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1、*导读:人际关系是人生中不可缺少的重要资源，要建立关系, 就需要学会沟通和交流。以下是一些沟通交流的技巧：模仿、聆 听、真诚、注意肢体语言、就事论事、保持情绪。*模仿模仿就是在参与对话的过程中拷贝其他人的心理上的惯用 风格、节奏和面部表情。模仿在社会交往中很自然的存在着，只有当你意识到它的存 在并且认识到了它的作用的时候，它才能被当作一个有效沟通的 工具和一个产生和睦关系的工具而被加以应用。在模仿的过程中，你会更加注意对方的言语、肢体动作和面部表情。而你在重复过程中，在不显得刻意和笨拙下，会使自己变得友好和坦诚。聆听沟通是双向的。我们并不是单纯的向别人灌输自己的思想 我们还应该学会积极的倾听。
2、在聆听过程中，一定要耐心把话听完,才能达到倾听的目的. 要避免开小差,随意打断别人的谈话.在适当的时候，还应该做出 积极的反馈,如对的、是这样、你说得对等或点头微笑等，表示 对谈话者的理解和鼓励。*真诚真诚是一个人为人处事的准则。当你展示真诚的时候，你的 谈话会更加有吸引力.首先，要避免谎言。其次,多说自己的经历，说自己的看法， 展现你的兴趣,而不是空谈范谈.当我们能真诚的和别人沟通时 也能较容易的获得真实的回报。目光目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。眉目传情、暗送秋波等成语形象说明了目光在人们情感交流中的重要作用。在销售活动中,听者应看着对方，表示关注；而讲话者不宜 再迎视对方的目光,
3、除非两人关系已密切到了可直接以目传情。 讲话者说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问你认为我的话对吗?或者暗示对方现在该论到你讲了。在人们交往和销售过程中，彼此之间的注视还因人的地位和 自信而异.推销学家在一次实验中，让两个互不相识的女大学生 共同讨论问题，预先对其中一个说，她的 交谈对象是个研究生， 同时却告知另一个人说，她的交谈对象是个高考多次落第的中学 生。观察结果,自以为自已地位高的女学生,在听和说的过程中都 充满自信地 凝视对方，而自以为地位低的女学生说话时很少注 视对方.在日常生活中也能观察到,往往主动者更多地注视对方， 而被动者较少迎视对方的目光。*衣着在谈
4、判桌上，人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影 星索菲亚？罗兰说：你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你 的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的 为人。衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种 衣服来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中，人们总是恰 当地选择与环境、场合和对手相称的服装 衣着。谈判桌上，可 以说衣着是销售者自我形象的延伸扩展。同样一个人，穿着打扮 不同，给人留下的印象也完全不同，对交往对象也会产生不同的 影响。美国有位营销专家做过一个实验，他本人以不同的打扮出现 在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时,无论是向他问路 或问时间的人,大多彬彬有
5、礼，而且本身看来基本上是绅士阶层 的人;当他打扮成无业游民时，接近他的多半是流浪汉，或是来 找火借烟的。体势达芬。奇曾说过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。 同样，销售与人际往中，人们的一举一动,都能体现特定的态度， 表达特定的涵义。销售人员的体势会流露出他的态度。身体各部分肌肉如果绷 得很紧，可能是由于内心紧张、拘谨，在与地位高于自己的人交 往中常会如此。推销专家认为，身体的放 松是一种信息传播行 为。向后倾斜15 度以上是极其放松.人的思想感情会从体势中反 映出来，略微倾向于对方,表示热情和兴趣;微微起身，表示谦恭 有礼；身体 后仰，显得若无其事和轻慢;侧转身子，表示嫌恶和 轻蔑；背朝
6、人家，表示不屑理睬；拂袖离去，则是拒绝交往的表 示。我国文化传统很重视交往中的姿态，认为这是一个人是否有 教养的表现，因此素有大丈夫要站如松，坐如钟,行如风之说. 在日本，百货商场对职员的鞠躬弯腰 还有具体的标准：欢迎顾 客时鞠躬30 度，陪顾客选购商品时鞠躬45 度，对离去的顾客鞠 躬 45 度，表示真诚的道歉鞠躬 90 度。如果你在销售过程中想给对方一个良好的第一印象，那么你 首先应该重视与对方见面的姿态表现，如果你和人见面时耷着脑 袋、无精打采，对方就会猜想也许自己不受欢迎;如果你不正视 对方、左顾右盼，对方就可能怀疑你是否有销售诚意。*声调有一次,意大利着名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎
7、外宾的 宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语 念了一段台词，尽管客人听不懂他的 台词内容，然而他那动情 的声调和表情,凄凉悲怆，不由使大家流下同情的泪水.可一位意 大利人却忍俊不禁，跑出会场大笑不止。原来，这位悲剧明星念 的根 本不是什么台词，而是宴席上的菜单。恰当自然地运用声调，是顺利交往和销售成功的条件。一般 情况下，柔和的声调表示坦率和友善，在激动时自然会有颤抖， 表示同情时略为低沉。不管说什么话，阴阳怪气,就显得冷嘲热 讽；用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视，是缺乏诚意 的，会引起人不快。就事论事有时争吵的发生会波及一切不相干的事.在一段关系中能做 到尊重，意
8、味着要尽其所能地就事论事.尽管翻出很多鸡毛蒜皮 的往事似乎能让你占上风，但是千万不要.如果争吵内容是今晚 该谁做饭，就讨论谁该做饭这一个问题.千万不要突然转到谁在 这个家里做了什么，比如小孩谁来带，厨房水池该谁洗。争吵确实很容易突然失去控制，转向其他的东西而愈演愈烈。其中一方应该尽量遏制其发展,这时候应该走开.但为了避免误 会这时一定要显示出你的尊重。比如你可以这样说:听着，今晚 再这样吵下去不会有任何结果。我们休息吧，也许明早醒来头脑 比较清楚了再来谈论会比较好,行吗？保持情绪谈话时尽可能保持精神的兴奋,以此来感染对方一个人的心情，固然能够影响一个人的行为。但是，行为也 可以用来调整一个人的心情.所以，一个心中烦恼的人，如果要 变得愉快,最好的办法，就是努力在谈话和动作之中，表现出一 种愉快的态度来。那么，这种态度自然会影响你的心境，使你变 得真正的快乐。在说服他人时,要特别注意耐心。当想着要急着要说服别人 时，往往会使得心情更为焦躁，一旦心浮气躁或操之过急。言辞 也缺乏艺术，反使说服失败.说服他人的时候，产生焦躁的心情 是可以理解的。在这种情况下，应该保持耐心，保持平稳的情绪。最后,更好、更高效地交流，并不仅仅需要说话，你还得通 过行动来获取。谈话时建立的形象等，只有真实的行动才能维护 它,特别是当你许下一个承诺的时候。
