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1、长沙营销中心保洁方案22020年4月19日文档仅供参考 长沙奥林匹克花园 营销中心 保 洁 方 案 (修改稿)湖南喜达屋物业服务有限公司 _ _年_8_月_8_日目录 页码一、 人员编制与费用 2二、 作息时间 2三、 仪容仪表 2四、 行为规范 3五、 作业规程 51、 皮革制品2、 广场地面3、 大理石4、 室内公共区域5、 室外公共区域6、 玻璃清洁六、 质量标准 17七、 检验标准 21八、 考核标准 23 一、人员编制与费用1、甲方按壹仟伍佰元/人/月(¥1500元/人/月)的人员单价进行核算当月的清洁费用,乙方所派人员以甲方核准的实际进场人员为准。营销中心人数为4人,即每月费用为陆
2、仟元(¥:6000元);2、此费用为包干价,已含乙方清洁材料、地毯清洗、石材处理、清洁工具折旧、员工之工资、住宿、保险、福利、加班、税收及一切费用。 二、作息时间07:0011:30 早班14:0017:30 中班17:30-20:00 晚班 三、仪容仪表基本要求1.头发: 要经常梳理头发,不准染发,不得有头屑。 女员工: 不允许披肩发(应用网蔸扎起),要用深颜色发饰,留海不得太低。 男员工:头发不盖过耳部,不触及后衣领,不留长发、烫发、留大鬓角。2.面部: 注意清洁与适当的修饰,保持容光焕发。在岗不得戴有色时髦眼镜, 戴眼镜应注意镜片的整洁(美观)。 女员工:可适当化妆(淡妆),避免使用气味
3、浓烈的化妆品。可采用茶色口红。 3. 鞋袜: 保持干净、光亮,不能穿破损袜子,工作鞋舒适、方便为准,不得穿凉鞋运动鞋、雨鞋,袜子不得有臭味或破洞。 女员工:肉色袜,不得露出袜口。 男员工:应穿与裤子、鞋同颜色或较深色的袜子,尺寸应合适。坐时,裤腿不应短于袜上端。4. 口腔: 修饰口腔两大作用(1) 清除口腔食物残渣(饭后漱口)(2) 口腔异味(口香糖或茶)5.制服: 整齐、清洁、得体。衬衫要扎在长裤里面,长衬衫袖口不得卷起,内衣不能外露,领带、领结与衬衫口的吻合要紧凑,不歪斜,工牌佩带于左胸正上方。6.指甲: 要经常修建与洗剪指甲,保持指甲的清洁,不得留长指甲,不得涂有色指甲油,指甲不得残有污
4、垢。7.首饰: 除手表外,一般不宜佩带耳环,手镯等饰物。四、行为规范1、 工作时间做到”四轻”即说话轻、动作轻、走路轻、关门轻;2、 上下班走路时,不得搭肩拘背、双手不得叉腰、交叉胸前,插入衣裤口袋内,不得随地吐痰乱丢杂物;3、 咳嗽、打喷嚏时,应转身向后,并说声对不起,声调要自然、清晰、柔和、亲切;4、 讲话音亮不要过高也不要过低,不准讲精话、脏话,不得用蔑视和污辱性语言、不得开过分玩笑,不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦她(她)人;5、 客户反映各项服务问题时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,不得把捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼;6、 工作中遇到领导检查工作时,应礼貌地与领导打
5、招呼;7、 不能与客户争辩,积极主动工作,发现问题及时汇报。五、作业规程 皮革制品作业规程1 目的规范皮革制品的清洁程序,确保皮革制品清洁的质量。2适用范围适用于营销中心皮革制品的清洁作业。3职责3.1 保洁现场负责人负责皮革制品清洁、保养工作的组织安排与质量监控。3.2 保洁现场负责人负责协助主管检查、实施皮革制品清洁保养工作。3.3 清洁工负责依照本规程具体进行皮革制品清洁保养工作。4 作业规程4.1 准备好所需的清洁剂和干净柔软的平纹抹布若干块。4.2 用干净的抹布除去皮革制品表面的浮尘,注意在擦拭时小心操作,以免皮革破损剥落。4.3 将清洁剂轻轻摇动,使其均匀且无沉淀,将清洁剂抹在抹布
6、上,在清洁剂干燥前擦拭皮革制品表面,擦拭时注意要除去皮革制品表面的污迹,直到擦干净为止。4.4 用干净的抹布将皮革制品上的清洁剂擦干净,而后再用一块干净的抹布重复擦拭,直到皮革制品表面光洁、光亮。4.5 如在擦拭时发现皮革制品破损,应及时通知保洁班长,并记录在工作日记中。4.6 收回清洁剂和抹布,并放到指定的工具存放间。 广场地面作业规程1 目的规范广场地面的清洁保养作业。2 适用范围适用于广场地面的清洁保养作业。3 职责3.1 保洁现场负责人负责制定广场地面清洁保养计划、组织实施和质量检查。3.2 保洁现场负责人负责协助检查、组织实施广场地面清洁保洁工作。3.3 清洁工负责依照本规程进行广场
7、地面清洁保洁工作。4 作业规程4.1 准备好扫把、拖把、铲刀、垃圾袋等清洁工具。4.2 用扫把将地面上的垃圾清扫干净,并将清扫后的垃圾放到垃圾桶内。4.3 如发现广场砖发生破裂或松动,应及时向保洁现场负责人反映,并记录在保洁工作日记中,责任部门应及时更换破裂的广场砖或将松动的广场砖进行缝合。4.4 如在打扫中发现广场砖上发现有口香糖等粘附物,应用铲刀沿口香糖边缘轻轻刮起,并迅速放入已准备好的垃圾袋内,禁止用脚将口香糖踩掉。4.5 如在打扫中发现广场砖上有水泥痕迹,应用铲刀将其轻轻刮起,如刮不掉,可用稀释的盐酸将水泥痕迹溶解,并迅速用水冲掉,然后用拖把将水迹冲掉,防止在水迹干之前留下脚印或车辙。
