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1、一、公司简要介绍美国西南航空公司于1966年由罗林金与赫伯凯莱赫创建，1971年6月1日开始飞行。西南航空刚开通飞往得克萨斯三座城市的航线的时候，只有三架飞机，25个职员，航班由达拉斯的爱地机场和休斯敦的Hobby机场发出。经过25年的发展，西南航空公司的航班飞往美国 22个州的46个城市，航班次数 上升到2065次，波音737飞机224架，西南航空公司逐渐发展成为美国最大的 航空公司之一。西南航空公司的运营方向是：短程的（不超过 500英里），点到点的航线； 采用波音737的单一机型；多航次；低费用；不开设国际航班。美国西南航空是 以“廉价航空公司”而闻名。是民航业“廉价航空公司”经营模式的
2、鼻祖。1996年1月，西南航空开通了新航线，进军佛罗里达和美国东南部市场， 美国东北部成为西南航空尚未涉足市场争夺的唯一地区。美国西南航空是自1973年以来惟一一家连续盈利时间最长的航空公 司。二、外部环境分析1. 一般环境机会 (opportunity)威胁(threat)政治法律环境(Political Factors)1 .社会秩序较为稳定。2 . 1978年卡特总统签署了航空公司排除法规 案，航空公司的费用大 幅卜降。1 .面临严格管制（如联邦航 空局）。2 . 1978年卡特总统签署了 航空公司排除法规案， 很多新公司进入市场。3 .竞争者通过法律途径排挤 西南航空。经济划、境(Ec
3、onomic Factors)1 .美国是发达的经济大国。2 .目前低通货膨胀率。1 . 1979年的石油危机和1981年飞行控制员工的罢工使航 空业陷入困境。2 .经济危机对企业的冲击。社会文化环境(Sociocultural Factors)1 .旅客量从1974年的两亿 增长到1995年的5亿。2,客运量的增长超过了1.7%的航空业容量的增 长速度。1.文化水平会影响居民的需 求层次，其他航空公司提 供的优质服务有时更具有 吸引力。技术环境 (TechnologicalFactors)1 .运用电脑和网络技木。2 .公司开发出了新的软 件。3 .采用所谓的收益管理系 统。1 .该领域技术
4、发展达到高峰 停滞状态。2 .开发新技术费用成本提高。3 .新技术的运用将产生很多 的替代品。2.任务环境机会 (opportunity)威胁(threat)新进 入者 的威 胁1 .新联合航空由于并购原因而必须 走更局的价格路线, 使消费者更加 青睐于西南航的低票价。2 .美国联合航空合并后，可能导致航空 业内宜争减少。3 .西南航空通过与新进入者的竞争，能 够更好的进行学习和修整。1 .美联航以换股方式合并 大陆航空，合并后的新 企业更具竞争力。2,美国航空业将出现“三 足鼎立”的新局面。3.和西南航空进行低价位 竞争的对手客源也在增 加。强度1 .低价竞争。2 .西南航空主要运营一线机场
5、，实施的是点对点航线网络，而且采用单 一机型相当于提高了飞机利用率。3 .航油期货运作极其成功，为其带来了 很大的成本优势。1 .党争对手强大。2 .寡头垄断市场已 经形成。替代 产品 的威 胁1.低客座率和短航程，成为真 正意义上城际间快捷而舒 适的“空中巴士” 。1 .其他交通工具技术改进。2 .整体航线网络收缩，日 常航班减少。购买 者讨 价还 价的 *1.对于对价格比较敏感的公务人员，西 南航空的低价格对他们的吸引力较 大。1.要求舒适的消费者还可 选择各自认为更好的航 空公司机票或车票。供应 商讨 价还 价的 *1 .西南航只运营单一的波音737 飞机，是世界上波音737系列 飞机的
6、最大经营者。2 .油料供应冏较多,航空公司的 选择余地较大。1.单一机型具有风 险，比如某天供 应商突然不提供 737机型。、内部环境经营实力分析图表项留意点目领总经理和领导层的年龄以及任职期间 10% 4导总经理和领导层成员所持股份数量 20% 2资公司体制是否是总经理一言堂、独裁 30% 4质总经理和领导层成员是积极型还是消极型 40% 5得分：41经理持有股份越多领导的工作积极性越是下降。2总经理的独裁会理造成员工工作积极性降低，和员工归属感与凝聚力下降。3年龄并由非很重要，工作经验可以在未来的工作中慢慢培养，公司同样需要具有创新意识的新青年。4态度的积极与消极影响一切。公经公司领导是否
7、亲自参与企业发展规划 30% 4司营经营理念和经营基本方针是否已成文 10% 4领构中长期以及短期经营目标是否明确 40% 4导想经营构想是否为全体职工所认同而共同拥有 20% 4的得分：4领1明确的目标为员工的工作提供指导和统一的方向，并且能促进良导理好的规划。2公司领导是否带领引导着整个组织对于带动整体组织能由向前进步有具有重要影响。3组织成员对经营构想的认同也很重要力但是却通常难以有明确的标准来评判。经对环境变化的认识30% 3营经营多兀化和事业经营方向的转移 20% 2战开拓新领域的情况10% 2略对研发和知识集约化的关心程度 40% 3得分：2.7理1研发新的方式方法有利于更好地满足
