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1、第一章 管理 管理者与组织1 什么是管理?管理如何产生的?管理是一定组织中的管理者通过实施计划,组织,领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织的目标的过程。这一定义包括一下几个方面A 管理的目的是有效地实现组织的目标 管理是协调，是带领人们去实现目标,不是把人管住 管理活动既追求效率，又追求效果 管理是由计划，组织,领导和控制这样一系列相互关联的活动所构成的,这些活动称为管理的职能 正如马克思所言凡是直接生产过程具有社会结合过程的形态,而不是表现为独立生产者的鼓励劳动的地方都必然会产生监督劳动和指挥劳动。这就是说,管理是由于有许多人进行协作劳动而产生的,是由生产社会化引起
2、的，是有效阻止共同劳动所必需的 管理管饭存在社会生活的各个领域,凡是由两个人以上组成的有一定目的的集体都离不开管理。而且随着社会共同劳动的规模日益扩大，劳动分工协作更加精细,社会化大生产日趋复杂，管理的重要性也在日益提高。 2 效果和效率的含义是什么?简单地说效果就是做正确的事,效率则是正确的做事，反映的是所取得的结果与所使用的资源之间的对比关系。高效率意味着较少的投入获得较高的产出,有效管理就是要正确地去做正确的事情3 什么是管理的职能?管理有哪些主要职能？各个层次的管理者在履行管理职能时有何异同？管理的只能就是管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用从只能的角度出发，可以将管理活动视为计
3、划，组织，领导和控制这四大只能所构成的一个过程。计划就是要明确组织的目标遗迹实现目标的途径或方案.组织就是对实现目标所需活动的分工和协作。领导就是管理者影响组织成员努力实现组织目标的过程。控制就是通过测量来发现或预见偏差并采取措施予以纠正以保证组织活动按计划进行管理者可以大致分为三个层次：高层管理人员和集成管理人员。无论是那个层次的管理者,其工作的性质和内容都无外乎计划组织管理领导和控制这几个方面。不同层次管理者工作上的差别不是职能本身不同,而是履行各项管理职能的程度和重点不同。高层管理人员花在计划组织和控制职能上的时间要比几层管理人员多,而花在领导职能上的时间比基层管理少。即便就同一管理职能
4、说，不同层次上的管理者所从事的具体管理工作的内涵也不完全相同。如就计划工作而言，高层挂历这关注的是组织整体的长期战略规划,中层管理者偏重的是中期内部的管理性计划，基层管理者则更侧重于短期的业务和作业计划。 试讨论管理的二重性和普遍性管理的二重性是马克思关于管理问题的基本观点，即管理的自然属性和社会属性。一方面,管理是由许多人进行协作劳动而产生的，是生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必需的，因此它具有同生产力社会化大生产相联系的自然属性。另一方面，管理又是在一定的生产关系下进行的,因此具有同生产关系，社会制度相联系的社会属性管理具有普遍性。不同层次不同机构甚至是不同的国家中管理者所从事的活
5、动具有高度的一致性。管理的普遍性体现在以下几个方面:A 组织中不同层次的管理活动在本质上是相同或者类似的。各个层次的管理者都在履行计划组织领导和控制的职能,只不过从事各项只能的程度和重点有所区别而已。B 不同类型的组织中的管理活动也基本上是一样的。尽管差异确实存在，但是共性远远超过差异。 管理在不同国家和地区之间是可以相互学习相互参照的正是由于管理具有普遍性，我们才能把握住管理活动的规律,才有必要学习管理,从事管理活动才日益成为一个专门的职业，不同组织间成功的经验和失败的教训才有可能进行交流5 为什么说管理既是一门科学又是一门艺术?管理的科学性表现为管理经过一个多世纪的研究探索和总结，已经逐渐
