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1、物业公司后勤工作总结素材我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将管理处一年来的工作情况总结如下：一、管理处的日常管理工作自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。_管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全
2、保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。二、日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。2、收费工作工作全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量
3、地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。3、日常维护4、环境卫生5、水电维护主要对辖区内的香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在2.2至2.8%，严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。6、装修管理按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下
4、降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。7、安全管理今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年_发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。三、加强学习，提高业务水平由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。四、存在的问题和今后努力方向第一，管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都
5、是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位;第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求;第四，_车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去;第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重;第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担;第七，目前，我处所
6、辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发展。物业公司后勤工作总结素材（二）一、人员调配情第三季度物业工程部人员稳定无出入，现有人员4名。二、管理工作2.根据本项目的实际情况，加强人员技术能力的在岗培训、安全培训、强化品质的亲和力。安全培训仍是是重点。3.规范工程维修的工作流程，细化落实岗位责任制，使日常工作有序进行。4.根据季节及天气变化调整有关设备的运行时间（如：室外照明、空调）。5.发现问题及时处理，处理不了的及时上报。6.鼓励员工学习各方面的专业知识技力。7.制定突发事件应急预案（防汛
7、、停电、跑水）。三、日常巡视维修维护1）联系厂家修复售楼处二层卫马桶盖、下叠庭院门换锁芯。2）自购配件更换售楼处女卫隔断门合页3）对园区照明灯具的更换维修190余次4）游戏机的电动钥匙更换5）调试疏通水景观管道及喷头6）对地下车库配电箱内元部件除湿7）园区摄像头杆喷漆保养8）售楼处、样板区木门紧固门窗把手、门吸9）疏通卫生间便具及下水不通10）维修更换样板区售楼处窗户把手11）对样板区小路的小方格地砖的粘固12）对上叠空调室外机冷凝管保温层破损的包扎14）对园区个排水泵的巡视检查15）对园区的路面地砖的巡视检查16）对园区的设备设施的巡视检查17）对分包方进入维修的陪同管理四、与地产工程部协商
8、沟通问题1._月_日和谢经理反映弱电问题，回复今日过来维修;2._月_日向刘敏反映下叠南庭院打通的排水口应尽快做防水处理，回复马上安排。3._月_日随同李岩查看上叠电梯厅顶子渗水情况，初步判断是因防水未做好，并向郑工说明。4._月_日和谢经理协商弱电要更换监控电源空开问题，要求他们写书面保证，并查看外接对讲电话路由。5._月_日向谢经理反映地下车库因潮湿配电箱结露，元件损坏，回复要等请示领导。五、建议2）施工：建筑的防水层严格把关，以防留下隐患。3）装饰：节日期间应做一些增添节日喜庆的装饰，如：挂一些红灯笼，彩旗。夜间装些彩灯之类。六、今后需改进之处1.我们的品质服务还望进一步提高。2.鼓励员工学习各方面的专业知识技力。3.希望有关领导提出不足之处利于我们加以改进。第3页共3页
