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1、内部资料，仅供参考 华南师范大学第一章：管理与管理学【名词解释】管理：是社会组织中为了实现预期的目标而以人为中心的协调活动。管理的目的是为了实现预期的目标；管理的本质是协调;协调必定产生在社会组织之中；协调的中心是人。人类活动的特点：目的性、依存性（200501二)1、 【名词解释】管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学,其特点有：一般性、多样性、历史性、实践性。（201001二）2、 【简答题】如何深刻理解管理的基本概念：（1）管理的目的是为了实现预期的目标，（2)管理的本质是协调（3)协调必定产生在社会组织中(4）协调的中心是人（5）协调的方法是多样的， 需要
2、定性的理论和经验。3、 管理的基本特征：（1）管理是一种文化和社会现象（2)管理的主体是管理者(3)管理的任务是设计和维持一种环境,使在这环境中工作的人们能够努力工作；其职能是计划、组织、人员配备、指导与控制；层次可分为低层、中层、高层管理者。（4）管理的核心是处理好人际关系(管理管理者、管理工作、工人(201101二)（201001二）。4、 管理的两重性：（1）管理的自然属性:管理是由人类活动的特点所产生，管理也是社会分工所产生的社会劳动过程的一种特殊职能，管理也是生产力。以上性质不以人的意志而转移,称为自然属性（与生具来的天性，生产力）。（2）管理的社会属性:在社会主义社会里，管理就是为
3、了使人与人之间的关系以及国家、集体和个人之间的关系更加协调。管理的社会属性(后天的,生产关系)（201007四）(201101二) 5、 【问答题】掌握管理的两重性有何意义:、认真总结我国多年来在管理中正反面的经验,实现科学管理。、注意学习，引进国外先进的管理理论、技术和方法。、结合实际、有效地学习和运用管理理论、技术和方法。6、 【简答题】管理学的研究对象：（1）根据管理活动总是在一定的社会生产方式下进行的特点,内容可分为生产力（组织中人的、财、物）生产关系（人与人的关系)上层建筑（内部与外部环境）（201001二）.（2)从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论(3）从管理者的工作职能
4、出发,系统研究管理活动的原理、规律和方法问题。7、 研究方法：归纳法、试验法、演绎法.第二章：管理思想的发展1、 人类活动的特点：目的性、依存性、知识性。2、 管理的必要性：(1）国家资源短缺（2）科学技术落后（3）如何做到高度专业；（4)实现各种目标需要管理。3、 中国传统管理思想的要点：顺道（“道是指客观经济规律）重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治.4、 了解“经济人”的概念（上网自己查)5、 西方传统管理思想:（1）首推亚当。斯密。提出了分工而提高劳动效益。（2）查理、巴贝其提出了边际熟练原则（3）欧文提出重视人的因素。6、 【问答题】泰罗的科学管理理论有哪些内容?如何评价泰
5、罗制必考：220分: （201001六)(201101四) 答：科学管理的代表人是泰罗; （1）泰罗的科学管理主要观点：科学管理的根本目的是谋求最高工作效率管；、达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法来替代旧的、实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神和思想上变革。 （2）根据观点泰罗提出的管理制度：、对工人提出科学的操作方法；、在工资制度上实行差别计件制度（激励员工士气）；、对工人进行科学的选择、培训和提高;、制定科学的工艺规程（先做什么，再做什么，有程序地工作提高效率）；使管理和劳动分离（计划是管理之一，此是重点） （3）对泰罗制的评价：A、冲破了多年的经验管理，将科
6、学引进管理领域，并创立了具体的管理方法：B、采用了科学的操作方法和操作程序；C、把人当成会说话的工具。7、 法约尔的组织管理理论:认为要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理而且应当要注意改善有关企业经营的六方面的职能： 1）技术职能：即设计制造 2）经营职能（营业职能）：即进行采购、销售和交换 3）财务职能:即确定资金来源及使用计划 4）安全职能:即保证员工劳动安全及设备使用安全 5）会计职能：即编制财产目录，进行成本统计 6）管理职能:包括计划、组织、指挥、协调、控制8、 【问答题】“霍桑试验”的由来及启示：试述梅奥的人际关系理论 行为科学-人群关系论;（200807五）其代表人物是:（
7、埃尔顿梅奥）的“霍桑试验”思想。其理论有马斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦格雷戈的XYZ理论霍桑试验的目的是要找出工作条件对生产效率的影响,以寻求提高劳动生产率的途径.其观点是：(1）企业的职工是“社会人，“社会人”他们不是单纯地追求金钱收入，还要追求人与人之间的友谊、安全感、归属感等社会的和心理的欲望的满足;（2）满足工人的社会欲望，提高土气是提高生产效益的关键（士气高低决定与安全感,归属感等社会、心理方面的欲望的满足程度）；（3）企业中实际存在着一种“非正式组织”（“人的组织”可分为“正式组织”和“非正式组织”；正式组织以效率成本为主要标准；非正式组织则以情感为主要标准);（4
