设计部部门制度和管理

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1、设计部部门制度和管理# / 63人力资源部制作二零零柒年柒月一、序言 3页二、 设计部过程管理流程图 4页5-11 页三、设计部岗位职责1、 设计部经理岗位职责 5页2、 店面经理岗位职责 6页3、 首席设计师岗位职责 7页4、 主任设计师岗位职责 8页5、 副主任设计师岗位职责 8-9 页6、 设计师岗位职责9-10 页7、 店面助理岗位职责 10-11 页四、 设计师规范条例 11-15页 1、 设计师合同规范条例11页2、设计师报价规范条例11-12页3、设计师服务规范条例12-13页4、设计师图纸规范条例13-15页五、 设计制图审核规定 15页六、关于收取量房定金与设计费的标准 15

2、-16页七、关于严禁私揽工程管理制度 16-17页八、 如何提高设计师综合素质17-23页九、 优秀设计师的十项标准 23-24页十、设计师常见问题问答录 24-36页十一、设计师日常行为规范37-38 页十二、设计部规章制度38-39 页十三、客户洽谈资料39-40 页十四、修订与解释权服务贯穿你我他欢迎加入公司设计部服务宗旨服务标准满意是我们工作的唯一标准服务范围全体客户设计部工作流程图客服部将信息反馈至经理客服部合同摘要传工程部职务说明书一一设计部经理基本情况:职务名称：设计部经理部门：设计部直属主管：总经理职务陈述:# / 63设计部部门制度和管理全面管理所有设计部店面的管理工作， 保

3、证公司业绩指标的完成， 并争取新高， 为公司的发展提供建议并参与决策。三、基本职能：1、全面负责设计部的各项管理工作，并承担责任，向总经理负责。2、领导本部门完成公司下达的业绩指标。3、不断完善设计部内部管理，调动设计师积极性，提高工作效率。4、积极在本部门推行公司的各项政策和管理制度，并监督实施。5、协调本部门内部整体工作关系和员工关系，将设计部建设成团结合 作、奋发图强的团队。6、制定本部门工作计划与培训计划，组织安排设计部的整体培训和考核， 提高本部门全体员工的素质和业务水平。7、为公司的发展，积极培养、挖掘、推荐优秀人才，不断优化团队组织。8、负责总体协调配合与其他部门的工作，使相关工

4、作顺利进行。9、全面了解并掌握市场动态与发展趋势，把握设计方向，为公司的总体发 展，提供战略性建议并参与高层决策。10、按时参加或组织公司或部门各项会议，汇报或传达有关情况。四、工作设施：电脑、打印机与日常办公用品。五、工作关系：客户、工程部、客服部、财务部、企划部、行政部。六、工作环境：安静整洁、有序协作的办公环境。七、文件记录：每日工作计划与记录（电子） 设计人员人力安排与计划（电子）合同与补充条款、报价单（保存）一一财务市场部客户派单表一一市场部、设计师（白板）八、职务条件：1、大专以上管理或设计相关专业，有深厚的行业经验和专业知识;2、有丰富的管理经验和设计经验，有敏锐的市场洞察力；3

5、、有很强的领导能力、组织能力、感召力和影响力；4、有极强的事业心和奋斗创新精神；5、具有很强的独立分析和解决问题能力与良好的决策力；6远见果敢、沉着冷静、积极奋进。职务说明书一一店面经理基本情况:职务名称：店面经理部门：设计部直属主管：设计部经理二、职务陈述：全面负责店面的各项工作，带领店面全体员工完成公司下达的业绩指标与其他的工作任务，协调好与公司内部各部门间的关系，与与外部市场和其他相关机构的关系，营造良好的市场氛围和店面形象，确保店面整体工作的顺利进行，积极参 与公司的各项事务。三、基本职能：1、全面负责本店的各项管理工作，并承担责任2、领导本店完成公司下达的业绩指标与其他工作任务。3

6、、 负责本店员工日常培训计划的制定和实施，提高内部员工的整体素质和 业务水平。4、 最大限度的调动内部员工的积极性和创造性，选拔推荐优秀员工。5 、 制定和完善店面管理的各项制度并予实施。6、对员工工作期间的各项行为进行指导、督促和监督。7、协调配合好与公司内部各部门间的工作，积极参与公司各项事务，同时 作好店面与外部相关部门的沟通与协作。8、把握行业动态和市场信息， 与时分析和反馈， 为公司高级决策提供参考， 当好助手。9 、 建立良好的市场环境，使店面的各项权利得到最大限度的保护和发挥。10 、 积极推进外部市场与小区的开发，搜集信息认真策划快速出击，开拓小 区新客户。11 、 同设计师顺

7、利完成谈单、签单工作，全面把握设计师的谈单、做单、签 单情况，负责店面设计师所做方案的最后审核。12、 根据公司的总体规划，制定店面的业绩计划，并有效实施。13 、 掌握设计师的心态，促进设计师互相交流，培养设计师的团队精神，建 立起极具凝聚力的团队，稳定设计师队伍。14、 完成设计部经理交付的其他工作。15、 按时呈交周报、月报，准时参加例会。 、工作设施：电脑、打印机与日常办公用品。、 工作关系：客户、工程部、客服部、财务部、企划部、行政部。三、工作环境：安静整洁、有序协作的办公环境。四、文件记录：合同摘要客户签单记录台帐客户员工培训资料一一设计师店面客户统计报表一一经理合同与补充条款、报

