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1、收费业务考核管理办法的通知各收费站：根据考核要求，结合公司收费工作管理实际，经研究决 定对高管收费发【2020】67 号文件高速公路管理有限公 司关于印发收费机电工作考核管理办法（试行）的通 知部分考核内容进行修订，现予以下发。一、考核方式及评分比例 对各单位的考核以月为单位进行，通过现场检查、远程 考核、业务指标考核、稽查队定期与不定期抽查相结合等方 式，对日常管理、机电管理、票证管理、监控稽核管理、阶 段性工作等方面进行百分制考核。1. 日常管理（权重 30%）：考核内容包含政策文件执行、 团队建设、安全保畅、收费工程管理、文明服务考核等。2. 机电管理（权重30%）：考核内容包含门架系统
2、、车 道系统及通信系统三项业务指标、设备完好率指标、收费数 据管理、网络安全管控、巡检、站区设备维护、故障处置、 现场管理、绿通查验、票款卡业务稽查及其他各类专项稽查 管理等。5.阶段性工作（权重 5%）：部、省、和公司临时要求 重点工作完成情况。二、考核评分细则详见附件 1高速公路分公司收费机电考核评分标准。 三、考核结果计算方式1. 收费站当月收费业务考核结果 =当月收费机电部考核 分数。2. 收费站季度收费业务考核结果 =当季收费机电部考核 分数平均分*考核系数。3. 考核评定系数依据上季度总通行费占比取值、总通行 量占比取值、货车量占比取值、单车道货车通行量占比取值 相加综合测算后得出
3、。系数分为五个档，每季测算后由收费 机电部对评定结果进行下发。测算和评定方式以 2021 年度 第一季度数据为例，详见附件 2高速公路管理有限公司第 二季度收费站考核评定系数评定表。时的）。2.收费系统发生网络病毒感染的。3. 因疏导人员未到位或机电故障修复不及时，造成堵车 并导致发生一般责任事故的。4. 发生有理投诉或新闻媒体曝光事件的。（二）若发生以下事件之一，年度考核末位，并取消本 单位年度评先资格，情节严重并造成恶劣影响的追究有关人1. 因停电或网络损坏导致系统无法正常运行，造成特别 重大影响的（媒体曝光造成负面影响或收费站系统瘫痪超过 4 小时的）。2. 发生私自修改系统参数或发生数
4、据丢失的 ;发生密钥 丢失或泄密事件的。3.发生贪污票款或公路“三乱”等廉政问题的;发生票、 款、卡丢失的等重大安全生产责任事故的。4. 发生重特大环境污染责任事故 ;发生严重违法违纪行 为;严重堵车导致发生责任事故或造成严重社会影响的。1. 本考核办法在运用于年终收费站考核时，考核结果 =月度平均考核分数x 50%+年终检查分数X 50%。2. 考核系数有效期 1 年，由收费机电部每年 1 月初汇总 各收费站上年度通行量、费数据测算综合评定得出。3. 各收费站每月考核结果按得分高低排序，进行专题通 报，作为收费站月度、年度及星级收费站评比等各阶段绩效 考核的重要依据。附件 1: 高速公路管理
5、有限公司收费机电考核评分标准附件 2：高速公路管理有限公司收费站考核评定系数评定表附件1:高速公路管理有限公司收费机电考核评分标准序号考核项目分值考核指标评分标准备注1收费管理（30 分）2通行费解缴及时足额100%未按规定进行通行费解缴本项不得分。2发卡差错率0.15%;出口收费差错率W 2/10000;CPC写卡成功率100%；最小费额 使用比例0.15%。1. 发卡差错率和最小费额使用比例，每超过0.1个百分点扣1分/次；2. CPC卡写卡成功率和入、出口放行速度根据集团考核指标执行，每项不达标扣1分。2政策落实1认真贯彻落实收费政策性文件精神，绿色通道按规定执行，未落实政策文件要求的扣