8、客户需求，同时有利于企业由根据环境的变化分析出响应情况的战略方法。2新领域的开发有利于开拓市场和扩大企业的影响力。3经营方向的变换具有较大风险。经公司常务会和董事会是含米取的是合议制 40% 4营领导层参与经营的情况10% 3决领导层的构成和领导层从外部聘用的情况 20% 3策总经理和其他领导层间的交流情况 30% 5得分：41合议方式有利于广泛听取建议，聚集众人智慧。2总经理和理其他领导的适时交流促进各方了解企业的真实现状。3领导由层内用以及外聘都是必要的。总得分：3.7评分理由：西南航空公司总裁不仅有明确的战略目标， 注重创新与研究，还广泛 参与企业事务且注重企业文化，重视领导和员工之间的
9、交流。他每年都会固定参 加一线部门的工作，与员工一道亲自动手，而不是简单地象征性地视察和慰问。欠缺的是，在经营战略方面只专注于发展航空客运业务。项 目留意点技与其他公司相比，本公司的技术水平 50% 4术是否全部是本公司的自有技术 20% 4水公司体制是否是总经理一言堂、独裁 30% 4准得分：41技术水平的高低与生产率的高低有:直接关系，也很大程度低影响理着企业的竞争力。由2新技术的学习或是发展课带来新的效益，促进生产率的提高和成本的降低。研投入研发的费用及其增长率20% 4发公司是否设立了研发部门40% 3生 产体 制具备怎样的研究开发方法 30% 4有多少技术人员10% 3和得分：3.5
10、技1专门的研发部门使研究更为专业化、正式化，更有说服力。术理2研究方法是否高效且具有针对性十分关键。实由3技术人员的多少与研发水平的高低并没有太大的相关性力生生产管理系统的结构20% 5产交货期、质量、成本管理的状况 40% 5管费用计算体系的应用状况20% 5理米购、外购方针5% 4体是否启指导和管理外购力（委托加工公司）的体制15% 3制得分：4.65理1生产管理系统具有优势，可以提高工作效率。由2建立有效的费用计算体系是降低公司经营成本的关键。机新型设备的配置状况械机电机械和机器人等自动化器械的米用程度化作业技改活动、合理化运动的开展和推进情况和VA （价值分析）、IE （产业工程）等活
11、动的开展情况理与西南航空基本无关化总得分：4评分理由：西南航空公司的质量、成本管理优秀，注重研发与引进新技术，以提 高生产率降低成本，完善服务水平，具有明确合适的采购方针，对飞机的安全要 求高。截止2008年，飞机的平均机龄仅为9.2年。设立有航油管理部门，以保 证飞机及时获取优质廉价的航油。项 目留意点主打产品的销售占总销售的比例商新产品所占比例品即将淘汰产品占总销售的比例构能否对产品周期进行分析成是否对每个产品进行了全方位分析 与新南航空基本无关商商商品的44特性20% 5品品公司产品的设计和售后服务20% 4和销品牌和知名度20% 4产售与其他公司相比，本公司产品的价格 30% 5品要产
12、品利润和附加价值所占比例10% 3的点得分：4.4魅1消费者的需求与商品价格的高低有很大的关联性。力理2与同类产品竞争时，商品的独特性、公司的品牌效应、客户服务由等都具有一定竞争力。新研发体制10% 3产新产品依存度如何（新产品所占比重）10% 4品试验研究费用占销售额的比例10% 4开产品销售时技术主导型还是市场开发型 30% 4发技术人员数量、年龄、在本公司工作年数、专业情况20%4方是否制定技术研发人员的能力开发、教育培训体制 20%3向得分：3.7理1产品的开发影口访销售技术方向的选择。由2对技术研发人员的培训与引5分重要。总得分：4.05评分理由：廉价机票在合意的基础之上与其他同类商
13、品对比还具有独特性和强有力的竞争力。西南航空公司注重提供优质便捷的科学旅游设计和人 性化的服务，且具有长期以来积累形成的品牌效应和稳定的客源。但商品附加值较小。人 才 和 组 织 实 力项 目留意点组 织 机 构采取的是怎样的组织形态30% 4是否明确制定T部门评价的目标值 20% 5是否实施了事业部制度20% 4组织部机构的协作疏通如何30% 4得分：4.2理 由1组织形态与组织内部各机构沟通协调的程度对企业业务进度进程 影响很大。2评价目标与分工形式同等重要。组 织 活 力能力开发制度是否充实10% 3自我总结汇报制度和职务历任制的实施情况 40% 4是否明文规定J后关加薪30% 3周双休
14、日、弹性工作日时间等劳务条件 20% 2得分：3.2理 由1自我总结汇报制度增加领导与员工的工作积极性，促进其为企业的真实状况作出客观的建议、意见的反映。 2历任制助于肩效避免固定的势力范围，并为相关部门增添新的活力。3优越的劳动条件影响着人才的去留。行动基准就业规章等基准是否形成制度20% 3职务基准文件等职务内容是否明确 20% 4人事评价制度的状况20% 4工资水准与同行业其他公司相比处于何种水平 40% 2得分：3理 由工资水平与同类企业相比高低几乎占很大比重地影响了人才的去留 匕工作积极性问题。劳 务 对 策正式职工和临时工的比例 20% 3男女职工的比例和平均年龄 30% 5中高年职