8、价单（保存）一一财务市场部客户派单表一一市场部、设计师五、职务条件：1、大专以上管理相关专业或相当能力，有较丰富的行业经验和专业知识。2、有较强组织管理能力、沟通协调能力和感召力。3、有极强的责任感、敬业、吃苦和奋斗创新精神。4、具有较强的独立分析和解决问题能力与良好的决策力，工作态度认真严谨。职务说明书一一首席设计师基本情况:职务名称：首席设计师部门：设计部直属主管：设计部经理职务陈述:做好设计研发工作，解决设计中的难题，指导和帮助提高设计师的设计能 力，研究施工工艺与出现的问题，协助其他设计师谈单，为签单客户提供服务，与 客户良好相处，以最佳的设计方案满足客户的需要，做好公司的样板工程。三

9、、基本职能:1、研发制作绘图方案。2、与设计师研讨设计方案。3、到施工现场解决问题。4、与客户洽谈。5、解决技术难题，培训设计师，对店面管理工作提出改进意见。6、完成个人业绩指标和总业绩指标。7、关注、分析行业动态，提供研发报告。四、工作设施：电脑、打印纸、绘图板、硫酸纸、丁字尺、马克笔或彩铅五、工作关系：客户、行政助理、工长、质检、公司主管六、工作环境：需要独立的工作空间，希望面对是一定价格意义上的客户，注重 设计理念、有品牌意识、具有挑战性的客户，特别是具有研究意义、能为公 司带来较大经济效益的客户群。七、文件记录：合同客户工作人事档案行政部业务设计部经理八、职务条件：1 、 必须具有两年

10、以上的工作经验，有深厚美术功底和良好艺术修养，熟练运用 AUTOCAD 与 3 维软件。2 、 能独立完成 100 万元的工装与家装工程。3 、 具有单独设计别墅的能力。4 、 熟悉装饰材料、施工工艺与最新装饰时尚。5、 大专以上环艺或相关专业毕业，从事室内装饰行业，取得了国家颁发的专业室内设计师资格证书。6、 诚实可信，综合素质高，有创新能力。7、具有洽谈识别能力，注重把握客户心理。8、 工作有效率，在规定的时间内完成需完成的任务。9、 简洁、大方、注重整体搭配，遵循以人为本的出发点。九、其他重要信息：1、每位设计师需有周工作计划、月度工作计划、月度工作总结，分阶段、有步骤地向专职设计师靠拢

11、。2、每月初举行设计沙龙会，探讨设计方案，解决疑难问题，使设计师之间互助互利，不断完善自我，提高自己业务水平或专业水平，建立一个合作发展的团队。职务说明书一一主任设计师基本情况:职务名称：主任设计师部门：设计部直属主管：设计部经理职务陈述:进行市场分析，独立做单、谈单、签单，并指导设计师的工作，协助店面经理做好店面其他工作。三、基本职能:1、整理前一天的工作情况2 、 分析单量情况，并作出具体安排。3 、 整理一天之内的谈单与做单进展情况。4、 根据单量变化做市场分析。5 、 与设计师互相交流经验， 对设计师的工作进行指导， 在完成业绩指标中发 挥带动作用。四、工作设施：电脑、打印机、空调、纸

12、张、笔本、文件夹、文件架、洽谈桌椅五、工作关系：市场部、企划部、工程部、客服部与其他公司内相关部门六、工作环境：部门合作、宽敞、洁净的工作环境。七、文件记录： 合同图纸与报价客户 客户洽谈计划表设计部经理八、职务条件：1 、 具备较好的专业基础，有独特的表现力，有一年以上的工作经验。2 、 能独立完成别墅设计与小型的工装设计方案。3 、 有较强的沟通能力和表达能力。4 、 有较强的奋斗精神。九、其他重要信息：1、整个市场的经济发展情况2、整个市场的人文发展情况3、房地产的开发情况。4、市场的消费群情况。5、市场购买力情况。职务说明书一一设计师基本情况:职务名称：设计师部门：设计部直属主管：店面

13、经理职务陈述:与客户进行交流，做好设计、选材、施工工艺的确定指导工作，注重客户的回访工作，巩固老客户关系吸引新客户。三、基本职能：1、遵守公司制定的各项规定，服从上级的管理。2、共同做好店面环境工作，营造安静整洁的工作环境。3、接洽客户，了解客户需求，作出令客户满意的设计方案。4、按照公司规定做好签单工作，报价、图纸符合公司的要求，达到公司需要的工作能力，完成设计师业绩计划。5、 到施工现场进行技术指导， 做好与工队、质检、客户三方协调和良好沟通，保证工程顺利进行和客户满意。6、随时解决客户装修问题，做好客户回访，与客户建立良好关系，不断幵发 新客户。7、 接受公司与店面的各项培训， 不断学习和交流专业知识， 提高个人素质和 业务能力。8、深入学习和认识公司的企业文化，向客户宣扬企业精神。四、工作设施：电脑、打印机、绘图工具、测量工具、与设计相关的资料、与谈客户相关的资料、日常办公用品五、工作关系：客户、工程部、工队、客服部、房地产商、市场部、建材商六、工作环境：安静整洁舒适的工作环境，相对宽松的人文环境和团结互助的氛围七、文件记录：客户洽谈记录、合同文本、施工与设计图、报价单、客户登记表八、职务条件：1、大专以上室内设计相关专业或相当能力。2、了解室内设计、工艺、材料