6、0.5分/次；内业资料齐全，原始记录真实、 完整、规范未按规定执行扣0.5分/次；违规免费扣0.5分/次；未设立专用车道扣1分。2.落实我省货车优惠政策情况有针对性开展营销工作，未制定营销方案的扣1分；未开展相关活动的扣1分/次。2队伍建设1未开展劳动竞赛活动的扣0.5分；定期开展站务会、班务会，每月至少召开一次，未召开、资料不全、不规范扣0.5分/次；2每月未按要求开展学习（收费、机电、票证、稽查）扣1分；培训计划、方案、总结、图片，资料不全的扣0.5分。5培训考核每月底根据各收费站人数比例选取5%-10%，参加收费机电部统一组织的理论考试，考试成绩均分纳入当月所在单位月度考核结果。2服装管
7、理1服装发放未设立领发档案的、服装下发不及时的扣0.5分；领取总账与库存登记清楚，不清楚一处扣0.5分；总账与明细账不符 一处扣0.5分；人员签字代领现象一次扣0.5分。2.服装发放过程中丢失本项不得分。5现场管理1未按“最低开道标准”开启车道，每少开1条车道扣0.3分/次；2发生拥堵时，监控未通过广场球机对内外广场车流量进行查看的，扣0.5分/次；内外广场摄像头不清晰扣0.2分/处。3.安全疏导员不在岗，发现扣0.5分/次。管制或特殊事件节点时，值班站长或应急人员未在现场进行处置，扣1分/次；4当月站机关人员无上岗作业每人扣1分/次；坐道时间未达到要求的，扣1分/小时。5.岗亭内外、广场、便
8、民服务厅、公厕、ETC营业厅设施设备未做到“三净一整齐”，每发现一处不规范，扣0.5/处。广场各场 所的设施设备破损，未及时维修，扣0.5分/次；6严格执行系统“交接班”程序，出现过早交班或推迟交班造成工班上错，导致报表出现差额现象，扌扣1分/次。7.设ETC服务网点的收费站涉及到人员值守、网点标识、环境卫生及有关业务管理工作的，未按照要求执行的扣0.2分/次。1收费管理（30 分）2安全保畅1收费站现场安全设施破损、老化、未及时更新、不能正常使用扣0.5分/处。短缺相关设施扣1分/处。2未建立安全责任相关机制、责任不明确，扣1分/次;责任落实不到位，扣0.5分/次。3每月未开展隐患排查的，扣
9、2分/次，排查问题未及时整改的，扣0.5分/次。4预案不齐全，扣1分/项；未结合实际工作开展演练，扣0.5分/次，资料不真实，扣0.5分/次。5. 未与相关部门单位建立联动机制的，扣1分/次；未签订联动协议的，扣1分/次；联动工作未有效开展的，扣0.5分/次。6. APP畅行通安装率和在线率发生通报的，扣1分/次。7. 出现重大安全事故的，本项不得分。2现场操作1.每发现一次违规操作扣0.5分/次；2造成收费差额的，发现一次扣1分；造成严重后果和投诉的扣1.5分/次。2文明服务1. 每月文明服务考核低于公司平均分扣0.5分，排名在后三名的扣1分；2. 未结合本站开展延伸服务扣0.5分；3收费站
10、口无便民设施、未开展便民服务活动、便民记录资料不全，扣0.5分/次。2服务投诉1. 制定投诉受理及反馈制度，未设立投诉处理台账，未制定相应制度的扣0.5分/次；2. 各收费站公示行业服务监督电话和所属收费站投诉电话，未公示投诉电话的扣0.5分。3市政12345投诉、省厅12328投诉办结率100%,接到投诉后1个工作日内办结并向投诉人反馈结果，公平公正处理投诉，未经调 查处理反馈的每起扣0.5分，经认定为有服务过错瑕疵的和认定为有理投诉的每起扣1分。4.发生以下投诉事件之一的视情节严重性加扣分或月考核为末位。（1）通行费经济纠纷廉洁事件的。（2）与司乘发生言语或肢体冲突的。（3）事件发生处置不