8、)企业应采用新型的领导方法，其理论有马斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦格雷戈的XYZ理论.9、 “行为科学学派的主要代表人是：亚伯拉罕马斯洛.马斯洛提出了“需要层次论”。10、 【简答题】“行为科学”学派中“需要层次论的主要观点是。（201101四）、人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到了什么；、人的需要都有轻重层次,某一层次需要得到满足后，另一个需要才出现；、人的需要分为五级，即生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要、自我实现的需要。评价：P33（201101四）11、 佛罗德里克赫茨伯格提出了“双因素理论，保健因素:企业的政策与行政管理；监督；与上级的关系;与同事的
9、关系；与下级的关系；工资;工作安全；个人生活；工作条件；地位（与工作没有直接关系的）激励因素:工作上的成就感；受到重视；提升;工作本身的性质；个人发展的可能性；责任12、 麦格雷戈的X、Y、Z理论:（见课本P3436）（2006四）13、 【简答题】“决策理论”学派的主要观点：管理就是决策；决策分为程序性决策和非程序决策.第三章：管理者1、 总经理的职业类别:职能型业务主管、多部门型业务主管、企业集团型总经理、分公司总经理、子公司总经理、产品/销售型总经理职位、经营型总经理职位2、 职责业务上有远期、中期、短期职责。3、 总经理的工作职位特点:(1）责任的挑战与困境（2）关系的挑战与困境4、
10、总经理的角色:名誉领袖、领导人、联络人、侦探、传播者、发言人、企业家、危机管理者、资源分配者、谈判者，这十个角色可概括为三类:即人际关系角色、情报角色、和决策角色。名誉领袖、侦探、发言人、危机管理者（只要了解这四项即可）5、 总经理的使命和作用（1）使命：创造价值、制定策略、执行战略、守护企业、激励团体、帮助解决问题与困难（2）作用：高瞻远瞩的决策、统筹全面的组织、步调一致的指挥、奋进的激励、合作的协调、刚并济的控制。6、 管理者群体结构合理的基本标准：、管理者群体的稳定性；、管理这群体的高效性;、管理者群体的自成适应性。（201101二)7、 组织管理者群体结构要注意的问题:（1）根据不同管
11、理层次的工作任务和工作特性来选择不同的人才（主导型、依附型、主导依附型）（2)注意管理者成员之间的团结.8、 最佳管理者群体的选择：（1）知识结构：社会科学、自然科学、人文科学互补(2）智能结构，多种类型人才（3）专业结构 不同专业知识、技能和经验的管理者（4)年龄结构 老中青。（5）性格结构9、 管理创新的重要性：（1）知识经济时代已经来临（2)竞争的特征与焦点已经变化(3）坚持创新才能缩短距离.10、 【问答题】管理者在创新中的作用.有效地组织创新，管理人员必须做到：(1）为创新创造良好的气氛（2）制定有弹性的计划：弹性工作时间和配备必要的创新资源和条件。（3）建立科学的风险机制，正确对待
12、失败（4)建立合理的奖励制度.11、 管理者的技能与素质要求：（1）高度的社会主义觉悟（2)艰苦创业和勇于创新(3)密切联系群众（4）【简答】管理者的业务能力:创新、决策、组织、指挥和控制、协调和激励（201201）。第四章:管理方法1、 【名词解释】管理方法:指各种能够实现管理职能、目标、确保管理活动顺利进行的手段、途径的措施的总和.2、 管理方法的分类：(1）按层次分类：哲学、一般和具体管理方法（2)按管理信息沟通的特征：权威沟通、利益沟通、精神沟通管理方法（3）类型分类:专制、民主、民主集中.（4）按方法的精确程度分类:定性和定量（5）按时间可分为传统和现代管理方法。 3、 【名词解释】
13、管理的法律方法：（是指国家根据人民群众的利益，通过各种的法律来协调社会中的各种关系。其特点：严肃性、规范性、强制性。4、 【名词解释】管理的行政方法：指依靠行政组织的权威,运用命令等手段,直接指挥下属工作单位。其特点:权威性、强制性、垂直性、具体性、无偿性、稳定性.5、 行政方法的正确运用:(p72,2006五）管理者必须充分认识行政方法的本质是服务； 行政方法的管理效果为领导者水平所制约； 注意信息的传输，信息在运用行政方法过程中是至关重要的;不能忽视下属的利益要求。6、 【名词解释】管理的经济方法:是根据客观经济规律,运用各种手段,调节各种不同经济利益主体之间的关系，以获取经济效益和社会效
14、益。其特点:利益性、关联性、平等性、灵活性.7、 【名词解释】目标管理法：可以使组织成员亲自参加工作目标的制定，实现自我控制,并努力完成工作目标。特点：目标管理是参与管理的一种形式；强调“自我控制；促使权利下放，有助于解决集权与分权的矛盾;注重成果第一，通过目标及其评价体系的制定，对员工的评价更加客观、公正。局限性：目标难以确定；目标一般是短期的；不灵活.(201001四）8、 管理方法和管理技术中的主要模型:评价模型、预测模型、最优化模型、代数类模型、概率与统计类模型矩阵代数类模型、模拟技术模型.9、 主要的现代管理方法与技术：（1）权变管理法（卢桑斯）强调根据不同的具体条件，采取相应的组织
15、结构、领导方式、管理机制；把组织看作了是社会系统中的分系统，要求组织要适应外部环境.（2)滚动式计划方法（3）目标管理法： (4)投入产生法（5）专家预测法(又称：德尔菲法），通过集思广益引出创造性的设想，并寻求较有系统的方法以实现设想方案。(200807三)（6）头脑风暴法（7）决策树法（8）现值分析法（9）盈亏分析法（10）ABC分析法(11）价值工程法。10、 【简答题】德尔菲法的基本步骤:彻底解剖问题;主持人选出问题的关键部分作重点分析；、互相启发对关键部分的新颖设想，并且吸取技术专家对可行性作出评价，排除不切实际的方案,缩小分析范围，得到多数人的同意或一致的鉴定.11、 【简答题】ABC分析法主要用于：预测实现目标利润的销售量；