6、形成一套较完整的反映管理过程客观规律的理论知识体系,为指导管理时间提供了基本的原理原则和方法，人们利用这些管理和方法来指导自己的管理实践，又以管理等活动的结果来判断所使用的理论和方法是否正确，是否行之有效,从而使管理的科学理论和方法在时间中不断得到验证和丰富。管理的艺术性就是翘掉其实践性,没有事件则无所谓艺术。如果只凭书本知识来开展管理,无视实践经验的积累,无视灵活运用理论的能力,则注定是难以有效的。从这种意义上说，管理不仅是一种知识,更是一种实践,不仅是一门科学,更是一门艺术,管理工作要利用经过整理的基本知识,并根据实际情况创造性灵活性地运用,才能取得一起的成效。因此,没有理论知道的管理活动
7、只能是碰运气,而只靠书本原理又难免纸上谈兵，必须懂得如何在时间中运用,高潮的管理艺术离不开对管理理论的理解和掌握么忍着的有效结合才是成功的重要保证。6是么是管理者？管理者可按层次和领域分为哪几种类型?管理者是组织中智慧别人活动的人，也可以说管理者是组织中有下级的那些人。从纵向看，组织中的管理者可分为高层管理人员,中层管理人员，基层管理人员。从横向看,组织中可以分为综合管理人员和专业管理人员 管理者有那些技能要求？他们与管理者所处的层次有何关系?管理者需要特定的技能来履行他们的职责和活动，罗伯特 卡茨认为管理者需要具备三种基本技能:技术技能，人际技能和概念技能。技术技能指的是对与某种特定专业领域
8、的只是的熟悉和掌握，也就是我们说的业务方面的技能。人际技能指管理者在与人沟通,激励引导和鼓舞人们的热情和信心方面的技能。概念技能指对复杂十五的洞察，分析，判断,抽象和概括的能力三种技能的相对重要性随着管理者在组织中的层次不同而有所不同。对基层管理者而言,技术技能最重要，人际技能也非常有意，但概念技能的要求相对较低。对中层管理者来说技术技能的重要性有所下下个，人际技能的要求变化不大,但概念技能的重要性有所上升。对高层管理者而言概念技能和人际技能最为重要，技术技能的要求则相对较低。不过在小企业,即使是高层管理者,技术技能也任然是非常重要的。8 试讨论亨利明茨伯格提出的管理者角色理论及其与管理职能的
9、关联性 亨利将管理者的角色归纳为三类：人际角色，信息角色和决策角色。其中人际角色包括挂名首脑，领导者,联络者三种角色，信息角色包括监听者，传播者和发言人三种角色。决策角色包括混乱平息者,资源分配者，企业家和谈判者四个角色。亨利的管理角色分类与管理的只能是有关联的。比如，资源分配角色可以看成是计划职能的一部分，而企业家的角色和人际关系方面的三个角色都可以堪称是领导职能的一部分。当然,并非所有的角色都能归入某一个管理职能当中,这是因为现实中管理者还必须从事某些非管理性的工作。亨利的管理角色有助于我们从另一个视角来加深对于管理者所从事工作的理解。9试述组织的含义与特征 组织是由复数的人所组成的，具有
10、明确的目的和系统性结构的社会实体,是由两个或两个以上的人为实现共同目标而组成的有机整体。组织是一群人的集合，组织的成员必须按照一定的方式相互合作,形成一种整体的力量，共同努力去完成依靠单独个人力量的简单相加不能完成的各项活动，实现不同于个人目标组织总体目标。各种不同组织中存在着一些共同特征：1 每个组织都有存在的目的 每个组织都是由个人组成的3 每个组织都存在着一种熊的结构,用以规范,调节和限制组织成员的行为。1说 组织是一个系统是何含义？ 组织是一个系统具体而言组织是存在与于环境中的，由包括个人,气体,态度,动机，正是结构,相互作用,目标,职权，资源等相互以来额多种要素组成的一个复杂的适应性
