有人碰到一位经理，问他为何要在企业内设置一个职工培训科，十有八九他会脱口而出：“当然是为了培训职工”。“为了培训职工”就是目的吗?显然不是。如果再问他为什么要设一个研究开发部，他则会回答：“为了保持竞争力，使企业拥有更好的、更有吸引力的产品，或是改进生产过程。”研究开发部的存在，是为了提高企业的效益、竞争能力和利润能力，殊不知，员工培训也有类似的功效。只可惜管理者或培训者的惯常思维不朝
12、这方面想，而是为培训而培训，结果使培训活动流于形式，缺乏针对性，失去了原来的目的。41、市场营销策略：是企业以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，有计划地组织各项经营活动，通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。42、市场营销策略的影响因素：宏观因素：（1）人文环境：人口因素：人口数量与市场构成的关系；人口城市化与市场的关系；世界人口年龄结结构变化与市场的关系。人口的地理迁移因素：客流的移动特点和规律与地理环境的关系；购买动机与地理环境的关系。社会因素：家庭；社会地位阶层，影响细分市场。（2
13、）经济环境：国民生产总值。个人收入，反应购买力高低。外贸收支情况。自然环境：自然资源的短缺和保护；环境的恶化；疾病的影响。（3）技术环境：技术对企业竞争的影响；对消费者的影响。（4）政治-法律环境：政治格局的稳定和国家的政治法律环境都直接影响营销策略。（5）社会-文化环境：教育水平、宗教信仰、传统习惯。微观因素：（1）供应者：资源的保证，成本的控制。（2）购买者私人购买者：人多面广，需求差异大，多属小型购买，购买频率较高，多属非专家购买，购买流动性较大。集团购买者：集团购买者数量较小，但购买者的规模较大；属于派生需求;集团购买需求弹性较小。（3）中间商：其购买产品和服务，主要是为了专卖，以取得
14、利润；由专家购买；购买次数较少；单批量大。（4）竞争者：竞争者及其数量和规模。消费者需求量与竞争供应量的关系。（5）公众：金融公众、政府公众、市民行动公众、地方公众、企业内部公众、一般群众。（6）企业内部各部门协作。43、产品销售策略概念：是指实施销售计划的各种因素；包括：产品、价格、广告、促销及立地条件，是一种为了达成销售目的之各种手段的最适组合而非最佳组合。44、产品销售策略类型：电话销售、关系销售、网络销售、连锁销售、捆绑销售、会议销售等45、企业组织结构的基本形式：直线制、职能制、直线职能制、事业部制、模拟分权制矩阵制46、企业设立组织结构的作用：企业建立组织结构的作用是对于工作任务进
15、行分工、分组和协调合作。组织结构是表明组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是整个管理系统的“框架”。组织结构是组织的全体成员为实现组织目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。组织结构是组织在职、责、权方面的动态结构体系，其本质是为实现织战略目标而采取的一种分工协作体系，组织结构必须随着组织的重大战略调整而调整。47、课程管理概念：是指以课程为对象所施加的决策、规划、开发、组织、协调、实施等管理活动和管理行为的总称。根据课程管理范围的大小，管理性质、目的和任务的不同，可划分为课程宏观管理与课程微观管理。课程宏观管理是关于一个国家或地区的课程管理活动和管理行为；课程微观管理是一个学校以课程实施为重点的管理活动与管理行为。48、企业负债概念：指企业所承担的能以货币计量，将以资产或劳务偿付的债务，其偿还形式可以用货币，也可以用资产或提供劳务的方式进行偿还。负债一般按其偿还期长短分为流动负债和长期负债。49、负债经营的优势：负债经营能给经营者带来杠杆效应。负债经营可以弥补企业营运和长期发展资金的不足。负债经营不会影响企业所有者对企业的控制权。负债经营可以起到节税的作用。负债经营可以从通货膨胀中得到利益。50、负债经营的弊端：持续增长的负债最终会导致财务危机成本。过度负债有可能会引起股东