8、4.6 在工作中注意不要破坏砖块之间的缝合处,以免引起砖块之间的松动。4.7 清洁工作结束后,将工具带回工作间,将铲刀用水进行彻底清洗,并用干抹布抹干、晾干,然后妥善保存起来,以备后用。 大理石地面作业规程1 目的规范大理石地面的清洁保养作业。2适用范围适用于大理石地面的清洁保养作业。3职责3.1 保洁现场负责人负责制定大理石地面清洁保养计划、组织实施和质量检查。3.2 保洁现场负责人负责检查、组织实施大理石地面清洁保洁工作。3.3 清洁工负责依照本规程进行大理石地面清洁保洁工作。4 作业规程4.1 准备好抛光机、百洁垫、清洁蜡、喷壶、小心路滑牌和用于大厅推尘排拖。4.2 抛光、补蜡4.2.l
9、 先用排拖将地面灰尘推干净,使地面清洁,并在工作现场边缘树立小心路滑牌提醒业主注意安全。4.2.2 将清洁蜡盛在喷壶口,调节好喷嘴。注意喷蜡不能喷到墙面和家具上,喷到距离墙、家具约70cm左右即可。打蜡时,落蜡均匀(上下距离30cm、横距100cm)。4.2.3 在蜡封干之前,用配有百洁垫的抛光机在喷过蜡的地面上重复磨擦,使蜡面的局部污迹和有磨损或脚印的地方修复,直到地面上留有一薄薄的新蜡且光亮、光洁。每天保养大理石达到光洁,无痕无迹,无死角。4.2.4 在抛光时,服务员应将电线挂在肩上,不要让松弛的电线团落在地上或落在抛光机的盘子下面。4.3 结束工作4.3.l 用推尘将磨散的蜡屑和灰尘推走
10、。4.3.2 将工具带回工作间,对抛光机和垫子进行彻底冲洗,将垫子晾干备用,用干净的干抹布将抛光机表面及底座擦干净。 室内公共区域作业规程1 目的规范室内清洁作业程序,确保室内卫生清洁效果。2 适用范围适用于营销中心范围内的室内卫生的清洁、保洁工作。3 职责3.1 保洁现场负责人负责室内清洁计划的制定、组织实施和质量监控。3.2 保洁现场负责人负责检查、组织实施清洁保洁工作。3.3 清洁工负责依照本规程进行室内保洁工作。4 作业规程4.l 室内公共区域清洁计划的制定4.1.1 保洁现场人应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。4.1.2 室内公共区域计划应包含以下内容:a) 一般情况
11、下的清洁频率及人手配备;b) 节假日、下雨天清洁频率及人员组织。4.2 大堂4.2.1 日间保洁要求:a) 每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净;b) 用尘推将地板推尘,每天数次视客流量而定;c) 擦试茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施;d) 及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净;e) 下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数;f) 下班前应把垃圾清倒干净;g) 每周对墙面除尘一次。4.2.2 夜间清洁要求:a) 每天晚上用地拖将地板拖洗一次,干后用清洁蜡对地板进行清洁和抛光;b) 每季度将地板的旧蜡起掉,重新上蜡;c) 每月两次对大堂进行消杀工作。4.2.3 保洁标准标准要求:a) 大堂内
12、摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3个;b) 垃圾桶内垃圾不能超过一半;c) 保持大理石地板无污渍、无垃圾,每平方米地板上明显的脚印不得超过两个;d) 玻璃大门无手印和灰尘,保持光亮、干净;e) 大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘;f) 保持空气清新无异味。4.3 梯间通道的保洁4.3.1 操作要领具体要求:a) 每天清扫一次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净;b) 将垃圾收集运到楼下垃圾房;c) 用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施,应保证每周循环保洁一次;d) 清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内
13、的垃圾和烟头。4.3.2 各梯间、通道的壁面、天花板应每周进行一次除尘。4.3.3 水磨石地面和水泥地面应每月刷洗一次。4.3.4 大理石地面应每月打蜡一次,每周抛光一次。4.3.5 注意事项应作到:a) 洗刷楼道时,注意防止水流入电梯门和住户门内;b) 清洁工具不能放在梯间通道。4.3.6 清洁作业标准:a) 地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘;b) 楼梯扶手护栏干净,用干净纸巾擦拭100cm后,纸巾没有明显脏污;c) 铁栏油漆完好无脱皮;d) 梯间顶面无蜘蛛网、灰尘;e) 地脚线干净无灰尘;f) 大理石地面目视干净、无污渍;g) 水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、污迹。4.4 卫生间的保洁4.4.l 每日早、午、晚对公用卫生间进行保洁3次具体要求:a) 打开门窗通风,用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸;b) 清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处;c) 用洗洁精均匀喷洒在洗手