11、及时、值班人员不知情、不处置等造成车 辆滞留时间达10分钟以上的。（4）造成社会不良影响的。12工程管理1要求请示报告内容详实、附件完整，未按照公司请示报告制度要求填写请示内容，扣1分/次；附件资料不齐全、签字不完 整，扣1分/次；2要求招采项目资料完整，招采计划表、完成表报送格式不规范，签字、盖章不完整，扣1分/次；招采过程资料不完整，未按照 公司招采实施细则执行，扣1分/次；施工、验收、结算过程未留存资料，扣2分/次。23收费数据管理严格收费软件管理与使用、确保软件使用安全，发生人为原因导致数据丢失的，考核末位；确保数据上传及时性，无延迟，每延迟1天，扣0.5分，出现一次3天内未上传情况的
12、，扣3分。3门架系统指标门架连通合格率达99%以上、门架RSU连通合格率达99%以上、门架车牌识别设备连通合格率达99%以上、门架车牌识别数据上传及 时率达95%以上、门架交易数据上传及时率达95%以上、门架OBU、CPC交易成功率达99%以上、门架车牌识别成功率达95%以上。 因巡查不及时或未巡检到位的，每发现一次扣0.2分，因巡查不及时或未巡检到位造成有指标不合格的每项加扣0.5分。机电管理（30 分）机电管理（30 分）3车道系统指标车道连通合格率达到100%以上、车道RSU连通合格率达到100%以上、车道车牌识别设备连通合格率达到100%以上、车道工控机连 通合格率达到100%以上、入
13、口收费站交易上传及时率达到99以上、出口收费站交易上传及时率达到99%以上、所辖ETC专用车道 一次通过率达到98%以上、入口 ETC使用率达90%以上、出口 ETC使用率达90%以上、所辖收费站状态名单下载合格率达100%。每 一项不达标扣0.5分。3网络安全管控1强化网络安全管理责任体系，明确责任人，建立健全系统和设备的操作维护管理、人员管理、账户管理、介质管理、策略配置管 理、远程操作管理、应急响应等管理制度，落实漏洞扫描、补丁升级、病毒特征库升级等的常态化巡检处置工作和关键数据信息定 期备份工作，每一项不合格扣0.5分。2定期开展网络安全培训和应急演练，且资料完整，未开展培训和网络安全
14、应急演练的每项扣0.5分。3.落实公司网络安全管理办法相关要求，未落实到位的发现一处扣0.5分。4私改收费参数、私自将设备断网断电，或发生病毒感染事件，发生重大及以上网络安全事件，本项不得分，考核末位。3通信网络系统指标1因巡查不到位，造成通信系统故障恢复时间超过2小时，扣0.5分；超过4小时，扣1分；超过8小时，扣3分；2.应加强通信系统和收费网络运行保障，确保通信系统收费网络完好率均达到100%。每出现因巡查不到位或不及时造成通信系统或 收费网络故障，发现一次扣0.5分；3因收费站人为原因造成通信网络中断，严重影响收费工作的，本项不得分，当月考核末位。3巡检1路由器、服务器、门架设备、省局
15、专网每3小时巡检一次，一天8次，门架现场巡检每周一次，次数不足或未及时发现故障的每 次扣1分；2.未按要求对省中心及公司机电平台录入的，发现一次扣1分。2ETC车道设备未按照维护要求进行维护，扣1分/次，无维护记录，扣1分/次。2站区收费设备、供配电、监控设备未按照维护要求进行维护，扣1分/次，无维护记录，扣1分/次。2备品备件出入库使用情况确保库内备件全部正常，做好出入库登记，发现一处不达标，扣1分/次。2故障处置规范流程未在规定时间内修复故障，发现一次扣1分/次。2国密卡管理1.未细化建立相关办法的，扣1分/项；2责任人在使用过程中，未记录签字的，扣1分/次；3无月度巡查记录表的，扣1分/次；4.记录与实物不符的扣1分/次。2内业管理1巡检、维护保养、维修留存对应资料，资料不完整的扣1分/次项，无资料的扣2分/项；2. 日常工作报送数据出现迟报、漏报、错误的，扣0.5