11、系统，组织是一个开放系统,而且是一个非平衡的开放系统1 什么是系统? 什么是封闭系统和开放系统?系统至指由一组相互关联的要素构成的统一整体。有两种基本的系统:封闭系统和开放系统,封闭系统不与环境发生相互作用，不受环境影响,开放系统则与所处环境发生相互作用。组织是一个开放的系统，与其环境发生着持续的相互作用。12讨论熵与负熵的关系 熵是系统平衡的一个状态函数，是对系统无序度的度量，系统越是处于无序状态,系统的熵的值就越大。负熵则表示系统有序度的提高,组织系统是非平衡的开放系统，体现在组织与环境之间存在各种交换,组织从环境中获取物质能量和信息的过程就是获取负熵的过程，若不能从环境中获取足够的负熵，
12、系统便会趋向无序，无法维持生存和发展。13系统的观点对组织的管理有哪三方面的主要启示？系统的观点对组织的管理起码有一下三方面的启示：首先管理者的工作就是要协调组织中各个部分的活动，以确保所有相互依赖的部分能够在一起工作从而实现组织的目的。其次，组织的某一个部分所采取的决策和行动会影响到组织的其他部分。最后名管理者必须认识和理解各种外部因素的影响。4 什么是次优化? 当对系统的某一部分进行改进却损害了系统的另一部分时，就发生了次优化,有一个关于次优化的通俗说法,就是收书成功了但是病人死了。因此，各种决策必须考虑到其对整个系统的影响，而不能只是简单地考虑对某个系统要素的影响。15 为什么对系统的辩
13、解做出恰当的定义十分重要? 系统的组成要素本身通常也是系统,称为子系统，子系统可以进一步分解为子系统。同理，系统也可以彼此结合为更大的系统,因此对系统边界做出恰当的定义十分重要。定义了系统的辩解,便确定了决策者应当考虑的范围和不应当考虑的范围,要注意的是,系统的辩解定义的过窄就会忽略要素之间的关系，而边界定义过宽又会增加问题的复杂性。. 组织的环境一般可以分为哪两大类?组织的环境一般可以划分一般环境和具体环境一般环境也称宏观环境或社会大环境,指对某一特定社会中所有组织都产生影响的环境要素，包括经济和技术的,政治和法律的，社会和文化的，自然环境等各个方面大多数情况下,一般环境是特定组织的管理者无
14、法影响和控制的,因此适应和利用是更常用的对应策略。具体环境也称围观环境或任务环境，指与组织直接发生联系的那些环境要素，包括竞争者对手，顾客，资源供给者，政府管理部门，工会，新闻媒介和其他利益集团，不同的组织面临着不同的具体环境。与一般环境相比，具体环境对特定组织的影响更为明显,也更容易为管理者所识别。影响和控制。17 描述环境不确定性的两个参数是什么?是变化程度和复杂程度。变化剧烈的组织黄静称为动态环境，变化不大的称为稳定环境。复杂程度是指组织环境中的要素数量及组织所拥有的与这些要素相关的只是广度。依据这两个参数的不同,可以将组织分为四种类型：简单稳定的环境,复杂稳定的环境,简单动态的环境,复
15、杂动态的环境。18 什么是范式?为什么强调范式的转变?今天的组织范式有哪些主要转变 范式是人们共有的思考 感知和理解世界的基本方式，我们所具有的范式支配着我们的行为要使组织能够适应时代的变化，范式的转变便成为必然的前提,在今天这个以变化和复杂性为主要特征的时代,混沌和不可预测成为这个世界的本质管理者难以再利用传统方式来预测和控制组织内外的变化，组织必须有新的方式应对混沌复杂的世界。今天的组织范式要求适当的规模以及注重横向合作的灵活和分权化的结构,通常意义上的组织之间的边界日益模糊，竞争者学会了相互合作，信息和只是取代资金或者机器成为资本的主要形式，新型的激励方式使员工能从工作本身获得更多的内在满足,员工被赋予更多的决策权,有明晰的愿景和企业使命，服务式的领导方式，平等,授权,协作等特质在新型的组织当中有重要意义。19 试述企业的概念与特征 企业是依法设立的从事营利性的商品生产流通或服务性经营活动，进行独立核算的社会基本经济组织。企业具有如下特征：1企业是依法设立的经济组织2 企业是社会基本经济组织。企业是由许多人构成的群体，有特定的组成结构和活动规则，有固定的人员,经营场所和财产,能够长期连续地进行经营活动。 企业是从事营利性经济活动的组织4企业是实行独立核算的经济组织2最核心的三大职能是什么？运营,财务和营销企
